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PRIMERA ENTREGA

SECTOR: CADENAS Y SUPERMERCADOS

INTEGRANTES:

Angulo López Luisa Fernanda-Código 1811980016

Nájera Rico Daniela Alexandra-Código 1811982021

Obando Hernández Laura Isabel -Código 1721983160

Salazar Urbano Sandra Milena –Código 1811980146

Sánchez Hernández Celene Caterine –Código 1811980079

Docente: María del Pilar Rodríguez

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Proceso Estratégico

Colombia 2018

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3
RESEÑA HISTÓRICA DEL SECTOR ESCOGIDO 4
ANÁLISIS PEST 5
ANÁLISIS SECTORIAL (CINCO FUERZAS)-PORTER 8
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 11
BIBLIOGRAFÍA Error! Bookmark not defined.

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INTRODUCCIÓN

El presente proyecto busca analizar el sector de cadenas y supermercados desde una


perspectiva macroeconómica bajo una serie de pautas económicas, sociales, políticas y
tecnológicas que marcan un escenario específico a corto plazo.
Según el proceso estratégico se plantea un estudio previo para la elaboración de matrices que
permiten validar la información y obtener un panorama completo de los factores que
intervienen en el desarrollo del sector. A través de nuestro proyecto elaborado en un trabajo
colaborativo se realizará en su primera parte un análisis mediante las herramientas Pest y
Porter que nos ayudarán a establecer las principales Oportunidades y Amenazas del sector.
INTRODUCCIÓN
La identificación de factores críticos de éxito para un mercado es un aspecto fundamental de la
planificación y desarrollo estratégico, por lo cual el presente proyecto tiene como finalidad realizar
un análisis interno de la empresa “Grupo Éxito” identificando los factores críticos de las áreas
funcionales; administración, finanzas, producción y operaciones, tecnología y marketing.

Para lo cual se desarrolló una recopilación de información global necesaria para determinar o
identificar las los factores críticos más relevantes de la empresa, lo cual nos permitió identificar
algunas fortalezas y debilidades que son importantes para el éxito o fracaso de una estrategia.

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RESEÑA HISTÓRICA DEL SECTOR ESCOGIDO

En la historia de nuestro país, importantes empresarios han trabajado arduamente en la


creación de establecimientos como hipermercados, supermercados y mercados populares.

El primer creador del formato de supermercado en el país fue José Carulla Vidal, empezando
por "El Escudo Catalán", que años más tarde se convirtió en supermercados Carulla.

En 1922, el Carnaval de Barranquilla motivó a Luis Eduardo Yepes a instalar un puesto


identificado con sus iniciales, conocido como Almacenes Ley.

Para 1953, Ricardo Char adquirió una pequeña droguería ubicada en la ciudad de
Barranquilla, nace la historia de Olímpica. En 1959, la firma Cadenalco (Gran Cadena de
Almacenes Colombianos) inició su historia como sociedad propietaria de Almacenes Ley.

Un giro trascendental en el marco de la operación de retail en Colombia se produjo en 1975


con la consolidación de Almacenes Éxito como corporación.

Hasta los años ochenta, las cajas de compensación familiar –Cafam, Colsubsidio, Comfandi
o Comfama– dominaban el comercio minorista

En 1998, después de analizar y estudiar el país, Carrefour abrió su primer hipermercado en


Bogotá. Desde ese momento la empresa no ha dejado de crecer. En 1999 Almacenes Éxito
adquiere la mayoría accionaria de Cadenalco; y luego, en 2002, la cadena de supermercados
Vivero se fusiona con supermercados Carulla y se crea Carulla-Vivero S.A.,; adicionalmente
adquirió las marcas Merquefácil y Surtimax, para atender niveles socioeconómicos bajos y
consumidores mayoristas respectivamente, con lo cual se convirtió en el operador de
supermercados más grande de Colombia.

En 2007, Almacenes Éxito adquirió Carulla-Vivero, y en este mismo año el grupo francés
Casino obtuvo la mayoría accionaria de Almacenes Éxito, hoy la compañía líder del comercio
al detal en Colombia. El Grupo Éxito es especialista en grandes superficies, con una
plataforma de ventas la cual incluye formatos de: hipermercados (Éxito), supermercados
(Ley, Carulla, Pomona), bodegas (Surtimax) y almacenes especializados.

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ANÁLISIS PEST

DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL DIMENSIÓN ECONÓMICA


Cómo influye en el sector Cómo influye en el sector
Reformas tributarias La última reforma tributaria planteó el Tasa de crecimiento económico: PIB: El (PIB) de
aumento del IVA del 16% al 19% igualmente estableció impuesto Colombia creció 2,8% para el 2°trimestre de este año. Un
a la bolsa plástica y a los cigarrillos esto tuvo en efecto ya que incremento del PIB significa que las empresas están
este sector hubo un incremento en los precios de los productos produciendo más bienes y prestando más servicios,
comercializados como también el impuesto a las bolsas generando una mayor rentabilidad, producción que
generando que las cadenas de supermercados idearan vender implica mayor requerimiento de mano de obra.
bolsas reutilizables para aliviar y evitar al cliente el descuento
adicional por bolsa plástica.

Desregulación sectorial La existencia de una economía cada día Inflación (evolución de los precios: IPC) Acorde con el
más globalizada y los avances en el ámbito tecnológico, han DANE en agosto de 2018 la inflación anual en Colombia
transformado un país proteccionista, a uno que favorece la fue del 3,10 %. El grupo Alimentos presentó una
inversión y el libre mercado. variación mensual de 0,03 %, frente a julio de 2018.Una
Por ello encontramos que cada día las compañías deben innovar elevada inflación con incrementos en el IVA, afectan el
aún más y disponer de la creación de marcas propias para poder de compra del consumidor Colombiano, y
competir con los precios bajos. disminuye la demanda de productos en las grandes.
Nivel del salario mínimo El salario mínimo en Colombia para
el 2018 tuvo un ajuste del 5,9%.Esto afecta directamente al sector
Tasa de empleo En septiembre de este año, las personas
debido a que aumentan precios a los productos, pero disminuye que se encuentran en edad productiva (entre 25 años y 54
el consumo de los mismos por la pérdida del poder adquisitivo años) son las que más población desocupada reportan.
del dinero año tras año. Para septiembre de 2018 la población ocupada subió en
307.000 personas quedando en más de 22,7 millones, sin
embargo la población desocupada también sufrió un
incremento de 102.000 personas, disminuyendo los
ingresos y la capacidad de compra.
Situación política Nuestro País actualmente sufrió un cambio de Recursos energéticos Las energías renovables en la
gobierno con el posicionamiento de Iván Duque como presidente, actualidad son la alternativa más limpia para el medio
Con este cambio se podrían presentar cambios en el sector ambiente. Son recursos abundantes y limpios que no
importantes debido a cambios en el gobierno actual tales como producen gases de efecto invernadero ni otras emisiones
variaciones de IVA que podrían llegar a afectar directamente los dañinas para el medio ambiente como las emisiones de
productos comercializados por las grandes superficies. CO2, algo que sí ocurre con las energías no renovables
como son los combustibles fósiles.

Forma de gobierno Nuestro gobierno es democrático por ende Política económica (monetaria y fiscal) La política
la regulación económica al sector es la necesaria por el estado en monetaria, determina variables como la inflación,
caso de requerirse pero está en constante crecimiento ya que emisión monetaria, funcionamiento del banco Central,
Colombia no se presentan dictaduras ni represamientos a nivel regulación de bancos comerciales, tipo de interés, que
político que afecten directamente al sector ya que la forma de influyen directamente en la capacidad de ahorro,
gobierno es indispensable para el crecimiento del mismo en el inversión, nivel de ingreso, y que de acuerdo a su
país. comportamiento para aumentar o disminuir la capacidad
de compra.

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Estabilidad gubernamental El presidente Duque ha recalcado Clima de negocios del país Según Invest Bogotá,
en la austeridad y responsabilidad en el manejo de los recursos Colombia es uno de los mejores entornos de inversión de
públicos durante su mandato, las perspectivas económicas América Latina. Para Doing Business 2018 del Banco
dependen de las reformas fiscales y aumento de la productividad Mundial, Colombia ocupa el 4° lugar), lo que aumenta la
(Banco Mundial, 2018).La estabilidad política favorece la inversión nacional y extranjera, se crean más empresas
inversión, disminuye el desempleo, se aumenta el poder que favorecen el empleo, aumenta la demanda al
adquisitivo de los trabajadores, fomentando el consumo interno. aumentar los ingresos.

