ACTIVIDAD 1.1.

ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y

MODELOS REFERENTES A LA CALIDAD DE SOFTWARE

DILFREDO RAFAEL JULIO JIMÉNEZ

NELLY ZENITH UTRIA LIZARAZO

Profesor Consultor

SANDRA PATRICIA OCHOA GUEVARA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

MAESTRÍA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

SANTA MARTA

OCTUBRE 28 DE 2018
 INTRODUCCIÓN

La calidad del Software es un conjunto de cualidades medibles y específicas que varía de

un sistema a otro, dependiendo del tipo de software que se va a desarrollar, para determinar su

utilidad y existencia. El desarrollo de software se ha convertido en uno de los principales

problemas que tiene que afrontar la Ingeniería de Software, así lo señalan Solarte, Muñoz y Arias

(2009, p. 375), esto se debe a la gran de demanda que han tenido la utilización de aplicaciones

para mejorar los procesos en las empresas, para ofrecer un mejor producto al usuario final.

En el presente trabajo se describen organizaciones que formulan normas y modelos de

evaluación de la calidad del software tanto en su proceso de desarrollo como para el producto

final, realizando un análisis en las diferentes organizaciones, para determinar los beneficios e

inconvenientes que puedan presentarse en el desarrollo de aplicaciones con calidad, ya que todo

producto debe ajustarse a os requerimientos establecidos por el usuario, para que puedan cumplir

con los objetivos esperados.

Un Software de alta calidad, se evalúa constantemente, desde su fase inicial de desarrollo

hasta la fase final, cumpliendo con las especificaciones y requisitos del usuario final.
 ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS

REFERENTES A LA CALIDAD DE SOFTWARE.

En la actualidad las empresas buscan mejorar y optimizar todos sus procesos, por ello se

han visto en la necesidad de hacer uso de modernas aplicaciones que les permitan alcanzar metas

y objetivos propuestos, es por ello que la calidad del Software debe ser muy importante, ya que

esta es la que va a permitir aumentar la satisfacción del cliente.

López, Cabrera y Valencia (2008, p. 326) afirman que los productos o servicios que

ostentan certificados de calidad son preferidos por los compradores porque trasmiten seguridad y

confianza. Esto también constituye un atributo de valor para las estrategias de comercialización

en el exterior.

En vista del constante crecimiento de la industria de desarrollo de software y los grandes

avances que ha tenido la tecnología, se han creado organizaciones que permiten controlar, y

establecer normas o parámetros de estandarización que permiten medir y garantizar la calidad del

producto final.

Las organizaciones dedicadas al estudio y formulación de estándares se clasifican de

acuerdo al alcance de sus propuestas, así:

 Nacional, que corresponde a las entidades que como su nombre lo indica, formulan normas

que son aplicadas en el espacio de un país; algunos son:

o Instituto Nacional Estadounidense de Estándares - ANSI (American National

Standards Institute): es una organización encargada de supervisar el desarrollo de

normas para los servicios, productos, procesos y sistemas en los Estados Unidos. El
 ANSI forma parte de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y

de la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC).

Define las normas de fabricación de productos, de forma tal que estos productos

puedan usarse en todo el mundo. Estas Normas pueden y son usadas por otros

Fabricantes de Distintos Países.

Dentro de sus directrices, incluye el código estándar americano para el intercambio de

información (ASCII) y la interfaz estándar de equipos pequeños (SCII). Fundada en

1928, en la actualidad representa a más de 125000 empresas. Ajusta estándares del

país con estándares internacionales, garantizando el uso de sus productos a nivel

mundial.

o Instituto Europeo de Software - ESI (European Software Institute). Es una

organización creada en 1993 por la Comisión Europea con el apoyo de varias

empresas europeas y del gobierno vasco relacionadas con los campos de las TIC en

aspectos como mejora de procesos de software, servicios de TI (Tecnología de la

información), administración cuantitativa, productividad, SOA (Service –Oriented

Architecture), confianza y seguridad, ergonomía digital, empresa digital e IT card

(servicio de certificación que certifica la capacidad de la persona en el uso de las

TIC). La sede principal se encuentra en Zamudio (España), y para América se

encuentra en Virginia Occidental USA.

Las áreas en las que está dividida ESI-Tecnalia, denominadas Unidades de Negocio

(UNEs) son Software (que realiza servicios de auditoría, consultoría, formación y

certificación en CMMI, ITIL, ISO 20000, Six Sigma, investigación y desarrollo, entre
 otros) y Sociedad de la Información (desarrolla iniciativas como ergonomía digital,

empresa digital e IT Card).

