1. Jelaskan sumber yang menciptakan keberagaman di tempat kerja dan berikan
contoh untuk masing-masing sumbernya. 2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan intercultural competence. 3. Jelaskan 4(empat)strategi untuk membuat kalimat yang non-sexist. 4. Jelaskan pengalaman Anda bekerja dengan orang-orang dengan latar belakang budaya yang berbeda. Orang-orang dari kebudayaan mana yang paling berkesan bagi Anda? Apa saja yang dapat Anda pelajari dari orang-orang tersebut? 5. Bagaimana Anda membedakan gaya komunikasi orang-orang yang berasal dari kebudayaan konteks-rendah dengan orang-orang dari kebudayaan konteks- tinggi? 6. Apa yang dimaksud dengan ethnocentrism? Bagaimana ethnocentrism dapat mempengaruhi proses komunikasi? Jelaskan dengan juga memberikan contoh. 7. Jelaskan apa yang bisa Anda lakukan untuk mengatasi keterbatasan dalam berkomunikasi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda dengan Anda. 8. Apa yang dimaksud dengan stereotype dalam interaksi lintas budaya? MenurutAnda, apakah stereotype akan menghambat atau melancarkan komunikasi? Jelaskan alasan Anda. 9. Saat Anda sedang menjadi presenter dan audiens Anda ada yang melontar kan kalimat rasis, sexist, dan prasangka kepada Anda atau orang lain, bagaimana Anda mengatasi situasi seperti ini? 10. Jelaskan langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk membantu orang lain dari budaya berbeda untuk bisa beradaptasi dengan budaya Anda.
JAWABAN :
COMM6263 – Business Communication-R1
1. Jelaskan sumber yang menciptakan keberagaman di tempat kerja dan berikan contoh untuk masing-masing sumbernya. Jawab: Sumber yang menciptakan keberagaman ditempat kerja adalah: a. Umur : Generasi X, Y dan Z b. Jenis kelamin : Perempuan dan laki-laki c. Agama dan kepercayaan : Islam, Kristen, Budha, Hindu, Konghucu d. Ras dan etnis : Warga asli Indonesia dengan berbagai suku dan ekspatriat e. Kemampuan fisik : Disabilitas dan normal f. Orientasi seksual : Orientasi seksual normal dan LGBT g. Kelas sosial : Kelas menengah dan kelas atas h. Masa Bakti : Pekerja baru, kontrak dan memasuki masa pension Sumber-sumber sosial diatas biasanya dapat menimbulkan konflik didalam perusahaan, terutama jika menyangkut senioritas didalam perusahaan. Karyawan akan merasa lebih senior karena bekerja diperusahaan tersebut lebih dahulu. Selain itu karyawan dengan umur yang lebih tua biasanya akan sulit bergaul dengan karyawan yang lebih muda. Dan manager yang lebih muda akan kesulitan mengatur karyawan dengan umur yang lebih tua karena terbiasa mengerjakan pekerjaan sesuai dengan yang biasa mereka kerjakan. Maka dari itu pemimpin perusahaan harus mempelajari karakteristik karyawan dalam penyesuaian bidang kerja sehingga terjadi hubungan linear antara pekerjaan dan karyawan. Karakteristik tersebut juga bisa menjadi inspirasi bagi perusahaan untuk menghadapi perubahan bisnis menuju masa depan. Dengan demikian pengelolaan keragaman karyawan seperti perbedaan karakteristik individu akan menguntungkan perusahaan dimana dapat membawa pemikiran dan ide yang beragam pula sehingga dalam menyelesaikan permasalahan berbagai alternatif pemecahan akan muncul.
2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan intercultural competence!
Jawab: Intercultural competence adalah kemampuan seseorang dalam berkomunikasi dengan baik dan tepat dengan orang lain yang berasal dari budaya yang berbeda dengan budaya dirinya atau lingkungannya.