Regulaciones comerciales El estado tiene el poder de influir Ingreso por habitante PIB per cápita ha crecido 0,6%
sobre la competitividad de las empresas a través de leyes, normas en el 2do trim. 2018. Según analistas de focuseconomics,
y políticas, relacionadas con apoyo financiero, técnico, jurídico, está por debajo del promedio latinoamericano afectando
económico, entre otros. la calidad de vida de sus habitantes y su capacidad de
consumo.
Proteccionismo Las barreras arancelarias (impuestos a los Tratados de Libre Comercio
artículos importados), y las no arancelarias (exigencias técnicas, La liberalización del sector, favoreció la entrada de
etiquetado, envase, embalaje), buscan que los productos nuevos actores, lo que hizo posible el ingreso de
nacionales sean más competitivos, garantizan la integridad del participantes y productos internacionales, que se
consumidor y evitan prácticas de dumping. (c. desleal). convierten en competencia, para la producción nacional.
DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL DIMENSIÓN TECNOLÓGICA
Cómo influye en el sector Cómo influye en el sector
Edad de la población Para Nielsen Company, en el año 2018, Nivel de uso de internet -Actualmente el uso del internet
los Millenials representarán la mitad del consumo global, y se por la población con poder adquisitivo, hace que las
considera que para el año 2025 sean el 75% de la fuerza de grandes superficies deban adaptarse a la nueva forma de
consumo en el mundo. Es la generación que hoy en día tiene comprar de los consumidores que buscan inmediatez, a
mayor penetración poblacional, junto con los Centennials (según partir del uso de smartphones, donde los portales web se
el portal INDEXMUNDI, Colombia cuenta con un 41,82%, en convierten en un elemento más en los procesos de
el grupo etáreo 25-54 años) y es la que está cambiando las reglas compra.
del juego de las estrategias de mercado.
Distribución geográfica de la población En las ciudades Desarrollo de tecnologías En la era de la globalización,
colombianas se concentra el 70% de la población; nuestro país las TICS se han ido renovando con herramientas que
tiene más de 30 ciudades, con poblaciones superiores a los cien involucran tanto al consumidor como a la empresa retail,
mil habitantes, por lo que las grandes superficies, mantienen la cual se debe adaptar a los nuevos canales que existen
estrategias adicionales para atraer a los compradores, como: para vender los productos.
construir almacenes más pequeños para conseguir una mayor
rentabilidad por metro cuadrado y que logre llegar cada vez a más
mercados.

Nivel educativo de la población Para el diario la República, las Infraestructura científica y tecnológica Las
marcas centran su interés en la población < 40 años, en la que se actividades de investigación, desarrollo tecnológico e
incluyen los millennials, por el mayor poder adquisitivo por su innovación llevan a la estandarización de procesos, y la
inserción en el mundo laboral. Para BBVA Research existe una integración de la tecnología a las cadenas de ventas y de
gran proporción profesional, con buenos salarios mientras otros valor.
se convierten en emprendedores.

Pautas culturales El mundo digital de nuestra cultura ha logrado Redes de transporte Del diseño de la red de distribución,
modificar las expectativas de los clientes, pues ahora demandan (transporte) va a depender que un retailer exitoso
bienes de consumo que se adapten al ritmo de vida actual, por eso localmente lo siga siendo cuando crezca a nivel nacional,
han surgido iniciativas para centrar gran parte de los procesos pues su logística y cadena de abastecimiento
empresariales en plataformas en línea. cambia.(Portal Zona Logística)
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Poder de defensa del consumidor En Colombia a través de la Disponibilidad de nuevas tecnologías (Facilidad de
Superintendencia de Intendencia de Industria y Comercio, existe acceso)
una delegación para proteger al consumidor, que impone Hoy en día los clientes son más exigentes y están más
sanciones económicas hasta de 150 S.M.M.L.V, por engaños o informados, buscan empresas que les den el mayor valor
trampas en los retailers. Lo anterior con el fin de promover una por su compra y les faciliten las transacciones a través de
cultura adecuada de servicio al cliente diferentes canales y dispositivos acorde a las nuevas
tecnologías.
Poder de los sindicatos Permite garantizar los derechos de los Política de I+D Esta política ha permitido el
trabajadores en una Convención Colectiva para mejorar su fortalecimiento de la Ciencia, la Tecnología y la
calidad de vida y las condiciones de trabajo del sector comercio Innovación, en el Sector TIC, teniendo en cuenta que los
en Colombia. Los Convenios 87, 98 y 135 de la OIT protegen el consumidores han empezado a cambiar sus hábitos de
derecho a la organización sindical. consumo, mediante las nuevas tendencias del comercio
electrónico.

Mercado de trabajo Para el DANE, para el total 13 ciudades y Nuevas fuentes de energía -La existencia de nuevos
áreas metropolitanas, la agricultura, ganadería, caza, silvicultura, métodos, tecnologías para aprovechar las fuentes de
pesca, construcción, intermediación financiera, fueron las ramas energía ya existentes, han hecho tomar conciencia a las
de mayor aporte que contribuyeron con 1,2 puntos porcentuales grandes superficies de impulsar la adopción de
al crecimiento de la población ocupada. La tasa de desempleo tecnologías limpias, como instalación de plantas.
juvenil quedó en 17,7 % durante el trim. de diciembre del 2017 a
feb. 2018, siendo los salarios bajos para la población ocupada.
Poder de los grupos sociales En Colombia existen LGBTI, Disponibilidad y costo de la energía La energía
discapacitados, comunidades rurales y campesinas, artesanos, eléctrica es un insumo que varía dentro de los costos de
grupos religiosos, entre otros, con unos gustos, intereses, hábitos producción .Según la industria, puede alcanzar el 25%.
y tendencias que van a determinar sus hábitos de compra según
su estatus económico o preferencias en particular.

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ANÁLISIS SECTORIAL (CINCO FUERZAS)-PORTER

FUERZAS COMPETITIVAS FUERZAS COMPETITIVAS


OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué
Rivalidad Crea la necesidad de mejoramiento continuo y da una Rivalidad Puede que la visión de la competencia vaya
visión más global, dando la opción de competir en mercados más más enfocada a la destrucción de contrincantes que la
grandes como los internacionales. Da fuerza a las empresas del competencia sana y busquen afectar a otros con
sector para luchar por mantenerse y seguir compitiendo en la maniobras desleales.
industria.
Barreras de Salida Barrera de salida personal (Emocionales): ante Barreras de Salida Barrera de salida personal
la presión de mantener el negocio por compromisos personales, (Emocionales): abandonar el negocio en el momento
abre la mente a mayores posibilidades de solución a tomar mayores incorrecto aumenta la presión psicológica y la salud
riesgos y así tal vez rescatar el negocio. de la persona a cargo.
- Barrera de salida Económica: tratándose del sector de -Barrera de salida Económica:
supermercados donde la inversión se encuentra en productos de Existencia de elevados costos fijos, por liquidación o
consumo básico. cierre de las empresas, generando altas
- Barrera de salida Estratégica: El sector de los supermercados está indemnizaciones a los empleados o la liquidación de
en auge en nuestro país con la llegada de nueva competencia con las existencias. También se incluyen pago de
formas de negocio con ideas innovadoras que pueden darnos una impuestos y créditos.
nueva visión para revisar en que somos más fuertes y en qué -Barrera de salida Estratégica: Dar espacio en los
podemos mejorar. campos en los que tenemos debilidades puede acarrear
a que nuestra participación vaya desapareciendo y
además abrir las puertas a que la competencia se
fortalezca

Características de los competidores El sector de los Características de los competidores Al tener un


supermercados en Colombia es creciente ya que la globalización respaldo multinacional las empresas locales sufren
está llevando a que los grandes supermercados de otros lugares del impacto económico ya que los productos ofrecidos por
mundo y almacenes de cadena busquen instalarse en países que los visitantes son más económicos ya que su estrategia
posean productos que en sus países de origen no son producidos y de estar presente en varios países facilita la compra de
ya que la variedad de productos producidos por nuestro país atrae los productos en lugares donde la moneda local tiene
la atención de muchas multinacionales, que buscan obtenerlos a un menos valor o la producción del producto es alta y
menor costo y de esta manera solventar y crear necesidad de proporciona un precio bajo.
nuevas opciones de consumo en otros países donde no se producen.