Un importante modelo creado por ESI en procesos de desarrollo es Bootstrap, cuyo

interés principal es evaluar y mejorar la capacidad de las Unidades Productoras de

Software (SPU, Software Producing Units).

o Institución de Estándares Británicos - BSI (Bristish Standards Institution) Es una

multinacional cuyo fin se basa en la creación de normas para la estandarización de

procesos. BSI es un organismo colaborador de ISO y proveedor de estas normas, son

destacables la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001. Fundada en 1901 por el comité de

ingeniería de normas de Londres, sus principales actividades se centran en la

estandarización de normas para auditoría, certificación y formación.

o Asociación Francesa de Normalización - AFNOR (Association Française de

Normalisation). Establecida en 1926, es organización de la estandarización de

normas de Francia, regida por la ley de 1901, que consta de casi 2500 miembros. Su

objetivo es liderar y coordinar el proceso de desarrollo de estándares y promover la

aplicación de dichos estándares. AFNOR ha concentrado sus actividades comerciales

y competitivas en subsidiarias especializadas al crear la Certificación AFNOR y las

Competencias AFNOR en el área de capacitación.

o Asociación Española de Normalización y Certificación - AENOR. Se constituyó en

1986, es una organización española, desarrolla actividades de normalización y

certificación para mejorar la calidad de las actividades de las empresas, productos y

servicios. Apoya a más de 40 países, en la estructuración de normas para facilitar el

comercio internacional.
 o Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación – ICONTEC. Es una

organización privada, sin ánimo de lucro; creada en 1963 con el objetivo de responder

a las necesidades de los diferentes sectores económicos, a través de servicios que

contribuyen al desarrollo y competitividad de las organizaciones, mediante la

confianza que se genera en sus productos y servicios. Su misión es la de promover,

desarrollar y guiar la aplicación de las normas técnicas colombianas y demás

normatividades, para el mejoramiento de la calidad. Es miembro activo de

organismos internacionales y regionales de normalización, tales como: International

Organization for Standardization – ISO, Comisión Panamericana de Normas Técnicas

– COPANT, International Electrotechnical Commission – IEC, Pacific Area

Standards – PASC, entre otras.

 Regional, se conforman al agrupar varias entidades de carácter nacional y tienen validez en

una zona geográficamente extensa como por ejemplo un continente; entre ellos encontramos

los siguientes:

o Comisión Panamericana de Normas Técnicas - COPANT Es una organización civil

sin fines de lucro, que funciona con plena autonomía y sin término de duración.

Agrupa a los Organismos Nacionales de Normalización (ONN) de las Américas, que

actualmente suman 32 miembros activos y 10 miembros adherentes. COPANT es el

referente de normalización técnica y evaluación de la conformidad de los países de

las Américas y sus pares internacionales, y promueve el desarrollo de sus miembros,

identificando sus necesidades y satisfaciéndolas con excelencia, calidad y prontitud.

COPANT en su rol de referente de la normalización y promotor de la evaluación de la

conformidad con normas de las Américas para sus miembros y sus pares
 internacionales, contribuirá a: facilitar el comercio entre los países americanos y entre

ellos con otras regiones del mundo, promover el crecimiento sostenible de sus

miembros, con énfasis en los de menor grado de desarrollo, diseminar las mejores

prácticas en tecnología, calidad, medio ambiente, innovación y otros temas

vinculados, utilizando las herramientas de la normalización, y mejorar la

participación de sus miembros en la normalización internacional.

o Comité Europeo de Normalización Electrotécnica - CENELEC (European

Committee for Electrotechnical Standardization) Es responsable de la

estandarización de normas de las áreas de ingeniería eléctrica, telecomunicaciones y

otras áreas técnicas. CENELEC prepara normas voluntarias que ayudan a facilitar el

comercio entre países, crean nuevos mercados, reducen los costos de cumplimiento y

apoyan el desarrollo de un mercado único europeo. Fue creado en 1973 como

resultado de la fusión de dos organizaciones europeas anteriores: CENELCOM y

CENEL. Los comités técnicos son los encargados de desarrollar la normatividad, en

total cuenta con 33 países asociados y 13 afiliados.

