UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAÑETE

FACULTAD DE SISTEMA DE TOMA DE DECISIONES

E.P INGENIERÍA DE SISTEMAS

INFORME

El Comercio Electrónico Negocio a Consumidor (B2C)

AUTORES:

Arguedas Villa Jennifer

Candela Tineo Ruth

Francia Rivera Brigith

Enciso Huarhuache Wilmer

DOCENTE:

Igor Aguilar Alonso

SAN VICENTE, OCTUBRE 2018

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INDICE

Tabla de contenido

INDICE ..................................................................................................................................... ii

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................1

Capítulo 1: COMERCIO ELECTRONICO NEGOCIO A CONSUMIDOR(B2C) ...........2

1.1 CONCEPTO ......................................................................................................................2

1.2 CARACTERISTICAS ......................................................................................................3

1.3 VENTAJAS.......................................................................................................................3

1.4 DESVENTAJAS ...............................................................................................................4

1.5 FUNCIONES Y OPCIONES ADICIONALES ................................................................4

Capítulo 2: MODELOS Y ESTRUCTURA DEL B2C ..........................................................7

2.1 MODELOS ........................................................................................................................7

2.1.1 Vendedores Directos......................................................................................................7

2.1.2 Intermediarios en Línea..................................................................................................8

2.1.3 Basados en la Publicidad ................................................................................................8

2.1.4 Basados en la Comunidad ..............................................................................................9

2.1.5 Basados en la cuota ......................................................................................................10

2.2 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN ...................................................................10

2.2.1 Organización raíz ..........................................................................................................10

2.2.2 Organización Predeterminada.......................................................................................10

 iii

2.2.3 Organización vendedora ...............................................................................................10

2.2.4 Organización B2C ........................................................................................................11

Capítulo 3: RETOS Y TRÁFICOS DEL B2C ......................................................................12

3.1 RETOS.............................................................................................................................12

3.2 Tráfico de Web ................................................................................................................12

3.3 Tipos de Tráfico Web ......................................................................................................12

3.3.1 Tráfico Directo .............................................................................................................13

3.3.2 Tráfico Orgánico...........................................................................................................14

3.3.3 Tráfico Social ...............................................................................................................14

3.3.4 Tráfico Referencial .......................................................................................................15

3.3.5 Tráfico Pago .................................................................................................................16

3.4 Fidelidad de los Clientes..................................................................................................16

Capítulo 4: APLICACIONES EN LA EMPRESA ..............................................................17

4.1 Apps B2C ........................................................................................................................17

4.2 Ejemplos de Empresas con B2C ......................................................................................19

4.2.1 AMAZON .....................................................................................................................19

4.2.2 TOMMY HILFIGER ....................................................................................................20

4.2.3 LBEL ............................................................................................................................20

4.2.4 BERSHKA....................................................................................................................20
 iv

4.2.5 Facebook .......................................................................................................................21

4.2.6 Google ..........................................................................................................................21

4.3 Aplicación en Perú...........................................................................................................22

CONCLUSIONES ....................................................................................................................24

REFERENCIAS LINKOGRAFICAS .......................................................................................25

TABLA DE GRÁFICAS

Gráfica 1...........................................................................................................................................2

Gráfica 2...........................................................................................................................................7

Gráfica 3...........................................................................................................................................8

Gráfica 4...........................................................................................................................................9

Gráfica 5...........................................................................................................................................9

Gráfica 6.........................................................................................................................................11

Gráfica 7.........................................................................................................................................18

Gráfica 8.........................................................................................................................................19

Gráfica 9.........................................................................................................................................23
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INTRODUCCIÓN

Es innegable que a medida que avance la globalización, la rápida expansión de las tecnologías

de la información y de la comunicación, brindan claros beneficios en el mercado electrónico, pero,

asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que

las personas no están completamente familiarizadas.

Los negocios de hoy dependen cada vez mas de los sistemas informáticos, por lo que se han

hecho particularmente, por falta de seguridad jurídica en estas transacciones.

El comercio electrónico juega un papel importante en la vida de los internautas. La

globalización en la Red ha permitido la apertura de negocios en todo el mundo durante las 24 horas

del día, por lo que ha aumentado las posibilidades de éxito de nuestro negocio. La elección del

comercio electrónico como tema principal en este trabajo se debe a que Internet y otras tecnologías

como la televisión digital, las tablets y los teléfonos móviles están creando un nuevo paradigma

en la forma de comprar y vender, tanto entre empresas como con los consumidores.

