Anda di halaman 1dari 3

Case 10

“Ramrod” Stockwell

Charles Perrow

Benson Metal Company mempekerjakan sekitar 1.500 orang, terdaftar di bursa saham, dan telah ada
selama beberapa dekade. Perusahaan ini membuat berbagai jenis logam yang dibeli oleh beberapa
manufaktur atau perusahaan khusus logam. Perusahaan ini merupakan salah satu dari 5 atau 6
perusahaan terkemuka yang berspesialisasi dalam industri baja. Perusahaan memproduksi baja
dalam jumlah yang cukup kecil dengan berbagai karakteristik. Pesanan cenderung dalam satuan
pound daripada tons, meskipun pesanan berjumlah 1000 pound bukan hal yang tidak biasa. Untuk
beberapa baja, 100 pound adalah pesanan rata-rata.

Teknologi untuk memproduksi baja khusus di perusahaan ini sudah cukup mapan, tetapi masih
banyak tebakan, keterampilan, dan bahkan beberapa "sihir hitam" yang terlibat. Perubahan kecil dibuat
dalam bahan-bahan yang masuk ke dalam proses peleburan, seringkali sebesar penambahan sedikit
bahan paduan yang mahal untuk menghasilkan varietas baja khusus. Pesaing dapat menganalisis produk
satu sama lain dan umumnya menghasilkan produk yang sama tanpa terlalu banyak kesulitan, meskipun
ada beberapa rahasia. Ada juga variasi penting yang berasal dari jenis peralatan yang digunakan untuk
mencairkan, memutar, menggulung, dan menyelesaikan baja.

Pada periode yang kita bahas, Perusahaan Benson dan beberapa pesaingnya dengan mantap
bergerak ke baja yang lebih canggih dan secara teknis lebih sulit, sebagian besar untuk industri
aerospace (cabang industri yang berhubungan dengan penerbangan luar angkasa). Produk aerospace
jauh lebih sulit dibuat, membutuhkan lebih banyak keterampilan riset dan analisis metalurgi (cabang
ilmu dan teknologi yang berhubungan dengan baja, cara produksi dan pemurniannya), dan
membutuhkan penanganan yang lebih "rumit" di semua tahap produksi, meskipun peralatan dasar yang
sama juga dilibatkan. Selanjutnya, mereka dipasarkan dengan cara yang berbeda. Mereka diproduksi
sesuai spesifikasi subkontraktor pemerintah, dan inspektur pemerintah sering berada di pabrik untuk
mengawasi semua tahap produksi. Satu perusahaan mungkin dapat memproduksi jenis baja tertentu
yang tidak dapat diproduksi oleh perusahaan lain meskipun telah mencoba. Baja-baja ini jauh lebih
mahal daripada baja khusus, dan kegagalan untuk memenuhi spesifikasi mengakibatkan kerugian yang
lebih besar bagi perusahaan. Pada saat penelitian sekitar 20 persen dari pengeluaran nilai kas ada di
logam-logam aerospace.

Pemimpin perusahaan, Fred Benson, telah menjadi presiden (managing director) perusahaan
selama dua dekade sebelum pindah ke posisi saat ini. Dia adalah seorang pria lanjut usia tetapi memiliki
kemauan yang kuat dan sangat dihormati di perusahaan karena telah membangunnya hingga ukuran
dan pengaruhnya yang sekarang. Presiden perusahaan, Tom Hollis, telah berkuasa selama sekitar
empat tahun; dia dulunya direktur penjualan dan telah bekerja sama dengan Fred Benson selama
bertahun-tahun. Hollis memiliki tiga atau empat tahun sebelum pensiun yang diharapkan.
Asistennya(Tom Holis), Joe Craig, pernah menjadi manajer penjualan (sales manager) di salah satu
kantor yang lebih kecil. Hal ini merupakan kebiasaan dari perusahaan ini untuk memilih orang-orang
yang menjanjikan dari manajemen menengah (middle management) dan menempatkan mereka dalam
posisi "asisten" selama mungkin satu tahun untuk mengurusi mereka untuk jabatan yang lebih tinggi di
divisi mereka (BUDAYA). Untuk beberapa waktu orang-orang ini datang dari divisi penjualan, dan
mereka umumnya kembali sebagai manajer dari distrik besar, dari mana sebelumnya mereka mungkin
dipromosikan ke posisi manajer penjualan di kantor utama.

Dick Benson, wakil presiden eksekutif (kira-kira, manajer umum), adalah putra Fred Benson. Dia
umumnya dianggap sebagai orang yang berkemauan, cukup kompeten, dan layak, tetapi lemah dan
masih banyak berada di bawah pengaruh atau kontrol dari ayahnya. Secara tradisional, wakil presiden
eksekutif menjadi presiden. Dick tidak dipikirkan untuk sampai pada pekerjaan (jabatan) itu, namun
dipercaya bahwa dia tetap akan mendapatkannya.