3. Jelaskan 4 (empat) strategi untuk membuat kalimat yang non-sexist!
Jawab: Strategi untuk membuat kalimat non-sexist:
COMM6263 – Business Communication-R1
a. Membuat kalimat bahasa yang tidak mengandung unsur gender / jenis kelamin, tetapi mengganti kata ganti yang lain tersebut misalnya dengan kata “Dia” atau “Anda” atau “Mereka” , dibandingkan dengan “Nona” , “Tuan” atau “Ibu/Bapak” atau dengan menggunakan jabatan pekerjaan dll b. Membuat kalimat dengan merujuk pada umur tertentu dan tidak bersikap rasis c. Membicarakan tentang orang yang disabilitas atau berpenyakit d. Memilih foto dan ilustrasi yang tidak menimbulkan prasangka.
4. Jelaskan pengalaman Anda bekerja dengan orang-orang dengan latar belakang budaya yang berbeda. Orang-orang dari kebudayaan mana yang paling berkesan bagi Anda? Apa saja yang dapat Anda pelajari dari orang-orang tersebut? Jawab: Pengalaman saya bekerja dengan orang-orang dengan latar belakang budaya yang berbeda cukup beragam dan tentunya setiap orang yang saya temui memiliki sifat dan karakter yang berbeda. Untuk itu dalam bersikap dan bertutur kata-pun saya harus memperhatikan baikbaik dan menyesuaikan dengan keadaan lingkungan tersebut. Karena tidak setiap orang dapat menerima atau mau memaklumi setiap tingkah, perbuatan dan sikap. Perbedaan budaya dan latar belakang menjadi pemicu saya untuk dapat memahami. Misalnya untuk rekan yang berlatar belakang suku Jawa dan Timur, tentunya memiliki aksen dan gaya berbicara yang berbeda, untuk itu saya harus dapat memahami setiap karakternya agar tidak terjadi kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Menurut saya orang-orang yang paling berkesan kebudayaannya adalah orang yang berasal dari suku Jawa. Karena mereka memiliki gaya bicara yang lembut, tutur kata yang baik dan halus, serta sangat memperhatikan penampilan dan menjunjung tinggi kerukunan. Selain itu orang yang berlatar belakang budaya Timur seperti Papua, Ambon dan Kupang juga memiliki kesan tersendiri bagi saya. Walaupun dari penampilan luar, gaya bahasa dan aksen yang terdengar terkesan cukup kasar dan keras, sebetulnya mereka berhati baik dan sangat menjunjung tinggi nilai-nilai seperti masyarakat pada umumnya hanya saja menggunakan logat dan nada suara yang tinggi sehingga dapat membuat orang yang mendengarnya menjadi salah paham. Hal yang dapat saya pelajari dari kebudayaan tersebut adalah, dari manapun kebudayaan itu berasal namun kita harus dapat belajar dan memahami kebudayaan tersebut dengan lebih baik lagi agar tidak terjadi kesalamhpahaman dan miss komunikasi dikemudian hari.
COMM6263 – Business Communication-R1
5. Bagaimana Anda membedakan gaya komunikasi orang-orang yang berasal dari kebudayaan konteks-rendah dengan orang-orang dari kebudayaan konteks-tinggi?