El e-commerce tiene la importancia en nuestras vidas ya que podemos realizar operaciones y

compras electrónicas.

En este trabajo nos enfocaremos al tipo de modelo del comercio electrónico que es el B2C

comercio electrónico de negocio al consumidor.

 2

Capítulo 1: EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE NEGOCIO A CONSUMIDOR(B2C)

1.1 CONCEPTO

También conocido como Business-to-Consumer por eso sus siglas B2C, se refiere a la actividad

comercial entre un negocio y un consumidor individual.

Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor, se ha asociado

con la venta en línea, también conocido como e-commerce. El e-commerce despegó

significativamente a finales de los 90, con la época de compras en la navidad de 1998 identificada

como la primera “Navidad e-tail”. Ese año Amazon sobrepasó el billón en ventas por primera vez.

En años recientes, los crecimientos del negocio a consumidor en línea han creado retos

significativos para negocios y servicios que están perdiendo ventas personales ante sus

competidores en línea.

Gráfico 1
EJEMPLO DEL B2C: PÁGINA WEB DE MERCADO LIBRE

Podemos sintetizar la evolución de las empresas en cuatro etapas según su principal orientación:
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 Orientación a la Producción;

 Orientación a la Distribución y a la Venta;

 Orientación al Mercado;

 Orientación a la Comunicación Relacional.

1.2 CARACTERISTICAS
El modelo B2C se enfoca en la venta directa y publicidad entre un negocio y un consumidor

por medio de un sitio web de comercio electrónico. Un volumen de compra menor de productos

con un precio más alto regularmente caracteriza a las compañías B2C. Dado que el modelo

depende de las transacciones individuales y elimina al comprador de mayoreo, la compañía puede

obtener un beneficio más alto mientras que el consumidor gasta la misma cantidad de dinero o

algunas veces menos. El B2C es atractivo para las compañías pequeñas dado que los consumidores

individuales no se preocupan por el reconocimiento de la compañía, ya que están enfocados en

obtener el producto al mejor precio.

1.3 VENTAJAS
Para el Cliente:

 Información precisa de estado de compras.

 Comparación de precios ágil y rápida.

 Posibilidad de consulta de información muy detallada.

 Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.

 Compras más económicas.

Para la empresa:
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 Menor coste de infraestructura.

 Armonización a corto plazo.

 Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario.

 Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.

 Expansión geográfica de mercado.

 Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

1.4 DESVENTAJAS
 Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando

físicamente.

 Posibilidad de reclamaciones.

 Intentos de fraudes internacionales.

 Peligroso si no se cuenta con asesoría especializada

1.5 FUNCIONES ADICIONALES Y OPCIONALES

Aparecen ciertas funciones adicionales y opcionales a cualquier página web que no tenga

servicio de ventas o comercial, pero que van a facilitar la compra al consumidor como, por

ejemplo:

 Logística de distribución: permite dar al cliente la información del precio de la compra

que, en función de la compra, cantidad y volumen, además de las operaciones que se

llevarán a cabo hasta la distribución física del producto al cliente.

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 Carro de compras (Shopping cards): Permite al cliente conocer en todo momento el

estado de su compra. En cuanto a cantidad de producto, costes de envío, descuentos,

impuestos, etc. Esta herramienta debe ser fácil de usar por el consumidor, al igual que

debe ser fácil la modificación, eliminación, etc., por parte del consumidor, para evitar

futuros problemas a las dos partes.

 Crédito o pago electrónico: Esta función permite que el comprador realice el pago de

su compra en el mismo momento en el que se está realizando su compra y en las

condiciones en ese momento. Este pago puede ser con tarjeta de crédito.

 Motor interno de búsqueda y base de datos: Uno de los principales aspectos a la hora

de poder facilitar la búsqueda de productos dentro de una tienda es la base de datos. El

motor de búsqueda o buscador es eficaz cuando esta base de datos de productos tiene

los atributos necesarios y suficientes. A igual que ocurre con las búsquedas en un

buscador genérico (Google, Bing, etc.) los primeros resultados son cruciales para que

los usuarios de la tienda puedan encontrar lo que buscan. Si el buscador no funciona

correctamente es posible que el usuario piense que no tenemos el producto buscado no

está disponible y por tanto se haya perdido una venta.

