Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

UMPAN BALIK MASYARAKAT MASYARAKAT


TENTANG MUTU PELAYANAN
No.Dokumen : /SOP.Admen/III/2018
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : Maret 2018
Halaman : 1/2
Plt. Kepala Puskesmas Tuhemberua

PUSKESMAS
TUHEMBERUA
ANUMESRA ZAI,S.Kep
NIP. 19880301 201101 1 004
1. Pengertian 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah
proses untuk mendapatkan kebutuhan dan harapan
masyarakat, dan tanggapan masyarakat tentang pelayanan
puskesmas
2. Identifikasi kebutuhan masyarakat dapat dilakukan
melalui :
2.1 Kotak saran
2.2 Melalui SMS, Telefon, dan gmail
2.3 Survei Mawas Diri (Khusus untuk SMD di atur
dalam SOP UKM)
3. Penanggung jawab survey dilakukan /dikoordinir oleh
Wakil Manajemen Mutu ( Petugas )
4. Tanggapan SMS langsung dijawab oleh pemegang
handphone SMS
2. Tujuan Prosedur ini sebagai acuan dalam melaksanakan menjalin
komunikasi dengan masyarakat di Puskesmas Tuhemberua.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tuhemberua No. /SK/III/2018


Tentang Peningkatan Mutu.

4. Referensi SK PERMENPAN & RB RI Nomor Tahun 2014 Tentang


Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
5. Prosedur 1.Alat :
1.1Kotak saran
1.2ATK
2.Bahan :
2.1. Form Saran dan Kritik
6. Langkah- Identifikasi melalui kotak saran, SMS. Telefon
Langkah 1. Petugas menyiapkan kotak saran dan kelengkapan form
kritik dan saran di lantai sampai denagan lantai 3
2. Petugas mengambil keluhan pelanggan jika ada
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan baik dari kotak
saran, sms, telepon
4. Petugas menyampaikan hasil keluhan kepada Kepala
Satuan pelaksanan UKM /UKP dan Admen
5. Kasubbag TU/Kasatpel UKM/UKP melakukan klarifikasi ke
unit/poli terkait
6. Petugas unit memperbaiki keluhan
7. Petugas melaporkan kepada Kepala Puskesmas Aek Habil

7. Hal-hal yang Bagi pelanggan/masyarakat yang tidak dapat menulis dapat


perlu dibantu
diperhatikan
8. Bagan Alir -

9. Unit terkait Penanggung jawab program/penanggung jawab poli/unit


terkait
10. Dokumen 1. Kuisioner
terkait 2. Hasil survei
3. Laporan hasil survei dan RTL
4. Pengumuman hasil survei
11. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan