SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ZONAL LIMA – CALLAO

Tarea de innovación y/o mejora

Nivel Técnico Operativo

ESCUELA / CFP: SENATI

NOMBRE DE LA TAREA DE INNOVACIÓN O MEJORA: MEJORA DE MÉTODOS DE

TRABAJO

AUTOR: Jose Aparcana Nuñez

TUTOR DEL CURSO: Espino Vargas

PERU

2018
 CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1. Razón Social (Nombre formal de la empresa)

Municipalidad Distrital de San Andrés

RUC: 20184022207

1.2. Giro del negocio Productos y/o servicios:

La Municipalidad Distrital de San Andrés, es una Institución de gobierno local que se
dedica a administrar los ingresos económicos y desarrollar labores en beneficio y
progreso de la comunidad local.

1.3. Área donde se desarrollará el proyecto de innovación y/o mejora:

La Municipalidad Distrital de San Andrés, se encuentra localizada en la Av. San Martín
N° 550 – San Andrés – Pisco. Se dedica a brindar servicios de mejora para su
comunidad y beneficiarla para su progreso, además de brindar soluciones a los
problemas que la aquejan como papeleos en tramites documentarios, de saneamiento,
u otros problemas que aquejan a la población.
Cuentan con personal capacitado en brindar una adecuada atención y orientación al
público en general que recurre a la institución en busca de solucionar el problema que
lo aqueja.
 CAPITULO II

FUNDAMENTOS DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

ETAPA 1: SELECCIONAR LA ACTIVIDAD A SER MEJORADA

2.1 Identificación del problema técnico de la empresa

En el área de la subgerencia de la tecnología de la información, de la Municipalidad
Distrital de San Andrés, se pudo observar el siguiente problema:
 Lentitud de red.
 Problemas con el envío y recibimiento de paquetes.

2.2 Objetivo General del proyecto de innovación y/o mejora

Lo que se busca es que se superen aquellos problemas que se han podido observar en
dicha área de la Municipalidad Distrital de San Andrés, lo cual se puede mejorar con
obtener un mejor sistema de red el cual funcione a una rapidez que soporte la alta
cobertura de demanda que hay en dicha área, así como también mejorar el servicio de
envío y recepción de paquetes con el que cuenta la municipalidad, a través de obtener un
software que cuente con un registro actualizado del envío y recepción de paquetes, para
que no existan retrasos.

2.3 Objetivos específicos

 Contar con un software actualizado necesario para verificar la entrada y salida de
paquetes de la municipalidad.
 Contar con personal calificado en el manejo del nuevo sistema de red que se planea
instalar dentro del área de la subgerencia de la tecnología de la información.
 Contar con una banda de internet con velocidad suficiente para que soporte la gran
demanda de cobertura.
 CAPITULO III
ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
ETAPA 2: REGISTRAR EL MÉTODO ACTUAL

3.1 Diagrama de proceso actual (DOP)

Envío y recibimiento de paquetes

Archivo enviado por correo

Bacup de datos

Limpieza interna de PC

Limpieza externa de PC

Entregarle al usuario toda su información

PC optimizada

Probar funcionamiento

Producto terminado
3.2 Diagrama de proceso actual (DAP)

Cursograma analítico (DAP)

Operario/material/equipo
Diagrama Nº: 001 Hoja Nº: 001 Resumen
Objeto: Actividad Actu Propues Econo
LENTITUD DE RED al to mía
Operación 7 - -
Transporte - - -
Actividad: Espera - - -
DOP DE RED
Inspección 1 - -
Almacenamie
nto
- - -
Método: Actual/ Propuesto Tiempo (min) 1h
5min
- -
Lugar: área de la subgerencia de la tecnología
de la información
Operario: APARCANA Ficha Número:001 Costo:
Mano de Obra

Material
Compuesto por: Personal de mant. área de la
subgerencia de la tecnología de la información.
Fecha: 01/09/18 Total 8
Aprobado por: Gerencia de la tecnología de la
información. Fecha: 01/09/18
T.
Descripción (min) Observación

Archivo enviado por correo 5 OPERACION

Bacup de datos 10 OPERACIÓN

Limpieza interna de PC 20 OPERACIÓN

Limpieza externa de PC 7 OPERACIÓN

Entregarle al usuario toda su 3 OPERACIÓN
información
PC optimizada 12 OPERACIÓN

Probar funcionamiento 8 INSPECCION

Total 1h 5
min
3.3 Análisis de las causas raíces

Software Personal

Desactualizado, Costo alto por No capacitado

no está acorde al instalar el No manejan
eficientemente
soporte de la sistema. adecuadamente
para el manejo
demanda. la red.
de red.
Lentitud
de red
No están en
Sistemas Señal de internet Cableado de
óptimas
operativos deficiente por la internet en mal
condiciones el
desactualizados cantidad de estado.
hardware de los
. megabits.
equipos.

