SOP KOMUNIKASI

EFEKTIF
No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
KOTA dr. Jeni Arni Harli .T
KENDARI NIP. 19780125 200803
Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang kepada
orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut
Pengertian
mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampaian pikiran-pikiran
atau informasi.
Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga
Tujuan mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan guna
mengubah kedalam situasi yang lebih baik
Kebijakan
1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat melakukan tahap
prainteraksi sebagai berikut :
1. Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari RM)
2. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika perawat akan
melakukan tindakan )
3. Menilai kesiapan diri perawat
4. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua dari komunikkasi efektif yaitu tahap orientasi perawat
melakukan sebagai berikut :
1. Perawat memberikan salam dan tersenyum pada pasien
2. Perawat memberikan validasi (kognitif, afektif, psikomotor)
pada pertemuan lanjutan.
3. Memperkenalkan nama perawat
4. Perawat menanyakan nama panggilan kesukaan klien
5. Perawat menjelaskan hak dan tanggung jawab

Prosedur Perawat-pasien
a. Perawat menjelaskan pada pasien tentang peran pearawt-pasien.
b. Perawat menjelaskan tujuan kegiatan.
c. Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
kegiatan
d. Perawat menjelaskan kerahasiaan
3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap ketiga, perawat
melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien untuk bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan dengan cara yang baik
d. Perawat dan pasien melakukan kegiatan sesuai dengan rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap terminasi,
perawat melakukan sebagai berikut:
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara (evaluasi proses dan
hasil)
b. Perawat memberikan reinforcemen positif pada pasien
 c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat dan topik)
e. Mengaakhiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan dengan pasien.
Hal-hal yang perlu diperhatikan saat komunikasi dengan pasien :
1. Receptionist
Unit Terkait 2. Rekam Medis