o Comité Europeo de Normalización - CEN (European Committee for

Standardization) Reúne los organismos nacionales de normalización de 33 países

asociados, apoya las actividades de normalización en sectores relacionados con

productos, materiales, servicios y procesos, incluye sectores de las TICs. Es el

principal creador de normas europeas y especificaciones técnicas. Es la única

organización europea reconocida de acuerdo con la Directriz 98/34/CE para la

planificación, elaboración y adopción de normas europeas en todos los ámbitos de la

actividad económica, con la excepción de electrotécnica (CENELEC)y las

 telecomunicaciones (ETSI). Su misión es fomentar la economía europea en el

comercio mundial, el bienestar de los ciudadanos europeos y el medio ambiente. A

través de sus servicios que proporciona una plataforma para el desarrollo de normas

europeas y otras especificaciones técnicas.

o Asociación Mercosur de Normalización – AMN. Es una asociación civil sin fines de

lucro, no gubernamental, reconocida por el Grupo Mercado Común – GMC. Es el

único organismo responsable por la gestión de normalización voluntaria en el ámbito

del Mercosur. La integran, el Instituto Argentino de Normalización y Certificación

(IRAM); la Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT); el Instituto

Uruguayo de Normas técnicas (UNIT)y el Instituto Nacional de Tecnología y

Normalización (INTN). Sus normas tienen énfasis en el desarrollo industrial,

científico y tecnológico. Las actividades las desarrolla mediante comités sectoriales.

 Internacional, sus normativas tienen aplicación a nivel mundial.

o Organización Internacional de Normalización - ISO (International Organization

for Standardization). Es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de

estandarización nacionales de 153 países, uno por cada país. La ISO es una

organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es

promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en

el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para

promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y

económico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos

internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales.

 Está compuesta por tres tipos de miembros: miembros simples, uno por cada país

participante; miembros correspondientes, participan países en vía de desarrollo y que

no cuentan con un comité nacional de normalización; y miembros Suscritos,

participan países con economías pequeñas y que no cuentan con comités de

normalización.

o Comisión Electrotécnica Internacional - IEC (International Electrotechnical

Commission) Es una organización sin fines de lucro fundada en 1906, cuyo propósito

es normalizar la amplia esfera de la electrotécnica, desde el área de potencia eléctrica

hasta las áreas de electrónica, comunicaciones, conversión de la energía nuclear y la

transformación de la energía solar o eólica en energía eléctrica. La misión de la IEC

es promover entre sus miembros la cooperación internacional en todas las áreas de la

normalización Electrotécnica

En la actualidad reúne a 169 países. 84 miembros, 85 Países Afiliados (países en

desarrollo que participan sin costo en el Programa País Afiliado de IEC). Muchas de

sus normas se desarrollan en conjunto ISO. Tiene tres formas de participación:

miembro pleno, miembro asociado y miembro pre-asociado.

o Unión Internacional de Telecomunicaciones - ITU (International

Telecommunications Union) Es el organismo especializado de las Naciones Unidas

para las Tecnologías de la Información y la Comunicación – TIC. Encargado de

estandarizar las normas que regulan las comunicaciones a nivel mundial, es el

organismo especializado de las comunicaciones de la ONU. Desarrolla estándares

para facilitar la interconexión eficaz, integra niveles tecnológicos en la red de

telecomunicaciones. Como organización basada en la asociación público-privada

 desde su creación, la UIT cuenta en la actualidad con 193 países miembros y más de

700 entidades del sector privado e instituciones académicas. La UIT tiene su Sede en

Ginebra (Suiza), y cuenta con 12 Oficinas regionales y de zona en todo el mundo.

Está comprometida para conectar a toda la población mundial a través de las TICs,

estandariza y coordina el desarrollo de infraestructura de telecomunicaciones

internacionales, coordina el uso global compartido del espectro radioeléctrico. Al

interior el trabajo se desarrolla mediante comisiones de estudio y grupos temáticos.

o Instituto de Ingenieros Electrónicos y Electrónicos - IEEE (Institute of

Electronical and Electronic Engineers). Es una asociación técnico-profesional

mundial dedicada a la estandarización, es la mayor asociación internacional, sin

ánimo de lucro, formada por profesionales de las nuevas tecnologías, dedicada a

promover la creatividad, el desarrollo y la integración, compartir y aplicar los avances

en las tecnologías de la información, electrónica y ciencias en general para beneficio

de la humanidad y de los mismos profesionales. Se creó en 1963 por la fusión del IRE

(Institute of Radio Engineers), fundado en 1912 y el AIEE (The American Institute of