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Número de empresas del sector La presencia de muchas Número de empresas del sector Existen un gran
empresas en el sector, ayuda a crecer el negocio y el mercado, número de empresas en el sector. Acorde con Dinero
motiva a trabajar en equipo para generar estrategias de innovación (2018), el grupo Carulla, cuenta con 100 almacenes y
y servicio al cliente, a hacer las cosas bien, pensar en el futuro, hasta mediados de octubre la cadena Olímpica contaba
conocer mejor el público objetivo generando estrategias de con 338 tiendas en el país. Para el próximo año la
posicionamiento. Así mismo permite plantear referentes y cadena planea hacer inversiones similares y contar por
establecer objetivos, teniendo a alguien a quien superar. lo menos con 30 nuevas aperturas. Cencosud, por su
parte, tiene 37 tiendas Jumbo; 44 Metro; 20 Metro
Express; 39 en EdS y 10 Easy… entre muchas otras
más. Al ser la fuerza competitiva sólida, la
significativa competencia de precios puede resultar en
una intensa rivalidad.

Antigüedad de las empresas competidoras Se convierten en Antigüedad de las empresas competidoras La


punto de referencia para hacer procesos de benchmarking, que se antigüedad de la empresa puede hacer que se aferre
puedan convertir en punto de partida de algún proceso de fácilmente a la manera de siempre, y que les cueste
reingeniería, mejoramiento continuo o calidad del servicio. adaptarse a las nuevas maneras de hacer negocios de
Funcionarios han visitado en el exterior instalaciones de su competencia, y esto provoque que vaya quedando
hipermercados como Makro, Wallmart, para conocer detalles de obsoleto en cuanto a competencia.
las operaciones que puedan ser aplicados.
Rentabilidad del sector Creación de estrategias de mercadeo más Rentabilidad del sector La rentabilidad del sector en
agresivas y buscar opciones para reducir más los costos de los los últimos 2 años se ha reducido ya que nuestro país
productos y poder brindar precios accesibles para los ha tenido un aumento del IVA del 16% al 19% , lo que
consumidores y así atraer nuevos clientes. hizo que los consumidores redujeron los niveles de
Podría por ejemplo negociar con los productores directamente gastos llevándolos a cambiar y a ajustar las
reduciendo costos de intermediarios preferencias de compra por productos de menor valor.
y ahora que se aplicará IVA a los productos de la
canasta familiar esto llevará a los consumidores a
restringirse aún más.
Tasa de crecimiento del sector Según el DANE de abril de 2017 Tasa de crecimiento del sector Con los cambios en
a marzo 2018, se presentó aumento de 5,2 %frente al mismo las políticas del país en cuanto a impuestos en
periodo para el año 2016. El sector ha crecido, pero así mismo se productos de consumo básico puede que el
ha renovado, acorde con FENALCO (2018)aparte del avance del crecimiento del sector se estanque o se reduzca y
comercio en línea , está modelo hard discount, con una cuota de afecte directamente la rentabilidad. Así mismo de
mercado del 12%.. Esto permite implementar nuevas estrategias en dicho sector se ha ido transformando y con el tiempo
el sector con relación a inversión en tecnología y software. han llegado nuevos actores de comercio electrónico
que amenazan el futuro de muchas compañías.
PODER DE NEGOCIACIÓN PROVEEDORES: PODER DE NEGOCIACIÓN PROVEEDORES:
OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué
Proveedores En el sector encontramos una cantidad de productos Proveedores La distribución del poder en este factor
estandarizados, con un gran número de proveedores los cuales varía pero si se encuentra con un proveedor dominante
tienden a ser competitivos. entonces puede utilizar esta influencia para imponer
Dado el acceso global a numerosos proveedores, la posición los precios y disponibilidad.
negociadora de éstos es más débil, deberán hacer buenas ofertas o
vender productos de mejor calidad al mismo precio a los
supermercados para permanecer vigentes.

Número de proveedores respecto al sector analizado, los Número de proveedores Si los proveedores son
supermercados, cuentan con múltiples proveedores que les ofrecen pocos y ofrecen productos muy diferenciados, pueden
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productos indiferenciados a precio similar. Por ende existe una estar en capacidad de imponer los precios que las
independencia respecto al proveedor y el poder negociador de estos compañías deben pagar o de reducir la calidad de los
es bajo, deberán hacer buenas ofertas o vender productos de mejor mismos, trayendo reducción de las utilidades.
calidad al mismo precio a los supermercados pues sino no consigue
triunfar en el sector.
Costos de cambiar proveedores con la llegada de nuevos Costos de cambiar proveedores Cuando los
supermercados también aparecen nuevos productos y se van respectivos productos de los proveedores se
creando nuevas necesidades y nuevos proveedores que incursionan diferencian a tal grado, por ejemplo productos
y puede así reducir el valor de los productos. importados o muy exclusivos, para este sector puede
ser muy costoso cambiarse de abastecedor. Una forma
de dominio incluye costos imponentes o sanciones a
sus clientes si deciden cambiarse de proveedor.
Nivel de diferenciación de los suministros Al ser los productos Nivel de diferenciación de los suministros
poco diferenciados, el sector de los supermercados tiene muchos Productos poco diferenciados que pueden llegar a ser
proveedores, con un precio similar, inclusive con buenas ofertas más baratos en la competencia, respecto a lo que
por volumen, lo cual incide directamente en la rentabilidad de las vende la empresa inicialmente, con propensión de los
compañías. compradores a sustituir fácilmente los mismos.

PODER NEGOCIACIÓN COMPRADORES: PODER NEGOCIACIÓN COMPRADORES:


OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué

Grupos de clientes y su poder de negociación Debido a la Grupos de clientes y su poder de negociación Dada
abundancia de oferentes los clientes no dependen de una cadena de la cantidad de supermercados y los productos en
supermercados en concreto, pues todas en general tienen venta, por lo general estandarizados, los clientes no
semejanza de precios y calidad, siendo su poder negociador alto, dependen de una cadena de supermercados. Al ser su
esto obliga al sector a ser más competitivo y buscar diferenciarse poder negociador alto, pueden obligar a bajar precios,
por otros factores como servicio al cliente, financiación, ubicación, o demandar un mejor servicio, lo cual implica un
cadena de distribución, adaptación a las nuevas tendencias de incremento en los costos operativos.
comercio electrónico entre otras para permanecer en el mercado.
Volumen de compra Si es alto, permite incrementar los ingresos Volumen de compra Si este es bajo, afecta los
del sector, aspecto que está relacionado de manera directa con el ingresos, la rentabilidad empresarial, el PIB, puede
poder adquisitivo de las personas. llegar además a amenazar la permanencia de las
empresas en el sector generando desempleo así como
baja producción de bienes y servicios
Nivel de diferenciación de productos y servicios Existen muchos Nivel de diferenciación de productos y servicios El
productos poco diferenciados en general a precio similar. poder de negociación de los clientes es mayor
Supone un gran ahorro de costos al poner en venta el mismo mientras menos diferenciados estén los productos o
producto para todos los compradores. servicios, pueden demandar una mayor calidad
aumentando los costos operativos.
SUSTITUTOS: SUSTITUTOS:
OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué
Factores que pueden generar la sustitución -Al ver la amenaza Factores que pueden generar la sustitución Si los
de los sustitutos, se puede crear la necesidad de aumentar la lealtad clientes ven poca diferencia entre los productos del
en el cliente, usar publicidad efectiva, una buena marca de calidad, sector aparte del precio, van a buscar la opción más
junto con estrategias de innovación. barata generando una guerra de precios y posible
competencia desleal.

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Productos sustitutos -Al ver la facilidad como un cliente puede Productos sustitutos Este sector cuenta con muchos
sustituir un producto por otro, esta situación puede llevar que las productos sustitutos cercanos lo que representa una
empresas, aumenten el valor añadido e implementen buenas fuerte amenaza competitiva, limita el precio que una
herramientas de marketing y publicidad. organización puede cobrar y su rentabilidad.

NUEVOS COMPETIDORES: NUEVOS COMPETIDORES:


OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué
Barreras de Entrada Las barreras de entrada han disminuido Barreras de Entrada Aumento de la rivalidad
desde mediados de los años 90, lo que se evidencia con la entrada interna, que depende del número de competidores que
de nuevos actores extranjeros, firmas como Carrefour o Falabella existan en el sector, en este caso la disminución de las
por ejemplo, lo que representa una opción de expansión y barreras de entrada permiten que cada vez haya más
crecimiento rápido del Sector. (acceso a economías de escala, empresas instalándose haciendo necesario buenas
inversiones de capital, canales de distribución, políticas estrategias de posicionamiento, junto con una buena
gubernamentales estables). oferta de valor para permanecer en el mercado.

