Resolución de problemas de red

Las causas origen de los problemas son provocadas con frecuencia por una de estas tres fuentes:

1. Nivel físico: de cobre, fibra o inalámbrico

Causas posibles:

o cableado o terminaciones dañadas o sucias

o atenuación excesiva de la señal
o insuficiente ancho de banda para el cableado
o interferencia inalámbrica

2. Nivel de red: Ethernet e IP

Causas posibles:

o dispositivos de red dañados

o configuraciones de dispositivo incorrectas o no óptimas
o problemas de autenticación y asociación
o ancho de banda de red insuficiente

3. Switches y VLAN

Causas posibles:

o uso excesiva
o demasiados errores
o inscripción de VLAN asignada incorrectamente
o problemas de prioridad del tráfico (CoS/QoS)

Las mejores prácticas para una exitosa solución de problemas LAN incluyen los siguientes pasos:

1. Identifique el problema exacto: Haga que la persona que informó el problema explique cómo aparece el funcionamiento normal y
que luego demuestre el problema percibido.

2. Reconstruya el problema si es posible: Pregúntese si usted entiende los síntomas y verifique el problema informado usted
mismo si es posible.

3. Localice y aísle la causa: Intente aislar el problema a un solo dispositivo, a una conexión o a una aplicación de software.

4. Formule un plan para solucionar el problema: Investigue o considere las soluciones posibles para el problema. Considere la
posibilidad de que algunas soluciones al problema actual pueden introducir otros problemas.

5. Ejecute el plan: Su solución real al problema puede ser substituir el hardware, implementar un parche de software, reinstalar la
aplicación o el componente o limpiar un archivo infectado con virus. Si el problema es la cuenta del usuario, es posible que deba
ajustar la configuración de seguridad del usuario o los scripts de inicio de sesión.

6. Compruebe para verificar que se haya resuelto el problema: Después de que haya ejecutado la solución, haga que el usuario
compruebe si el problema persiste para asegurar de que haya sido resuelto.

7. Documente el problema y la solución: La documentación se puede utilizar para referencia futura a fin de ayudarle a solucionar el
mismo problema o problemas similares. También puede utilizar la documentación para preparar informes sobre los problemas de red
comunes para la dirección o los usuarios, o capacitar a los nuevos usuarios de la red o miembros del equipo de soporte de red.

8. Proporcione comentarios para el usuario: Esto anima a usuarios a informar situaciones similares en el futuro, lo que mejorará el
rendimiento de su red. Si el usuario hubiera podido hacer algo para corregir o evitar el problema, los comentarios pueden reducir el
número de problemas de red futuros.

Importancia de las herramientas y de la capacitación para la solución de problemas

Proporcionar al personal de soporte de red de primera línea con la capacitación apropiada, las herramientas correctas y una sólida
metodología para solución de problemas resulta en resolución más rápida de problemas de LAN; ahorrando tiempo para el personal,
cerrando las notificaciones de incidencias con mayor rapidez; minimizando el tiempo de inactividad y haciendo que los usuarios
regresen a la productividad más rápido.