Equipos Red

En este diagrama de Ishikawa podemos observar las causas y efectos de la Municipalidad

Distrital de San Andrés. Donde se pueden encontrar aspectos deficientes como el software
desactualizado, el cual no está acorde a la demanda, y por el alto costo de instalar el sistema.

Además de que no cuentan con personal calificado en el manejo del sistema, poseen equipos
que no están en óptimas condiciones, sistemas operativos de los equipos desactualizados,
cableado de internet en mal estado, lo que hace que la señal de la red no llegue con rapidez
a los equipos de cómputo.
3.4 Diagrama de Pareto

CAUSAS TIEMPO
Software desactualizado
52
Alto costo de instalar el sistema 25
Personal no capacitado 20
Equipos que no están en óptimas condiciones 35
Sistemas operativos desactualizados 45
Cableado de internet en mal estado 49
Total 226

% FRECUENCIA
CAUSAS TIEMPO 80-20
ACUMULADO ACUMULADA
Software desactualizado 52 28.13 45 80%
Alto costo de instalar el sistema 25 40.63 65 80%
Personal no capacitado 20 56.25 90 80%
Equipos que no están en óptimas condiciones 35 65.63 105 80%
Sistemas operativos desactualizados 45 84.38 135 80%
Cableado de internet en mal estado 49 100 160 80%

220 100%
200 90%
180 80%
160 70%
140 60%
120 50%
100 40%
80
60 30% Desperdicios
40 20%
20 10% % acumulado
0 0%
Frecuencia acumulada
 CAPITULO IV
EXAMINAR LA SITUACIÓN ACTUAL
ETAPA 3: EXAMINAR EL MÉTODO ACTUAL

4.1 Lista de preguntas para examinar el método actual

CONOCE CRÍTICA SUGIERE ELIGE

¿Por qué se ¿Qué otra cosa ¿Qué debería
¿Qué se hace? hace? podría hacerse? hacerse?
Porque permite Contar con una
Envíos y tener actualizadas banda de internet Hacer ambos
recibimiento de la entrada y salida que se pueda aspectos para
PROPÓSITO paquetes.
de paquetes. compartir. obtener mayores
beneficios.

¿En qué otro lugar

¿Por qué se hace podría hacerse? ¿Dónde debería
¿Dónde se hace? hacerse?
allí? En ninguna otra
En área de la
Porque es un área, ya que es la Solo en el área de
subgerencia de la
ambiente la subgerencia
tecnología de la
adecuado donde destinada
información. de la tecnología
LUGAR se cuenta con el exclusivamente
sistema adecuado para realizar dicha de la
donde registrar la labor. información.
entrada y salida de
paquetes.

¿Cuándo se ¿Por qué se hace ¿Cuándo podría ¿Cuándo

hace? en ese hacerse? debería
En el momento que momento? hacerse?
se necesite, por Para que no ocurra Antes de la fecha En el momento
ambas partes. problemas de que se ha adecuado, para
SUCESIÓN retrasos. establecido para evitar retrasos.
evitar
complicaciones.
 ¿Qué otra persona ¿Quién debería
¿Quién lo hace? ¿Por qué lo hace podría hacerlo?
esa persona? hacerlo?
Los practicantes del Los técnicos del
Los técnicos del
área de la Porque son área de la
área de la
subgerencia de la
subgerencia de la personas subgerencia de la
PERSONA tecnología de la calificadas en tecnología de la
realizar dicha información. tecnología de la
información.
labor. información.

¿Cómo se hace? ¿Por qué se hace ¿De qué otro¿Cómo debería

de ese modo? modo podría hacerse?
hacerse? Llevando a cabo
Llevando a cabo Para que no haya
los procesos retrasos en la una serie de
adecuadamente entrega y Omitiendo pasos pasos ya
MEDIOS para evitar recepción de que no sean tan establecidos, los
equivocaciones. paquetes.
relevantes en el cuales sean
proceso. necesarios para
que no haya
retrasos ni
equivocaciones.

4.2 Alternativas de mejoras

- Contar con un sistema de internet con los suficientes megabits para que la señal de
internet no este lenta.
- Capacitar al personal en el manejo del nuevo sistema de red, para que no haya
equivocaciones.
- Darles mantenimiento continuo a los equipos de cómputo, para que la señal de internet
sea captada con rapidez.
- Mantener adecuadamente protegidos el cableado de internet para que no haya
interferencias.