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

PRINCIPALES OPORTUNIDADES: Breve argumentación de por qué se clasifica así


1. Colombia es uno de los mejores entornos de inversión de América Latina, ya que por ser un país en desarrollo en una
búsqueda constante de la mejora en la calidad de vida ofrece un amplio mercado.
2. Colombia es un país atractivo para el comercio minorista que busca precios bajos que están acaparando cada vez más
mercado en ciudades intermedias.
3..Respecto a los clientes, ellos se han adherido a una mentalidad ecológica y junto con el consumo saludable, que pueden
constituirse en nuevos nichos de mercado que exigen productos más diferenciados
4. El mundo digital de nuestra cultura ha logrado modificar las expectativas de los consumidores, acorde a ello se puede
generar una nueva oferta de valor.
3. Apoyo estatal a través de leyes, normas y políticas, relacionadas con apoyo financiero, técnico, jurídico, económico,
entre otros, dan una ventaja competitiva sobre los incursores extranjeros.
4. Presencia de diferentes grupos sociales: LGBTI, discapacitados, comunidades rurales y campesinas, artesanos, grupos
religiosos, entre otros, con unos gustos e intereses particulares que permiten ampliar la oferta y la demanda.
5. Existencia de políticas I+D que permiten el fortalecimiento de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación, en el Sector
TIC, teniendo en cuenta que los consumidores han empezado a cambiar sus hábitos de consumo, marcando las tendencias
hacia lo virtual e interactivo. (comercio electrónico)
6. La presencia de muchas empresas, motiva al sector en general al ser más competitivo, le permite plantear referentes y
establecer objetivos, teniendo a alguien a quien superar.
7. Un incremento del PIB implica mayor requerimiento de mano de obra, y mayores oportunidades de crear modelos de
capacitación más eficientes y convertirse en empresas apetecidas por la fuerza laboral del país.
8. Las barreras arancelarias y no arancelarias favorecen la producción nacional, garantizan la integridad del consumidor
y evitan prácticas de dumping; con esto da más campo a ofrecer productos a mejores precios y apoyar el crecimiento de
los productores nacionales y crear preferencia dentro de los consumidores.
9. Presencia de una buena proporción de millennials que representarán la mitad del consumo global, y que para el año
2025 serán posiblemente el 75% de la fuerza de consumo en el mundo, según esto se deben buscar conocer sus gustos y
preferencias de consumo para crear la capacidad de suplir las necesidades y aprovechar este mercado.

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10. Cambios en la frecuencia de compra, en los canales, las prioridades , el tipo de productos , dan la oportunidad al
sector para la expansión, incursión con nuevos formatos, fidelización e innovación, ofreciendo satisfacción a sus
clientes, incluyendo personas ya de edad que se les dificulta la carga de peso(domicilio).

11. Los clientes se han vuelto conscientes de su valor dentro del negocio y con las amplias opciones de compra que les
ofrece el mercado se puede incurrir en la Realización de actividades para lograr elevar las ventas y/o ganar la preferencia
de los clientes. Y además conocer más a fondo sus necesidades y crear vínculos más allá del intercambio.
12. En las ciudades colombianas se concentra el 70% de la población; nuestro país tiene más de 30 ciudades, con
poblaciones superiores a los cien mil habitantes, lo cual se convierte en un mercado grande por explorar.
13. La trayectoria y la experiencia de las empresas competidoras se convierte en punto de referencia para hacer procesos
de benchmarking.
14. Políticas de liberalización económica, que permite una expansión y posibilita el ingreso a mercados internacionales,
con la gran biodiversidad de nuestro país abre campo a crear necesidades y ofrecer novedosos productos en mercados
exteriores.

15. La distribución geográfica de nuestro país ofrece una amplia biodiversidad en diferentes zonas del país al tener
presencia en cada una de ellas se pueden realizar intercambios y poder ofrecer los productos a precios más asequibles.
16. Ante la presión de mantener el negocio por compromisos personales, genera mayor creatividad a la hora de solucionar
inconvenientes y asumir riesgos, dando a los clientes innovación en servicios y productos.
17. Las tendencias de la población a cambiar su lugar de residencia poblando la ciudad y abandonando el campo aumentan
el tamaño de mercado y además las crea la necesidad de cubrir los productos que esta población requiere, como lo son los
productos más naturaleza y frescos dando una oportunidad de mercado.
18. Al ampliar la variedad y tipos de productos y servicios ofrecidos también aumenta la cantidad de proveedores y esta
competencia genera mejores precios para los consumidores, si estos proveedores son generados por los mismos
supermercados se tendrán ingresos más altos.
19. Los productos sustitutos acaparan las preferencias de los consumidores por la coyuntura económica que atraviesa
nuestro país, así que se deben tener múltiples opciones mostrando calidad y precios diversificados aprovechando esto para
crear campañas de publicidad más agresivas dando la oportunidad de conocer más a fondo los clientes y así descubriendo
que es lo que se debe ofrecer realmente.
20. Con un amplio mercado se presentan diferentes gustos y prioridades es así que se pueden explorar nuevos servicios
para crear necesidades en los posibles clientes y los ya existentes.

PRINCIPALES AMENAZAS: Breve argumentación de por qué se clasifica así


1. Colombia ha centrado la atención de los inversionistas extranjeros, alertando a los supermercados por el incremento
de la competencia llevándolos a mejorar los precios, productos y servicios ofrecidos, pero esta incursión puede llevarlos
a la desestabilización económica o a las inversiones infructuosas que podrían llevarlos a la quiebra.
2. Cuando los compradores adquieren grandes cantidades de un producto pueden usar su poder de adquisición para
exigir reducciones de precios, afectando las utilidades del sector.
3. La última reforma tributaria donde aumentó el IVA del 16% al 19%, el impuesto a la bolsa plástica y a los cigarrillos
tuvo en efecto en este sector, incrementando en los precios de los productos y disminuyendo la capacidad de compra.
(más de la mitad de los 181 productos que componen la canasta familiar ya tienen un IVA del 19%), y se pretende
extenderlo a la totalidad, esto reduciría los ingresos económicos en el sector volviéndolo poco rentable.
4. Perú, Colombia y Brasil, tienen los salarios mínimos más bajos de Sur América, no obstante los precios suben año
tras año, disminuyendo la demanda de productos y servicios lo que afecta los ingresos del sector.
5. La existencia de muchas compañías establecidas estimula la guerra de precios. La competencia de precios limita la
rentabilidad al reducir los márgenes por ventas y llevándolos a ofrecer productos de menor calidad perdiendo
credibilidad entre sus clientes.

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6. La transición gubernamental y todos los cambios que esto acarrea, con la nueva reforma tributaria, la clase media
tendrá que pagar más impuestos, donde se pretende gravar toda la canasta familiar. Por tanto se disminuirá la demanda
en las grandes superficies, y por ende sus ingresos por ventas ya que las personas preferirán comprar al campesino o al
sector informal.
7. El crecimiento del PIB 0,6% en el 2do trim, 2018, donde según analistas de focuseconomics, está por debajo del
promedio latinoamericano afecta la calidad de vida y la capacidad de consumo.
8. El desempleo aumentó 3 puntos básicos al pasar de 9,2% en septiembre de 2017 a 9,5%, lo cual disminuye los ingresos
y afecta la capacidad de compra, reduciendo los ingresos y así afectando directamente la cantidad de fuerza laboral
requerida creando un ciclo crecientemente negativo.
9. Un proveedor dominante puede utilizar esta influencia para imponer los precios y disponibilidad de los productos,
convirtiendo este producto en poco rentable y obligando a que no se ofrezca y perdiendo una porción de mercado.
10. Diferenciación del producto. Si es diferente, el reconocimiento de la marca y fidelidad de los consumidores es muy
importante. Se debe invertir mucho en publicidad y reduce la rentabilidad del producto.
11. Los compradores pueden obligar a bajar precios o demandar mayor calidad y mejor servicio (lo que aumenta los
costos operativos).
12. Si el volumen de compra es bajo, puede llegar a amenazar la permanencia de las empresas en el sector.
13. Si se disminuye la demanda en el sector y las barreras de salida son altas, en el caso de pago de indemnización a
trabajadores, las empresas se bloquean en una industria desfavorable generando más pérdidas.
14. Al no tener los productos un valor añadido, la amenaza de los productos sustitutos es mayor.
15. En este sector existen productos poco diferenciados, por lo que competidor puede atraer un cliente sin hacer un
especial esfuerzo.
16. Si se ofrecen productos importados o muy exclusivos puede ser muy costoso cambiarse de proveedor.
17. En la era de la globalización, las TICS se han ido renovando con herramientas que involucran tanto al consumidor
como a la empresa retail, implementar estos cambios acarrea costos.(comercio electrónico).
18. La antigüedad de ciertos competidores otorga ventaja sobre los demás, llevan más tiempo conociendo el mercado,
brindándoles más posibilidad de desarrollo y crecimiento. Pero su apego a las costumbres o su desconocimiento de las
nuevas formas de negocio los vuelven obsoletos.
19. Este sector cuenta con muchos productos sustitutos cercanos lo que implica bajar el precio de dichos productos,
lo que puede producir competencia desleal, con la manipulación de proveedores etc.
20. Con respecto a las barreras de salida (Emocionales): abandonar el negocio en el momento incorrecto aumenta la
presión psicológica y las pérdidas económicas.

