INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

“CASO APPLE”

ALUMNOS:

• HERNANDEZ SANTILLAN ALAN

• SALAS FLORES GILBERTO
• CRUZ ALVAREZ ALDAIR
• LARA MONROY ROBERTO
• DOMINGUEZ SALAS ALAN

GRUPO: 4RMY

PROFESORA: RIVERA RUIZ LGA MARGARITA

INTRODUCCIÓN

A continuación, mostraremos el caso de Apple inc. y sus diferentes medios para

llegar al consumidor, partiendo también de la competencia directa y de como dos
acérrimos competidores tecnológicos, por un lado, tenemos a Apple y por otro a
Samsung ambos del giro industrial y de reación de equipos de tecnologia (celulares,
laptops, computadoras, tablets, smartwatches) que en los utimos años se les ha
unido como pincipales competidores al ser de las marcas con mayor participanción
en el mercado. Por lo tanto, decidimos elegir esas dos empresas para comprarar
sus productos, promociones, puntos de venta, calidad y publicidad en general.
Ambas marcas tienen millones de compradores cada año y cada una ha sabido
crear su target con su sistema de fidelización por ello es por lo que también al
realizar este esquema podremos ver porque las personas deciden una marca sobre
la otra, y la diferencia de sus estilos de venta o mejor dicho estrategias de venta.
A su vez es bastante interesante conocer el sistema publicitario que han realizao
estas empresas para llegar a donde estan.
Apple Inc.
Empresa tecnológica multinacional con sede en Cupertino, California. La compañía
está involucrada en el desarrollo y diseño de productos de hardware como iPhone,
iPads, Mac junto con desarrollo de software y servicios en línea. Su software incluye
el sistema operativo IOS y uno de los famosos navegadores web Safari. Los
servicios en línea incluyen iCloud, iTunes y IOS app store. Inicialmente desarrolló y
vendió ordenadores personales y más tarde cambió a la electrónica de consumo.
Apple Inc. fue considerada como la marca número 1 entre la presencia de miles de
millones de marcas. Siempre se ha centrado en la innovación y ha llegado con
productos sorprendentes. Si vemos en términos de ingresos, Apple Inc. es la mayor
empresa de tecnología de la información en el mundo. Hoy en día, tiene alrededor
de 1, 15.000 empleados con ingresos de más de $ 233.715 millones.
Productos de Apple
Apple Inc. ha seguido ampliando su gama de productos. Este componente de la
mezcla de marketing determina los resultados de la organización empresarial. En el
caso de Apple, las siguientes son las principales líneas de productos:
Mac
iPad
iPod
iPhone
Apple TV
Reloj de Apple
Software
Estos productos de Apple actualmente disponibles en el mercado muestran la
diversificación de la empresa en este componente de la mezcla de marketing. Sin
embargo, como parte de su estrategia de crecimiento intensivo de desarrollo de
productos, la compañía continúa desarrollando nuevos productos, como el vehículo
eléctrico de Apple, que está en desarrollo a través de la colaboración con empresas
como Tesla Motors. Esta mezcla de productos muestra que la mezcla de marketing
de Apple es extensa en términos de variedad de productos para satisfacer las
necesidades de los clientes en diferentes áreas de sus vidas.
Distribución o lugar en la mezcla de marketing de Apple Inc.
La mezcla de marketing de Apple implica un enfoque holístico de la distribución,
aprovechando los diferentes canales de distribución. En general, la empresa utiliza
una estrategia de distribución selectiva, que implica cierto grado de exclusividad que
podría limitar el alcance del mercado. Apple autoriza a los vendedores a garantizar
el control sobre este componente de la mezcla de marketing. Los siguientes lugares
están incluidos en la estrategia de distribución de Apple:
Tiendas de Apple
Tienda Apple Store y App Store en línea
Minoristas autorizados
Empresas de telecomunicaciones
Servicios de cumplimiento
Apple Stores son los lugares más visibles que venden los productos de la compañía.
La tienda online de Apple y la App Store también son muy visibles. Sin embargo,
estas tiendas no son los únicos lugares en la mezcla de marketing de la empresa.
Por ejemplo, Apple también utiliza minoristas autorizados, como Walmart, Target y
Best Buy. La compañía también incluye compañías de telecomunicaciones como
AT & T, Verizon y Sprint, que venden unidades de iPhone. Además, Apple utiliza
servicios de cumplimiento de empresas como Amazon.com y eBay, a través del cual
terceros venden productos de Apple en línea. Por lo tanto, la mezcla de marketing
de Apple es completa en la explotación de diferentes tipos de canales de distribución
en línea y no en línea.
Promociones de Apple
La mezcla de marketing de Apple incluye actividades de promoción que enfatizan la
imagen premium y la calidad de los productos de la firma. La mezcla de
comunicaciones promocionales o de marketing apoya la posición de negocio para
llegar a más compradores objetivo. En el caso de Apple, este componente de la
mezcla de marketing incluye los siguientes elementos:
Publicidad
Venta personal
Promoción de ventas
Relaciones públicas
La mezcla de marketing de Apple incluye publicidad a través del sitio web de la
compañía y de Apple Stores, así como publicidad a través de otras empresas, como
sitios de noticias tecnológicas. La empresa también utiliza la venta personal en
forma de empleados de Apple Store que proporcionan información específica del
producto con el objetivo de convencer a los visitantes de la tienda a realizar una
compra. Además, la mezcla de marketing de la compañía involucra la promoción de
ventas, lo que suele ocurrir en las tiendas de Apple. Por ejemplo, algunas tiendas
Apple ofrecen modelos antiguos a precios reducidos cuando se incluyen con
productos más grandes y más caros. Además, la empresa utiliza relaciones públicas
para optimizar su imagen corporativa. Por ejemplo, Apple Events, fugas de nuevas
características del producto, comunicados de prensa y entrevistas exclusivas son
cuidadosamente implementadas para maximizar la publicidad positiva. Así,
Estrategia de precios y precios de Apple
Apple utiliza una estrategia de precios premium. En este componente de la mezcla
de marketing, el énfasis está en cómo los precios representan a la compañía y sus
productos, cumpliendo con las expectativas de los consumidores. En el caso de
Apple, la estrategia de precios premium implica precios relativamente altos. Esta
estrategia de precios ayuda a mantener la imagen de gama alta de la empresa y
sus productos. Otro efecto de esta estrategia de precios es que los productos de
Apple atraen una cuota de mercado más pequeña compuesta por personas de las
clases media y alta. Sin embargo, la empresa mantiene la rentabilidad porque los
precios de las primas implican mayores márgenes de beneficio. Por lo tanto, la
mezcla de marketing de Apple se alinea con la estrategia de desarrollo de productos
premium de la compañía.
 APPLE SAMSUNG