 Proceso de registro: En numerosos estudios de usabilidad y conversión de venta se ha

detectado que uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra se encuentra

en el proceso de registro. Aunque uno de los principales objetivos a nivel de marketing

es conseguir los datos del usuario para poder realizar acciones de comunicación, es

crítico mantener un equilibrio entre la captación de datos y la facilidad del proceso de

compra.
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 Motor de recomendaciones: En los procesos que forman parte de la operativa diaria

de una tienda online, uno de los factores más importantes es la automatización del mayor

número de estos procesos. La automatización de procesos no sólo aumenta el tiempo

que se puede dedicar a otras tareas, si no que elimina muchos procesos manuales que

pueden llevar a errores.

 Certificado de seguridad (SSL): En las transacciones comerciales en Internet se

produce un intercambio de datos entre el comercio y el cliente. Estos intercambios de

datos deben producirse de la forma más segura posible, ya que si por cualquier

circunstancia la información de un cliente pudiera ser captada por cualquier persona

ajena se estaría incumpliendo la Ley Orgánica de Protección de Datos.

 Gestión de stocks: La disponibilidad de los productos de cara a los clientes viene

marcada por la correcta gestión de los stocks. En comercio electrónico la gestión de los

stocks y sobre todo la información que se facilita a los compradores sobre la

disponibilidad de productos juega un papel importante de cara a comunicar la

disponibilidad del producto.

Capítulo 2. MODELOS Y ESTRUCTURA DEL B2C

2.1 MODELOS

En las ventas en línea de los B2C, generalmente hay cinco modelos.

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2.1.1 Vendedores directos

Este es el modelo con el que la gente está más familiarizada son las típicas tiendas en línea

donde los consumidores buscan el producto deseado y, posteriormente lo compran. En estos

tipos de e-commerce, podemos encontrar todo tipo de empresas, desde la más grande a la más

pequeña. Pueden ser fabricantes como Gap o Dell o negocios más pequeños que crean y venden

el producto, pero también pueden ser versiones en línea de tiendas departamentales de muchas

marcas y fabricantes. Ejemplos incluyen Target.com, Macys.com y Zappos.com

Gráfico 2
Directo al Consumidor

2.1.2 Intermediarios en línea:

Son empresas que facilitan la transacción actuando como intermediarias entre los

compradores y vendedores por medio de un canal online. Ganan dinero por facilitar esa
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transacción, generalmente es un porcentaje del precio. También son llamados “infomediarios”.

Estos intermediarios ponen a los compradores y a los vendedores juntos sin tener el producto o

servicio. Ejemplos incluyen sitios de viajes en línea como Expedia y Trivago y la tienda de arte

y artesanía Etsy.

Gráfico 3

2.1.3 Basados en la publicidad:

Este enfoque apalanca alto volumen de tráfico web para vender publicidad la cual,

sucesivamente, vende producto y servicios al consumidor. Este modelo usa contenido gratis de

alta calidad para atraer visitantes al sitio web, que luego encontrarán anuncios en línea.

Los sitios web populares dependen de los modelos basados en publicidad. Estos sitios web

ofrecen un servicio gratuito a los consumidores y utilizan la ganancia de publicidad para cubrir

los costos. Atraen a un gran número de visitantes, convirtiéndolos en los medios de publicidad

ideales para otras compañías. Los anunciantes pagarán una prima para los sitios que envían esos

números de tráfico altos. por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google.

Gráfico 4
 9

2.1.4 Basados en la comunidad:

Este modelo usa las comunidades construidas alrededor de los intereses compartidos para

ayudar a los publicistas a publicitar sus productos directamente al sitio de los usuarios. Puede

ser un foro en línea de fotografía, gente con diabetes, o miembros de bandas. El ejemplo más

conocido es Facebook, que ayuda a los marketers a dirigir su publicidad a la gente de acuerdo

a sus características demográficas.

Gráfico 5
Ejemplo Basados en la Comunidad

2.1.5 Basados en una cuota:

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Estos sitios dirigidos directamente al consumidor cobran una suscripción por el acceso a

su contenido. Generalmente incluyen publicaciones que ofrecen un número limitado de

contenido gratuito, pero cobran por casi todo el contenido- como el Wall Street Journal- o

servicios de entretenimiento como Netflix o Hulu.

2.2 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DEL B2C

La estructura de organización de una tienda B2C contiene tres organizaciones; raíz,

predeterminada y vendedor.