ANÁLISIS INTERNO DEL GRUPO ÉXITO

Gestión talento humano y liderazgo

Rotación de personal: Según se refleja en sus informes de gestión se ve reflejado que en los 69 años de existencia
del grupo éxito su rotación de personal ha sido baja, aunque en los últimos años está a tenido tendencia al alza ya que
la nueva generación de personas son más volátiles esperan no solo una compensación financiera sino emocional por
su trabajo y un crecimiento rápido dentro del ámbito laboral. lo que ha forzado a el grupo éxito a adaptarse mejorar
la capacitación de sus empleados nuevos y antiguos, mejorar las compensaciones y condiciones laborales para atraer
y mantener los mejores recursos disponibles en el mercado, ofrecer contratos de término indefinido para la mayoría
de su planta actual ayuda a dar más tranquilidad a sus colaboradores y forjar su compromiso con la compañía, siendo
el mayor empleador privado de Colombia.
Inversión en capacitación La inversión realizada para formación de sus empleados supera los 4000 millones de
pesos, esto repartido entre proceso de inducción y entrenamiento, programas de servicio, programas exigidos por la
legislación colombiana, carreras técnicas, formación en liderazgo, desarrollo de habilidades administrativas y
gerenciales, y la red de co-creadores para adquirir conocimientos en innovación.

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Políticas de incentivos: El grupo éxito ha invertido 85 mil millones en beneficios para sus empleados distribuidos en
prima de aguinaldos y celebraciones para reconocer a sus colaboradores, actividades de recreación y prima de
vacaciones, educación de empleados y sus hijos, compra y remodelación de vivienda, programas de salud, auxilios de
nacimiento, programas deportivos para empleados y sus hijos y además días libres para dar equilibrio a la vida laboral
personal y familiar.

Nivel de remuneración: su política de remuneración establece pagos de acuerdo a las tareas realizadas los
conocimientos que se posee, la antigüedad en la compañía y un pago promedio en comparación a las empresas del
mismo rubro.
Ambiente de trabajo: El grupo éxito está comprometido con crear un ambiente laboral atractivo e incluyente para
que sus empleados puedan desarrollarse personal y profesionalmente, y trabajen con compromiso y orgullo hacia el
logro de los objetivos organizacionales.
Comunicación con funcionarios: cuenta con un grupo de comunicación más grande del país desde su oficina
principal en envigado , Antioquia, lo que sucede es que a pesar de contar con un área especializada en cada ciudad se
fusionan comunicaciones, marketing y estrategias de esta manera garantizan que las metas se cumplan y el servicio
sea integral
Productividad total del personal: se implementan iniciativas de productividad, desarrollo de colaboradores
multifuncionales en las tiendas, para mejorar el desempeño de sus labores y el ambiente laboral.
Diseño de instalaciones: Una de las grandes novedades de Éxito Wow es la aplicación del modelo omnicanal que
integra lo mejor del retail físico y virtual en el almacén y que reúne todas las facilidades digitales que tiene la Marca:
www.exito.com, domicilios Éxito, domicilios sin filas, punto de entrega, catálogos digitales, aplicación para gestionar
pedidos y pagos, entre otros. Allí los clientes podrán recoger fácilmente su pedido realizado por domicilio, podrán
entregar su mercado para que este sea enviado a su casa, podrán acceder a más de 100 mil productos en los catálogos
digitales e incluso podrán preguntar por pedidos realizados desde la página web.
Éxito Wow tiene una zona de coworking que funciona con energía limpia de paneles solares. En ella las personas
podrán acceder a espacios adecuados para trabajar o tener reuniones, con conexión eléctrica y al Wifi gratuito con el
que está dotado el almacén y que con sus cerca de 30 antenas cubren los casi 10.000 m2. Otras de las novedades el
almacén son los turneros para agilizar las compras y los pagos, que están distribuidos por la tienda y que ayudarán a
que los clientes no pierdan su turno, y una estación de carga de celular con lector de huella digital.
Políticas de seguridad industrial: Sus políticas han logrado reducir en un 11% la accidentalidad laboral, más de
7500 servicios de salud para 3000 empleados, más de 4500 empleados formados como brigadistas, paramédicos y
bomberos; y más de 20300 empleados que participaron en los simulacros. esto siempre buscando crear un lugar seguro
para sus empleados y clientes.
Equipo directivo: El grupo de la junta directiva está conformado por nueve miembros elegidos por la asamblea
general de accionistas de estos 4 son independientes, y 5 son miembros patrimoniales superando así el estándar legal.
Liderazgo: Consolidación de liderazgo en el retail de alimentos en Sudamérica, con un crecimiento anual del 8,2 %
gracias a aceleración y expansión del formato cash & carry . Su constante adaptación a las nuevas formas de comercio
sus alianzas estratégicas con nuevos socios e inversores les permiten crecer y mantenerse en el primer lugar.

Finanzas

Retorno sobre patrimonio


Realizando un análisis a los resultados financieros consolidados del Grupo Éxito, se pudo evidenciar que la utilidad
neta es de $217.713 y el patrimonio de $19.732.354, lo que nos da un indicador de retorno sobre patrimonio del
1.10%; lo cual indica que la empresa tiene una rotación de sus activos de forma favorable teniendo en cuenta las
ventas.
Margen operacional Para este indicador que muestra si la empresa año a año tiene una rentabilidad o utilidad
comparando la utilidad operacional sobre las ventas realizadas en el periodo correspondiente; encontramos una
utilidad operacional de $2.598.975 y ventas netas de $56.442.803 con un margen operacional de 4.60%.

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El Grupo Éxito tiene un rendimiento de sus activos operacionales es decir que por cada peso vendido, la empresa
obtuvo el 4,60% sobre las ventas hechas.
Margen bruto
El margen bruto es la diferencia entre el precio de venta (Sin IVA) de un bien o servicio y el precio de compra de
ese mismo producto, donde encontramos una utilidad bruta de 14.030. 623; obteniendo que la empresa tuvo una
utilidad bruta del 24,86% sobre las ventas hechas por la empresa.
Margen neto
Es la relación entre la utilidad neta y las ventas totales (ingresos operacionales). Es la primera fuente de rentabilidad
en los negocios y de ella depende la rentabilidad sobre los activos y sobre el patrimonio. Este índice mide el
rendimiento de ingresos operacionales.
Utilidad bruta $217.713, ventas netas 56.442.803, con un porcentaje de 0.39%.
Por cada peso vendido le genero una utilidad neta de 0,39% sobre sus ventas realizadas en el periodo determinado.
Apalancamiento financiero
Consiste en utilización de la deuda para aumentar la rentabilidad esperada del capital propio, donde observamos un
total pasivo de $44.783.193 y total patrimonio por $19.732.354 con un porcentaje de 2.27%.
Donde se observa que el Grupo Éxito está financiando en su producción con el dinero de un tercero en un 2,27% por
cada peso que posee en su patrimonio.
Concentración endeudamiento
Indicador que permite conocer si la empresa es capaz de generar rentabilidad de sus activos a corto plazo, es decir,
si tiene capacidad de convertir sus activos en liquidez a corto plazo.
Se evidencia un pasivo corriente de 32.289.247 y total pasivo de $44.783.193, indicando que el grupo éxito por cada
peso que tiene en sus activos el 0,72% es endeudado.
Índice de liquidez
Para este indicador se debe tener en cuenta capital de trabajo, prueba ácida y razón corriente.
Se puede analizar que el Grupo éxito tiene $1.670.764 como recursos para poner en funcionamiento sus
operaciones, si se pagan los pasivos en corto plazo; por cada peso que posee, tiene el 0,87% de capacidad de pago a
corto plazo sin contar con sus inventarios; tiene la capacidad de cumplir sus obligaciones financieras en un 1,05%
por cada peso que posee.
Variación utilidad neta
Las variaciones pueden aparecer por diferentes motivos tanto externos como internos.
Externos: La inflación, devaluación, riesgo en el cambio
Internos: Factores para determinar el precio, factores para determinar el costo, mercado y demanda.
La empresa tuvo una variación favorable en un 400% entre los años 2017 y 2016, teniendo un incremento de
$174,185, debido principalmente por sus ventas.

