CASO: Diseño y precios en IKEA

1. ¿Cuáles son las prioridades competitivas de IKEA?

Ofrecer productos para el hogar a precios bajos y con buena calidad, teniendo
en cuenta también aspectos como: tiene en cuenta: la máxima funcionalidad,
el diseño moderno, las consideraciones de orden ambiental y el aseguramiento
de que los productos han sido fabricados en condiciones laborales aceptables.

2. Describa el proceso de IKEA para desarrollar un nuevo producto.

a) Crear una idea: Los compañeros de trabajo deben obtener una

brillante idea sobre un producto nuevo
b) Escoger un precio: Realizar el boceto del producto y también
calcular cuánto costara, discutiendo el diseño, los materiales y
proveedores más adecuados para el producto
c) Escoger un fabricante: El área de compras debe escoger y cooperar
con los proveedores y área de comprar para obtener los mejores
resultados. Estos deben cumplir con el código de conducta.
d) Diseñar el producto: Se encuentra a un diseñador independiente y
se elige el diseño que producirá. El diseñador inicia el proceso de
diseño generando y enviando un resumen (precio del producto, su
función, materiales, y capacidades del fabricante) a los
independientes de IKEA y afina los diseños promisorios hasta que
opta por uno que producirá. El diseñador debe obtener la máxima
funcionalidad al menor costo.
e) Producir el producto: Mediante las decisiones anteriores, los
fabricantes producen el bien
f) Enviarlo: En esta etapa se elaboran las funciones de distribución y
logística entregando el numero correcto de bienes a las tiendas
indicadas, en el momento oportuno maximizando el espacio mediante
el concepto de los plano, teniendo cero desperdicios, reciclando y
tratando de eliminar el aire de productos y empaques.
g) Venderlo: Los productos son exhibidos por catálogo y en las tiendas
y puntos de venta de IKEA, donde no es posible aplicar las reglas ni
las expectativas normales.

3. ¿Cuáles son las características adicionales del concepto de IKEA

(Además de su proceso de diseño) que contribuyen a crear un valor
excepcional para el cliente?

Todos los aspectos que ofrece y tiene en cuenta IKEA deberían impactar el
precio del producto como lo es la inspiración y asesoría sobre la decoración del
hogar pero no es así porque en IKEA el proceso de bajar los costos
empieza desde el momento que se concibe un nuevo artículo y continúa
incesantemente a lo largo de toda su serie de producción, es por ello que
además del proceso de diseño otros procesos como: la distribución y logística
coadyuvan a obtener valores excepcionales. Esto lo han realizado mediante los
conceptos de: maximizar el uso del espacio mediante conceptos como lo plano;
el desperdicio es un “pecado mortal” (reciclar en caso extremo y disminuir
tiempos); eliminar el aire de los productos, empaques y en la forma de
enviarlos para no pagar por él; generar y mantener una cultura de creatividad
y mejora continua; escoger y cooperar adecuadamente con los proveedores;
transferir al cliente el costo de armar los productos y transportarlos hasta el
hogar; y por último no poseer vendedores ni rebajas llamativas de precios,
sino tener un área de autoservicio.

4. ¿Cuáles serían los criterios importantes para elegir una plaza para
una tienda de IKEA?

Que brinde una óptima ubicación tanto para sus clientes como para la
distribución de los productos. Que brinde un gran espacio que permita crear un
mundo separado en el interior de su tienda, una especie de parque temático
disfrazado de mueblería, donde no sea posible aplicar las reglas ni las
expectativas normales, donde se cumpla con el código de conducta (buenas
condiciones de trabajo y conciencia ambientalista).