Anda di halaman 1dari 2

PEMERINTAH KABUPATEN NIAS UTARA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TUHEMBERUA
Alamat : Jl. Merdeka Km. 35 Kecamatan Tuhemberua

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

A. PENGERTIAN
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang dilakukan oleh
puskesmas dengan masyarakat baik untuk menyampaikan informasi kepada
masyarakat maupun untuk mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari
masyarakat.

B. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat
1. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi dan kegiatan puskesmas
dan informasi lain yang dibutuhkan masyarakat baik secara lisan maupun
tertulis.
2. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik
maupun keluhan baik secara lisan maupun tertulis.
3. Membahas informasi umpan balik dari masyarakat oleh tim puskesmas.
4. Menyampaikan tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh
masyarakat baik secara lisan maupun tertulis.

C. TATA LAKSANA
1. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan
dengan cara penyampaian melalui papan pengumuman, leaflet dan brosur dan
dijelaskan langkah langkahnya.
2. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan dilakukan dengan
cara tatap muka dan pertemuan.
3. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan dengan cara survei, sms,
kotak saran, meja informasi, media informasi lainnya.
4. Menyampaikan informasi terhadap tindak lanjut dilakukan melalui sms,
telepon, brosur, leaflet, meja informasi dan pertemuan.
5. Memberikan akses informasi kepada masyarakat melalui meja informasi
yang ada di Puskesmas serta melalui media informasi lainnya dan pertemuan-
pertemuan yang melibatkan masyarakat.
6. Menyediakan fasilitas informasi di Puskesmas melalui meja informasi jika
ada masyarakat yang membutuhkan informasi tentang pelayanan

D. DOKUMENTASI
1. Tata laksana dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur dalam
SOP.
2. Hasil hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan dalam famili
folder sebagai bentuk dokumen puskesmas.
Ditetapkan di : Tuhemberua
Pada tanggal : Maret 2018
Plt. Kepala Puskesmas Tuhemberua

ANUMERSA ZAI