Ramsey Stockwell, wakil presiden produksi, telah masuk ke dalam organisasi sebagai insinyur
yang berpengalaman sekitar enam tahun sebelumnya. Dia naik agak cepat ke posisi sekarang. Rob
Bronson, (wakil presiden penjualan), menggantikan Dick Benson setelah Benson memiliki jangka waktu
yang agak singkat sebagai wakil presiden divisi penjualan. Alan Carswell, wakil presiden penelitian,
memiliki gelar doktor dalam bidang metalurgi dan beberapa paten atas namanya, tetapi ia tidak
dianggap sebagai peneliti agresif atau pejuang agresif di perusahaan.

The Problem
Ketika tim peneliti mempelajari Benson Metal, ada masalah umum mengenai persaingan dan
pemotongan biaya, kesulitan dengan logam aerospace baru, dan fasilitas pabrik yang tidak memadai
untuk industri dan perusahaan yang sedang berkembang. Namun, masalah yang sangat menarik
perhatian kami di sini adalah menyangkut wakil presiden produksi, Ramsey Stockwell. Dia dianggap
sebagai orang produksi yang sangat kompeten. Kesetiaannya kepada perusahaan tidak diragukan lagi.
Dia berhasil menjaga fasilitas yang sudah usang tetap beroperasi dan masih mampu mendorong melalui
pembangunan fasilitas yang cukup modern di fase finishing dari proses produksi. Namun dia bermasalah
dengan stafnya sendiri dan dengan divisi lain dari perusahaan, terutama divisi penjualan.

Secara luas dicatat bahwa Stockwell gagal mendelegasikan otoritas kepada bawahannya.
Banyak orang-orang datang ke kantornya untuk meminta izin untuk ini dan itu atau mengajukan
pertanyaan kepadanya. Terkadang, orang-orang yang melakukan beberapa tindakan secara sendiri
dapat dibuat menangis tanpa ampun. Di lain waktu mereka ditinggalkan sendiri karena tuntutan yang
banyak terhadap waktu yang dimiliki Stockwell, mengingat dia sering memperhatikan detail dalam
beberapa hal, terutama yang menyangkut jadwal dan prioritas (Expert Power). Dia "mengontrak" garis
wewenang dengan memberikan perintah langsung kepada manajer atau bahkan kepada mandor kepala
daripada dengan bekerja melalui tingkat menengah. Ini melanggar rantai komando, manajer yang
ditinggalkan tidak mendapat informasi, dan mengurangi otoritas mereka. Terkadang dicatat bahwa dia
memiliki orang-orang baik di bawahnya tetapi tidak selalu membiarkan mereka melakukan pekerjaan
mereka.
Kelompok inti orang-orang produksi jarang bertemu dalam kelompok kecuali diperintahkan oleh
Stockwell. Koordinasi komite dan sejenisnya utamanya ada di atas kertas.
Hal yang mungkin lebih serius dari ini adalah hubungan dengan penjualan. Rob Bronson secara
luas dianggap sebagai manajer yang sangat cerdas, cakap, menyenangkan, dan sedang naik daun. Divisi
penjualan dilakukan seperti mesin yang diminyaki dengan baik tetapi juga memiliki antusiasme dan
kilatan kecemerlangan yang menunjukkan kemampuan beradaptasi yang cukup besar. Semangat tinggi,
dan identifikasi dengan perusahaan telah selesai. Namun, tenaga penjual menemukan bahwa cukup sulit
untuk mendapatkan informasi yang dapat dipercaya dari divisi produksi seperti tanggal pengiriman atau
bahkan dalam tahapan proses apa suatu produk berada.
Melalui tradisi panjang, mereka bisa mendapatkan pesanan khusus yang didorong ke dalam alur
kerja ketika mereka mengingikannya, tetapi mereka sering tidak dapat mengetahui apa yang akan
dilakukan hal tersebut terhadap pesanan normal, atau bahkan betapa mengacaukan ini. Alasannya
adalah bahwa Stockwell tidak akan mengizinkan orang-orang produksi untuk memberikan informasi
yang paling rutin kepada tenaga penjualan. Faktanya, karena sentralisasi otoritas(Mekanik Organisasi)
dan informasi yang tinggi dalam produksi, tenaga produksi sering tidak mengenal diri mereka sendiri.
"Ramrod" Stockwell tahu, dan satu-satunya cara untuk mendapatkan informasi darinya adalah dengan
menaikkan jalur penjualan ke Rob Bronson. Wakil presiden penjualan (Rob Bronson) bisa mendapatkan
informasi dari wakil presiden produksi (Ramsey Stockwell).
Tetapi Bronson memiliki lebih banyak masalah daripada ketidakinginannya untuk membuang-buang
waktunya dengan menelepon Stockwell tentang laporan status. Pada pertemuan top-manajemen
mingguan, yang melibatkan semua tenaga kerja dari tingkat wakil presiden dan di atasnya, dan seringkali
beberapa dari posisi di bawahnya, Bronson akan terus bertanya pada Stockwell apakah sesuatu atau hal
lain dapat dilakukan. Stockwell selalu mengatakan bahwa dia pikir mungkin ada.

............................................................
............................................................