E L E S P IR IT U T E C N O L O G IC O

R E F L E JO D E L T R A B A JO Y L IB E R T A D
 UBICACIÓN DE LA ASIGNATURA

ANTERIORES POSTERIORES
ASIGNATURAS TEMAS ASIGNATURAS TEMAS
Proceso Ninguna
 Administración administrativo
 Administración de Con todos los
recursos humanos temas
 Finanzas II Elaboración de
 Análisis y diseño proyectos y
de sistemas de costos de
información II capital
 Derecho I Todos
Legislación
informática
 APORTACION DE LA ASIGNATURA AL PERFIL DEL
EGRESADO

• Administrar sistemas de información,

instalación físicas y recursos
humanos.
• Elaborar estudios de factibilidad
técnica y económica para la selección
de equipo de computo.
• Comunicarse con profesionales de
otras disciplinas por conocer
problemas de información, para
entenderlos y transladarlos a una
estructura informática.
• Realizar funciones de auditoria y
asesoría en sistemas.
• Verificar que la informática este al
servicio del hombre y no el hombre al
servicio de la informática.
 Introducción
I Antecedentes y evolución de 1.1 Historia de los centros de informática
la función informática. 1.2 Importancia y justificación

II Planeación en los centros de 2.1 Ventajas de la planeación y estudios de requerimie

informática ntos
I 2.2 Plan integral de desarrollo informática ( plan a med
iano plazo)
2.3 Planes operativos anuales
N 2.4 Estudios técnicos para la adquisición de bienes y se
rvicios informático
D 3.1 Ubicación de los centros en las empresas
III Organización y dirección de
3.2 Estructuras organizacionales de los centros de info
los centros de informática
I rmática
3.3 Funciones de los centros de informática
3.4 Delimitación de responsabilidades de los diversos
órganos de un centro de informática

4.1 Condiciones constructivas

IV Instalaciones de las salas de 4.2 Instalaciones eléctricas y clima artificial
informática 4.3 Seguridad lógica y física
C 4.4 Ergonomía aplicada a los procesos informáticos

5.1 Estándares para el manejo de archivos

E V Normatividad de la función 5.2 Estándares de diseño
informática 5.3 Estándares de documentación
5.4 Estándares de implementación
5.5 Estándares de mantenimiento

Bibliografía
BIBLIOGRAFIA
6. SORIANO CARLOS A. Y NAVARRO
FERNANDO
INSTALACIONES DE SALAS
1. ADMINIDTRACIÓN DE LOS CENTROS DE COMPUTO INFORMATICAS
CENTRO ESCUELA CELAYA C.F.E. Ed. PARANINFO

2. PERRY
EDP ADMINISTRACIÓN Y CONTROL 7. LOS ESTUDIOS DE VIABILIDAD EN
Ed. PRENTICE-HILL INFORMATICA EN LAS ENTIDADES DEL
SECTOR PUBLICO
3. BRIUK
LAS COMPUTADORAS Y LA ADMINISTRACIÓN
Ed. DIANA
8. INSTRUCTIVO PARA LA PRESENTACION
DE SOLICITUDES DE DICTAMEN
4. HERNANDEZ JIMENEZ RICARDO
TECNICO PARA LA ADQUISICION DE
ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE COMPUTO BIENES Y SERVICIOS INFORMATICOS.
Ed. TRILLAS

5. FINE LEONARD H.
9. PUBLICACIONES DE LA ASOCIACION
SEGURIDAD EN CENTROS DE COMPUTO,
MEXICANA DE AUDITORES EN
POLITICAS YPROCEDIMIENTOS
INFORMATICA
Ed. TRILLAS
 INTRODUCCION
La necesidad imperante de administrar centros de computo, conduce primordialmente al estudio
de la función administrativa en todo lo relacionado a los aspectos informáticos.
No cabe duda que en estos tiempos donde la información esta tomando cada vez mas un importantísimo
papel, originando que surjan en todas las empresas pequeñas, medianas y grande, centros de computo, los
cuales se dediquen exclusivamente al tratamiento de la información, que seguirá siendo una parte vital de
toda organización.
Organizar y planear un centro de computo es muy complejo. Hoy en día no existe
verdaderamente uno que se encuentre totalmente administrado. Como lo señala el Ing. Ricardo Hernández en
la administración de centros de computo, en ella menciona claramente la problemática del despilfarro
computacional.
Actualmente los costos de la tecnología computacional hacen imprescindible optimizar los
recursos de procesamiento disponibles y minimizar los costos del sistema para que este sea mas rentable y
productivo.
Debido al auge que ha experimentado el mundo de la informática, es urgente administrar centros
de computo. Desafortunadamente existen pocas personas con amplios conocimientos sobre la materia.
Otros de los aspectos de este trabajo es la instalación y ubicación de salas de informática, en
donde se tienen que tomar en cuenta: las condiciones constructivas, las instalaciones eléctricas, la ventilación,
la seguridad física y lógica, etc.
Se estudia también la ergonomía, consiguiendo con esto que el trabajador tenga las condiciones
mas cómodas en el puesto de trabajo, con el objeto de reducir la fatiga y desgastes prematuros. Dentro de este
rubro se incluyen: una buena iluminación, presencia de colores naturales, niveles de ruidos bajos, asientos
reclinables y rodantes, etc.
 Los capítulos descritos en este trabajo son los siguientes:

Capitulo uno: Se describe brevemente una historia de lo que ha sido en un principio centros de
procesamientos de datos, los cuales han consistido esencialmente en sustituir una aplicación de
computadoras en vez de una operación de equipo en conjunto, que antes se llevaban a cabo en cualquier
clase de equipo automático, siguiendo un criterio de mecanizar cada uno de los trabajos de procesamiento
de información, tales como: contabilidad, control de producción, y procesos de facturación y ventas, etc.

Capitulo dos: Se mencionan las ventajas de la planeación, el cual requiere todo un proceso que incluye la
valorización de los recursos, con lo actual y lo proyectado a futuro de una compañía. Además, se desarrolla
un plan de seguimiento con el objetivo de mejorar la administración y por ultimo se describe las opciones
de adquisición de hardware y software existentes en el mercado.

Capitulo tres: Trata sobre la ubicación de un centro de computo en función del tamaño de las empresas,
presentando los dos enfoques ( centralización y descentralización). Además, se presentan tres tipos de
estructuras organizacionales, en donde la ultima muestra una estructura mucho mas completa con todos
los posibles puesto de trabajo existentes.
Capitulo cuatro: Desarrolla todo lo referente a las instalaciones de los centros de computo, los cuales
deben contar con requisitos de construcción y acabado, tales como: tratamiento en techos, suelos y
paredes ( utilizando pinturas anti-polvo), cuadros de sistemas de emergencia, iluminación, ventilación y
seguridad física y lógica. Haciendo mención de la Ergonomía en los métodos de trabajo y las
herramientas en el puesto del trabajador.

Capitulo cinco: Se definen los estándares o reglas para el diseño, documentación, implantación y
mantenimiento de los sistemas de información.
 I UNIDAD
ANTECEDENTES Y EVOLUCION DE LA FUNCION DE E L E S P IR IT U T E C N O L O G IC O
R E F L E J O D E L T R A B A J O Y L IB E R T A D

INFORMATICA
1.1 HISTORIA DE LOS CENTROS DE INFORMATICA

Si vemos hacia el pasado, la crónica del uso de las computadoras por las organizaciones gubernamentales y de
negocios, ha consistido esencialmente en sustituir una aplicación de computadoras en vez de una operación de
trabajo de oficina, que antes se llevaban a cabo en cualquier clase de equipo automático, ordinariamente con
tarjetas perforadas. Esas actividades de procesamiento de tipo de oficina incluye especialmente las de volumen
y las mas rutinarias que anteriormente llevaban a cabo los sistemas automatizados de tarjetas perforadas.
Incluyen típicamente la facturación, cuentas por cobrar, contabilidad de inventarios, cuentas por pagar,
nominas, registros de ventas y registros de valores de capital.

Los primeros centros de procesamiento de datos que se instalaron en la década de los 50 y principios de los 60,
tales como: contabilidad, control de producción, y procesos de facturación y ventas.

El criterio general que se seguía, era el de mecanizar cada uno de los trabajos de procesamiento de información
respetando todas las características con las que se había definido. Al aplicar este criterio evolucionario
orientado a las aplicaciones, que era totalmente aceptable y hasta apropiado en la época en que se iniciaba una
nueva técnica, se obtuvo como resultado una mecanización. Incuestionablemente el hecho de mecanizar estas
aplicaciones ha producido una reducción en el costo de procesamiento de información y lo que es mas
importante ha permitido que las compañías crezcan sin la necesidad de aumentar el costo de las funciones
administrativas.
México, presenta un atraso tecnológico de dos décadas. Esto ocurre y seguirá sucediendo mientras no nos
interese lo suficiente esta tecnología, o peor aun, tal vez sea porque aun seguiremos sin comprenderla.

Esto demuestra nuestro nivel de pasividad y nuestro grado de conformismo, aparte de nuestra triste
realidad. Habrá que reconocer que no ha sido por falta de científicos y estudiosos capaces de lograr
incluso una tecnología propia, aunque fuera limitada. Mas bien, y lo tenemos que aceptar, lo que sucede es
que existe poco interés por parte de las autoridades para asignarle apoyo y prioridad a esta tecnología.

Antes de 1964 a parte de que no había ninguna carrera universitaria en informática, se tuvo que preparar
personal con concursos que eran lanzados por los proveedores de equipo, que tenían obligación de ofrecer
personal a sus clientes. De estas personas pocos fueron los que tuvieron la fortuna de asistir a los cursos y
que lograron comprender a medias los conceptos básicos, o simplemente aprendieron el lenguaje de la
computación, eran los que estaban “autorizados” para trazar el destino informático del país.

De esta manera se crearon los “expertos” de la informática, quienes celosamente atesoraban sus raquíticos
conocimientos de cómputo. En esos tiempos ellos lo hacían todo: diseñaban, programaban e incluso
operaban los ficticios sistemas de la época. Sencillamente eran todólogos.
Hasta finales de los sesenta por fin se logra desenmascarar a muchos “expertos”, tomando impulso
las especialidades de análisis y diseño de sistemas, programación y operación; es decir, las cosas se
empiezan a tomar mas en serio.
Poco se va tomando conciencia, no de las bondades de las computadoras sino de la necesidad del
manejo y control de la información, empieza a tener sentido desarrollar análisis de necesidades de
información, así como el diseño de sistemas computarizados.

Al llegar a los ochenta, se ponen de moda los “paquetes de software”, y se dice que ya no son
necesarios ni analistas de sistemas ni programadores. Que los paquetes son del tipo “universal”; es
decir, que satisfacen casi todas las necesidades de información de los “usuarios”.

Pero la verdad no es esa, la mayoría de los paquetes de software son tan rígidos que cuando existe la
necesidad de algún cambio de tipo legal, o algún nuevo requerimiento de información, la respuesta
es que no se puede modificar.

Es necesario aceptar en la operación de cualquier sistema manejado por computadora el “usuario” es

realmente el “cerebro” del análisis de la información, él es quien logra que los resultados que se
obtengan, producto del diseño, sean los mas adecuados y congruentes con la verdadera necesidad.
Sencillamente los “usuarios” son quienes conocen con precisión sus requerimientos de información.
 1.2. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACION

Para empezar la administración es la utilización de todos los recursos disponibles de una organización,
para el máximo logro de las metas y objetivos de la misma, dentro de una estructura de normas legales
y sociales aceptables.

La importancia de la influencia de las computadoras en la administración se relaciona directamente

con la importancia del papel de la administración y la creciente importancia de ese papel
administrativo.

El papel de la administración, se hace mas critico, debido a la gama mas amplia de los recursos que
resultan afectados con las decisiones administrativas individuales.

Por otra parte, la organización se enfrenta a un ambiente de nuevas dimensiones de complejidad que
cambian rápidamente. El nuevo ritmo del desarrollo tecnológico presenta nuevas oportunidades y al
mismo tiempo también serias amenazas debidas al posible añejamiento de los productos, de los
procesos o de las estrategias.

En consecuencia, se requieren nuevas magnitudes de inversión de capitales para explorar las nuevas
tecnologías, hay nuevos problemas de coordinación e integración de las operaciones mas variadas y de
mayor tamaño, nuevos problemas para relacionarlas eficazmente con grupo de empleados con mayor
refinamiento y mayores exigencias en todos los niveles.
Así pues, los acontecimientos de nuestra época tienden a hacer el papel de la administración, a la vez mas
complicado y mas importante, es natural que tratemos de buscar los medios para dar solución a esos
problemas, y aquí es donde las computadoras han mostrado grandes progresos.

Sabemos que de uno u otro modo y en todo tiempo, la información es la base de todas las partes del proceso
administrativo, y en realidad es la base de toda la planeación, inclusive la formulación de estrategias
adecuadas, de las actividades que forman parte de la implantación y, finalmente la base de un control eficaz.
Además, siempre abarca dos aspectos: primero, adecuación de la información misma, y segundo, la
necesidad de transferencia de la información, a los procesos o a los individuos donde puede constituir la
base de las actividades apropiadas.

Por lo tanto, el amplio papel de las computadoras y la importancia de sus capacidades, tienen significado
hasta el punto en que puedan contribuir a suministrar información útil, con calidad, oportuna y precisa.

En los términos mas sencillos posibles, el papel de la administración determinan la extensión de los
servicios de las computadoras.

La forma en que se usan las computadoras en cualquier compañía dependen en gran parte de la clase de
apoyo de organización que se dé a sus actividades y de los que sean responsables de las mismas, ese apoyo
reflejará en los recursos que queden disponibles, de las responsabilidades de organización que se
establezcan, y del grado de participación y apoyo personal que dé al desarrollo y a la administración de los
programas actuales.
 Como justificación, diremos lo sig:

Los gerentes no tenían ciertos conocimientos generales de las capacidades de las computadoras.
Actualmente muchos ejecutivas ya han adquirido muchos conocimientos adecuados a este respecto.

El tipo de estilo de administración determina, por ejemplo la clase de información que se utilice tanto
con respecto a la cantidad de detalle como a la oportunidad de su desarrollo. Otro aspecto de estilo será
también el grado en que el gerente permanezca alejado, o el grado en que participe en el desarrollo de
los planes y políticas de operación , incluso las del grupo de computadoras

Una de las actividades que no se dio mayor atención, fue la del procesamiento de producción incluso el
control de procesos y en ella actualmente ha habido grandes progresos en el control de calidad de los
productos, costos de materiales y mano de obra, etc

La zona de desarrollo de sistemas automatizados basados en las computadoras no eran suficientes. Los
nuevos tipos de sistemas abarcan subsistemas que se relacionan con otros para formar sistemas mas
extensos. En la mayor parte de las grandes organizaciones preparan sistemas integrados llamados
sistemas integraos a la Gerencia para una mejor implantación de planeación y apoyo.