Jawab: Cara saya membedakan gaya komunikasi dengan orang-orang yang berasal dari kebudayaan konteks rendah dan tinggi adalah dengan menempatkan atau melihat dengan siapa saya berkomunikasi terlebih dahulu. Jika saya bekomunikasi dengan rekan kerja, biasanya mereka akan berkomunikasi dengan komunikasi konteks rendah. Gaya komunikasi konteks rendah tentunya merupakan bahasa yang spontan, berterus terang dan lugas, untuk itu sangat mudah untuk dicerna dan dikomunikasikan kembali kepada sesame rekan kerja. Namun apabila saya berada dalam ruang meeting atau seminar tertentu, yang tentunya gaya komunikasi yang digunakan adalah gaya komunikasi konteks tinggi sehingga dalam pengartian bahasanya memerlukan sedikit waktu dan gaya bahasa yang digunakan menggunakan isyarat, gerakan serta postur tertentu Selain itu jika berkomunikasi dengan atasan seperti manager atau direktur juga biasanya saya harus memahami kembali bahasanya karena bahasa yang digunakan biasanya menggunakan komunikasi konteks tinggi. Jadi dalam membedakan konteks bahasa tersebut saya harus mengetahui dulu kepada siapa saya akan berkomunikasi dengan disesuaikan pada waktu dan tempat komunikasi tersebut dilakukan
6. Apa yang dimaksud dengan ethnocentrism? Bagaimana ethnocentrism dapat mempengaruhi
proses komunikasi? Jelaskan dengan juga memberikan contoh. Jawab: Ethnocentrism adalah “pemahaman atau perasaan” dimana para penganut (bisa karena keturunan, lingkungan tempat tinggal) suatu kebudayaan atau kelompok suku tertentu yang bangga dan merasa lebih superior dibandingkan dengan kelompok lain diluar mereka. Hal ini tentunya dapat mempengaruhi proses komunikasi, karena dengan adanya perasaan tersebut komunikasi dua arah menjadi tidak akan berjalan dengan lancar karena akan ada pihak yang merasa lebih baik dari pihak yang lainnya, dan dipihak yang lain juga mungkin akan ada yang merasa tersisihkan atau tidak menerima dengan pernyataan-pernyataan tersebut. Sebagai contoh dalam hal berkomunikasi dan bernegosiasi tanpa saya bermaksud apapun namun hanya berdasarkan pengalaman yang saya lihat, saya melihat orang yang bekerja didaerah strategis
COMM6263 – Business Communication-R1
misalnya Sudirman, Kuningan dan sekitarnya merasa memiliki standart yang lebih tinggi dibandingkan dengan pekerja yang bekerja didaerah pinggiran atau kota kecil sehingga pada saat ada proses komunikasi terjadi, terjadi salah satu proses dimana pekerja yang bekerja didaerah strategis merasa lebih baik dan pekerja yang bekerja dikota pinggiran merasa tersisihkan dan merasa tidak cocok berkomunikasi dengan orang atau kelompok tersebut. Begitu juga dengan suku budaya yang berbeda, saya seringkali melihat suku mayoritas lebih mendominasi dengan suku minoritas sehingga proses komunikasi seringkali terhambat karena adanya pemikiran atau pemahaman seperti itu.
7. Jelaskan apa yang bisa Anda lakukan untuk mengatasi keterbatasan dalam berkomunikasi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda dengan Anda. Jawab: Hal yang bisa saya lakukan untuk mengatasi keterbatasan dalam berkomunikasi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda dengan saya adalah : -Mempelajari kebudayaan wilayah tersebut (bahasa, kondisi masyarakat, kebiasaan, suku- budaya, sejarah budaya dan kota dsb) -Mencari teman atau kenalan yang tinggal lebih dahulu, memiliki pengetahuan akan budaya dan memiliki pengalaman diwilayah tersebut, dan meminta bantuan orang tersebut untuk membantu dalam memahami dan mempelajari budaya yang baru di temui terkait orang-orang dan kebiasaannya. -Rajin berkomunikasi langsung dengan orang-orang disekitar agar saya dapat memahami budaya yang baru saya temui secara langsung -Apabila ada hal mengenai komunikasi yang tidak di mengerti, maka akan bertanya langsung atau meminta bantuan rekan agar tidak terjadi kesalahpahaman - Apabila ada perbedaan arti atau pemahaman dalam hal berkomunikasi, akan mencoba memahami dan mencari tahu maksud dari komunikasi tersebut agar kedepannya tidak terjadi miss komunikasi yang menyebabkan kurangnya respon satu sama lain.