Participación cartera
Es un indicador financiero que determina el tiempo en que las cuentas por cobrar toman en convertirse en efectivo.
Cuentas comerciales por cobrar $1.172.458 y total activo $44.783.193; la cartera de la empresa representa un total
del 2,62% teniendo en cuenta el total de los activos.
Rotación inventarios
De acuerdo resultados financieros consolidados del Grupo Éxito, costo de la mercancía $42.412.180, promedio de
inventarios $974.223,92.
12/43,53 = 0,28 esto quiere decir que un año el inventario de mercancías de la empresa tuvo una rotación o de salir
de inventarios.
Rotación capital de trabajo
La empresa tiene un total de 33,78% de capital sin tener en cuenta las deudas que posea para financiar las
operaciones diarias de su empresa.
El cual se estima de ventas netas $56.442.803 y activo corriente menos pasivo corriente $1.670.764.

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Producción y operaciones

Localización de unidades productivas. La compañía cuenta con centros de distribución, bodegas u otras sedes para
cumplir con los requerimientos del cliente, en las principales ciudades del país: Barranquilla, Medellín, Bogotá, Cali,
Bucaramanga.
Versatilidad de los equipos: El grupo Éxito ofrece soluciones óptimas para cubrir las necesidades globales de
impresión, precio, seguridad, duración de los productos vendidos de una forma simplificada y centralizada
maximizando la eficiencia y con los costes de funcionamiento más bajos en el mercado
Disponibilidad de mano de obra. Existe un gran número de personal disponible de los 168.000 empleados en los
cuatro países donde opera, más de 42.000 están en Colombia, siendo 21.392 hombres y 21.070 mujeres. (Dinero,
2018)
Disponibilidad de materias primas Almacenes Éxito cuenta con varias plantas de producción ubicadas en la ciudad
de Bogotá, para artículos perecederos como lo son la repostería, la fábrica de cárnicos y los productos alimenticios.
La compañía no fabrica sus marcas propias, estas son realizadas por pequeñas, medianas y grandes empresas
Costos de fabricación La compañía incurre en altos costos al requerir por ejemplo al interior de su planta de
producción especializada en cárnicos, con personal y tecnología calificada que cumpla con las normas de calidad
exigidas y la certificación HACCP. Por otra parte, su fábrica especializada en repostería tiene varias líneas de
producción, de panecillos, pasteles, tostadas, calados, variedades de pan y pequeños pasteles entre otros. Cabe
destacar, que esta planta posee cerca de 230 referencias de panadería y pastelería que ofrece a su público, lo cual
involucra costos elevados en maquinaria y mano de obra.
Control de inventarios Grupo éxito cuenta con un departamento de reabastecimiento de inventarios (ROTAR,
donde se generan las solicitudes de pedidos para todos los almacenes en Colombia. Su sede principal es en la sede
administrativa de Envigado. La generación de solicitudes se hace a través del sistema E3, que muestra los históricos
de ventas por dependencia y lo puede consolidar a nivel compañía permitiendo una compra más exacta .De igual
manera realiza la distribución para cada almacén según sus promedios de venta y con stock de seguridad para cinco
días . Estos sistemas le permiten a la compañía un mejor control de sus inventarios.
Control de calidad: Busca superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento, la prestación de un servicio.
Por destacarse por ser una de los mejores almacenes, ofreciendo un servicio adecuado, ha obtenido premios y
certificaciones, como: Reconocimiento de la categoría de elite por cuidar el medio ambiente y certificación de
productos kosher para el consumo de la comunidad judía etc.
Cadena de abastecimiento La empresa realiza todos los procesos logísticos, desde el recibo de la mercancía hasta el
transporte de la misma.
Involucra los siguientes aspectos: Recibo: Ingreso de los pedidos al sistema WMS. Las modalidades que se aplican
son: Recibo para almacenamiento, Crossdocking consolidado, crossdocking pre distribuido y recibo de transporte de
entrada. Almacenamiento: Se lleva la mercancía de las áreas de recibo a las respectivas secciones para ser elevada a
las estanterías. Despacho: Ejecución de todas las órdenes que genera el departamento de abastecimiento y el área
comercial para los almacenes de acuerdo a las ventas. Transporte: Servicio tercerizado con diferentes tipos de
vehículos dependiendo de la mercancía. El servicio se ofrece a nivel nacional y las entregas son directas a los
almacenes y centros de distribución.
Control sobre proveedores: El grupo Éxito cuenta con un manual de proveedores que establece requisitos generales
para que sea proveedor de almacenes éxito.
1 Ser persona natural o jurídica que tenga la condición de comerciante con la legislación vigente.
2. Carta de presentación con los datos generales del proveedor; ejemplo: NIT, la razón social, el tipo de proveedor,
dirección, ciudad, presupuesto de venta para los respectivos productos para seis meses etc.
3. Registro mercantil y certificado de existencia, representación legal expedido por la Cámara de comercio con una
vigencia de menos de tres meses de antigüedad.
4. Registro único tributario - RUT.
5. Acreditar el régimen contributivo del IVA.
6. Información viable que permita al grupo Éxito verificar.

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Con este manual el Grupo Éxito obtiene seguimiento al control de los productos y así ofrecer una buena disposición
de productos a los clientes.
Curva de experiencia A medida que la organización va acumulando experiencia en la producción de un producto o
servicio, por ejemplo los productos de repostería o la línea de viajes, existe la oportunidad de reducir sus costos, de
ahí que sea común encontrar precios bajos para las tortas, o promociones 2x1, así como para los planes turísticos que
ofrecen.
Certificaciones ISO (9000 14000) :El grupo Éxito cuenta desde el 2002 el certificado en la norma ISO

Estructura de procesos: El grupo Éxito se consolida con el líder del retail en América Latina, con 2.554 almacenes
en 4 países (Argentina, Uruguay, Colombia y Brasil).La utilidad operacional llegó a USS $268.000 millones, lo que
indica que aumentó un 123%.

Tecnología

Tecnologías críticas de la empresa


Grupo Éxito es comercializador de productos por lo tanto las tecnologías críticas son todos aquellos programas que
permiten tener inventarios completos de los productos en tiendas como también sistemas de ventas que pueden dar
información a tiempo real sobre los productos en cuanto a precio y ofertas disponibles igualmente los sistemas de
vigilancia para evitar posibles robos en almacenes de cadena ya sean cámara o sensores de precios.

Grado de implantación de tecnologías de la información


Actualmente el mundo de hoy exige que las empresas cada día utilizan más las tecnologías de la información Grupo
Éxito lanzó su primera página web en el año 1998 con www.exito.co alrededor de los años la modalidad de venta
virtual se ha expandido al punto que podemos comprar cualquier artículo vía internet con domicilio gratis lo que facilita
que la gente que no tiene siempre la opción de desplazarse a almacenes de cadena encuentre alternativas de compra
igualmente el grupo maneja la app para celular de Éxito y Carulla lo cual quiere decir que afianza aún más el uso de
las tecnologías de la información.

Grado de obsolescencia tecnológica


Actualmente Grupo Éxito apuesta al desarrollo tecnológico como enfrentamiento a la competencia directa que hoy
está viviendo con los almacenes de cadena como D1, Justo y Bueno, Ara; Debido a que el desarrollo tecnológico de
los mismos no es muy bueno por lo tanto se podría concluir que el grupo permanentemente busca afianzar la tecnología
en sus clientes mediante el desarrollo de plataformas tecnológicas y la innovación de tiendas con formatos mucho más
actualizados al mundo de hoy.

Presupuesto dedicado a investigación y desarrollo


Grupo Éxito es una empresa que se destaca en el País por su capacidad de Innovación del presupuesto previsto para el
año 2018 de $300.000.000 gran parte de este se destinó a tecnología en sistemas de información, con kioskos virtuales,
mejoramiento de logística (paqueteros, alianza con Rappi y negocios de venta directa, entre otros).