La utilización de los bancos de datos, desempeñan también un papel importante para apoyar los
diversos tipos de aplicaciones a los sistemas. El uso creciente de los bancos de datos en gran escala
consiste en extender la disponibilidad de la información y facilitar las decisiones de la administración .
Esa nueva disponibilidad de la información es que anteriormente un gerente nunca recibía la
información que necesitaba o se demoraba.
 También es muy importante la nueva capacidad para diseñar configuraciones de redes que
permite obtener entradas de fuentes dispersas y poner la información actualizada a disposición de los
usuario, esparcidos adecuadamente en amplias zonas geográficas utilizando las nuevas herramientas
de las comunicaciones en donde las enormes distancias son vencidas por el teléfono, correo
electrónico, el fax, y redes digitales, con la aplicación de las fibras ópticas, sobre todo en la telefonía.
Es una nueva forma de mandar mensajes, empleando rayos láser a través de delgadísimos alambres
de vidrio, mucho mas rápida eficiente y barata.

Sobre el problema de recursos humanos, hay una gran escasez de personal de computadoras
debidamente capacitados y que tengan los conocimientos necesarios. Si el personal capacitado de
una compañía esta esparcido dentro de la misma a consecuencia de un enfoque de descentralización,
es posible que todas esas personas no se utilicen en la forma mas productiva. En esas condiciones un
esfuerzo centralizado haría posible utilizar ese personal en los programas de mas alta prioridad de la
compañía. El control centralizado es necesario para evitar la duplicación de los esfuerzos al
desarrollar ciertos tipos de oficina, como para asegurar la compatibilidad final de los sistemas
 II UNIDAD
PLANEACION EN LOS CENTROS DE E L E S P IR IT U T E C N O L O G IC O
R E F L E J O D E L T R A B A J O Y L IB E R T A D

INFORMATICA
2.1. VENTAJAS DE LA PLANEACION Y ESTUDIOS DE REQUERIMIENTOS

VENTAJAS DE LA PLANEACION

Antes de adentrarnos a este punto, fijemos nuestra relación en lo que es un centro de computo.
Un centro de computo representa una entidad dentro de la organización, la cual tiene como objetivo satisfacer
las necesidades de información de la empresa, de manera veraz y oportuna. Su función primordial es apoyar la
labor administrativa para hacerla mas segura, fluida, y así simplificarla. El centro de computo es responsable de
centralizar, custodiar y procesar la mayoría de los datos con los que opera la compañía. Prácticamente todas las
actividades de los demás departamentos se basa en la información que les proporciona dicho centro. La toma de
decisiones depende en gran medida de la capacidad de respuesta del proceso de datos. Por lo anterior, casi no se
escatima la inversión para proveerlo del equipo técnico ( material y humano ), necesario. En la mayoría de las
organizaciones del centro de computo absorbe la mayor parte del presupuesto. La importancia que tiene el centro
de computo dentro de la organización, lo coloca en una posición que influye incluso en una gran parte de las
decisiones administrativas y de proyección de las empresas.
El centro de computo es uno de los engranes vitales dentro de la maquinaria organizacional; permite que
muchos otros engranes se detengan o funcionen sistemáticamente. Un centro de computo significa la
culminación de la sistematización de la empresa. El analista y diseño de sistemas de información implica un alto
grado de eficiencia administrativa dentro de la organización, de lo contrario difícilmente se podría llevar a la
practica los diseños.
Toda plantación requiere un proceso que incluye la valoración de los recursos de la compañía con
respecto al ambiente actual y al proyectado, la formulación de las metas y objetivos definitivos, la de
estrategias apropiadas y la implementación de estas estrategias apropiadas y la implantación de estas
estrategias mediante planes adecuados de apoyo, administrativas y controles.

En la planeación es necesario seguir desarrollando los planes básicos de la compañía en los que debe
descansar la planeación eficaz de las computadoras.
Si no hay de esos fundamentos, no habrá ninguna base para el desarrollo de la planeación de las
computadoras, lo que dará por resultado una mala aplicación de los recursos destinados a ellas. Además
y lo que es mas importante, no podrán aprovecharse en forma adecuada las posibles ventajas de las
computadoras.

La planeación mira hacia el futuro, se ocupa de las actividades que deben comprenderse ahora, para
que la compañía pueda funcionar con éxito en el mundo del mañana. Por lo tanto, es conveniente
estudiar la influencia de las computadoras en la planeación.
 Las ventajas que ofrece la planeación son las siguientes:

La información mas adecuada, está permite que la administración desarrolle planes mas significativos que
abarcan periodos mas prolongados. Esto es posible, en primer lugar, debido al resumen y al análisis mas
complejo de los datos históricos, lo que constituye por lo menos, una de las bases para las proyecciones
futuras.
Se valoran más exactamente las capacidades de las computadoras. Anteriormente se hacía a base de intuición
y cálculos aproximados, ahora pueden cuantificarse los diversos factores variables, dando como resultado una
valoración mas precisa de las condiciones que permitan una mejor planeación.

Las computadoras están suministrando nuevas capacidades para identificar y medir la extensión de los
cambios que ocurren en varios factores y luego permiten que los gerentes modifiquen los enfoques actuales
y los planes futuros. Contando con una información oportuna, para tomar las medidas necesarias para
enfrentarse a los cambios.
Permite relacionar diversos factores o departamentos, y así valorar los diversos factores de un problema o
plan relacionado con la compañía. Esto permite llevar acabo una especie de análisis de revisión, que puede
ser la base para valorar e integrar la planeación de los componentes individuales de la organización, en
forma ventajosa para los intereses totales de la compañía

Por importante que sean, los planes que se preparen y se pongan en vigor, no son suficientes. Hay que
vigilar los resultados que se logren, para comprobar que las actividades que se implanten sean adecuadas y
también para precisar las condiciones cambiantes, tanto dentro de la empresa como en el ambiente
exterior, requieren la modificación de los planes existentes
 ESTUDIOS DE REQUERIMIENTOS

El estudio de los planes de las computadoras proporciona la base para una serie de criterios y
actividades que constituyen la fase del estudio de requerimientos para llevar acabo dichos planes.

Estudiaremos algunos conceptos convenientes:

1 SELECCIÓN DEL GERENTE GENERAL DELCENTRO DE COMPUTO.

La selección de esa persona es muy importante, porque pone en practica el plan de las
computadoras. Es la persona a quien la gerencia acudirá en demanda de resultados. Deberá tener
conocimientos técnicos suficientes, con una amplia experiencia con las computadoras. También la
reputación con los puestos anteriores de responsabilidad que haya desempeñado y su capacidad
para trabajar con varios tipos de individuos y a distintos niveles de organización. Es necesario que
tenga creatividad para percibir las posibilidades de la utilización de las computadoras. También es
muy importante que sea experta en sistemas.

En resumen, el paso importante para la implantación de la planeación de las computadoras,

consiste en la selección de un individuo capacitado para encabezar las actividades y la declaración
del papel de organización que desempeñará esa persona.
2 DETERMINACION DEL ALCANCE DE LAS APLICACIONES DE LAS COMPUTADORAS

Después de elegir al gerente general del centro de computo. El siguiente paso importante consiste en
definir el plan para la utilización de las computadoras. Al desarrollar ese plan, dicha persona hará la
revisión suplementaria que juzgue conveniente, incluso las consultas con los demás gerentes de la
compañía. A medida que se presenten las opciones, hablará también con la alta gerencia, para obtener
su ayuda y al mismo tiempo para establecer los fundamentos que sirvan de apoyo para sus planes
futuros y solicitudes posteriores de personal y de fondo. El plan de alcance que desarrolle describirá
los objetivos de operación, los beneficios esperados, la naturaleza de las aplicaciones, la oportunidad
proyectada, los costos calculados y la secuencia proyectada para las fases principales. Al determinar el
alcance de la utilización de las computadoras, y sus aplicaciones especificas, pueden requerirse muchos
estudios y pruebas como paso preliminar y en muchos casos habrá que hacer cálculos de acuerdo con
las investigaciones y otros trabajos de desarrollo que se lleven actualmente.

3 RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL

Debido al incremento de equipos de cómputo en el país y a la poca previsión de las autoridades

académicas, no existe suficiente personal técnico en el mercado capaz de satisfacer la demanda. Con
verdadera urgencia, en los últimos años se ha creado carreras profesionales en informática. Aun así,
el personal egresado dista mucho de estar preparado de acuerdo con las verdaderas necesidades del
medio. Por ello es necesario que a los recién egresados se les someta a un buen periodo de
capacitación, después del cual la mayoría resulta buenos elementos. La escasez de este tipo de
personal a favorecido a cientos de charlatanes, los cuales saltan de una empresa a otra buscando solo
ganar mas. Si una empresa requiere mas personal técnico en informática y el tiempo se lo permite,
deberá contratar recién egresados y capacitarlos. Si la urgencia es verdadera, debe apoyarse en
asesores externos, y si se requiere, de especialistas propios de la empresa, debe hacerse un plan de
contratación riguroso para no contratar a un charlatán
4 ADQUISICION DEL EQUIPO

Primeramente, esta la clase y la cantidad del equipo que hay que adquirir, y esto dependerá del
análisis de las necesidades del procesamiento de datos, esto requiere criterios técnicos que incluyan
valoraciones del futuro.
Un aspecto especial consiste en saber si una compañía debe comprar su equipo o alquilarlo. Aquí
hay que considerar, primeramente, el grado de disponibilidad de los fondos para esa clase de
inversiones de capital, considerando las ventajas de la utilización alternativa de los fondos
disponibles. Tomando en cuenta el futuro alcance de las necesidades de la compañía y la extensión
de los cambios en la tecnología de las computadoras.
También hay que considerar otras disposiciones, tales como el costo del mantenimiento, programas
de apoyo, ayuda para el adiestramiento. Por lo tanto cada compañía tendría que valorar
individualmente alternativas.
5 PROBLEMAS DE OPERACIÓN DEL EQUIPO

Existen problemas suplementarios de operación que hay que mencionar. El primero se relaciona con la
calidad de los servicios. Su importancia se relaciona inicialmente con las necesidades de un servicio
de calidad, pero el problema se hace mucho mas importante, porque ordinariamente los gerentes de
operación preferirían tener sus propias operaciones de equipo y tienden a hacer demasiados críticos de
cualquier servicio que no quede directamente bajo su control.
Uno de los aspectos del servicio comprende la prontitud y la exactitud del procesamiento de los datos,
principalmente cuando se trabaja en red, pero esto tiene dos aspectos: primero el grado en que los
usuarios individuales transmitan al centro los datos en forma apropiada y, también, si lo hacen de
acuerdo con programas previamente convenidos. Del lado del centro de operación, está el grado en
que procesen apropiadamente los datos y proporcionan los resultados acabados, de conformidad con
los programas establecidos. En este caso todos se relacionan con el grado de capacidad con que el
centro administre la operación total de procesamiento, se recibe eficientemente los datos, la protección
y el cuidado físico que se den a los datos de los clientes, la protección y el cuidado semejantes de los
programas y archivos de apoyo, y la eficiencia de entrega de los datos finales de salida.
6 DESARROLLO DE NORMAS DE OPERACIÓN

En las operaciones de computadoras, el objetivo básico de las normas, como ocurriría en cualquier
clase de operación, consiste en establecer una marca, tanto en sentido cuantitativo como
cualitativo, que luego puede usarse para medir y valorar la actuación real. Hay que examinar
separadamente cada tipo de actividad de operación, y la aplicabilidad de las normas variará desde
la formulación al mas alto nivel de los beneficios que puedan derivarse de una importante
aplicación de las computadoras, hasta los aspectos mas elementales de identificación de datos y de
documentación.

Por ejemplo, el estudio de las aplicaciones de un sistema dado, debe ocuparse de la gama total de
operaciones de la que forma parte del mismo, y la necesidad consiguiente de documental
cuidadosamente la base de operación del sistema existente. Se debe usar tablas normalizadas de
flujo de trabajo. Documentar datos de entrada, especificar la forma de salida y determinar los tipos
de archivos de apoyo. En todas esas situaciones, el problema consiste tanto en diseñar las normas
apropiadas como en administrar las actividades afectados para mantener las normas establecidas.
 2.2 PLAN INTEGRAL DE DESARROLLO INFORMATICO ( PLAN A MEDIANO
PLAZO )

La necesidad imperante de analizar la problemática y avances en materia de computación dentro de

cualquier organización a fin de presentar proposiciones con el objetivo de mejorar la administración
(estructuras organizacionales y métodos informáticos ) o la gestión (política, plan informático,
administración de personal, etc.). Para lograr una mejor adecuación a los objetivos específicos de los
usuarios y en general, a los de la empresa.

Para la realización del análisis y diagnósticos de la función informática se tomo como base que
para…”conducir el estado actual de la informática hacia un modelo deseable implica el conocimiento de
su dinámica, lo cual se consigue, como primer paso, a través de un análisis de su desarrollo que permita
determinar las influencias que afectan a la informática o altera el balance de sus componentes.

Simultáneamente a este análisis es necesario definir un marco de referencia y el conjunto de restricciones

legales y las limitaciones de recursos que condicionan la acción de la función informática. Con estos
elementos es posible dimensionar el problema, definir el modelo deseable y establecer las medidas para
alcanzarlo…”
México evoluciono notablemente, demandando entre otros servicios una mayor
utilización de recursos informáticos para obtener información oportuna, de calidad y con
datos suficientes para la toma de decisiones y su control en los diferentes niveles
jerárquicos de la institución.

Entonces para obtener una imagen exacta que permite identificar los problemas y con
ello determinar las medidas, es necesario contemplar todos los aspectos de índole
organizativo, administrativo y funcional que deben considerarse en la definición de
cualquier estrategia de desarrollo informático, para determinar el modelo informático
deseable.

Son dos principales cursos de acción que se pueden seguir aunque la gama de
posibilidades y combinaciones es muy amplia, continuación se describen brevemente.
ORGANIZACIÓN CENTRALIZADA

Crear una sola unidad que se encargue de todas las funciones y responsabilidades en materia
normativa, apoyo técnico y desarrollo de recursos humanos, pudiendo ser para tal efecto la
Gerencia de Servicios Informático; concentrado en ella todos los recursos informáticos
dispersados para que proporcione en forma general los servicios que los diversos usuarios
demande. Este tipo de estructura se orienta su aplicación a organizaciones poco diversificadas.

Por otra parte, la tendencia observa a nivel mundial con los avances de las comunicaciones, las
mini computadoras y la ingeniería de sistemas orientan su desarrollo hacia el campo de la
descentralización.

ORGANIZACIÓN DESCENTRALIZADA

Establecer en cada una de las subdirecciones la infraestructura informática que permita satisfacer
las necesidades de sistematización que surjan en el ámbito de sus actividades,
responsabilizándose íntegramente en las funciones de apoyo técnico, desarrollo de recursos
humanos y en la administración financiera de un plan programado de acción, en el cual deberán
ser previstos todos los elementos que deben ser considerados por cualquier estrategia de solución.
Los recursos humanos y materiales de la Gerencia de Informática se deberán distribuir entre los
sectores con algún criterio especifico.
 PLAN A MEDIANO PLAZO

1) Crear un comité de informática dentro del mismo personal de gerencia de servicios informáticos,
como un mecanismo institucional, mediante el cual se defina la política de desarrollo informático, que
es básica en un proceso complejo y costoso que demanda una rigurosa coordinación para su optimo
desarrollo. Así mismo, llevará acabo acciones sistemáticas tendientes a la emisión de normas
institucionales y el control de las inversiones en la materia, que involucren a todas las áreas usuarias
de la empresa, para eliminar acciones disgregantes, como de hecho ya ha acontecido en medida muy
importante las funciones principales de este grupo se orientará hacia el aspecto coordinador,
normalizador y regulador. De acuerdo al objetivo y funciones de este comité.

2) Determinar los requerimientos informáticos y el desarrollo de sistemas de información en

función de intereses y objetivos institucionales subordinándoles los intereses sectoriales mediante un
plan institucional informático.

3) Orientar el desarrollo de la infraestructura informática a la descentralización oficial de la

función, realizando el análisis y diagnostico de la organización y de la gestión a fin de:

- Adecuar las estructuras de organización en el órgano central ( Gerencia de Servicios de

Informática ) y crear las unidades de informática en las diversas áreas que por sus actividades la
justifiquen.
Dotar de los recursos adecuados, tanto humanos como de equipo y materiales a las áreas,
de acuerdo con las estructuras de organización que se definan.
Hacer responsables a las áreas de su propio desarrollo informático, cuando sus
características y volúmenes de actividades así lo justifiquen, excluyendo a los microsistemas,
asunto que corresponderá atender la Gerencia de Informática.
Estas acciones traerán como consecuencia lógica una serie de ventajas, tales como:

-Se tendrá control del crecimiento informático para que los objetivos prioritarios de la
institución se cumplan.
-Se tendrá homogeneidad en los recursos informáticos actuales para el desarrollo de sistemas
y equipos de computo y especialmente los futuros, en función de su optima utilización.
-Existirá mayor difusión hacia los usuarios de los avances tecnológicos, principalmente en
áreas de diseño de sistemas integrales de información y de paquetes homogéneos de
aplicaciones.
-Las actividades de desarrollo, operación y mantenimiento de sistemas, estarán bajo control y
responsabilidad de los usuarios, en los casos que se ameriten.
-La integración de los planes informáticos de cada una de las subdirecciones que cuenten con
recursos propios, permitirá cuantificar el costo de la informática y la evaluación del
crecimiento de la infraestructura.
-Contar con equipos de computo compatible interconectados en una red organizada en tal
forma, que la falta o eliminación de uno o varios de ellos no afecte el funcionamiento del
conjunto.
 2.3 PLANES OPERATIVOS ANUALES

1.- Estandarizar la comunicación entre directivos y técnicos.

Es labor de todo gerente de servicios informáticos, preparar seminarios técnicos básicos a fin de difundir
los conceptos básicos a los directivos. Dar a conocer las ventajas de sus propios equipos de computo, así
como las funciones técnicas que desarrolla el personal, la capacitación que debe cubrir el personal técnico
para lograr la funcionalidad y estabilidad del control.
Mediante esa estrategia, los directivos podrán visualizar, en forma general, tanto el potencial real con que
cuenta su centro de computo, como las deficiencias que existan.
Otro factor importante es que en ciertos periodos los jefes deben informar a los directivos sobre los
proyectos en los que se esta trabajando. En estos informes nunca se debe ocultar la situación real del
centro, pues es mas beneficioso que los directivos conozcan la verdad, por grave que esta sea, y se tomen
medidas correctivas a tiempo.

2.- Planes de capacitación técnica para el personal del centro de cómputo.

Es recomendable que existan dos tipos de planes de capacitación; externos e internos; es
decir cuando exista la necesidad de tomar cursos fuera de la compañía, enviar a una o a dos personas,
como máximo, plenamente facultadas y ellos serán quienes capaciten al personal restante. Con esto se
consigue:
Una inversión moderada
Creación de instructores propios de la compañía
Capacitación permanente y motivación del personal.
3.- Realizar auditorias técnicas.

Es recomendable que toda instalación realice auditorias técnicas ya sea por especialistas propios, por
asesores externos dedicados a estas labores, o por técnicos de otra instalación modelo.
Las auditorias deberán ser periódicas ( cuando menos una por año), casi siempre se encuentran fallas
tan sutiles que difícilmente son detectadas en revisiones superficiales; sin embargo, con frecuencia
resultan ser la causa principal de los fracasos de la instalación.

Cada auditoria deberá hacerse a profundidad, atendiendo cada área por separado para que el final sea
mas fácil comprobar si éstas se encuentran interrelacionadas en forma congruente.

4.- Definir metodologías de trabajo y llevarlas a cabo.

Es necesario una supervisión y una continuidad para asegurar que éstas se lleven a la practica.
Establecer puntos de control en los cuales un trabajo no pueda continuar si éste no se ha apegado a
dichos lineamientos. Investigar las causas, y si es necesario, despedir al personal que no quiera
sujetarse a dichas normas.
Es conveniente que visiten instalaciones modelo donde existan metodologías en operación, porque así
podrían comprobar sus múltiples beneficios
 2.4 ESTUDIOS TECNICOS PARA LA ADQUISICION DE BIENES Y SERVICIOS.

OPCIONES DE SISTEMAS DE COMPUTO Y ADQUISISCION

Para algunas organizaciones, la decisión de adquirir equipo y servicios guiara a la creación de un

departamento de servicios de información que requiere una inversión sustancial. Una organización puede
adoptar entre escoger los servicios internos y los servicios externos ofrecidos por los proveedores
OPCIONES DE HARDWARE

DESPACHO DE SERVICIO

La mayoría de estos despachos de servicio proporcionan una variedad de servicios, desde la entrada de datos
hasta el proceso y devolución de la salida. Muchas organizaciones obtiene su primera experiencia con los
sistemas de información a través de estos despachos.
Para los sistemas en línea que utilicen la opción de servicios externos, se emplea una red de tiempo
compartido a nivel nacional.
Varios despachos, alquilan o venden a sus clientes equipo para instalarse en sus oficinas. Dicho equipo
( computadora local ) operan en línea y puede conectarse a las computadoras del despacho de servicios,
cuando una tarea de proceso requiere una computadora grande. También pueden mantenerse una gran base
de datos en el despacho y ser accesadas a través de la computadora local.
Muchos despachos también trabajan, servicios de tiempo compartido, en este caso el usuario tiene una o mas
terminales interactivas que normalmente se conectan a través del teléfono a la computadora central del
despacho.
PROCESO REMOTO EN LOTES.

Es semejantes a un despacho de servicios, en el sentido de que la computadora central no

está en la oficina del usuario; en vez de esto se utiliza una terminal local principalmente
para proceso en lotes. La terminal puede ser una mini computadora o aun una
computadora pequeña de propósito general que incluye impresora en línea, una unidad de
cintas, etc. Con esta opción de proceso, una organización debe tener un departamento de
cómputo de algún tipo, pero no se necesita invertir una gran suma de dinero en una gran
computadora de propósito general. El trabajo en lotes remote tiene mas o menos las
mismas características que el tiempo compartido. De hecho, toda la preparación de la
entrada/salida se lleva a cabo como si la computadora estuviera en la oficina del usuario,
hay una terminal que esta enviando y recibiendo datos de la computadora central del
despacho.

SISTEMAS INTERNOS.

Esta opción es un sistema interno de cómputo; aquí la organización posee o alquila a

corto o largo plazo equipo de cómputo. Las grandes organizaciones tienen una mezcla
de computadoras de propósito general y específicos. En donde intervienen personal de
control, de captura, operadores, etc. Actualmente muchas organizaciones han
adquirido equipo de red, en donde se tiene un mejor aprovechamiento de los recursos
de cómputo.
 OPCIONES DE SOFTWARE

PROVEEDORES DE SOFTWARE.

Ofrecen servicios de programación y diseño de sistema tanto para sistemas en lotes o

línea y tanto paquetes especiales.
Un sistema de “llave en mano” es proporcionar por el proveedor, la computadora, la
programación, entrenamiento y soporte técnico. Se ha comprobado que estos sistemas
son muy populares entre las organizaciones pequeñas y grandes

PAQUETES DE APLICACIÓN.

Representan otra opción a desarrollar, en donde el proveedor puede vender e instalar su

paquete; también hará los cambios legales necesarias.

Muchas organizaciones tienen su propio personal que escriben programas y sistemas,

desarrollando nuevas aplicaciones desde el principio o utilizar paquetes como bloques
constructivos, especialmente para funciones de una aplicación en línea. Corrigen
también los errores y mejoran los sistemas.
PAQUETES INTERNOS DE TRABAJO.

Muchas organizaciones tiene su propio personal que escriben programas y sistemas, desarrollando
nuevas aplicaciones desde el principio o utilizar paquetes como bloques constructivos,
especialmente para funciones de una aplicación en línea. Corrigen también los errores y mejoran
los sistemas. No importa cual sea la opción seleccionada, el cliente tiene que adquirir equipo o
servicios de cómputo. ¿Cómo se soluciona este problema?. Existen varias consideraciones que un
cliente potencial debe tener en mente. Primero, revisar la condición financiera del proveedor, es
decir que soporte técnico nos ofrece en el futuro. Una investigación muy importante para el cliente
es ponerse en contacto con los usuarios actuales de un producto para determinar su nivel de
satisfacción.

TECNICAS DE EVALUACION

Para una evaluación deben utilizarse los siguientes métodos:

SIMULACION

No es adecuado para la selección de una pieza especifica de software, como un programa de

aplicación, pero puede incluir algunas consideraciones de software al evaluar el desempeño de un
sistema de computo completo. Hay varios tipos de simuladores, o los usuarios pueden escribir los
propios, utilizando lenguaje de simulación de propósito especial. Sin embargo, el escribir una
simulación es un proyecto de investigación y el usuario no esta motivado para llevar acabo un
esfuerzo de este tipo.
BENCHMARK

Es una muestra de una carga de trabajo existente e incluye consideraciones de software. Un Benchmark
es un trabajo existente (o combinación de trabajos) que ha sido codificado de nuevo, si es necesario, de
manera que pueda ejecutarse en el sistema que está evaluando. El benchmark se ejecuta en el nuevo
equipo. El uso del benchmark se basa en la suposición de una mezcla existente de trabajo, o una
aplicación en particular es representativa de cómo se utilizará el producto que se está evaluando. Para
una evaluación exhaustiva al utilizar el benchmark, deben desarrollarse y ejecutarse varios de estos. Esta
técnica ofrece una alta flexibilidad, porque la evaluación puede hacerse a la medida de la importancia de
la decisión. Para una adquisición importante, pueden utilizarse varios benchmarks; para una menos
importante, solamente se seleccionan algunos.

CONTROLADOR

Este pertenece a una evaluación diferente de los enfoques descritos. El controlador está orientado
principalmente hacia la evaluación del hardware y software existentes. Las técnicas anteriores sirven
mas en la decisión de adquirir algo nuevo y los controladores se utilizan normalmente para afinar o
mejorar el desempeño de un sistema de computación existente.

Un controlador de hardware contiene un conjunto de detectores que se fijan en puntos críticos del
componente de la computadora que se está siendo controlado. El dispositivo controlador colecciona
datos de tiempo transcurridos o el conteo de algún valor, como el numero de accesos al archivo de disco.
 Los datos registrados por los controladores son la entrada a un programa en lotes aparte
que lo reduce y analiza. Las principales ventajas del controlador de hardware es la restricción en
cuanto a lo que puede medirse y a menudo es difícil relacionar los datos recolectados con el
desempeño del software.

Un controlador del software es un programa intercalado dentro de un sistema operativo.

El sistema operativo lo llama como una tarea de alta prioridad tan a menudo como sea necesario
para recolectar la estadísticas en relación con el estado de la maquina. Los datos recolectado se
analizan después, u dado que este controlador tiene acceso a toda las tablas del sistema operativo,
puede llevar de mas aspectos que el controlador del hardware.

Existen también los controladores integrados que utilizan software y hardware para
recolectar los datos. El controlador del hardware puede ser una computadora con mayor velocidad,
que opera bajo un programa de control. Estos controladores se utilizan mucho, debido a su
flexibilidad y su capacidad de medición.

Para concluir, estos controladores sirven para afinar sus sistemas de computo.
Presentan algunas desventajas. Es necesario muestrear el sistema durante un corto periodo, que
puede no ser representativa. Aun con un periodo pequeño de muestra, tendrán que analizarse
grandes cantidades de datos. El usuario debe estudiar los datos y determinar como modificar el
sistema para mejorar el desempeño
RECOMENDACIONES

se han analizado varias técnicas de evaluación y cada una tiene sus desventajas. Para adquirir un
nuevo producto, la mejor opción probablemente sea utilizar los benchmarks, si puede precederse la
carga de trabajo futura en forma razonable a partir de las aplicaciones existentes.

Cuando está operando un sistema de computación es buena idea utilizar en forma periódica un
controlador de hardware o software, cada seis meses o cada año, para propósitos de afinación. La
afinación puede indicar la necesidad de un nuevo dispositivo o hacer posible posponer la adquisición
de un sistema mayor realizando mejoras menores en el hardware y software existente
 III UNIDAD
ORGANIZACIÓN Y DIRECCION DE LOS CENTROS DE E L E S P IR IT U T E C N O L O G IC O
R E F L E J O D E L T R A B A J O Y L IB E R T A D

INFORMATICA

3.1 UBICACIÓN DE LOS CENTROS EN LAS EMPRESAS.

Un centro de computo se puede ubicar básicamente en función del tamaño de la empresa en dos
maneras:
La primera en forma centralizada, en donde una sola unidad se encarga de todas la funciones y
responsabilidades en materia normativa, apoyo técnico y desarrollo de recursos humanos, pudiendo
ser para tal efecto la Gerencia Informática; concentrando en ella todos los recursos informáticos
dispersados para que proporcione en forma general los servicios que los diversos usuarios
demanden.

Un nueva enfoque especial de centralización consiste en instalar el equipo en una sola red, de
modo que el trabajo pueda asignarse entre las diversas instalaciones según se necesite, a fin de dar el
mejor servicio posible, y también para utilizar mas completamente la capacidad total del
procesamiento.
 3.2 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES DE LOS CENTROS DE
INFORMATICA

Para organizar un centro de cómputo es necesario identificar las varias clases de esfuerzos requeridos y la
forma de asignación de las responsabilidades.
 PRIMERA ESTRUCTURA.
La primera organización presentada, se plantea la importancia entre las actividades de operación y de
desarrollo. Estas dos clases de actividades están estrechamente relacionadas, pero en el lado de operación
hay la caracteristica clave de llevar a cabo el trabajo diario, y en el lado del desarrollo la planeación para
el futuro.
En esta organización se encuentra un departamento de administración. Dicho departamento o areas es
recomendado para todos los centros de computo. El objetivo de esta area será implantar un mecanismo
administrativo completo, en el cual se considere la organización del centro de cómputo en su entorno
global.
La funcion del area, sera hacer el seguimiento a cualquier evento problema que tenga que ver con la
responsabilidad y/o servicio del centro de cómputo.
La estrategia es que dicho seguimiento sea permanente desde el nacimiento del evento hasta lograr su
control, y dejar establecido un procedimiento confiable de prevencion. La siguiente estructura muestra
dicha organización.
Ver Figura 3.1. Primera Estructura.
 SEGUNDA ESTRUCTURA

Esta estructura, es generalmente la más usual en la mayoría de las organizaciones. Están divididos en
tres grupos: grupos de operaciones, de programación y sistemas, y de apoyo técnico.

Grupo de operaciones: La responsabilidad principal es el procesamiento en si de cualquier trabajo. Este

personal maneja físicamente todos los materiales y suministro que entran o salen del cuarto de
computadoras. Preparan y mantienen el equipo utilizado en el procesamiento. Tienen al día todas las
bitácoras de las computadoras. Administra en forma eficiente todos los materiales y suministro para la
sala de computadoras, etc.