2.2.1 Organización Raíz:

Todas las organizaciones del negocio pasan a ser descendientes de la organización raíz. Los

administradores de sitio que efectúan el mantenimiento del sitio en línea, son propiedad del

directorio raíz.

2.2.2 Organización Predeterminada:

Todos los clientes del negocio son propiedad de la organización predeterminada. La

organización predeterminada es hijo de la Organización raíz.

2.2.3 Organización Vendedora:

Una organización vendedora se crea para que sea propietaria de todas las tiendas (Minorista) y

de los administradores que mantienen la tienda. Los administradores que mantienen las funciones

de la tienda (por ejemplo, representantes de servicio al cliente, gestores de catálogos y jefes de

producto) se denominan Administradores de vendedores y son propiedad directa de la

Organización vendedora.
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2.2.4 Organización B2C:

Una organización B2C se crea para que sea propietaria de una sola tienda (Minorista) y de los

administradores que mantienen la tienda. Los administradores que mantienen las funciones de la

tienda (por ejemplo, representantes de servicio al cliente, gestores de catálogos y jefes de producto)

se denominan Administradores de vendedores y son propiedad directa de la Organización B2C.

Esta organización de nivel inferior le permite proporcionar roles generales a administradores,

limitándolos a una sola tienda.

El diagrama siguiente representa la estructura de la organización B2C.

Gráfico 6
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DEL BC2
 12

Capítulo 3. Retos y Tráficos del B2C

3.1 RETOS

Los retos que se enfrenta Business-to-Customer («del negocio al cliente», en inglés) son de gran

importancia ya que es mercado de mayor creciente a nivel local y mundial generando ingresos a

la economía peruana; en este capítulo abordaremos conceptos de los retos que enfrenta B2C, sus

características y cuadros estadísticos de lo que prefiere el consumidor peruano.

Hay dos principales retos a los que se enfrenta el B2C que son; la creación de tráfico y el

mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido a que muchas pequeñas empresas tienen

dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo competitivas. Además, los compradores en

línea son muy sensibles al precio y es fácil que sean atraídos por otros vendedores. Por lo que la

adquisición y mantenimiento de nuevos clientes es muy difícil.

3.2 Trafico de Web

¿Qué es el Trafico Web?

Según Wikipedia (2018) la define como “…la cantidad de datos enviados y recibidos por los

visitantes de un sitio web. Esta es una gran proporción del tráfico de internet. El tráfico web es

determinado por el número de visitantes y de páginas que visitan.

El tráfico web es importante porque nos permitirá saber el número de visitas y convertir las

visitas en futuros clientes.

3.3 Tipos de tráfico web

Para Benavides J. (2015) existen distintos tipos de tráfico web, y cada uno cuenta con sus

características. Sea como sea, de todos modos, lo que seguro vas a necesitar es que el tráfico que

obtengas sea de calidad.

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Un tráfico de calidad, proceda de donde proceda, es decir, independientemente de a cuál de los

siguientes grupos corresponda, debe ser cualificado.

Se considerará tráfico cualificado aquel al que realmente pueda interesar tu producto o servicio.

Y, por tanto, aquel que, en un futuro inmediato o cercano, gracias a tus estrategias de venta, puedas

convertir en clientes satisfechos.

Reduciremos los tipos de tráfico a 5. Aunque hay más, según hasta donde queramos ampliar. O

también se pueden hacer otras divisiones y subdivisiones. Pero estos son los más habituales.

-Directo.

-Orgánico

-Social.

-Referencial.

-Pago.

3.3.1 Tráfico directo.

Los visitantes acceden a la web desde la barra de búsqueda del navegador, introduciendo tu

dominio, es decir, tu URL. Aunque está es la base, en realidad se tienen en cuenta más

posibilidades, como que el usuario haga clic en un enlace de email, o de pdf, Word, entre otros.

También si el usuario tenía guardada la dirección entre los favoritos de su buscador.

Las ventajas de un tráfico directo alto se deben a que un porcentaje elevado de éste tipo de

tráfico web, es un indicativo de que tu marca es conocida. Aunque por contra, también puede

significar que se están atrayendo a pocos usuarios nuevos, procedentes de los otros tipos de tráfico

web.
 14

Aunque en realidad Google Analytics considera una visita como tráfico directo como los

enlaces guardados en favoritos, enlaces en emails o en documentos.

Si tu Negocio Online está buscando no solo visitas, sino visitas recurrentes, éste es un tráfico

que debes tener más en cuenta.

3.3.2Tráfico orgánico.

Son las visitas proceden de los buscadores, como Google, Yahoo, Bing…

Estos son en nuestro caso los 3 navegadores que más visitas nos traen. Siendo Chrome el más

usado con diferencia.

Lograr este tráfico en las primeras etapas, requiere de contenido básico y, pero muy bien

orientado. Una tasa alta de este tipo de tráfico significa que la estrategia de posicionamiento de la

marca está siendo la correcta. Es decir, el resultado de un buen trabajo de SEO, donde se han

trabajado adecuadamente las palabras claves.

El problema es que dependes de los cambios de algoritmos de los buscadores, sobre todo de

Google, que es el principal buscador. Por lo que está bien que trabajes este tipo de tráfico, pero

que no dependas sólo de él.

Un punto muy importante para mejorar el tráfico de búsqueda orgánica, es conocer las palabras

claves por las que nos van a encontrar nuestros usuarios. Que representa cada vez un mayor

porcentaje sobre el total del informe de palabras de búsqueda. Puede suponer en torno al 75% y la

tendencia a la larga parece encaminada a llegar al 100%.

3.3.3Tráfico social

Como su nombre indica, es el que procede de las redes sociales.

 15

Puede ser un gran aliado debido a su potencial efecto viral. Pero no todas las Redes Sociales

reaccionan, ni funcionan del mismo modo. Se debe investigar cuáles son las redes sociales que te

permitan el tráfico más adecuado. Para poder así definir mejor las campañas de la marca. Es

importante conocer las diferencias en las Redes Sociales y aplicarlas en tu favor.

Este tipo de tráfico web, proporciona además otros efectos secundarios como la reputación y

una mayor presencia que más tarde nos ayudarán a convertir en clientes el tráfico que hemos

generado. En primer lugar, porque ayuda a generar confianza. Y en segundo lugar porque puede

ayudar a que tu marca sea conocida y por tanto pueda ser en algún momento en tráfico directo.

Como todos los tipos de tráfico web, Google Analytics te ayudará a saber cuál es la red que

mayor público te aporta entre otras cosas.

El componente social puede que no sea importante para según qué tipo de negocio. De hecho,

muchos nuevos negocios usan las redes sociales, pero no lo hacen correctamente.

3.3.4 Tráfico referencial.

Son las visitas que llegan de una red de enlaces de otras páginas que apuntan hacia tu web. Se

trata de tráfico de calidad siempre que las webs de referencia sean relevantes, aportando algo al

sector de la marca.

Analizando esta fuente de tráfico podemos encontrar a nuestros mejores amigos y con ellos

establecer relaciones importantes de cooperación en contenido.

Es decir, si el enlace en el que pinchas para llegar por ejemplo a esta web está en un pdf. Como

por ejemplo un enlace de una guía de otra semana, entonces es tráfico directo. Pero si procede de

otra web, entonces pasa a ser referencial.

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Por tanto, se consideran tráfico de referencia aquellas visitas en nuestra web que provienen de

forma directa (un enlace) pero a través de otro sitio web.

3.3.5 Tráfico pago.

Usuarios que llegan a la web ya que la marca ha invertido en SEM para captar tráfico. Puedes

trabajar el tráfico de Pago desde distintos ámbitos. Destacando ahora mismo Google AdWords, y

Facebook Ads.

El tráfico pago suele ser Publicidad Pay-per-Click (PPC). Hay que tener en cuenta que Google

Adwords nos medirá la cantidad de clics, mientras que Google Analytics lo que mide son las

visitas. Por tanto, no van a coincidir los datos.

Podemos ver que hay trafico web de paga o gratuito, pero nada es gratuito porque si es gratuito

invertirás tu tiempo y es de paga no invertirás tu tiempo, pero si dinero. Cada empresa debe decidir

la que mejor se acople a su negocio para poder aumentar sus ventas.

3.4 Fidelidad de los clientes

-Ofrecer ofertas especiales

-Felicita a tus clientes en fechas claves

-Página con contenido interesante

-ofrecer ofertas especiales a los mejores clientes

-Diseño web atractivo

-Retomar contacto con los clientes enviando cupón de descuento

-proceso de compra muy intuitivo para el usuario

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Capítulo 4. Aplicaciones en la empresa

El B2C, este consiste en una acción de promoción de un bien o servicio por ello no pasa

desapercibido su aplicación en las empresas, teniendo impacto diferente al alrededor del mundo.

El comercio electrónico se convierte en un elemento imprescindible para la

óptima incorporación a la Sociedad de la Información tanto de los ciudadanos como de

las empresas. El futuro se verá marcado, entre otros elementos, por el efectivo avance de este canal

de llegada a los clientes por parte de las empresas produciéndose efectos beneficiosos para ambos.

Para los clientes, les permite acceder a más y mejor información, oportunidades de compra y

mejora de los servicios que satisfagan sus necesidades y para las empresas, la oportunidad de

optimizar, extender y ampliar su negocio, clientes objetivo y su oferta de productos y servicios,

que se traducirá en un incremento de la rentabilidad de sus negocios.

4.1 Apps B2C:

(Empresa a Consumidor) o por su sigla en inglés “Business to Consumer”. Aplica para

cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor. Estas aplicaciones son destinadas al

público en masa y tienen como objetivo llegar al consumidor final, esto significa que cuando

alcanzan el éxito y se tiene implementado un buen modelo de monetización, consiguen una tasa

de ingresos muy elevada.

Generalmente tienen un nivel de competencia elevado, tan solo en junio del 2016 había

2,200,000 millones de aplicaciones en Google Play y 2,000,000 millones en AppStore. De todas

formas, no debemos deprimirnos ante tal panorama, ya que es posible mejorar el posicionamiento

de las Apps en los listados de las Stores utilizando técnicas de marketing específicas llamadas
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ASO (App Store Optimization) Algunos ejemplos de este tipo de apps son: Uber, Candy Crush,

Mercado Libre, etc.

Gráfico 7
Imagen referencial, ReasonWhy.(11 Agosto-2017).Beneficios y características de las
aplicaciones B2B, B2C y B2E.

Las apps responden a necesidades y usos específicos, según el target

Captación, fidelización y aumento de la productividad son los principales beneficios de las

aplicaciones
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Gráfico 8
Imagen referencial, Beneficios y características de las aplicaciones B2B,
B2C y B2E, España.

4.2 EJEMPLO DE EMPRESAS CON B2C

4.2.1 AMAZON

Es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Estado de

Washington. Su eslogan es And you´re "Y listo". Fue una de las primeras grandes compañías en

vender bienes a través de Internet.

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4.2.2 TOMMY HILFIGER

Como una de las principales marcas en el mundo, que representa un estilo de vida, Tommy

Hilfiger brinda estilo, calidad y valor a los consumidores a nivel mundial. La marca celebra la

esencia de lo "Classic American Cool" y proporciona un "twist" renovado al concepto preppy.

Desde su debut en 1985, el grupo Tommy Hilfiger se ha convertido en una empresa minorista

en la industria de la moda de 4,6 mil millones de dólares, ofreciendo a los consumidores una

variedad de productos de alta calidad, maravillosamente diseñados que incluyen prendas de vestir

para mujeres, hombres y niños, prendas deportivas, jeans y una gama de productos licenciados

como accesorios, fragancias y muebles para el hogar.

4.2.3 LBEL

Es una compañía peruana de venta directa de productos de belleza, para el cuidado de la piel,

cuerpo y cosméticos con base en Lima, Perú. Las principales marcas de la compañía son L’bel,

Ésika y Cy°zone

4.2.4 BERSHKA

Bershka se presenta como un punto de referencia para la moda dirigida a este público cada vez

más exigente y, en tan sólo 2 años, alcanza los 100 establecimientos consolidando así su imagen

de marca. Actualmente, tras 15 años, la cadena cuenta con más de 910 tiendas en más de 64 países,

con ventas que representan el 10% del total de ingresos de todo el grupo. Bershka posee un área

de venta de más de 338.000 metros cuadrados. El negocio de la empresa abarca el diseño,

fabricación, distribución y venta de moda en las tiendas.

 21

4.2.5 FACEBOOK

En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo

el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés. Estas empresas

ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la orientación con la publicidad.

4.2.6 GOOGLE

En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que

venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectoras para esta práctica: de alto tráfico o

de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un público más

amplio. Estos anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un

número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o AOL. Cuando los anunciantes están tratando

de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores están

bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la calidad,

no cantidad. Por ejemplo, un anuncio en el que principalmente WSJ.com ser vistos por la gente de

negocios y ejecutivos

A nivel regional, y de lejos, el líder es Brasil. Esto principalmente por las importantes medidas

de incentivo impulsadas por este país: como la reducción de tasas de interés e impuestos y la

adaptación de su legislación a las pautas del consumidor nacional. En contraparte, el e-commerce

se ha complementado muy bien con la cultura de compra del mercado brasileño en la que existe

una altísima penetración del uso de tarjetas de crédito.