 Cuenta con una de las

 Cultivan un aire de
cadenas de producción
DESCRIPCION EN
Misterio e Intriga al más eficaces y
TECNICA DE
máximo. desarrolladas del
VENTA
 Crean la ilusión de mundo.
escasez para  El capital que tiene la
aumentar la empresa y los medios
demanda con los que cuenta
 Se centran en una siempre facilitan mucho
experiencia las cosas.
“amigable” para el  La compañía dispone de
cliente una gran cantidad de
 Sorprenden a los dispositivos de todos los
clientes a través del tamaños.
diseño y embalaje
 Crean una
apasionada
comunidad de fans
alrededor de la
marca con sus
valores de marca

 Altísima calidad,  Se esta rediseñando su

muy bien construido programa de garantía de
y diseñado. calidad e implementando
CALIDAD EN SUS  Calidad e cada mejora con el fin de
PRODUCTOS innovación garantizar la calidad y la
 Ha invertido tiempo seguridad de sus
y tecnología equipos.
 Los componentes  Prueba sus productos
incluidos no suben sobre la marcha
el precio de  Abarca más dentro del
fabricación de una mercado con sus
forma excesiva. diferentes productos
  Nunca caen en lo  Sus productos cuentan
que dura una con una estrategia de
generación. Un precios que permiten que
PRECIO iPhone o un Mac sus productos puedan
cuestan 700 o 1.200 ser adquiridos fácilmente.
dolares del primer al  Nunca entra tarde en el
último día que están mercado y por eso no
disponibles. tiene la necesidad de
 Nada de descuentos bajar el precio de sus
agresivos para productos.
eliminar inventario
antes de que llegue
la renovación.
 Si un producto se
vende mal, no lo
descuentan jamás.
Lo retiran cuando
toca renovación, si
acaso.