Grupo de programación y sistemas: El personal que trabajan en este grupo deben escribir y mantener
los programas que generan información que recibirá el usuario. Los programadores en conjunto con los
analistas de sistemas evalúan la capacidad de manejo de información de una organización y
recomiendan modificaciones cuando sean necesarias. Trabajan en estrecho contacto con los usuarios
para garantizar la calidad de los servicios proporcionados, recibiendo así un producto final más
apropiado para sus necesidades. En empresas pequeñas es común encontrar un analista/programador,
siendo una misma persona la que realiza ambas funciones.

Ver Figura 3.2. Segunda Estructura.

Grupo de apoyo técnico: Las funciones de este grupo es completamente diferente, tienen
como objetivo el optimizar el funcionamiento de la computadora de una organización. Se
ocupan del hardware y de la capacidad de software para realizar el procesamiento. Debe
establecer, probar, comprar todas las claves y medidas de seguridad creadas para el equipo
de la organización. Otras de las actividades, es la asignación de recursos del sistema. Ellos
deciden la cantidad de medios de almacenamiento disponible para los archivos
computarizados de cada usuario. Evalúan los aspectos técnicos del funcionamiento de la
computadora y planear el crecimiento de un sistema de cómputo.

Dicha estructura con los tres grupos principales más comunes:

 TERCERA ESTRUCTURA.

Esta organización es una estructura más completa de una subdirección de automatización, con respecto a
los requerimientos de las áreas especializadas y recursos humanos necesarios para cubrirlas. Asimismo permite la
ubicación del personal existente, de acuerdo con sus habilidades, y en consecuencia, los requerimientos de contratación
necesarias.
En el objetivo 3.4 se describen las funciones y responsabilidades de cada puesto de esta estructura.
Dicha estructura esta creada como una subdirección de automatización dividida en cuatro gerencias.
Ver Figura 3.3 Diagrama funcional de la subdirección de automatización.

Ver Figura 3.4 Estructura especifica de la gerencia de desarrollo de sistemas

Ver Figura 3.5 Estructura específica de la gerencia de consultoría técnica a usuarios

Ver Figura 3.6 Estructura específica de la gerencia de desarrollo de computo

Ver Figura 3.7 Estructura especifica de la gerencia de servicios de cómputo

 3.3 FUNCIONES DE LOS CENTROS DE INFORMATICA

 En sí un centro de cómputo representa una entidad dentro de la empresa, la cual tiene como
objetivo satisfacer los requerimientos de información de la misma.
 Su función primordial es apoyar con eficiencia la labor administrativa de la empresa, para hacerla
más segura, fluida y simplificada.
 En el centro de cómputo recae la responsabilidad de la centralización, custodia y proceso de la
mayoría de los datos con los que opera la empresa.
 Prácticamente la mayoría de las actividades del resto de las areas de la organización toman como
base la información que los provee dicho centro.
 La toma de decisiones en los distintos niveles se ve influenciada por la calidad que posea la
información y por la capacidad de respuesta del procesamiento de datos.
 En gran medida, la eficiencia del centro de cómputo representa el nivel de sistematización
alcanzado por la empresa.
 La importancia que adquiere el centro de cómputo dentro de la organización lo compromete
fuertemente en las decisiones administrativas y de proyección de la empresa.
 El centro de cómputo es un área de servicio, cuyo objetivo es apoyar al resto de las áreas de la
organización. Por lo tanto, debe hacerse conciencia de lo siguiente:
“ El 10% de la productividad del personal del centro de cómputo debe ver hacia adentro. El 90% restante
debe proyectarse hacia fuera ”.
3.4 DELIMITACION DE RESPONSABILIDADES DE LOS DIVERSOS ORGANOS DE
UN CENTRO DE INFORMATICA.

Este documento permite la estructura completa de la organización funcional de una subdirección

de automatización, con respecto a los requerimientos de las areas especializadas y recursos
humanos necesarios para cubrirlas.
A través de la descripción de la responsabilidad a cubrir por cada area, y vislumbrando las
funciones a desarrollar, se puede comprobar la justificación de cada puesto.
GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS

PUESTO: GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS

Descripción

Es la responsable de automatizar los requerimientos de información de aquellas unidades usuarias

que por el alcance de sus operaciones dentro de la institución, volúmenes de datos y requerimientos
especificos de servicio, necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas complejos, o el
aprovechamiento del banco de datos centralizado en la computadora principal.

Desarrollo de funciones

De planeación:
a) En conjunto con el usuario y en coordinación con la gerencia de consultaría técnica a
usuarios, precisan objetivos, alcances, normas y políticas que regirán cada sistema.
b) Participa en la planeación de los requerimientos de Hardware y Software que estarán
involucrados en el desarrollo de los sistemas. Esto lo hace en coordinación con la gerencia de
desarrollo técnico.
Establece, junto con el usuario el plan estratégico para el inicio y desarrollo de los sistemas por
diseñar.
De administración:
a) Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo.
b) Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo establecidos, y regula las deficiencias
detectadas.
c) Lleva registro sistemático de fallasen sistema puestos en producción, y las analiza para
determinar las causas y acciones a seguir.
d) Periódicamente coordina juntas con los usuarios.
Informa de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier dato de
importancia para el subdirector de automatización.

Técnicas:

Participa en seminarios técnicos que le permitan conocer la evolución de los recursos de

cómputo para que los diseños se apaguen a los métodos modernos.
 PUESTO: COORDINADOR DE SISTEMAS

Descripción

Es el responsable de cubrir los requerimientos de información de un modulo

especifico, dentor del ambito de la compañía

Desarrollo de funciones

De planeacion:
a) En conjunto con el gerente de desarrollo de sistemas, analiza los objetivos, alcances,
normas y politicas que regiran al sistema a fin de establecer la base para el diseño.
b) En conjunto con el gerente de desarrollo de sistemas, verifica la disponibilidad de
recursos tecnicos y humanos.
c) Lleva a cabo la asignación del sistema para el lider de proyecto correspondiente.
d) En conjunto con el lider de proyecto, analiza el plan maestro y establece fechas de
compromiso.
De administración:
a) Vigila y verifica que las actividades establecidas en el plan maestro sean cubiertas cabalmente.
b) Administrara el control de actividades y calendarios de los lideres de proyecto, para vislumbrar
desviaciones y detectar causas y opciones de solucion.
c) Lleva informes de avances para mantener informado al gerente de desarrollo de sistemas.
d) Coordina juntas con los usuarios directivos, para precisar los resultados de cada sistema.
Lleva a cabo presentaciones de avances hacia los usuarios directivos, para lograr congruencia de
actividades durante el desarrollo del sistema.

Tecnicas:

Participa en seminarios tecnicos que le permitan conocer la evolucion de los recursos

de computo, para que los diseños se apaguen a los metodos modernos.
 PUESTO: LIDER DE PROYECTOS

Descripción
Es responsable del diseño, programación y mantenimiento de varios sistemas de
un mismo tipo.

Desarrollo de funciones

De planeación:
a) Realiza visitas y entrevistas a nivel de usuarios operativos, para elaborar el diseño conceptual
de cada sistema.
b) Establece el plan detallado de actividades para todo sistema, en conjunto con los análisis
programadores.
c) Descompone en módulos cada sistema, y establece prioridades de desarrollo acordadas con el
usuario.
d) Asigna cada módulo al analista-programador correspondiente.
De administración:
a) Administra los calendarios de detalle, de manera que no existan retrasos.
b) Verifica que el desarrollo de cada sistema se apegue a los estándares de documentación
establecidos.
c) En conjunto con el usuario, administra la puesta en marcha de los módulos de cada sistema.
d) Vigila que el mantenimiento de los sistemas se lleve a cabo por medio de un control efectivo de
cambios.

Técnicas:

a) Desarrolla el diseño conceptual de cada sistema.

b) Participa en cursos específicos sobre las facilidades técnicas del equipo de cómputo.
Se mantiene informado sobre paquetes de software que existen en el mercado para abreviar el diseño de
algunos programas
 PUESTO: ANALISTA-PROGRAMADOR

Descripción
Es responsable del diseño detallado y de la programación de los módulos de un sistema asignados a él.
Desarrollo de funciones
De planeación:
a) Realiza investigaciones y entrevistas a nivel usuario operativo, para desarrollar el diseño detallado de los
módulos de sistemas asignados a él.
b) Elabora el calendario de actividades detallado para el diseño y programación de los módulos asignados a
él.
De administración:
a) Administra su tiempo en función de las actividades a cubrir a fin de cumplir con los fechas de
compromiso.
b) Coordina las pruebas con el usuario de los módulos por liberar.
Técnicas:
a) Desarrolla el sistema detallado de los módulos del sistema asignados a él.
b) Documenta el diseño detallado con base en los estándares establecidos.
c) Lleva acabo la programación y prueba de cada programa resultante del diseño detallado, y lo documenta.
d) Capacita técnicamente a los usuarios en la implantación de los módulos del sistema asignados a él.
e) Participa en seminarios de actualización que le permita mejorar sus diseños y programación.
 PUESTO: MESA DE CONTROL Y RESGUARDO DE DOCUMENTACION

Descripción
Es responsable de resguardar, controlar, depurar y actualizar la documentación
correspondiente a cada sistema.
Desarrollo de funciones
De planeación:
No realiza funciones de planeación.
De administración:
a) Centraliza la documentación integral de cada sistema.
b) Actualiza la documentación con los cambios que le reporta.
c) Depura la documentación obsoleta, bajo autorización del gerente y desarrollo de sistemas
d) Lleva registro de la documentación existente.
e) Controla y archiva la documentación que le solicitan y la recupera.
Técnicas:
No realiza funciones técnicas.
 GERENCIA DE CONSULTORIA TECNICA A USUARIOS

PUESTO: GERENCIA DE CONSULTORIA TECNICA A USUARIOS.

Descripción
Es la responsable de asesorar a las unidades usuarias para determinar el tipo y el nivel de tecnología
que satisfaga sus requerimientos de información, y encaminarlos hacia la opción más apropiada. Esta área es la
integra al usuario a los servicios de computo.

Desarrollo de funciones.
De planeación:
a) En conjunto con el usuario, analiza los requerimientos específicos de información solicitadas.
b) En conjunto con el subdirector de automatización, analiza la inversión necesaria para la adquisición de
equipo.
c) Analiza las cargas de trabajo del personal que está bajo su dirección, y establece los equilibrios necesarios
en función de la magnitud de cada proyecto.
d) Formaliza compromisos en apego a la capacidad y disponibilidad de su personal.
e) Asigna los proyectos al personal a su cargo.
De administración:

a) Participa en el desarrollo de metodologías de trabajos dirigidas a esa área de acción.

b) Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajos establecidos, regula las deficiencias
detectadas.
c) Establece mecanismos de medición que le permiten detectar a tiempo desviaciones en los
calendarios de compromisos, a fin de establecer correctivos oportunos.
d) Lleva registros sistemátios de las fallas de los sistemas detectados por los usuarios y analiza para
determinar cuales son las causas de las acciones a seguir.
e) Evalúa en forma periódica el desempeño del personal, y establece planes de incentivos para evitar
rotación de personal.

Técnicas:

Es responsable en seminarios técnicos de actualización, para establecer nuevos equipos y

paquetes disponibles que ofrezcan a los usuarios más ventajas operativas y de información.
 PUESTO: CONSULTOR DE METODOS Y PROCEDIMIENTOS

Descripción

Es responsable de asesorar técnicamente a los usuarios para sistematizar sus

requerimientos de información, ya sea optimizando los procedimientos de trabajo o por
medio de equipos de cómputo para su oficina

Desarrollo de funciones

De planeación:
a) En conjunto con el usuario, analiza los requerimientos específicos de información para
evaluar la utilidad que estos representan, tanto en calidad como en oportunidad.
En caso de que la solución sea una computadora de oficina, participa en coordinación con el
usuario para elaborar un plan de actividades conjuntas.
De administración:

En conjunto con el usuario administra el plan de actividades para cubrir las fechas de
compromiso.

Técnicas:
Asesoría técnica al usuario para elaboración del manual de métodos y procedimientos, cuando se trate del
desarrollo de un sistema administrativo.
Presentación del manual de requerimientos de automatización al gerente de consultaría técnica, para
tramitar la adquisición de software y hardware a través de la gerencia de desarrollo técnico.
Participa en seminarios técnicos de actualización para conocer nuevos productos de hardware y software
que existen en el mercado.
PUESTO: CONSULTOR TECNICO

Descripción
Es el responsable de la puesta en marcha del Hardware y el Software para los usuarios con sistemas
autorizados autónomos a la computadora central.

Desarrollo de funciones
De planeación:
Elabora el plan de trabajo para la instalacion de Hardware y Software requeridos.
De administración:
a) Lleva registro de fallas en los paquetes de Software contratados e instalados en las computadoras
propias de los usuarios, asi como de las correcciones.
b) Lleva registro de los paquetes instalados en las computadoras propias de los usuarios y proveedores
de éstos.
Tecnicas:
a) Coordina la instalacion de hardware y Software en la fase de apuesta en marcha.
b) Verifica que funcionen correctamente.
c) Cordina la capacitacion tecnica para la autosuficiencia de los propios usuarios.
d) Asesora al usuario en la contratación de su propio personal tecnico.
e) Asesora al personaltecnico propio del usuario cuando se trate del desarrollo y programación de un
sistema automatizado.
Imparte seminarios de informatica a usuarios nuevos.
GERENCIA DE SERVICIOS DE CÓMPUTO

PUESTO: GERENCIA DE SERVICIOS DE CÓMPUTO

Descripción

Es la responsable de mantener en forma permanente la disponibilidad de Hardware y Software

en condiciones para permitir la operatividad de las unidades usuarias que reciben el servicio,
además de cubrir a tiempo los calendarios de producción de los sistemas liberados

Desarrollo de funciones
De planeación:
a) En conjunto con la gerencia de desarrollo de sistemas, estructura los planes de servicios
requeridos por las unidades usuarias.
b) En conjunto con la gerencia de desarrollo técnico establece los planes de instalación,
puesta en marcha y mantenimiento del Hardware y Software requeridos por los sistemas.
c) Desarrolla los planes físicos considerando dimensiones locales, ubicación estratégica de
equipo, seguridad de las instalaciones.
 PUESTO: OPERADOR DE LA RED DE TELEPROCESO

Descripción
Es responsable de mantener en línea los servicios de la red en función de los horarios establecidos
para cada tipo de servicio.
Desarrollo de funciones
De planeación:
Diariamente elabora un plan de servicio sujeto a horarios, ubicaciones y tipo de servicios.
De administración:
a) Diariamente lleva un registro de los usuarios, localidades, horarios y tipo de servicios que se
proporcionaron.
Diariamente lleva un registro de fallas y suspensiones de servicio, anexando los motivos que las
originaron
Técnicas:
a) Emite los comandos de control que son necesarios para poner en línea las distintas unidades usuarias,
todo esto, de acuerdo con el plan de horarios preestablecidos.
b) Monitorea en forma permanente el comportamiento de la red.
c) Cierra servicios de la red de acuerdo con lo planeado para no dejar terminales activas que en un
momento determinado pudieran ser manipuladas por personas no autorizadas.
 PUESTO: OPERADOR DE LA COMPUTADORA CENTRAL

Descripción
Es el responsable de mantener activos los servicios de la computadora central.