En este contexto regional, estudios previos han demostrado que los dos rubros principales del

e-commerce en el Perú son “Flores y regalos” y “Viajes y Turismo”. Esto constituye un dato muy
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interesante desde la perspectiva de nuevas iniciativas en el país. Asimismo, otras características

del e-commerce nacional son:

• Las mujeres representan el 55% del mercado de e-commerce.

• Los “e-consumers” son un público especializado (por ejemplo: gamers y buscadores de

precios)

• Las principales barreras para el usuario son: desconocimiento sobre el uso de plataformas de

pago, la necesidad de ver y sentir el producto antes de comprarlo, así como la poca oferta y

variedad.

• Los principales obstáculos del mercado son la baja penetración de internet (aunque en los

últimos años venimos mejorando), falta de una mayor oferta, bajo nivel de bancarización y por

más increíble que parezca, el desconocimiento tecnológico por parte de la mayoría de las empresas.

4.3 APLICACIÓN EN PERU:

Recogiendo esta necesidad del usuario peruano de “ver y sentir el producto”, Arellano

Marketing realizó una investigación en que la entrega y/o pago del producto podía ser ejecutada

en línea o de manera física, con los siguientes resultados (complementarios a los estudios previos):

• Las tres empresas con mayor porcentaje de compras realizadas fueron:

1. Mercado Libre

2. LAN

3. Saga Falabella.

Los mejores medios de pago para comprar por internet fueron el pago contra entrega y la tarjeta

de débito. Este último dato llama la atención, pues el uso electrónico de tarjetas de débito presenta

una de las mayores vulnerabilidades al fraude bancario.

 23

Así, el comercio electrónico en el Perú parece haberse “detenido” en su fase de introducción al

mercado. Sin embargo, a través de una mejor oferta basada en estándares internacionales,

estrategias de promoción por tiempos limitados como el Cyber Monday y la apuesta por modelos

no tradicionales que respondan a las necesidades del e-consumer peruano, la situación actual es en

realidad una gran oportunidad y constituye un nicho de mercado real para los emprendedores.

Finalmente, es necesario generar nuevos espacios de gestión del conocimiento, dentro y fuera

de la academia, que difundan los resultados de nuevas investigaciones de mercado y contribuyan

a la formulación de nuevas iniciativas por parte del creciente ecosistema emprendedor peruano.

Gráfico 9
Imagen. Comercio electrónico Peruano, Según el estudio de Futuro Labs.

CONCLUSIONES

Hoy en día, el avance de las tecnologías y las nuevas herramientas están mejorando la

competividad y rapidez en los negocios impulsando al comercio electrónico. Se ha cambiado en

 24

la forma de como venden sus productos o servicios a través del internet más allá de lo que pueden

hacer mediante otras publicidades y atraer a sus clientes.

Los usos de los comercios electrónicos se están convirtiendo en una herramienta principal para

los negocios del desarrollo empresarial, en la cual nos facilita la disponibilidad de las 24 horas del

día para poder comprar tus productos. El tipo de comercio electrónico más utilizado es el B2C o

Business to Consumer.

REFERENCIAS LINKOGRAFICAS

 AsendiaBy.(19 Julio- 2017).Informe de Comercio Electrónico B2C Europeo 2017.

Recuperado de :

https://www.asendia.es/blog-noticias/informe-de-ecommerce-b2c-europeo/
 25

 Richard van Welie.(15Junio-2016).Informe Europeo sobre el E-commerce B2C en

2016.Recuperado de:

https://www.ecommercewiki.org/reports/382/informe-europeo-sobre-el-e-

commerce-b2c-en-2016

 ReasonWhy. (11 Agosto-2017). Beneficios y características de las aplicaciones

B2B, B2C y B2E.Recuperado de:

https://www.reasonwhy.es/actualidad/digital/beneficios-y-caracteristicas-de-las-

aplicaciones-b2b-b2c-y-b2e-2015-06-25

 Jimmy Carreazo.(4 Mayo-2015).El E-Commerce de Consumo en el Perú

(B2C).Recuperado de:

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