¿En qué se diferencia la metodología BPM a otras metodologías de

mejoramiento de procesos de negocio?

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En la década de los 90´s cuando empezaron a salir los flujos de trabajo (worlk
flows), en ese tiempo ya se orientaba todo hacia a los procesos, y desde entonces
ha evolucionado, sigue evolucionando.
A diferencia del BPM de las demás metodologías es orientada a procesos y son
independientes de software, automatizan los procesos, y se pueden monitorear por
dispositivos móviles, como celulares, Tablet, etc, Esta metodología soporta varios
niveles de mejoramiento de los procesos, reducción de tiempos, valor agregado de
los empleados hacia la compañía y un aprendizaje constante en el desarrollo de
las operaciones, esta metodología permite a diferencia de las otras metodologías
observar en tiempo real las operaciones y diferentes fases del proceso en tiempo
real, así tomar decisiones frente a cambios repentinos, maximiza su generación de
valor dando herramientas a los empleados para apropiarse de su proceso en otras
palabras ser dueño de su trabajo, también abarca e incorpora componentes y
funcionalidades de metodologías como las de TQM que permiten por medio de un
sistema crear una ventaja competitiva enfocando a la organización, la Cadena de
Valor y Six Sigma con métodos de control de calidad, se centra en la reducción de
la variabilidad de los procesos productivos otras metodologías no ofrecen esta
herramienta.

2. ¿Qué ventajas tiene el BPM para las compañías que han implementado la
metodología?

Para evidenciar las ventajas se ha analizado un caso práctico presentado en la

empresa Auspiciante los cuales seleccionaron un caso de atención al cliente,
donde una reclamación por parte de este podía ser realizado desde un portal web
o desde la casa, ellos usaron la metodología BPM para obtener una solución con
tiempo de respuesta mínimo y tener un servicio personalizado.
Al ser un sistema flexible, encadena las tareas requeridas para ofrecer un
producto o servicio, buscando eficiencia y eficacia en los procesos

Entre otras ventajas tanto del caso como a nivel corporativo se obtuvo que el
BPM:

 Alcanzo los objetivos planteados, acelerando la mejora efectiva y rápida de

los problemas en atención al cliente.
 Permite gestionar óptimamente los recursos, esto en cuanto a los
requerimiento de los proceso.
 Asegura la participación del personal y colaboración de éste de forma
continua en todo el proceso.
 Propicia de una manera la medición, evaluación y control en los procesos,
obteniendo lo puntos críticos y soluciones que se pueden ver en
mejoramiento continuo.
 Incrementa la cantidad de actividades en paralelos.
 Permite monitoria y trazar procesos.
 Detectar a tiempo riesgos en operaciones.
 Captura datos de un evento para solucionarlo antes de producirse.
 Identificar nuevas oportunidades que requieren de una acción inmediata.
 Supervisar de forma continua analizando para tomar decisiones más
acertadas.
 Ayuda a reducir tiempos.
 Reducir costos operativos.
 Automatizar funciones manuales.
 Fácil conexión a sitios web en línea.
 Control interno de las operaciones.
 Trabaja mediante interfaz que permite realizar las operaciones
centralizadas.

3. ¿Qué posibles inconvenientes podría tener los actores del caso?

Para que el BPM no genere buenos resultados se mencionara algunos aspectos
que hay que tener en cuenta.

 Una auditoria deficiente a la hora de la implementación.

 Falta de alineación de los procesos con los objetivos de negocio.
 Resistencia al cambio por parte del personal.
 La aplicación de nuevos procesos tendrá como respuesta rechazo en
diferentes departamentos.
 diferencias de pensamiento entre clientes externos hacia la aplicación de este
sistema.
 Contar con tecnologías que no sean agiles y que no se alinean completamente
a los objetivos de negocio o procesos.
 Crear una plataforma poco flexible para adaptarse a los cambios con
facilidad y rapidez, para una toma de decisión inmediata.
 La falta de capacitación de los actores, podría ser un inconveniente ya que
puede que no se implemente bien y durante su desarrollo, no se acoplen las
herramientas con los usuarios, lo cual podría influir en el costo la
implementación y los tiempos que se programen.
 El tiempo de implementación es largo.
 La mala medición de los factores que se desean analizar y mejorar con el BPM,
si no se sabe tratar los resultados o se extraen erradamente y no se les hace
una buena evaluación, puede repercutir negativamente en la compañía.

Referencias

https://www.researchgate.net/publication/314101230_Que_es_Business_Process_Management_BPM_Definiciones_y_co
nceptos_httpwwwescuelaingeducorevistahtm consultado en Noviembre 2018

http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/6294/1/T-ESPE-038481.pdf consultado en Noviembre 2018

Webinar La cuarta ola del BPM Procesos digitales e inteligentesEnlaces a un sitio externo.
http://www.konradlorenz.edu.co/images/publicaciones/suma_digital_sistemas/bpm.pdfEnlaces a un sitio
externo.

https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/32210821/Introduccion_a_BPM_para_Dummies.pdf?AW
SAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1543414118&Signature=xF5ta6l%2F6hENKBtg7hEI2o
KpcVo%3D&response-content-
disposition=inline%3B%20filename%3DIntroduccion_a_BPM_para_Dummies.pdf

http://www.konradlorenz.edu.co/images/publicaciones/suma_digital_sistemas/bpm.pdf