Desarrollo de actividades
De planeación:
Eventualmente realiza las funciones de planeación encomendadas al supervisor de operación.

De administración:
Eventualmente realiza las funciones de administración encomendadas al supervisor de operación.

Técnicas:
a) Opera las consolas alternas de la computadora central para atender los requerimientos de periféricos de cada
proceso.
b) Opera los periféricos de la computadora central para efecto de montaje de cintas y papelería de impresoras y
cualquier otro medio que requiera operación manual.
c) Ejecuta procesos propios de operación tales como respaldos de archivos, volúmenes, depuración.
 PUESTO: INGENIERIA Y SEGURIDAD DE INSTALACIONES DE EQUIPO

Descripción
Es la responsable de coordinar la instalación y cambios físicos de equipo de cómputo, líneas de
comunicación y terminales, garantizando que reúnan los requerimientos confiables de seguridad para
evitar accidentes o fallas constantes.
Desarrollo de actividades
De planeación:
a) Participa en la planeación física de instalación o cambio de equipo, en conjunto con la gerencia
de servicios de cómputo y la gerencia de desarrollo técnico, incluyendo la arquitectura de la red de
servicios de línea.
b) Elabora el plan detallado para la instalación, puesta en marcha y cambios de equipo de cómputo,
incluyendo la red de servicios en línea.
c) Participa en la planeación de la instalación del equipo ambiental ( energía eléctrica, aire
acondicionado, distribución de equipo, dispositivos de seguridad, etc.).

De administración:
a) Lleva la administración de equipo instalado en relación con conexiones físicas, tanto
local como remoto.
a) Mantiene el inventario actualizado de equipo instalado y localidades de ubicación.
 Técnicas:
a) Coordina la instalación y cambios planteados de equipo, además supervisa los niveles de seguridad.
b) Calcula matemáticamente los requerimientos físicos de energía eléctrica, y supervisa que se mantengan en los limites de
seguridad aun con la adición de equipo nuevo.
c) Supervisa que las instalaciones eléctricas estén conectadas en ubicaciones no riesgosas y con las normas de calidad
confiables.
d) Supervisa que el equipo contra incendios sea el adecuado y este ubicado en lugares estratégicos, además de que reciba el
mantenimiento adecuado.
Elabora los planos de distribución, instalaciones físicas de equipo, arquitectura de la red del servicio en línea
PUESTO: AUXILIAR DE INSTALACIONES

Descipcion
Es responsable de cumplir con los planes de instalación de equipo y medidas de seguridad delegados para el ingeniero a
cargo del área de instalación.
Desarrollo de funciones
De planeación:
Efectúa el plan de detalle propio de un trabajo delegado en él, principalmente cuando se trata de analizar las
medidas de seguridad que deben existir en dicho trabajo.
De administración:
Administra las actividades de su plan de trabajo para lograr una consecución lógica y evitar posibles accidentes.
Tecnicas:

a) Periódicamente realiza recorridos de observación para verificar que las instalaciones de equipo de
cómputo, aire acondicionado, energia electrica, equipo de seguridad, equipo de comunicaciones, lineas y
terminales, se encuentran en estado satisfactorio.
b) Realiza un diagnostico por cada recorrido y determina acciones a seguir.
c) Levanta reportes de fallas minimas del equipo e instalaciones mencionados en el insiso a) y las
corrige.
 PUESTO: JEFE DE OPERACIÓN DE SISTEMAS

Descripción
Es el responsable de cubrir los calendarios de producción de los sistemas liberados.
Desarrollo de funciones
De planeación:
a) Elabora el plan de producción, donde establece las cuotas de captura de datos diariamente y los
flujos de los procesos por ser operados.
b) Elabora el plan de distribución de resultados, donde establece diariamente los horarios de entrega
y destinarios.
De administración:
a) Lleva el control de recepcion y entrega de documentos fuente para captura.
b) Lleva registro de los procesos a ser cubiertos por cada sistema liberado.
c) Lleva registro de la entrega de resultados de cada usuario.
 PUESTO: SUPERVISOR DE CAPTURA DE DATOS

Descripción
Es el responsable de cubrir las cuotas de captura de datos, de acuerdo con la planeacion
establecida por el jefe de operación de sistemas.
Desarrollo de funciones
De planeacion:
En funcion de las cuotas por cubrir, elabora diariamente un plan de asignación de trabajo de
captura para garantizar su consecución.
De administración:
a) Administrar la recepcion, asignación, recoleccion y entrega de documentos fuente para mantener su
integridad.
b) Supervisar la calidad de asentamiento de datos en los documentos fuente, y levanta reportes en
aquellos que le originen retrasos o errores de captura, para que el jefe del area lo comunique al usuario
correspondiente.
c) En las cargas pico administra la asignación a fin de cubrir, incluso, tiempos extra.
Asesora a personal de captura nuevo en el area.
Tecnicas:
Participa en seminarios tecnicos de actualizacion para lograr un mejor dominio de equipo de
captura.
 PUESTO: CAPTURISTA DE DATOS

Descripción
Participa en seminarios tecnicos de actualizacion para lograr un mejor dominio del equipo
de captura.
Desarrollo de funciones
De planeacion:
No realiza funciones de planeacion.
De administración:
No realiza funciones de administración.
Tecnicas:
a) Lleva el control de documentos fuente que le asignaron para no revolverlos u originar omisiones de
captura o duplicidad.
b) Verificar la calidad individual de cada documento fuente por captura, y en su caso, lo reporta al
supervisor cuando no se entienda su lectura y exista un alto riesgo de capturas erroneas.
c) Debe poner especial cuidado en la captura para evitar reproceso que ocasione desfasamientos en los
horarios de compromiso.
d) Debe ocurrir a tiempo las cuotas de captura asignadas a èl.
 PUESTO: SUPERVISOR DE CONTROL
DE PROCESOS

Descripción
Es responsable de la operación de los sistemas en producción, de acuerdo con la planeacion
establecida por el jefe de operación de sistemas.
Desarrollo de actividades
De planeación:
En función de la secuencia y prioridades de los proceso, diariamente elabora el plan de
producción detallada.
De administración:
a) Lleva la administración de archivos y bibliotecas que intervienen en la operación de los sistemas, con la
finalidad de asegurar que se acceda a los apropiados.
b) Lleva la bitácora de control de procesos e incidentes para hacer entrega de turno.
c) Coordina la entrega de resultados a la mesa de control.
Técnicas:
Participa en seminarios específicos de la politica de cada sistema en operación para tener un
conocimiento mas completo de sus actividades.
 PUESTO: OPERADOR DE SISTEMAS.

Descripción
Es responsable de pperara cada sistema de acuerdocon la matriz de control.
Desarrollo de funciones
De planeación:
Eventualmente realiza las funciones de planeación del supervisor del control de proceso.
De administración.
Eventualmente realiza las funciones de administración del supervisor del control de proceso.
Técnicas:
a) Ejecuta el reproceso en caso de fallas predefinidas o de operación ed procesos de acuerdo con la estrategia
del supervisor.
b) Repara parámetros de control solicitados por los procesos y verifica su validez.
c) Participa en conjunto con el supervisor en la entrega de turno para evitar malos entendidos.
 PUESTO: SUPERVISOR DE LA MESA DE CONTROL

Descripción
Es responsable del control de calidad, registro histórico de proceso y de la preparación y
distribución de resultados a las distintas áreas usuarios.
Desarrollo de funciones
De planeación:
Elabora diariamente un plan de trabajo a cubrir en su turno correspondiente.
De administración:
a) Lleva registro de los resultado y los verifica en conjunto con el supervisor de control de procesos, para que
sean congruentes con la bitácora de procesos.
b) Lleva registro histórico de corrida de procesos y cifras de control de cada sistema.
c) Lleva registro histórico de entrega de resultados a las distintas unidades usuarias, considerando volúmenes,
horarios y fechas.
d) Coordina la asignación de trabajo hacia el personal.
Técnicas:
Participa en seminarios específicos de la politica de cada sistema en operación, para tener un
conocimiento más completo de sus actividades.
 PUESTO: CONTROL DE CALIDAD DE RESULTADOS.

Descripción
Es responsable de verificar que los resultados de los procesos reúnan los niveles de calidad,
orden, presentación y veracidad.
Desarrollo de actividades.
De planeacion:
No realiza funciones de planeacion.
De administración:
a) Verifica que los reportes impresos tengan la calidad suficiente de legibilidad y limpieza
b) Verifica que los reportes tengan encabezados estándares en identificación de reportes,
sistemas, programas, fechas,correctas, usuarios correspondientes, y en general sean perfectamente
identificadas.
c) Verifica la consistencia de las cifras de control en relación con procesos anteriores
d) Verifica un ejemplar de la cifra de control por cada proceso para verificaciones futuras e
investigación y rastreo de fallas de proceso.
Técnicas:
No realiza funciones técnicas
 PUESTO: PREPARACION Y DISTRIBUCION DE RESULTADOS

Descripción
Es responsable de que los usuarios reciban en tiempo los resultados de cada sistema en
operación.
Desarrollo de actividades
De planeacion:
No realiza funciones de planeación.
De administración:
Lleva registro de lo que recibe y distribuye.
Técnicas:
a) Opera el equipo de apoyo (desempapeladotas, cortadoras de papel, etc.)
b) Lleva el control de fallas del equipo y reportes de mantenimiento necesario.
Envía los tomos al usuario correspondiente, de acuerdo con las fechas y horarios establecidos,
incluyendo usuarios foráneos
PUESTO: JEFE DE SOPORTE TECNICO

Descripción
Es respnsable de la instalación, puesta en marcha, mantenimiento y disponibilidad continua
del software requerido para la función de la cmputadora y paquetes de apoyo para el desarrollo de
sistemas.
Desarrollo de funciones
De planeación:
a) Participa en la planeación de la configuración del equipo y el diseño de la arquitectura de la
red de servicios en linea.
b) Desarrolla la planeación requerida para la instalación y puesta en marcha del software
necesario para el funcionamiento de la computadora, software de apoyo para el desarrollo de sistemas y
software específico para el servicio en línea de manera que se apague a la arquitectura diseñada para la
red.
De administración:

a) Lleva inventario y control de niveles de software instalados en el computador.

b) Lleva registro de fallas de software y realiza reportes necesarios a proveedores a fin de
obtener las correcciones.
c) Establece los controles necesarios para evitar cáidas de servicios por errores en la
instalacion y mantenimiento de software.
d) Lleva estadisticas del comportamiento de la red de servicios en linea, y verifica que los
tiempos de respuesta sean los previstos, o en su defecto, analiza las causas y acciones a
seguir.

Técnicas:
Participa en seminarios técnicos de actualización para optimizar el uso de los
recursos técnicos en la instalación.
PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TECNICO E INSTALACION DE
SOFTWARE EN LINEA.

Descripción
Es responsable de la generación, prueba y puesta en marcha del software específico de
soporte a los sistemas del servicio de linea.
Desarrollo de funciones
De planeación:
Desarrolla el plan detallado para la instalacion y prueba del software específico al soporte a
los sistemas del servicio en linea.
De administración:
Establecidos documenta la instalación de cada software de acuerdo con los estandares para
tal fin.
Técnicas:

a) Lleva a cabo la generación, prueba y puesta en marcha del software de sopòrte al

servicio en linea.

b) Asesora técnicamente al personal de analisis y programación de sistemas en aquellos

proyectos orientados al servicio en linea.

c) Realiza periódicamente estudios de detalle sobre el comportamiento integral de

servicios en linea, para detectar deficiencias en los tiempos de respuesta, y desarrolla las
investigaciones necesarias para determinar causas y acciones a seguir.

d) Efectúa el mantenimiento preventivo y correctivo al software en línea para garantizar

una máxima disponibilidad de servicios.

e) Efectúa los cambios necesarios al software en linea para soportar las reconfiguraciones
que ocurran en la red.

f) Desarrolla los estandares de uso para la mejor utilización del software en linea.
 PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TECNICO E INSTALACION DE
SOFTWARE LOCAL

Descripción
Es responsable de la generación, prueba puesta en marcha del software específico de soporte
a los sistemas del servicio en linea.
Desarrollo de funciones
De planeación:
Desarrolla el plan detallado para la instalación y prueba del software en linea.
De administración:
Documenta la instalacion de cada software, de acurdo con los estandares establecidos para
tal fin.
Técnicas:

a) Lleva acabo la generación, prueba y puesta en marcha del software de soporte al servicio en
linea

b) Asesora técnicamente al personal de analisis y programación de sistemas en aquellos proyectos

orientados al servicio en linea.

c) Realiza periódicamente estudios de detalle sobre el comportamiento integral de servicios en

linea, para detectar deficiencias en los tiempos de respuesta.

d) Efectúa el mantenimiento preventivo y correctivo al software en línea para garantizar una

máxima disponibilidad de servicios.

e) Efectúa los cambios necesarios al software en linea para soportar las reconfiguraciones que
ocurran en la red.
Analiza y restablece caidas de los servicios en linea.
 GERENCIA DE DESARROLLO TECNICO

PUESTO: GERENCIA DE DESARROLLO TECNICO.

Descripción
Es responsable de mantener a la instalación en un ambiente tecnologico actualizado que
satisfaga los requerimientos de instalación de la compañía a corto, mediano y largo plazo.
Desarrollo de funciones
De planeación:
a) En conjunto con la gerencia de desarrollo de sistemas y la gerencia de consultoria técnica,
determina la planeación de requerimientos técnicos necesarios para cubrir los requerimientos de
información de las unidades usuales.
b) Establece el plan maestro para la investigación de mercado con miras a adquirir el hardware
y el software con más ventajas para satisfacer los requerimientos de información planteados.
c) En conjunto con el subdirector de automatización determina el plan presupuestal para la
adquisición del hardware y el software.
De administración:

a) Lleva control y registro de los gastos presupestales y conceptos de los mismos.

b) Realiza estudios periodicos del costo_beneficio de las inversiones.

c) administra el pago de las rentas de hardware y software en función de las

condiciones de adquisición.

d) Coordina los recursos de proveedores para lograr adquisiciones de hardware y

software más ventajosa en servicio.

Técnicas:
Asiste con regularidad a presentaciones de hardware y software nuevo en el mercado
por considerarlo de importancia para la compañía.
 PUESTO: ADMINISTRACION Y SEGURIDAD DE ARCHIVOS Y BASE DE DATOS.

Descripción
Es responsable de mantener la integridad y el resguardo de los arvhivos criticos de la compañía.
Desarrollo de funciones

De planeación:

a) Elabora el plan detallado para determinar el nivel de resguardo que le corresponde a cada archivo,
con base en su importancia y complejidad de recuperación.

b) Elabora el plan detallado para determinar el numero y versiones de respaldos para cada archivo
concentrado en la computadora, así como la frecuencia de estos.

c) Elabora el plan de depuración y caducidad de archivos obsoletos.

d) Participa en la planeación de la administración de la base de datos.

De administración:

a) Lleva el control de resguardo de archivos locales en bóveda fuera de sitio.

b) Establece las politicas de seguridad y accesos a los lugares que se encuentran

resguardados los archivos locales y bóveda fuera de sitio.

c) Lleva control de respaldos de archivos, y supervisa que se cumpla.

d) Lleva resgistro de utilización de espacio en disco y uso de volúmenes de cinta para

evitar saturaciones que pudieran retrasar procesos en producción.

e) Define los estandares de nomenclatura para la identificación de archivos en disco

y cintas.