8. Apa yang dimaksud dengan stereotype dalam interaksi lintas budaya? Menurut Anda, apakah stereotype akan menghambat atau melancarkan komunikasi? Jelaskan alasan Anda. Jawab: Stereotype dalam interaksi lintas budaya adalah sebuah pengelompokan / kategorisasi yang mengatur perilaku dan pengalaman kita dalam berhadapan dengan kelompok etnik atau
COMM6263 – Business Communication-R1
suku budaya dan bangsa tertentu. Sterepotype sendiri biasanya tidak pernah mengacu pada perilaku individu, melainkan kepada norma anggota atau kelompok tertentu. Stereotype akan cukup menghambat komunikasi karena adanya pandangan-pandangan tertentu yang diyakini oleh beberapa orang yang merasa bertentangan atau tidak cocok akan suatu kebiasaan atau pandangan tertentu dari kelompok atau beberapa orang. Karena perbedaan latar belakang itu maka sebaiknya untuk melancarkan dalam proses berkomunikasi, seseorang harus bertanya maksud dan tujuan agar tidak terjadi hambatan yang akan mengganggu proses komunikasi. Dalam melancarkan proses komunikasi yang baik sebaiknya dalam berkomunikasi tidak menyimpan dan menyimpulkan pikiran sendiri tetapi ada baiknya jika didiskusikan dan dikomunikasikan agar tidak terjadi kesalahpahaman yang dapat menggangu proses komunikasi itu sendiri.
9. Saat Anda sedang menjadi presenter dan audiens Anda ada yang melontarkan kalimat rasis, sexist, dan prasangka kepada Anda atau orang lain, bagaimana Anda mengatasi situasi seperti ini? Jawab: Sebelum memulai acara, saya akan membuat aturan yang nantinya akan di beritahukan kepada audiens bahwa untuk berpendapat, menyampaikan pertanyaan , membalas argument dan sebagainya, diharapkan agar peserta tidak melontarkan kalimat yang rasis, sexist dan prasangka kepada orang lain. Dengan begitu acara dapat berjalan lancar seperti yang diharapkan dan dapat meminimalisir kejadian tersebut. Namun apabila kalimat tersebut masih terjadi, saya akan berusaha menginatkan peserta bahwa sesuai kesepakatan diawal, kalimat yang mengandung dalam kategori tersebut tidak diperbolehkan dan saya meminta kepada audiens untuk mentaati peraturan dan kesepakatan yang telah dibuat bersama guna kelancaran berjalannya acara seperti yang diharapkan.
10. Jelaskan langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk membantu orang lain dari budaya berbeda untuk bisa beradaptasi dengan budaya Anda. Jawab: Adaptasi adalah kemampuan atau kecenderungan makhluk hidup dalam menyesuaikan diri dengan lingkungan baru untuk dapat tetap hidup dengan baik dan menyesuaikan keadaannya dengan lingkungan sekitar. Langkah-langkah yang dapat saya lakukan untuk membantu orang lain untuk dapat beradaptasi dengan budaya saya adalah :
COMM6263 – Business Communication-R1
a. Untuk tahap perkenalan awal, maka akan melakukan pendekatan secara pribadi kepada orang tersebut dimulai dari perkenalan latar belakang (nama, asal, tempat tinggal, agama, pendidikan, latar belakang keluarga dsb). b. Setelah itu perlahan mengajak dan memperkenalkan orang tersebut mengenai kebudaan saya yang tentunya berbeda dengan orang tersebut. c. Menjelaskan mengenai kebudayaan yang saya miliki dimulai dari bahasa, tata cara bergaul, bertindak dan kebiasaan masing-masing orangnya sebagai pembanding budaya dia dan budaya saya, yang tentunya kebiasaan kebudayaan tersebut berbeda dengan kebudayaan yang kami masing-masing miliki. d. Walaupun berbeda kebudayaan, tetapi masing-masing pribadi harus dapat saling menghargai, belajar memahami dan memaklumi kebudayaan masing-masing agar tercipta kehidupan yang rukun dan damai serta tidak terjadi konflik karena perbedaan budaya tersebut. e. Lebih sering mengajak berkomunikasi dengan orang tersebut terkait kebudayaan yang masih baru dikenalnya dan menanyakan permasalahan juga saling berdiskusi terkait proses adaptasi yang dijalani, apakah ada kesulitan dalam berkomunikasi dan beradaptasi dsb. Saya akan mendampingi proses adaptasi tersebut sehingga orang itu dapat berbaur dengan kebudayaan yang baru dikenalnya dengan baik.
Sumber : - Lecture Note Week 2 – Communicating Across Culture - www.dictio.id –