Electrical Engineers), fundado en 1884. El Instituto está conformado por una división

técnica y otra geográfica. La división técnica está compuesta por 39 diferentes

sociedades, cada una de ellas orientada a un tema macro del conocimiento

tecnológico. La división geográfica comprende 10 regiones a nivel mundial,

compuestas a su vez por secciones. Además, se tienen diferentes tipos de membresía,

clasificados básicamente en dos grandes grupos: Miembros Profesionales y Miembros

Estudiantiles. Algunos de sus estándares son: VHDL, POSIX, IEEE 1394, IEEE 488,
 IEEE 802, IEEE 802.11 y IEEE 754.

NORMAS, ESTÁNDARES Y MODELOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE

NORMA ISO/IEC

LA NORMA ISO/IEC 9126 de 1991, es la norma para evaluar los productos de

software, esta norma nos indica las características de la calidad y los lineamientos para su uso,

fue desarrollada para dar soporte a aquellas necesidades; las características de calidad y sus

métricas asociadas, pueden ser útiles tanto como para evaluar el producto como para definir los

requerimientos de la calidad y otros usos.

NORMA ISO/IEC – 14598 El estándar ISO/IEC 14598 es actualmente usado como base

metodológica para la evaluación del producto software. En sus diferentes etapas, establece un

marco de trabajo para evaluar la calidad de los productos de software proporcionando, además,

métricas y requisitos para los procesos de evaluación de los mismos.

La norma define las principales características del proceso de evaluación: repetitividad,

reproducibilidad, imparcialidad y objetividad.

NORMA ISO/IEC 25000 (SquaRE) ISO 25000:2005 (SQuaRE -Software Quality

Requirements and Evaluation) es una nueva serie de normas que se basa en ISO 9126 y en ISO

14598 (Evaluación del software). Uno de los principales objetivos de la serie SQuaRE es la

coordinación y armonización del contenido de ISO 9126 y de ISO 15939:2002 (Measurement

Information Model). ISO 15939 tiene un modelo de información que ayuda a determinar que se

debe especificar durante la planificación, performance y evaluación de la medición. Para su

aplicación, cuenta con los siguientes pasos: Recopilar los datos, Preparación de los datos y
Análisis de los datos. Su objetivo principal es guiar el desarrollo de los productos de software

con la especificación y evaluación de requisitos de calidad. Establece criterios para la

especificación de requisitos de calidad de productos software, sus métricas y su evaluación.

NORMA ISO 12207 – Modelos de Ciclos de Vida del Software. Estándar para los

procesos de ciclo de vida del software de la organización, Este estándar se concibió para aquellos

interesados en adquisición de software, así como desarrolladores y proveedores. El estándar

indica una serie de procesos desde la recopilación de requisitos hasta la culminación del

software.

NORMAS ISO 9000

ISO 9000:2000. Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario.

ISO 9001:2000. que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad, y las

ISO 9004:2000. que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de

calidad.

MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE

Existen varios modelos de calidad de software alguno de los cuales se detallan a

continuación:

SPICE. Es un estándar importante iniciativa internacional para apoyar el desarrollo de

una Norma Internacional para la Evaluación de Procesos de Software.

CMMI Es un modelo de mejora de los procesos de construcción de software que provee

los elementos necesarios para determinar su efectividad. Este modelo puede ser utilizado como
guía para mejorar las actividades de un proyecto, área u organización, ya que proporciona un

marco de referencia para evaluar la efectividad de los procesos actuales, facilitando con ello la

definición de actividades, prioridades y metas para garantizar la mejora continua. Es el estándar

más conocido para la mejora de procesos en mejora de procesos para el desarrollo de proyectos.
 CONCLUSIÓN

El Software es diseñado para satisfacer las necesidades de una sociedad de consumo,

donde los avances tecnológicos, se han apoderado del mercado llevando a las organizaciones a

una permanente actualización, que los lleve a estar en un alto nivel de competitividad. Para esto

es necesario que el software que adquieran dichas organizaciones, cumpla con los estándares y

normas de calidad establecidos por los distintos organismos de control y garantía.

El Software es evaluado por diversos organismos a nivel internacional, nacional y

regional, para garantizar la calidad en los procesos de desarrollo y de producto final.

La organización que regula los procesos de calidad para todo tipo de empresas es la ISO

(International Organization for Standarization), determinadas en la serie de la Norma ISO 9000.

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