Técnicas:
Participa en seminarios técnicos de actualización para conocer herramientas de
software que garanticen mayor seguraidad a los datos y evalua su adquisición.
 PUESTO: DESARROLLO DE METODOS DE TRABAJO, AUDITORIA
TENICA Y SEGUIMIENTO DE FALLAS Y PROBLEMAS.

Descripción
Es responsable de que las actividades de todas las areas de la subdirección de automatización estan
reguladas por metodos de trabajo en causados a obtener mayor productividad, orden y seguridad.
Desarrollo de actividades
De planeación:
Es responsable de que las actividades de todas las areas de la subdirección de automatización esten
reguladas por metodos de trabajo en causados a obtener mayor productividad.
De administración:
a) Con base en el plan estrategico, realiza visitas de auditoria para levantar diagnostico de area y problemas.
b) Realiza investigaciones sobre areas, y establece los metodos de trabajo que regulen las actividades.
c) Establece estandares de productividad por area y elabora los metodos de trabajo para alcanzarlos.
d) Lleva registro de fallas y problemas para determinar si es por falta o deficiencia de metodos de trabajo, y
establece opciones a seguir.
e) Supervisa periódicamente la calidad, orden y seguridad del trabajo de cada area.
f) Lleva registro de fallas y problemas, y establece el seguimiento necesario para la solución de cada uno.
Técnicas:
Participa en seminarios de actualización específicos de administración de centros de cómputo.
PUESTO: EVALUACION DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MADICION DE NIVELES DE
SERVICIO.

Descripción
Es responsable de la adquision de hardware y software requerido por la instalacion, cuidando que
satisfaga los niveles de calidad, tecnología y volúmenes de datos a procesar.
Desarrollo de actividades
De planeacion:
En conjunto con el gerente de desarrollo técnico, establece la adquision de hardware y software
sujetos a los presupuestos.
De administración:
a) Elabora los estudios de justificación para la adquision de hardware y software requeridos por la instalación .
b) Lleva acabo la investigación de mercado para la obtención de hardware y software a fin de adquirir lo más
apropiado para la instalación.
c) Coordina la recepción del hardware y software a fin de verificar que reuna las caracteristicas solicitadas.
d) Lleva un inventario actualizado de hardware y software nuevo en el mercado por considerarlo de
importancia para la compañía.
Técnicas:
Asiste con regularidad a presentaciones de hardware y softwrea nuevo en el mercado por
considerarlo de importancia en la compañía.
 PUESTO: PLANEACION Y CONTROL DE CAPACITACION TECNICA.

Descripción
Es responsable de restructurar los planes de capacitación en función de las necesidades
requeridas por cada area, para mantener un nivel de reconocimientos congruentes con la tecnología
adquirida por la instalación.
Desarrollo de funciones
De planeación:
Estructura la planeación basica de capacitación anual requerida por cada area de
administración
De administración:
a) Hace la investigación de mercado de capacitación para seleccionar aquellas instituciones que cubriran
el plan anual de capacitación.
b) Formaliza la contratación de recursos de capacitación para asegurar las plazas necesarioas de acuerdo
con los calendarios previstos.
c) Lleva el registro individual de cada persona con respecto a la capacitación recibida, para conocer el
nivel de preparación de cada integrante.
d) Elabora el prusupuesto anual requerido para cubrir los planes de capacitación
e) Coordina la capacitación técnica a usuarios de la compañía.
f) Lleva acabo los examines de selección para personal técnico por contratar.
Técnicas: No realiza funciones técnicas.
 La tendencia hacia la centralización, se basa en el deseo de aprovechar mas
completamente de mayor eficiencia la operación de los grandes centros de operación y lograr
así los costos mas bajos que puedan obtenerse, aun cuando se tenga en cuenta el costo de
transmisión de datos de un lado a otro, entre los grupos de usuarios y el centro de operación.

Este tipo de estructura, no será factible para aquellas empresas grandes y

complejas, ya que representaría crear una súper estructura organizacional que soporte todos los
requerimientos de servicios que solicitan los sectores, asi como una gran cantidad de problemas
en la integración de la misma con los recursos humanos en cantidad y calidad, de acuerdo a la
demanda de servicios.

La segunda seria como se mencionó en capitulo dos, establecer en cada una de las
subdirecciones la infraestructura informática que permita satisfacer las necesidades de
sistematización que surjan en el ámbito de sus actividades, responsabilizándose íntegramente en
la funciones de apoyo técnico, desarrollo de recursos humanos y en la administración financiera
de un plan programado de acción, en el cual deberán ser previstos todos los elementos que
deben ser considerados por cualquier estrategia de solución.
 Como ventajas que se obtiene con este tipo de esquemas, son las de ejercer el control
sobre los recursos del sistema, así como los del recursos técnicos, manteniendo la capacidad de
procesamiento próxima a la fuente de origen con el fin de adaptarse a los requisitos locales,
regionales y centrales del sector, aumentando así su productividad. Sin embargo, la información
para la toma de decisiones no se obtiene en la forma que se precisa, o bien, resulta inconsistente y
contradictoria debido al desarrollo de sistemas independientes en cada una de los sectores.

En este esquema de solución, la Gerencia de Informática podría ser el órgano central

que tendría a su cargo los equipos grandes de cómputo. La planeacion, coordinación y regulación a
nivel global de la función, se realizará mediante la integración de un comité en donde estén
representados los diferentes sectores involucrados.

Por otra parte, la tendencia observada a nivel mundial con los avances de las
comunicaciones, las mini computadoras y la ingeniería en sistemas orientan su desarrollo hacia el
campo de la descentralización
 IV UNIDAD
INSTALACIONES DE SALAS INFORMATICAS E L E S P IR IT U T E C N O L O G IC O
R E F L E J O D E L T R A B A J O Y L IB E R T A D

4.1 CONDICIONES CONSTRUCTIVAS

El progresivo desarrollo e implantación de las nuevas tendencias informaticas implica una

transformación en la forma tradicional de realizar el trabajo. Informatica y Ofimatica se dan cita
permitiendo integrar en un solo sistema operativo todos los procesos y movimientos, tanto
mecanicos como humano y esto obliga, sin lugar a dudas, a una reorganización total de los
elementos estructurales.

En primer lugar, y motivos de seguridad externa, una construccion para computadoras estará
exenta de edificios colindantes o anexos. Se puede proyectar de forma que el bloque quede
rodeado perimetralmente de un terreno lo suficiente extenso para su proteccion.

Ver Figura 4.1 Zonas de Construcción

En segundo lugar y de la misma manera, no lo situaremos en un área industrial que por su actividad
desprenda gran cantidad de polvo al exterior, ya que está podría afectar considerablemente de forma
perjudicial a las computadoras. También se tendrá en cuenta la presencia de determinadas industrias
que puedan crear campos magnéticos o eléctricos de alta frecuencia que producirían saltos y/o rayas
en las pantallas.

Tampoco es aconsejable proyectar el edificio en altura, debido a que sin duda, se

perderá diafanidad y extensión horizontal, muy importante ésta par la instalación de computadoras.
Además, se deberán observar en todo momento las indicaciones dadas para las estructuras
sismorresistentes, en previsión de posibles movimientos. La seguridad, en este tipo de edificios, “los
torre” para la evacuación de personas es otro de los factores a tener en cuenta a la hora de su diseño;
la relación en planta con una vía central de evacuación deberá ser inmediato y transparente, debido a
que cada día que pasa las regulaciones son más estrictos en cuanto a medida de seguridad, distancia
a un núcleo vertical ó nos referimos , sin duda, a minimizar los recorridos desde cualquier punto del
edificio para su rápido desalojo en caso de inminente peligro.

Ver figura 4.2 Edificio Torre

 Si se dispone de suficiente parcela o terreno de construcción, lo aconsejable es hacer la
edificación lo más externa que sea posible horizontalmente, en planta.

EDIFICIO INFORMATICO OPTIMO

Consideremos esta característica de “edificio horizontal”, lo mas aislados posibles de otras

construcciones, como edificio informatico optimo.
Ver Figura 4.3 Edificio extenso en planta

Además, el estudio para la elección del edificio debe comprender todo lo que compete a la
arquitectura y muy especialmente:

•Estructura y sus resistencias

•Suministro de energía eléctrica
•Instalaciones
•Seguridad
SALA DE COMPUTADORAS

Antes de realizar la obra civil de la sala de computadoras, se debe elegir la planta de

ubicación de la misma, atendiendo a unas condiciones mínimas que a continuación
se enlistan.
que el acceso para maquinas sea amplio

Que no crucen la sala conducciones de agua horizontales ni verticales, excepto las

especificas del aire acondicionado.

Que el suministro de energía eléctrica sea el adecuado, comprobar si el centro de

transformación de esta energía es propio de edificio que no existan interferencias
electromagnéticas que el forjado presente la suficiente resistencia resistencia en
pilares y puertas
A continuación analizaremos la estructura de la sala de computadoras empezando desde el
suelo(forjado inferior), hasta el techo (forjado superior.

SUELO REAL (forjado inferior)

Un parámetro fundamental para la situación de la sala es tener en cuenta la

resistencia por metro cuadrado del suelo(forjado), lo ideal será a partir de 600/1500 kilos por
metro cuadrado, debido a los elementos pesados a situar.

Un enemigo muy peligroso de los equipos informaticos es el polvo. Este perjudica

de manera muy grabe a los microcircuitos y componentes electrónicos, y se puede originar por
el suelo, techo y paredes.

Es conveniente que el suelo real presente una ligera inclinación hacia una caldera
sinfónica de desagüe, para conseguir una buena previsión en caso de inundaciones fortuitas o
provocadas, cuya humedad afectaría a los equipos informaticos.
Ver Figura 4.4 Ejemplo de desagüe con sus pendientes para
recogida de agua en la sala de computadoras
Es importante tener en cuenta los pasos de los cables, sobre todo en caso de zonas
compartimentadas de la sala, ya que dichos tabiques divisorios, por ir de suelo a techo, no
permite un paso “comodo” para el interconexionado de las distintas unidades

Figura 4.5 Habrá que tener en cuenta dichas zonas a la hora

de dimensionar el aire acondicionado

El acceso a este desnivel se realiza mediante rampas fijas. En ningún caso se hará a base de
escalones, debido a que es preferible el arrastre de maquinas por rampas. A mayor distancia
en el plano horizontal, rampas más suaves.

Ver Figura 4.6 Rampa Exterior a la sala

Ver Figura 4.7 Rampa Interior a la sala

PARÁMETROS (paredes)
Deben ser tratados con pinturas anti – polvo aplicada directamente sobre el
revestimiento de las paredes.
El acabado de las paredes requiere una atención especial desde su primera fase,
que sería el tendido de yeso, y una segunda, que es la pintura como posible terminación.
1. - PRIMERA FASE: Tendido de yeso.
La atención especial que se requiere este yeso sería la unión con otros materiales
tales como la perlita.
2. - SEGUNDA FASE
La pintura, no seria reflejante y además de que no desprenda polvo. El color
deberá ser de tonos claros para evitar reflejos molestos (brillos intensos) que cansan la vista.
TECHO REAL(forjado superior)
Se aplicara también anti – polvo, es muy importante, que por ambos forjados, el
superior e inferior, no discurren conducciones de agua, excepto las especificas de la sala, ya
que en caso de rotura, la humedad perjudicaría las conexiones y los equipos.
 4.2. INSTALACIONES ELÉCTRICAS Y CLIMA ARTIFICIAL

se instalará dentro de la sala de informática un cuadro eléctrico general, lo suficientemente amplio

para posibles modificaciones. El clima artificial, condenado como algo discutible por muchas
razones hace apenas unos cuantos años, es un estándar obligatorio para la oficina de hoy en día,
que a continuación se enlistan.
Cuadros y sistemas de emergencia
Se instalará dentro de la sala de computadoras un cuadro eléctrico general, amplio
para posibles modificaciones. Deberá poseer distribución de fuerza a posibles maquinas con
acometida trifásica, además de neutro y tierra dotado de contactor general; diferencial de a larma y
pulsadores de serie de corte de corriente de emergencia, todo ello identificado en el propio cuadro
de acceso a la sala de salida de emergencia.
Los circuitos derivados, que proceden de estos cuadros y que van a todas las unidades
de computadoras, deberán ser trazados bajo tubo traqueal metálico platificado y terminaran en
cajas de conexiones estancas aisladas y plastificadas que alojarán las bases de estuche
especificados.
Se recomienda que una solución aconsejable era contratar a dos compañías eléctricas
para que el suministro de energía no se interrumpiera.
Las alimentaciones a estos cuadros procederán de la unidad de alimentación
interrumpida. Estarán debidamente protegidas y las secciones de los conductores calculadas para
posibles ampliaciones hasta un 50%. Los pulsadores de corte de corriente de los cuadros de
computadoras y cuadro general de climatización, se deben situar en la salida de emergencia, en uno
solo.
 Placa supresora de transientes
Esta placa tiene como propósito facilitar una derivación rápida y eficaz a la tierra de los
ruidos eléctricos generados en cualquier punto de las sala.
Es importante que el fluido eléctrico sea constante y no se deben admitir variaciones
superiores al 2% en cuanto al voltaje, debido a que si se producen “picos de tensión” hacen que se alteren
los tratamientos de información

Iluminación
Las ultimas tecnologías en la proyección y aprovechamiento de las fuentes de luz están
consiguiendo rendimientos luminosos sorprendentes, en la reflexión, consumo y en él domino espectro
luminoso.
Como norma general, se recomienda para trabajo de oficina que la intensidad luminosa sea
superior a 150 lux.
Según granjean, las indicaciones para una buena disposición y repartición conveniente de los
siguientes dispositivos de alumbrado son los siguientes:
 ninguna fuente debe aparecer en el campo virtual de los empleados cuando se trabaja
 La línea desde los ojos a la fuente luminosa debe tener un ángulo de 30° con la horizontal.
Si el ángulo inferior no se puede evitar en las grandes salas, deberá estar equipada con pantallas.

Ver Figura 4.8 Ejemplo de dos casos de iluminación

•Los tubos fluorescentes deben estar situados perpendicularmente a la línea de división
•Con relación al plano de trabajo, los dispositivos luminosos deben estar situados en una dirección
tal que no coincida con aquella hacia la cual el operador debe mirar mas a menudo
Habrá que evitar colores y materiales reflectantes para las maquinas, mesas, tableros, etc.

La iluminación para salas que utilicen pantallas estará

•Será principalmente natural
Las pantallas estarán dispuestas perpendicularmente a las ventanas. De ningún modo se colocarán
pantallas a contra luz.

Ver Figura 4.9 Ejemplo de posición de ventanas

•La luz natural sé tramizará con persianas, preferentemente de lamas verticales.