Número de patentes al año


Actualmente Grupo Éxito no genera patentes por tecnología pero en otras áreas sea textiles, ferretería y alimentos tiene
cerca de 30 marcas propias.

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Impacto del internet y las tecnologías emergentes
El impacto del internet ha llevado a que Grupo Éxito trabaje a la mano de las tecnologías de la información esto lo
demuestra un crecimiento del primer trimestre del 2018 en un 34,8% en cuanto al comercio tecnológico y atención
directa a domicilio. El desarrollo del “Market place” o “plataforma virtual para terceras empresas” y la alianza con el
líder de la atención de última milla (Rappi), contribuyeron a esta aceleración de los canales directos al consumidor.

Inventario de activos tecnológicos


Dentro de los estados financieros encontramos un saldo de programas tecnológicos por valor de $111.429 a corte 30
de junio de 2018.

Origen de la tecnología de la empresa (adquisiciones vs desarrollos propios)


Actualmente grupo éxito no desarrolla tecnología propia si no que pasa por un proceso de tercerización de otras
empresas que son las responsables de sus plataformas tecnológicas

Orientación hacia actividades innovadoras en diseño, ingeniería, etc.


Grupo éxito en búsqueda de ampliar su mercado y afianzar sus actuales clientes creó un nuevo formato de
hipermercado llamado Éxito Wow que consiste en una reestructuración de instalaciones que permite que los clientes
interactúen más con la tecnología y agiliza los trámites en cuanto compra y entrega de productos como también crea
espacios de interacción virtual donde se encontrarán zonas especiales de venta de tecnología, zonas Wifi gratis como
inversión en energía solar.

La innovación de producto: creación de nuevos vs mejora de características de ya existentes


Actualmente grupo éxito es reconocido porque paso de distribuidor a productor muchas de las marcas éxito son más
accesibles al consumidor por sus precios igualmente El Grupo Éxito desarrolla desde hace varios años un portafolio
con más de 1.700 productos con beneficios nutricionales, los cuales tienen una zona saludable ampliada, donde
sobresalen las marcas propias como Taeq, buscando ofrecer soluciones no solo para los clientes deportistas, sino a los
diabéticos, celíacos o interesados en mantener una alimentación saludable.

Innovación en el proceso de producción: nuevos procesos vs modificación ya existentes vs reducción de costes


Grupo Éxito se a reconocido por su capacidad de innovación además de ser cadenas de supermercados en Colombia y
en el Exterior con sedes en Uruguay, Brasil y Argentina ,desde el año 2011 viene aperturando Centros Comerciales
bajo la marca VIVA como también la alianza con pequeñas superficies desde el año 2013 con tiendas de barrio donde
encontramos marcas como Surtimax; igualmente el comercio virtual se a fortalecido en los últimos años por su página
web y app para celular como su actividad en redes sociales lo cual deja visto que el grupo desea consolidar aun más la
marca generando relación con el cliente todo el tiempo.

Marketing

MARKETING: Breve descripción de cómo es


Imagen de la marca Desde el 2009 Almacenes Éxito tiene una imagen renovada, más moderna y atractiva, que ha
fortalecido el vínculo emocional con el consumidor (Revista P Y M, 2010), generando recordación al tenerla en su
mente como primera opción de compra. Su marca pasó de usar letras mayúsculas a minúsculas para generar mayor
cercanía y el punto rojo, como un signo de admiración destaca triunfo y la satisfacción de sus clientes.

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Cuota del mercado El Grupo Éxito, tiene el 42% de participación en el mercado Colombiano. También está
presente en Brasil (14,5%), Uruguay (44%) y Argentina (15%) Fuente: Nielsen, Participación de Mercado en el
canal moderno (Dic 2016).
Diferenciación del producto: Existen más de 6.000 proveedores que desarrollan aproximadamente 27.000
productos para las marcas propias del Grupo Éxito. La compañía tiene alrededor de 30 marcas propias que
desarrollan productos de alimentos, gran consumo, textiles, hogar, ferretería, deportes, audio y video. Con las
marcas propias buscan generar productos innovadores. Compañía que se caracteriza por ser multi industria, multi-
formato, multi-marca y multi-negocio.
Distribución Los canales de distribución de esta empresa son: Tiendas propias con formatos de hipermercado:
almacenes de áreas grandes con todas las líneas de mercancías. Supermercados: con alimentos y artículos de aseo:
personal y uso del hogar. Modelo de Éxito express: tiendas de conveniencia en las grandes ciudades, atienden el
consumo prioritario de grandes clientes. También atiende canales de comercio directo como Exito.com, Carulla.com,
los catálogos digitales de venta, y domicilios.
Precio Precios asequibles y competitivos para marcas propias donde los consumidores pueden ahorrar entre un 15
% y un 30 %, en relación con las marcas referentes, dependiendo de cada categoría. La compañía realiza estrategias
de precios como el de ‘Precio insuperable’ para un grupo importante de productos en los cuales garantiza el precio
más bajo, así mismo ‘Cupón manía’, ofrece programas de descuentos.(Dinero,2018)
Presupuesto de publicidad Acorde con el presidente del grupo éxito en el 2018, cuenta con 300.000 millones de
pesos de inversión, implementación de nuevos modelos de servicio De este presupuesto se utilizará una tercera parte
para la renovación total de cuatro almacenes, gastos de mercadeo, publicidad y exhibición.
Ciclo de vida productos Los productos pasan por diferentes fases acorde con la demanda que haya en el mercado.
Por regular, tanto ventas como beneficios tienden a crecer al principio, (fase de introducción o lanzamiento,-
crecimiento) pero después disminuyen, según cambien los ingresos, los gustos y tendencias del consumidor o la
temporada. (madurez y declive) Hay productos que tienen gran acogida en cierta temporada del año, como los
navideños, o detalles para el día de la madre y el padre, una vez pasan estas fechas , la demanda, las ventas y los
beneficios parecen estancarse, disminuyendo los precios para sacar el stock de producto.
Extensión de la gama de productos Existen diferentes categorías de productos que la compañía comercializa, dentro
de los que se encuentran el mercado, la ropa y accesorios, tecnología, electro hogar, deportes y entretenimiento, el
hogar y la decoración, muebles y artículos de salud y belleza. También se ofrecen servicios financieros, seguros,
viajes, móvil éxito e inmobiliaria por medio de los cuales las personas pueden adquirir celulares y encontrar espacios
comerciales
Servicio al cliente y satisfacción El Marketing de la compañía es orientada hacia el cliente. Busca satisfacer y retener
a los consumidores a partir de estrategias de precios, junto con la opción de ofrecer un ‘mercado completo’ para
afianzar su posición de liderazgo.
Segmentación Sus principales clientes son las clases altas, medias y bajas
Valor de la marca Éxito es el almacén más valorado por los consumidores colombianos, en un 79% es la más
familiar para los consumidores; seguida de la marca Olímpica con un 58%.(La República, 2018)
Integración hacia atrás
Hoy la Compañía cuenta con más de 500 proveedores que producen las marcas propias, muchas de ellas
desarrolladas por Pymes Colombianas.
Integración hacia adelante
Grupo Éxito ha adquirido sus propios centros de distribución (almacenes) y tiendas al detalle. Realizó alianzas con
los pequeños comerciantes para la expansión del negocio de la venta al detal, apalancándose de una de sus más
fuertes marcas de supermercados y almacenes: Surtimax.
Integración horizontal El grupo éxito se fusionó con otras compañías que producían bienes del mismo tipo o que
incluso podrían ser sustitutos, generalmente con el fin de lograr cubrir otros segmentos del mercado y aumentar su
participación y poder dentro del mismo. La cadena de supermercados Carulla Vivero fue adquirida pen el año 2007
siendo el Éxito dueño del 99,8% de las acciones de Carulla.
Servicio posventa Dentro del servicio post venta, en la compañía pueden identificarse algunas áreas que son
importantes para atender después de la compra: Promoción: se otorgan ofertas y descuentos especiales por una
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segunda compra o por ser clientes frecuentes, a través de cupones, mensajes de texto o vía web con una comunicación
personalizada. Seguridad: Se otorgan cambios, devoluciones, garantías de un producto. Soporte: Líneas de atención
al cliente.
Alianzas estratégicas La empresa por medio de alianzas estratégicas con diversidad de proveedores y los mismos
comerciantes, es capaz de satisfacer diferentes nichos de mercado dentro de la misma industria a través de formatos
de tiendas enfocados a la venta al detal, productos premium y la venta al por mayor. Así mismo la alianza con
Bancolombia S.A le permitió desarrollar un programa conjunto de lealtad para sus clientes denominado Puntos
Colombia. También cuenta con alianzas con Avianca y SURA para los demás servicios.
La asociación con la empresa Francesa Casino, vendiendo la mayoría de las acciones a esta multinacional, le ha
permitido al grupo éxito poder competir en otros países, siendo el objetivo principal la consolidación en Colombia
y la internacionalización.