 Posters en todas las  Posters en todas las

paredes anunciando paredes anunciando los
PUBLICIDAD
los diversos diversos productos.
(PUNTO DE
productos.  Anuncios afuera de las
VENTA Y
 Anuncios afuera de tiendas cuando hay
ESTRATEGIA
las tiendas cuando promociones.
CORPORATIVA)
hay promociones.  Ofrecen paquetes con
 En la Compra de un dictintos productos.
producto (ipad) te
obsequien unos
audifonos Beats
 Al llevar un iphone te
lo toman a cuenta en
la compra de uno
nuevo.
 En ocaciones
realizan descuentos
para estudiantes en
sus productos y
servicios.
CONCLUSIÓN
Apple concluye que se involucra en estrategias de marketing efectivas y alcanzables
que resultan en altos niveles de satisfacción del cliente y mayores márgenes de
beneficio para la compañía. Apple ha tenido éxito en la creación de una imagen de
marca de lujo y de alta calidad mediante la adopción de las estrategias y políticas
de mezcla de marketing adecuado. Apple siempre ha sido reconocida como una
marca premium que ofrece un valor premium a sus clientes. Sus productos son
únicos en diseño y capacidad tecnológica. Sin embargo, durante los últimos años si
sus ventas han disminuido, entonces es el resultado de una mayor competencia,
sus productos altos precios, su incompatibilidad con otras marcas y también las
tendencias cambiantes. Sin embargo, Apple ha introducido nuevos productos
inteligentemente y está tratando de diversificarse en nuevas áreas. Mientras Google
ha desafiado su posición de marca más valiosa, la competencia de otras marcas
también está creciendo intenso. Apple es una marca poderosa, pero luego el control
está en manos de los clientes y Apple tendría que ser aún más inteligente con su
estrategia para volver a su posición número uno.
Se ha observado que la empresa ha mantenido fuertes ventas y desarrollo de
nuevos mercados y también añadir el valor de la marca con más funciones y
software de terceros disponibles para los usuarios. Aunque con muchas limitaciones
técnicas la compañía ha experimentado buenas ventas con la ayuda de socios
estratégicos y publicidad intensiva. La compañía está gastando mucho dinero en
todos los canales de la mezcla promocional, sin embargo, la empresa debe dar más
énfasis a la publicidad del sitio web para reducir los costos. La compañía es bien
conocida por sus ideas innovadoras e inspirando así a otros a desarrollar ideas
innovadoras junto con su servicio a la sociedad siguiendo enfoques de RSE. La
última sección del informe presenta las recomendaciones que pueden ser utilizados
por los gerentes para la comercialización efectiva de sus productos.

REFERENCIAS
Apple Inc. Formulario 10-K, 2014.
Información de Apple.
Borden, NH (1964). El concepto de la mezcla de marketing. Journal of Advertising
Research , 4 (2), 2-7.
Carpenter, GS, & Lehmann, DR (1985). Un modelo de mezcla de marketing, cambio
de marca y competencia. Journal of Marketing Research, 318-329.
Constantinides, E. (2006). La mezcla de marketing revisitada: hacia la
comercialización del siglo XXI. Journal of Marketing Management, 22 (3-4), 407-
438.
Danaher, PJ, Hardie, BG y Putsis Jr, WP (2001). Las variables de mezcla de
marketing y la difusión de generaciones sucesivas de una innovación tecnológica.
Journal of Marketing Research , 38 (4), 501 - 514.
http://www.mbaskool.com/marketing-mix/products/16812-apple.html
https://www.ukessays.com/essays/marketing/apple-marketing-analysis-report-
marketing-essay.php