•Los valores de iluminación recomendados son de 300 a 500 lux en la mesa del puesto de trabajo
entre 150 y 300 lux en la pantalla
Equipo de alimentación ininterrumpida (U.P.S.)
La razón básica para la instalación de un equipo de alimentación ininterrumpida (U.P.S.)
es obtener una alta fidelidad en el suministro de energía a la sala de computadoras.
La energía suministrada por las compañías distribuidoras de energía, presentan numerosos fallos al
cabo del año
A continuación se enlistan algunos ejemplos;
Fallos que en consumo normales no se aprecian en los cuales llegan a activarse las
protecciones, pero que si afectan un ordenador.
Fallos fácilmente detectables con una duración comprendida entre 250 y 300
milisegundos.
Fallos de una duración indeterminada por tener una sola compañía suministradora
El grupo de continuidad o sistemas de alimentación estática esta formado por:
•Rectificación
•Grupo de baterías
•Invertor
•Bypass electrónico
•Sistema de sincronismo
•Controles e indicadores visuales acuáticos
Clima artificial
El aire acondicionado no es mas que, simplemente, un control de la temperatura. A pesar del
hincapié que se hace al señalar el aire acondicionado como agente refrescante, un buen sistema de aire
acondicionado hace circular por la oficina, durante todo el año, una corriente de aire propiamente templado,
humedecido y filtrado.
Para cualquier tipo de oficina y en general un ambiente físico agradable, se deberá contar con
tres factores fundamentales: temperatura, ventilación y humedad.

Temperatura
Para que exista bienestar térmico durante los distintos periodos del año, la
temperatura recomendable tiene que oscilar entre 18o y los 26oc, en invierno y alrededor de los
26oC en verano, siendo deseable, en general de 20o a 24oC.
Ventilación
En habitaciones ocupados, la ventilación depende del numero de ocupantes y de la utilidad de
la habitación.
Si se fuma y se realiza ejercicio físico, se necesita una cantidad mayor de aire. Abrir la
ventana durante 3 0 5 minutos permite un internacambio completo de aire con una perdida mínima de
calor.

Humedad
La humedad relativa debe estar comprendida entre 45 y 55% y será la que corresponda a un
confort adecuado.
En aquellas oficinas cuya calefacción será por aire caliente, se deberá instalar unificadores
eléctricos para poder obtener así cierto grado de humedad.
La distribución del aire climatizado para computadoras se efectúa atravez del falso suelo que,
a su vez, sirve para el cableado de distintos equipos.
4.3.SEGURIDAD FÍSICA Y LÓGICA

La importancia de la seguridad física y lógica se reconoce desde mucho tiempo, estas son
áreas que tradicionalmente han recibido atención a continuación se enlistan:

Seguridad física
El objetivo es establecer políticas, procedimientos y practicas para evitar las interrupciones
prolongadas del servicio de procesamiento de datos, información debido a contingencias como incendio,
inundaciones, huelga, disturbios, sabotajes, etc.

En cuanto a la seguridad del suelo, paredes, techo, seria necesario que:

1) las paredes sean de material incombustible y construidas desde el suelo real hasta él echo real
2) En caso de que la sala tuviera una o más paredes exteriores adyacentes a un edificio que sea
susceptible de incendio.
3) El techo falso debe ser de un material incombustible o por lo menos resistente al fuego
Las áreas de almacenamiento de material informatico deben ser impermeables.
Seguridad lógica (seguridad de la información)

Todo el conjunto de la información en la sala de computadoras, en forma de cintas

magnéticas, discos listados, fichas, deben guardarse en armarios metálicos resistentes al fuego. Los
archivos maestros de respaldo deben encontrarse en una habitación separada de la sala con un equipo
de detección y extinción de incendios.

Seguridad del sistema eléctrico

Se instalaran luces de emergencias alimentadas con baterías que iluminen el área de

evacuación inmediatamente, en caso de una falta de energía eléctrica.
El aire acondicionado deberá ser independiente para la sala de computadoras. Dicho
sistema debe tener una alarma en el área habitual de mantenimiento del edificio, para advertir al
personal de servicio de emergencia. Las canalizaciones para el aire acondicionado, deben ser de
material incombustible. Las canalizaciones de aire acondicionado para otras áreas que pasen por la
sala de computadoras, deben contener compuertas con fusibles térmicos en cada pared de la sala.
En cuanto a la seguridad y entrenamiento del personal, cualquier incidencia que ocurra en
la sala del ordenador, se encuentre o no fuera de las horas de trabajo del personal, deberá activar la
alarma correspondiente en un centro de control vigilado por personal destinado para este fin.
4.4. ERGONOMÍA APLICADA A LOS PROCESOS INFORMATICOS

La ergonomía comprende una serie de acciones o previsiones que tienden a adaptar el trabajo a
dimensiones y capacidades fisiológicas del hombre.
Su finalidad es la adaptación de los métodos de trabajo las herramientas y las condiciones
del medio a la anatomía, la fisiología y las aptitudes del hombre, con el objeto de reducir la fatiga y el
desgaste prematuro del organismo.
La ergonomía no trata de modificar al hombre sino sus condiciones de trabajo y se orienta
principalmente a la protección del trabajador, no al aumento de producción. En definitiva, es el estudio de
la relación existente entre el hombre y su trabajo y las posiciones resultantes. A demás trata de establecer
el confort en el puesto de trabajo. Dentro de este, tienen que concurrir varios factores y entre ellos, se
pueden citar: que exista buena iluminación; presencia de colores naturales; niveles sonoros ideales.
Distancia visual
Trabajar a una distancia visual adecuada es importante debido a: que en el caso mas general,
el trabajo con pantalla, los documentos escritos, la pantalla y el teclado se miran en una sucesión muy
rápida de tiempo. Este hecho implica que, dentro de lo posible, los tres elementos se encuentren a una
distancia similar de los ojos para evitar cambios continuos de enfoques de estos.
Angulo Visual
El ángulo visual incluye tanto la inclinación de la cabeza como la de la línea de visión en
igual proporción, es decir, la cabeza esta inclinada hacia delante en ángulo de unos 20º respecto a la
vertical, esta es la razón por la que se recomienda que el ángulo de visión este comprendido entre 10º y
20º por debajo de la horizontal.
Ver Figura 4.10. Representación del ángulo visual
Características del asistente
Se recomienda que tanto el respaldo como el asiento se puede inclinar y se pueda ajustar
en altura (38-48 cm); y por ultimo que la silla tenga ruedas que faciliten su desplazamiento.
Situación del teclado
Una altura excesiva del teclado obliga al operador a colocar sus brazos en un posición
incorrecta, lejos del Angulo ideal de 90º que deben formar brazos y antebrazos.

Ver Figura 4.11 Esquema de la constitución de un puesto de tra

bajo de altura de mesa fija para dos tablas de usuarios.

Otros elementos
Existen, además otros elemento a considerar en el mobiliario de los operarios, estos son:
los reposapiés y los portacopias
Reposapiés: Es importante para aquellas personas de baja estatura.
Potacopias: es necesario porque de esta forma se “acerca” el documento escrito a la vista
del operador sin obligarle a adoptar posturas incorrectas.
Ambiente de trabajo

Niveles de iluminación
Estudios recientes han demostrado niveles altos de fatiga visual, en ambientes con
iluminación de 1,000 lux que en otros de 500 lux. Por estas razones, se estiman valores entre 300 a
500 lux, son los adecuados como niveles de iluminación en donde se trabaje con pantallas de
computadoras

Instalación de las fuentes de iluminación general.

Se entiende que comprende las ventanas y las lámparas de techo.

La pantalla debe estar colocada de forma paralela al frente de las ventanas y

alejada de ellas para evitar que la sobre iluminación diurna dificulte la adaptación de los ojos
en la relativa oscuridad de la pantalla.
 UNIDAD V NORMATIVIDAD DE LA FUNCIÓN
INFORMÁTICA
E L E S P IR IT U T E C N O L O G IC O
R E F L E J O D E L T R A B A J O Y L IB E R T A D

5.1.- ESTÁNDARES PARA EL MANEJO DE ARCHIVOS.

Es frecuente que un programador inicie la elaboración de un programa partiendo sólo de una definición verbal.
Debido a esto, es natural que el programador invierta gran parte de su tiempo, además del desperdicio de
tiempo máquina, haciendo ajustes de última hora. El problema principal es que nunca se tiene la seguridad de
que será un programa confiable en producción. Por lo tanto la única posibilidad real de erradicarlos consiste en
establecer etapas estándares que permitan ir midiendo la seguridad del trabajo, así como la correcta utilización
de la computadora.

Un programa, para su elaboración deberá pasar necesariamente por las siguientes etapas estándares:
1.- Elaboración de la definición del programa. El analista del sistema a que corresponde el programador
asignado para la elaboración de dicho programa, cuente en forma completa con la documentación necesaria, la
cual le indicará que es lo que se requiere que haga el programa, cuáles son las entradas; qué se desea como
salidas; bajo qué condiciones se desean procesar los datos; bajo qué criterios de datos prueba se verificará la
correcta operación del programa y en suma, cualquier descripción necesaria para la correcta comprensión del
programador
a) La documentación estructurada de la definición del programa deberá comprender lo siguiente:
Hoja de orden de trabajo. Formaliza una solicitud de trabajo del área de análisis y sistemas hacia el área
de programación.
b) Hoja de diagrama general de proceso. Esquematiza las entradas y salidas del programa. Si el
programa maneja varias opciones de proceso, entonces habrá una hoja de este tipo por cada opción a
considerar.
c) Hoja de identificación y objetivos del programa. Esta hoja hará mención de la clave o nombre que
se le dará a partir de este momento al programa. La clave o nombre deberá ser único para cada programa
dentro del esquema total de los sistemas que lleguen a manejar. La documentación, mensajes del
programa y cualquier referencia al mismo deberán manejarse por esta clave o nombre.
d) Hoja de descripción de campos de registros de entrada. Esta hoja contiene el desglose detallado de
los campos que contiene cada registro y las características individuales de cada uno.
e) Hoja de descripción de campos de registro de salida. Esta hoja se debe sujetar a lo establecido en el
punto anterior, sólo que en este caso es para archivos de salida.
f) Forma1os de reportes impresos. Aquí se incluyen los formatos de impresión, donde se detallan
las posiciones en los que se deberán imprimir encabezados, numeración de hoja, cantidades, etc.
g) Hoja de criterios de da1os prueba. El analista que desarrolle la definición del programa es la
persona más idónea para establecer 1os criterios de datos bajo los cuales se asegura que el programa
cubrirá las condiciones a tratar cuando éste se encuentre en proceso real.

h) Hojas de cifras de control. Aquí se deberá describir el formato de impresión, así como los
conceptos y fórmulas matemáticas bajo las cuales deberán cuadrarse las cifras de control que
certificarán, en parte; la correcta función del programa.

i) Hoja de descripción del proceso. Esta hoja es vital para lograr la correcta elaboración del
programa. Aquí se deberá especificar "el qué” se requiere que haga el programa y no "el cómo". Se
deberá precisar con claridad esta descripción logrando que se ajuste estrictamente al objetivo del
programa.

2,- Recepción de la definición en el área de programación. El área de análisis deberá enviar por
escrito y perfectamente estructurada la definición del programa hacia el área de programación, en
donde la mesa de control verificará que dicha definición contempla los requisitos establecidos, Si
estos no son cubiertos se deberán rechazar y regresar el área de análisis, puntualizando las razones
que se argumentaron para la no aceptación.
Si la definición está completa, la mesa de control la pasará al jefe de programación para efectos de
asignación.
3.- Estudio para la asignación del programa. Con base en las características del programa, en el
área de programación, se determinará el nivel del programador al cual se deberá asignar. Para este
caso se deberán considerar los siguientes niveles.

a) Programador A (supervisor), debe realizar programas con las siguientes características:

 Número de archivos de entrada l o más
 Combinación de condiciones a considerar 4 o más
 Número de archivos de salida l o más
 Manejo de tablas internas de 1 y 2 dimensiones
 Acceso secuencial y random
 Organización secuencial e indexada
 Manejo de opciones de programa de l o 3
 Manejo de rutinas externas (de usuarios)
 Manejo de rutinas de cálculo con operaciones simples

b) Programador B, realiza programas con las siguientes características

 Número de archivos de entrada, 1 o más
 Combinación de condiciones a considerar de 1 a 4
 Número de archivos de salida 1 o más
 Manejo de tablas internas de 1 y 2 dimensiones
Organización secuencial e indexado
c) Programador C (o en desarrollo), deberá realizar programas con las características.
 Número de archivos de entrada 1 o 2
 Combinación de condiciones a considerar 1 o 2
 Número de archivos de salida 1 o 2
 Manejo de tablas internas de una dimensión
 Acceso secuencial
Acceso secuencial e indexada

4.- Asignación de tiempo para la elaboración del programa.

Esta fase una de las más difíciles de establecer debido ala gran variedad de factores que se habrá de
considerar. Sin embargo, será necesario marcar una fecha de compromiso, donde se tomen en cuenta factores
de medición para determinarla con cierto grado de precisión.

Las etapas que mayor tiempo consumen a un programador son las de elaboración del diagrama de bloque,
bajo el cual se esquematiza la solución lógica, incluyendo las pruebas de escritorio necesarias y la
codificación en el lenguaje de programación.

Por ello, se deben descomponer en conceptos de detalle los elementos considerados en la definición del
programa, y asignar tiempos apegados a la experiencia cotidiana. Las fechas estimadas a la realidad son:
a) Número de archivos de entrada. En realidad, el conocer el número de archivos de entrada nos da la idea de
la complejidad inicial de un programa ya que de alguna manera habrá que considerar estos archivos en la
solución lógica que se dé y en la codificación del programa.
Número de archivos Horas
1 1
2 2
3 3
4 4

b) Número de archivos de salida. Estos archivos tienden a consumir menos tiempo en comparación con
los archivos de entrada. La razón es que la solución lógica del programa atenderá con más rigor a las
entradas que a las salidas, puesto que éstas normalmente son producto del proceso considerado en las
entradas.
Número de archivos Horas
1 15
2 30
3 45
4 60
c) Número de campos a ser utilizados en los registros de entrada y salida. Este aspecto determina uno de los
elementos más laboriosos para la solución lógica y la codificación.
Campos normales
De A Horas Minutos
1 30 0 15
31 50 1 15
51 100 2 30
101 150 3 15
151 200 4 00
201 250 5 00
251 300 5 00

Campos empacados
De A Horas Minutos
1 5 0 30
6 10 1 00
11 20 1 30
121 30 2 00
 d) Parámetros que recibe el programa para especificarle alguna función. Cuando un programa está sujeto a
recibir parámetros, se deberá considerar que habrá que validarlos y, en su caso, enviar mensajes de error.
Número de campos Horas Minutos
1 O 15
2 0 30
3 0 45
4 1 00

e) Definición de tablas internas Se deberá tener mucho cuidado para llenarlas de datos, cuyo contenido deberá
ser bien verificado.
E X L=M
5
En donde:
E = Número de elementos que componen la tabla
L = Longitud de caracteres de elementos
M = Tiempo requerido en minutos.
f) Cantidad de operaciones aritméticas. Se tomarán en cuenta las operaciones aritméticas que estén
consideradas en el programa, incluyendo contadores de cualquier tipo. Para esto será necesario
desglosar cualquier fórmula matemática.