FORTALEZAS

PRINCIPALES FORTALEZAS: Breve argumentación de por qué se clasifica así


1 Buen posicionamiento de la marca Éxito. Acorde con BrandStrat sobre el valor percibido de marca, Éxito es
el almacén más valorado y reconocido por los consumidores colombianos.

2 Diversidad de formatos comerciales que le permiten el acceso a diferentes segmentos del mercado, cuenta con
alrededor de 30 marcas y más de 27 mil productos, los cuales se venden a través de las marcas de retail: Éxito,
Carulla, Surtimax y Super Inter, y en el mundo virtual con exito.com y carulla.com Así mismo su portafolio de
servicios es muy diversificado, involucra el sector textil, inmobiliario, seguros, viajes y alimentos entre otros.

3 Presencia de omnicanalidad, es decir diversidad en los canales de distribución al involucrar compras a través
de Éxito.com a través de portales web y los teléfonos móviles; catálogos virtuales y el Marketplace, una
plataforma robusta en la que ofrecen a terceros hacer transacciones. Esto le permite ajustarse a las nuevas
tendencias del consumidor de adquirir un producto o servicio de manera ágil y rápida a través de un dispositivo
electrónico.

4 Gran avance en la consolidación de sinergias en la región, a partir de la implementación de diferentes modelos


de negocio acorde con el intercambio formatos destacados entre los diferentes países.(Modelo fresh market,
textil y Cash Carry )

5 Visión expansionista. En 2015 Almacenes Éxito adquiere el 50% de derechos de voto del Grupo Pão de Açúcar,
en Brasil; y 100% de Libertad, en Argentina. Esto le ha permitido internacionalizarse a su vez que incrementa
su cuota de mercado. (retailer de alimentos líder en Sudamérica.

6 Aplicación de prácticas de crossdocking en la cadena de suministro, lo cual permite mejorar la eficiencia y la


productividad en el ámbito logístico. Lo anterior contribuye a reducir los costos de almacenamiento de artículos
que deben transportarse a una temperatura controlada. También es propicia para productos envasados.

7 Cuenta con un departamento de reabastecimiento de inventarios, que permite controlar las solicitudes de
pedido, a través de sistemas de información, con compras más exactas para minimizar costos de producción,
mantener un nivel de inventarios óptimo y por tanto la liquidez.

8 Implementación de estrategias de excelencia operacional que permite la creación de valor en cuanto la


velocidad en entregas y despachos, manejo de la cantidad de mercancía adecuada, y disminución de costos.

9 Uso de herramientas tecnológicas y sistemas de información como el WMS (Warehouse Management System,
)YMS (Yard Management System) para la gestión del patio de vehículos para mejorar procesos de carga y

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descarga., TMS para la planificación de rutas de despacho y recolección, entre otros hacen menos costosos
algunos procesos que antes se hacían en forma manual.

10 Retail líder en el comercio electrónico en Colombia (Informe de sostenibilidad 2017) que permite que el cliente
pueda comprar desde la comodidad de su casa, siendo más competitivo al estar a la vanguardia de la era digital.

11 Creación de nuevos conceptos, como Carulla Fresh-market con los que se busca generar diferenciación en el
retail colombiano, acordes con las tendencias actuales basadas en el placer de comer rico, estilos de vida
saludable junto con una visión sostenible y responsable con el país y el medio ambiente.

12 La organización cuenta con certificación en Buenas Prácticas de Manufacturas BPM, así como certificaciones
de calidad por parte del ICONTEC ISO9001:2000 .La adopción de buenas prácticas ambientales y operativas
se convierten en un distintivo de garantía y seguridad ante sus clientes y prestigio ante el mercado.

13 Desarrollo de marcas propias en alimentos y productos de gran consumo (taeq, porchi entre otras), textiles
(arkitect, bronzini), hogar, pequeños electrodomésticos, ferretería y papelería para que los clientes encuentren
precios asequibles y de excelente calidad.

14 Políticas de seguridad industrial adecuadas, que han logrado reducir en un 11% la accidentalidad laboral y por
tanto el ausentismo y la rotación de personal por este aspecto lo cual impacta de una forma positiva a nivel de
costos y por ende en su rentabilidad.

15 Buen clima organizacional. Acorde con Great Place to Work, el 93% de los empleados consultados consideran
que este es un buen lugar para trabajar, lo cual influye de manera directa en la obtención de los objetivos
corporativos.

DEBILIDADES

PRINCIPALES DEBILIDADES: Breve argumentación de por qué se clasifica así

1 Violación de las normas de protección al consumidor, al no colocar los precios de acuerdo con las
denominaciones de la moneda actual. Esta situación afecta los protocolos establecidos “para la garantía de los
derechos del consumidor”.

2 Casos de publicidad engañosa que afectan la credibilidad y el buen nombre del establecimiento. Por ejemplo
en la etiqueta del producto se anunciaba, por un lado que era importado desde Estados Unidos y el otro desde
Italia, y por la parte trasera decía que era producido en Colombia.

3 Demoras en la atención de quejas y reclamos por parte de los clientes, sobre todo cuando se hace uso de
garantías para los electrodomésticos., generando perjuicios al comprador Aquí se cuestiona la falta de
protección al usuario, quien cree de buena fe que ha hecho una compra garantizada.

4 Demandas por daños y perjuicios. Esta situación resta credibilidad sobre el servicio que están prestando al
cliente.

5 Gastos de Administración y Ventas (GA&V) en Colombia (1 trim de 2018) continúan creciendo por debajo de
la inflación.(2,8%) Altos costos en logística y transporte , gastos de marketing, servicios tercerizados y gastos
de viaje.(Informe de resultados, 1 T 2018)

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6 Costos elevados en salarios y arrendamientos comerciales, lo cual disminuye su margen de utilidad.

7 Los nuevos empleados son más volátiles al esperar una compensación financiera y emocional por su trabajo y
un crecimiento rápido dentro del ámbito laboral, lo que ha forzado a el grupo éxito a adaptar mejor la
capacitación de sus empleados nuevos y antiguos, junto con mejores compensaciones y condiciones laborales,
incurriendo en altos costos.

8 Personal en el área de ventas sin información clara y oportuna sobre el producto que pretende adquirir el cliente.

9 Variedad de sistemas de información en el área logística que requiere inversión en tiempo y personal para
capacitaciones en el manejo de los mismos.

10 Alto nivel de endeudamiento. A la fecha, no se ha .pagado más del 30% de la deuda que la
empresa adquirió en el año 2015. Lo anterior dificulta la inversión e impide el crecimiento, al disminuir el
retorno potencial de efectivo al accionista en forma de dividendos y el poder de negociación de la gerencia con
los acreedores.

11 El grupo éxito no tiene una política de conflictos de interés adecuada entre los accionistas minoritarios y el
controlante, que es el Grupo Casino, lo que genera un sesgo importante en la toma de decisiones.

12 La repartición de dividendos de Grupo Éxito es muy volátil, y difícilmente se puede hablar de una “política de
dividendos”, esta situación puede disminuir la confianza de los accionistas junto con el desempeño de las
acciones. La política dividendos es importante porque se relaciona estructura de capital, y evidencia la calidad
de la gerencia de una empresa.

13 El portafolio de productos y servicios de almacenes éxito es muy diversificado y buscan a su vez satisfacer un
nicho de mercado específico dentro de la industria, lo que requiere estrategias de mercadeo ya muy particulares
al tratar a retener y atraer clientes, lo cual puede resultar desgastante.

14 Elevados costos logísticos, que permitan aprovechar de una mejor manera las economías de escala,
maximizando ventas y minimizando gastos., con relación al modelo hard discount que masifica las ventas a
través de la retención de clientes ofreciendo productos básicos con altos descuentos.

15 La rotación de la mercancía, no tan alta a comparación de las tiendas hard discount, con excesos de existencias
que generan costos de almacenamiento, de recursos financieros, además de pérdida de valor por el paso del
tiempo o cambio en las tendencias de los consumidores.

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