Anda di halaman 1dari 7

Lampiran : KEPUTUSAN DIREKTUR RSU

ASSALAM GEMOLONG
NOMOR : 445.1 / 1573 / 040 /2015
TANGGAL : 31 Desember 2015

PANDUAN PENUNDAAN PELAYANAN


RUMAH SAKIT UMUM ASSALAM GEMOLONG

BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Dalam memberikan pelayanan kesehatan di rumah sakit, tidak terlepas adanya
penundaan pelayanan yang terjadi dengan pasien di rumah sakit. Penundaan
merupakan akibat situasi dimana tim medis dan atau fasilitas penunjang
bermasalah/mengalami kendala untuk melayani pasien.
Untuk itu, keadaan tersebut perlu di informasikan dan dicarikan solusi sehingga
pasien dapat memahami dan memilih alternatif solusinya akibat penundaan pelayanan
ini.

B. DEFINISI.
Penundaan / perubahan jadwal adalah penundaan atau perubahan jadwal pelayanan
atau pengobatan yang disebabkan oleh berbagai hal seperti : kondisi pasien, dokter
berhalangan, kerusakan alat, masalah administrasi dan lain - lain ( bukan berasal dari
keinginan pasien

C. TUJUAN
Tujuan umum :
- Agar segera cepat dan tepat petugas rumah sakit dapat memberi informasi tentang
adanya penundaan pelayanan.
Tujuan Khusus :
- Kepuasan pasien dan keluarganya

1
BAB II
RUANG LINGKUP

Penundaan Pelayanan ini mencakupi :


1. Penundaan Pelayanan Dokter
2. Penundaan Pelayanan Operasi/tindakan lainnya.
3. Penundaan Pelayanan penunjang medis, seperti farmasi, laboratorium dan radiologi
atau penunjang medis lainnya.
4. Penundaan pelayanan karena tidak ada layanan.

2
BAB III
TATA LAKSANA

A. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER


a. Penundaan Pelayanan dengan pemberitahuan :
1) Petugas registrasi mendapatkan informasi dari dokter bahwa dokter yang
bersangkutan tidak bisa praktek. Hal ini mengakibatkan terjadinya penundaan
pelayanan terhadap pasien.
2) Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan
terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya).
3) Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pasien
saat itu.
4) Bila pasien setuju, maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien.
5) Bila pasien tidak setuju, maka petugas registrasi langsung menawarkan
penjadwalan ulang.
b. Penundaan Pelayanan tanpa pemberitahuan
1) Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencari tahu
keberadaan dokter yang bersangkutan.
2) Hubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan
jam berapa sampai di RSUD dr. Soehadi Prijonegoro
3) Jika dokter terlambat, maka sampaikan kepada pasien :
“Mohon maaf bpk/ibu, kami baru saja mendapat informasi bahwa dokter ……….
(sebut nama dokter) baru selesai operasi. Saat ini dokternya sedang menuju ke
RSUD dr. Soehadi Prijonegoro. Mohon maaf bpk/ibu atas ketidaknyamanannya
yang membuat bpk/ibu harus menunggu”.
Sarankan :
1) Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
2) Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya.
3) Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar ulang
(langsung daftarkan).
4) Jika dokternya membatalkan untuk praktik di RSUD dr. Soehadi Prijonegoro
“ Mohon maaf bpk/ibu, saya baru saja mendapat informasi dari dokter ……….
(sebut nama dokter) bahwa beliau tidak bisa datang ke RSUD dr. Soehadi
Prijonegoro. Mohon maaf bpk/ibu atas ketidaknyamanannya”.
Sarankan :
a. Untuk daftar ulang.

3
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu, sarankan ke
dokter lainnya
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD

B. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI


a. Pelayanan operasi terencana
Keadaan umum (KU) pasien mendadak berubah :
Pada saat visite dokter pra operasi baik kemudian pada saat operasi akan
dilakukan KU pasien berubah, sehingga dilakukan penundaan tindakan operasi
oleh DPJP atau dokter anestesi
“Bpk/ Ibu mohon maaf dikarenakan kondisi pasien menjelang dilakukan
operasi……….(sebut kondisi umum pasien), karena operasi ini sifatnya
terencana, maka operasi akan kami lakukan setelah kondisi pasien optimal untuk
meminimalisir resiko dari tindakan ataupun anestesi yang akan dilakukan.”
b. Pelayanan operasi untuk kondisi emergency
Apabila didapatkan menjelang operasi kondisi pasien memburuk dan apabila
dilakukan operasi tidak memberi menfaat sama sekali maka akan
dikomunikasikan dengan keluarga pasien, apakah keluarga pasien menghendaki
terus dilakukan operasi atau tidak.
“Bp/Ibu mohon mohon maaf, kondisi pasien saat ini memburuk …………………
(sebutkan kondisinya). Oleh karena…………. (sebutkan kondisinya) , apabila
kami tetap melakukan operasi ini tidak akan memberi manfaat sama sekali bagi
pasien. Maka kami menyerahkan keputusan operasi atau tidak kepada keluarga.”

C. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN PENUNJANG MEDIS, SEPERTI


FARMASI, LABORATORIUM DAN RADIOLOGI ATAU PENUNJANG MEDIS
LAINNYA
1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
a) Obat tidak tersedia/stok di gudang habis : petugas menginformasikan bahwa
jenis obat yang diresepkan stoknya habis difarmasi dan akan diambil di
logistik farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien
bayar dahulu setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu atau diantar.
“Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi stoknya sedang habis, nanti
akan kami ambil dilogistik farmasi dan butuh waktu. Bpk/ibu bayar dulu di
kasir, nanti kami akan siapkan obatnya hari ini juga”.

4
b) Jumlah resep dalam waktu tertentu Ramai : petugas menginformasikan
kepada pasien bahwa untuk obat jadi dalam waktu yang sudah ditetapkan dan
berbeda dengan waktu penyiapan untuk obat – obat racikan.
2. Penundaan hasil di Radiologi :
Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site. Petugas
menginformasikan kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya
apabila sudah selesai.
“Bpk/ibu, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dikarenakan ada kendala
teknis, sehingga hasil radiologi yang seharusnya selesai jam (………..),
kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera hubungi bpk/ibu
secepatnya jika hasilnya sudah selesai”.
3. Penundaan hasil laboratorium :
a) Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi dari
penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil
yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab
lab. Sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan mengalami penundaan.
“Bpk/ibu, Mohon maaf hasil labnya belum bisa kami keluarkan. Hal ini
disebabkan hasil Lab. Tersebut perlu kami konsultasikan dengan penanggung
jawab laboratorium. Jika sudah selesai, kami secepatnya akan informasikan
kepada bpk/ibu”.
b) Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas menginformasikan bahwa
ada kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil yang
seharusnya selesai pada jam (……..), akan mengalami penundaan kendala.
“Bpk/ibu, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dikarenakan ada kendala
teknis, sehingga hasil laboratorium yang seharusnya selesai jam (………..),
kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera hubungi bpk/ibu
secepatnya jika hasilnya sudah selesai”.
c) Penundaan Hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil
specimen darah. Petugas menginformasikan bahwa ada kekurangan darah
yang harus diambil oleh petugas laboratorium, sehingga harus melakukan
pengambilan darah ulang.
“Bpk/ibu, Mohon maaf sebelumnya, dikarenakan sampel darah yang diambil
sebelumnya belum mencukupi untuk pemeriksaan, maka saya akan
mengambil ulang sample darah kembali untuk memenuhi kebutuhan
pemeriksaan.
4. Penundaan pelayanan karena tidak ada layanan

5
a. Penundaan pelayanan karena fasilitas rumah sakit tidak tersedia misal:
Mamografi
1. Petugas menginformasikan bahwa pelayanan tersebut tidak tersedia di
RSU Assalam Gemolong dan akan dilakukan di rumah sakit/ fasilitas
kesehatan yang sudah bekerjasama dengan RSU Assalam Gemolong.
2. Petugas menginformasikan tentang biaya yang timbul, apabila pasien
setuju , maka RSU Assalam Gemolong akan memfasilitasi layanan
tersebut ke RS yang dituju.
“Bp/Ibu mohon maaf, dokter menyarankan untuk dilakukan layanan……
(sebutkan layanan). Oleh karena Rumah Sakit belum memiliki layanan
tersebut, maka Bp/Ibu akan kami akan kami kirim untuk pemeriksaan
tersebut ke RS/fasilitas kesehatan……… (sebutkan RS/fasilitas kesehatan
yang dituju). Untuk pembiayaan layanan tersebut akan kami fasilitasi
terlebih dahulu dan biaya tersebut otomatis akan masuk ke rekening
tagihan pasien.
b. Penundaan pelayanan pasien asuransi/ kerjasama karena layanan tidak
termasuk dalam perjanjian kerja .
Petugas memberikan pengertian kepada pasien bahwa kerjasama Rumah
Sakit tidak mencangkup semua layanan , dikarenakan aturan main asuransi/
kerjasama yang bersangkutan
“ Bp/Ibu mohon maaf, dokter menyarankan untuk dilakukan layanan…… (
sebutkan layanan). Oleh karena layanan tersebut tidak termasuk dalam
perjanjian RS dengan asuransi Bp/Ibu, sehingga Bp/Ibu akan kami kami kirim
untuk pemeriksaan tersebut ke RS/ fasilitas kesehatan……… ( sebutkan
RS/fasilitas kesehatan yang dituju) yang telah bekerjasama agar tetap masuk
dalam penjaminan. Apabila Bp/ibu tidak menghendaki untuk layanan di
RS/fasilitas kesehatan diluar, konsekuensinya pelayanan tersebut tidak
masuk dalam penjaminan.

6
BAB IV
DOKUMENTASI

Dokumentasi penundaan pelayanan pasien tertuang dalam berkas rekam medis:


 Penundaan pelayanan kurang dari 24 jam atau lebih dari 24 jam diinformasikan
kepada pasien/keluarga secara lisan dan didokumentasikan dalam lembar
edukasi.

DIREKTUR
RSU ASSALAM GEMOLONG

WIWIEK IRAWATI