De A Horas Minutos
1 5 0 10
6 10 0 20
11 15 0 30

g) Manejo de rutinas de centrado de formas preimpresas. En impresión de formas preimpresas será

conveniente elaborar rutinas que permitan hacer un centrado correcto de impresión para evitar
reinicios y desperdicio de formas mal impresas.
De Horas Minutos
1 0 20
2 0 40
3 1 00
h) Depuración de contenido de campos. Según ciertos, los tiempos son:
(5 minutos) x C = T
En donde.
C =Número de campos por depurar.
T = Tiempo de minutos para la depuración.

i) Rutinas para el manejo de tablas. Además de definir las tablas internas, el programador se verá obligado a
desarrollar rutinas de acceso a dichas tablas.
De Horas Minutos
1 0 30
2 1 00
3 1 30

j) Número de va1iables a considerar. Se refiere básicamente a la diversidad de combinaciones de tipos de

registros que pueden venir en los archivos de entrada, ejemplo: considerar que en un mismo archivo vendrán
registros tipo I, 2, 3 y 4 o I, 3 y 4, etc.
De Horas Minutos
1 0 25
2 0 50
3 1 15
k) Constante de nivel de programador. Esta constante se aplica a fin de asignar un tiempo en el cual el
programador analizará las distintas posibilidades bajo las cuales elaborará la solución lógica más apropiada
para realizar un diagrama de bloque que produzca a su vez un programa ágil y de calidad.
Nivel "C" l0 horas
Nivel "B" 8 horas
Nivel "A" 5 horas
Cabe aclarar que estos tiempos pueden variar dependiendo de las características del programa. Asimismo,
para los puntos antes mencionados.

i) Prueba de escritorio sobre el diagrama de bloque.

m) Codificación del programa.
n) Prueba de escritorio sobre la codificación.
o) Captación del programa ya codificado. Este tiempo será establecido por cada instalación, ya que depende de
sus propios procedimientos de captación.
p) Compilación y catalogación del programa. Este tiempo también será en función de cada instalación.
q) Prueba y depuración del programa Este tiempo también estará sujeta a cada instalación
r) Validación de resultados de las pruebas.
s) Documentación del programa. Para realizar las carpetas de programación y operación no se establece tiempo,
ya que los lapsos de espera de los puntos de captación, catalogación y prueba del programa son suficientes para
elaborar tales carpetas
 5.2. ESTÁNDARES DE DISEÑO.

El diseño de sistemas de información produce los detalles que establece la forma en la que el sistema cumplirá
con los requerimientos identificados durante la fase de análisis que a continuación se enlistan:

1.- Estudio para la elaboración del programa.

Una vez seleccionado el programador cuyo nivel es el más apropiado para la elaboración del programa, así como
la determinación del tiempo requerido para su desarrollo, dicho programador tendrá que realizar un estudio
profundo sobre los criterios de la definición, hasta lograr una comprensión total. Requerirá auxiliares por el
analista que definió el programa para aclarar cualquier duda. Esta fase es importante, porque si se capta la idea
clara de lo que se desea que haga el programa hasta en su más mínimos detalles, por lo general, no existen
problemas en la obtención de los resultados.
2.- Elaboración del diagrama de bloque.
Si el programador ha captado completamente el planteamiento de la definición del programa y ya no existen
dudas, se puede estar seguro que está preparado para desarrollar el diagrama de bloque que dé como resultado la
solución lógica a tal planteamiento. De lo contrario, no debe pasar a esta fase, ya que asumirá una gran cantidad
de criterios no entendimos.
Todo programa por sencillo que sea siempre deberá primero ser resuelto mediante un diagrama de bloque, con lo
cual se asegure que en la solución lógica están incluidos todos los factores.
3.- Prueba de escritorio sobre el diagrama.
Una vez que se tiene el diagrama de bloque, éste debe ser sometido a una prueba de escritorio, la cual deberá ser
lo más exhaustiva posible. La prueba debe realizarse de acuerdo con los criterios de datos prueba que previó el
analista, y de cuyo resultado se obtendrán rigurosamente los resultados ya predefinidos.
4.- Codificación del programa

Esta etapa es la que requiere de más atención, porque absorbe el cuidado del programador, ya que al
transcribir el diagrama en hojas de codificación se tendrá que cumplir con las variadas reglas de sintaxis
requeridas por el lenguaje que se utilice.
La trascripción se debe hacer con mucho cuidado para que la codificación contemple todo el
planteamiento plasmado en el diagrama, y no deberá omitirse ninguna consideración; o a la inversa,
inventar rutinas no previstas en el diagrama.
5. -Prueba de escritorio sobre la codificación.
Es probable que durante la prueba de escritorio sobre el diagrama se omitan algunas consideraciones y se
afecten los resultados fínales. Es por esos que de nuevo se requiere una prueba de escritorio sobre la
codificación, lo cual aumenta la garantía de obtener resultados correctos en la computadora.
 5.3.- ESTÁNDARES DE IMPLANTACIÓN.

En la implementación del sistema es aquí donde todo el trabajo desarrollado y diseño llega a un clímax.
Los analistas fijan las fechas límites o punto de congelación, capacita y coordina a personal o usuarios,
instruye a los técnicos, prueba el nuevo sistema y eliminan errores.
1.- Captación de la codificación.
Cuando se este completamente seguro de que tanto en el diagrama de bloque como en la codificación hay
un alto grado de certeza para la obtención de resultados, es posible enviar las hojas de codificación para
que se les haga la captación o medios procesables por la computadora. Cada hoja codificada deberá
apegarse cuando menos al siguiente esquema:
Nombre o clave del programa
Nombre del programador
Fecha y hora.
Número de hoja
Número de líneas codificadas por hoja
2.- Verificación de la captación.
Es probable que durante la captación se hayan cometido errores de dedo involuntarios, por lo que si dicha
captación se envía directamente a compilar habrá errores de sintaxis, lo cual representa un desperdicio de
tiempo máquina Para evitar esto es necesario verificar lo captado línea por línea contra las hojas de
codificación.
3.- Compilación y catalogación.
Es la traducción del lenguaje fuente al lenguaje máquina, pero si existen errores de sintaxis no se realizará la
traducción y habrá tantas compilaciones como sea necesaria para lograr la depuración total. Esto obliga a que
la computadora sea utilizada con frecuencia como depurador de errores, lo cual no es correcto bajo ningún
pretexto. Por ello, si se ha seguido estrictamente la aplicación de las clases anteriores, se deberá entender que
en un número no mayor a 3 entradas a la máquina el programa estará depurado por completo listo para
catalogarse.

4.- Trascripción de datos prueba

Una vez que se cuenta con los datos prueba codificados, los cuales, han sido utilizados en las pruebas de
escritorio, será necesario transcribirlos al medio en el cual serán probados en la computadora. Es conveniente
sacar listados en forma correcta; de no ser así las pruebas arrojan resultados incorrectos y talvez el programa
falle.
5.- Prueba de depuración
Esta fase es la que determina si hubo éxito o no en la elaboración del programa,
por que los resultados del todas las fases aterieres se pueden apreciar hasta este momento, y
deberán ser estrictamente lo que se predefinieron, en función de los criterios de los datos
prueba. En este caso se considera normal hasta 3 entradas a la computadora para fines de una
depuración total.

6.- Validación de resultados

Una vez hechas las pruebas del programa, es indispensable validar los resultados hasta en sus
más mínimos detalles, para poder afirmar que es un programa confiable; porque si en muchas
ocasiones se cree que un programa trabajo correctamente con solo verificar las cifras de
control, se incurre en un grabe error, ya que la verdadera verificación que garantiza resultados
correctos se encuentra en los revisión detallada de los registros de Salida, el comprobar que
cada campo contiene información veraz, más aun, se deberá verificar el contenido de los
campos que estuvieron sujetos a alguna operación y fueron actualizados.
Esto deberá ser muy minucioso, ya que de no ser así, se puede originar que programas
subsecuentes fallen en su proceso.
 5.4 ESTÁNDARES DE DOCUMENTACIÓN

Se le da una definición precisa y detallada a cada uno de los componentes de construcción a continuación
se enlistan:
1.- Documentación del programa
La documentación completa y adecuada de un sistema programado que se desea implantar, mantener y
actualizar en forma satisfactoria, es esencial en cualquier centro de cómputo. La documentación es la
herramienta que hace posible la operabilidad de los sistemas, aun sin la presencia de las personas que
efectuaron los detalles.
Para documentar un programa basta con 2 carpetas:
a) Carpeta de programación. Esta carpeta debe existir por cada programa que interviene en el sistema, y su
contenido debe aparecer en el siguiente orden:
-Índice.
-Definición del proceso (descripción).
-Diagrama general de proceso (uno por cada opción).
-Diseños de formatos de registros de entrada y salida.
-Diseños de impresión de reportes.
-Explicaciones especiales.
-Listado de cláusulas de control para inicio y reinicio.
-Listado del programa obtenido en la última compilación.
-Resultados de la última prueba del programa (listados de los archivos de entrada y salida
obtenidos).
-Cifras de control de la última prueba. .

b) Carpeta de operación. Esta debe ser un instructivo para la corrida del programa, cuyo contenido debe
ser
-Índice.
.Descripción del proceso.
-Diagrama general de proceso (uno por cada opción).
-Explicaciones especiales para operación.
-Mensaje y acciones de operación.
-Descripción de formatos de parámetros.
-Listado de cláusulas de control para inicio y reinicio.
-Formatos de registros de entrada y salida.
-Formatos de impresión.
-Muestrario de cifras de control y fórmulas de verificación.
2. -Entrega de la documentación, programas y cláusulas de control para inicio y reinicio.
Una vez que se han cubierto todas las fases para la elaboración de cualquier programa, y los
resultados de la última prueba hayan sido aprobados por el analista que lo definió, la carpeta de
programación será entregada al analista correspondiente para que pase a formar parte de la
documentación completa del sistema. La carpeta de operación, el programa fuente y las cláusulas de
control para inicio y reinicio, serán entregados al área de operación.
 5.5.- ESTÁNDARES DE MANTENIMIENTO.

Una vez implantado un sistema, es necesario darle mantenimiento para cerciorarse de un buen
funcionamiento y adaptación a las necesidades del momento, ya sean sistema electrónico o de recursos
técnicos. A un sistema se le debe dar mantenimiento básicamente por actualizaciones del sistema.
1.- Actualizaciones.
Un sistema se puede actualizar por:
-Nuevos resultados.
-Modificación o resultados existentes.
-Variaciones de procesos y/o recursos.

Las variaciones de proceso pueden ser: las entradas, salidas y por consiguiente su operación.
Las variaciones de recursos comprende: humanos y materiales. El cambio de los recursos humanos
puede repercutir en el buen funcionamiento; por lo cual será necesario realizar los ajustes
correspondientes para que estas variaciones no interfieran en su funcionamiento. Los materiales se
refiere que al cambiar el tipo de los recursos materiales de las unidades, un sistema podrá variar a fin de
adaptar el sistema a estos nuevos recursos, sin que esto afecte los objetivos originales.
2.- Actualización de la documentación.
Las variaciones que sufra un sistema por actualización, lógicamente repercutirán en la documentación
del sistema, ya que ésta servirá de consulta para cualquier persona relacionada con el mismo
 Gerencia general Servicios de inf.
A la gerencia
Departamento
administrativo
Gerencia de planeación Gerencia de operaciones

Planeación e investigación Programación

Gerencia de
Equipo Grupo de proyectos maquinaes

Desarrollo de
Control de Registro de
aplicaciones
datos y programas
programas

Figura 3.1. Primera Estructura

 Segunda Estructura con los tres grupos principales

Centro de procesamiento de datos

Grupo de operaciones Grupo de Grupo de apoyo técnico

programación y
sistemas

Operador de computadora Programador de sistemas

Analista de sistema
Operador de consola Analista de seguridad
Programador
Administrador de base de datos
Capturitas Programador/ Analista
Especialista en configuraciones
Perforista Programador/junior/senior
Analista de comunicaciones
Bibliotecario de cinta teca Analista junior/senior
Programador en jefe
Asistente de programación y
sistema
Gerente de proyecto

Figura 3.2. Segunda Estructura

 Subdirección de
Automatización

Gerencia de desarrollo Gerencia Gerencia Gerencia de desarrollo

de sistemas de de técnico
consultarí servicios
a técnica de
a usuarios cómputo

Figura 3.3. Diagrama Funcional de la Subdirección de automatización.

 Gerencia de desarrollo
del sistema

Coordinador de sistemas Coordinado Coordinador de

Módulo A r de sistemas
sistemas Módulo C
Módulo B

Líderes de Líderes de Líderes y

Proyectos Proyectos Proyectos
Mesa de Control y
Resguardo de
Analistas ---- programadores Documentación

Figura 3.4. Estructura especifica de la gerencia de desarrollo de sistemas

 Gerencia de Consultaría
Técnica a Usuarios

Consultores de Métodos Consultores Técnicos

y Procedimientos

Figura 3.5. Estructura especifica de la gerencia de consultaría técnica a usuarios

 Gerencia de servicios de
cómputo

Ingeniería y
Jefe del centro de Jefe de soporte
seguridad de
procesamiento de técnico
instalaciones
datos

Auxiliares de
Supervisores de instalaciones Soporte e Soporte instalación de
turno de instalación de software local
operaciones software en
Operadores del línea
Operadores de la computador Soporte e instalación
red de teleproceso de software de bases
de datos
Jefe de
operación de
sistemas
Preparación de
resultados y distribución
Supervisor de Supervisor de Supervisor
captura de control de de la mesa
datos procesos de control Control de calidad de
resultados
Capturista de Operadores de
datos sistemas

Figura 3.6. Estructura de la gerencia de servicios de computo.

 Gerencia de desarrollo
Técnico

Administración y Desarrollo Evaluación Planeación y

seguridad de de método de control de
archivos y base de de trabajo, Hardware y capacitación
datos auditoria, Software, y técnica
técnica, medición
fallas y de servicio
prob.

Figura 3.7. Estructura especifica de la gerencia de desarrollo técnico.

Figura 4.1 Zona de Construcción

Zona edificada

Zona de seguridad
Figura 4.2 Edificio Torre. Esquema del edificio que con mas frecuencia se nos ha presentado

h
Figura 4.3 Edificio extenso en planta

h
 Figura 4.4 Ejemplo de desague con sus pendientes para recogida de agua en la sala de
computadoras

FALSO SUELO

FORJADO

DESAGUE SIFONICO
CAPA DE COMPRESION
Figura 4.5 Habrá que tener en cuenta dichas zonas a la hora de dimensionar el aire acondicionado

FALSO TECHO
Falso
Techo
Sala de Ordenadores

Falso
Suelo

Pasos en tabiques para intercomunicación entre

equipos
Figura 4.6 Rampa exterior a la sala
Figua 4.7 Rampa interior a la sala
Figura 4.8 A la izquierda aparece una mala iluminación provocando un
deslumbramiento directo.
A la derecha aparece dos fuentes de luz, evitando que el operador se
encuentre deslumbrado
Figura 4.9 A la izquierda, la pantalla se encuentra en una posición incorrecta.
A la derecha, se encuentra perpendicularmente a la ventana en una posición correcta.

No a contra luz

incorrecta correcta
4.10. Representación del ángulo visual

20º
 Figura 4.11 Esquema de la construcción de un puesto de trabajo de altura de mesa fija
para dos tablas de usuario

POSICION DE LOS HOMBROS

50º
POSICION DE LOS CODOS

POSICION DE LOS DEDOS EN EL TECLADO

POSICION DE LAS CADERAS

100º

95º

POSICION DE LAS RODILLAS

POSICION DE LOS PIES

8 cm