HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

La comunicación es uno de los procesos interpersonales más importantes que tenemos

en nuestra vida y uno de los primeros que aprendemos de manera indispensable para
poder desarrollarnos con normalidad en la sociedad.

“Si la comunicación es transferencia de información, una persona que sabe mucho pero
no lo transmite es como un tesoro que está en alguna parte del fondo del mar, donde no
se puede encontrar: sencillamente no vale nada.” (Celorio & Dines, 2006).

“El éxito de las personas y de las organizaciones depende de la inteligencia emocional

que hayan desarrollado las personas, expresadas en su capacidad para interrelacionarse,
es decir, en sus destrezas de comunicación.” Ruth arroyo 2012

La comunicación es directamente proporcional a los niveles de autoestima del

individuo.

COMUNICADOR
AUTOESTIMA ALTA
ASERTIVO

COMUNICADOR
AUTOESTIMA BAJA
INHIBIDO / AGRESIVO

Fuente: Elaboración propia

Existen dos grandes mundos en la comunicación:

 Voz Hablada
 Gestos Leer, Escribir y
 Expresiones compresión de lo
corporales que se lee o
 Signos y símbolos escribe
expresados con las
manos

Comunicación Oral Comunicación Escrita

(Hablar - Escuchar) (Signos y Símbolos en papel)
Fuente: Elaboración propia
TODO EL TIEMPO COMUNICAMOS

La palabra comunicación viene del latín “Comunicare” que significa “Compartir algo / Poner en Común”, existen dos
tipos de comunicación:
 Persona “A”
Persona “A” Persona “B”

Persona “A”

Comunicación Intrapersonal Comunicación Interpersonal

Fuente: Elaboración propia

La comunicación se hace a través de palabras, gestualidad (de rostro, extremidades y postura

corporal), timbre y tono de voz

Impacto porcentual del Mensaje en la Comunicación.

Fuente: Memoria Conferencia sobre el Servicio Transformado . Modulo II. Celorio & Dines, Quito
2006

En el proceso de comunicación al momento de trasmitir un mensaje, el emisor trae consigo: su

cuerpo (movimientos y gestualidad), habilidad para hablar (vocabulario, tono y timbre de voz)
Creencias, miedos, experiencias, aprendizajes, expectativas, emociones, etc.
Todo esto produce estímulos sensoriales, pensamientos, reacciones corporales y emociones en
el receptor

Diagrama de Esquema Comunicativo

Fuente:http://www.slideshare.net/apuntesdelengua.com/la-comunicacion-presentation-625323/download

Siempre que producimos algún mensaje lo hacemos con una finalidad, sea de manera
consciente (racional) o inconsciente (Emocional / instintiva).

Racionalmente comunicamos lo que queremos decir o lo que creemos que queremos, pero
también nos comunicamos de manera inconsciente donde intervienen las emociones o
instintos que se expresan de manera involuntaria y corporal, como tics nerviosos, gestos o
acciones espontaneas, de esta forma comunicamos lo que nos está pasando internamente

COMUNICACIÓN EFICIENTE

La comunicación eficiente según Calvelo Rios debe tener los siguientes elementos:

Credibilidad
Contexto
Contenido
Claridad
Continuidad y consistencia
Canales de comunicación
Capacidad del auditorio

COMUNICACIÓN OPTIMA

La comunicación optima se refiere a la responsabilidad por ambas partes (receptor y emisor),

donde uno toma la disposición de transmitir de la mejor manera el mensaje a transmitir y a la
vez entender el mensaje que recibe de otros, a través de sus propios recursos y los que
obtiene como retroalimentación del receptor. Generando así un aprendizaje continuo entre
los interlocutores

ESCUCHAR

Escuchar = Oír + interpretar

En las actividades cotidianas de nuestra comunicación la capacidad de escuchar y de tomar
puntos de vista de los demás se han dejado muy de lado, por el contrario, se ha sobreestimado
la capacidad de hablar y expresar las ideas o sentimientos, sin tomar en cuenta al receptor

La Habilidad de Comunicación es una de las primordiales para el líder, pero la comunicación no

es solo hablar, sino escuchar y después hablar, se ha enfatizado la idea de ser un buen
“comunicador” tanto que hoy en día abundan los cursos de oratoria, existen infinidades de
talleres para enseñar a hablar de diferentes formas (lingüísticas y no lingüísticas), pero si
buscamos un curso o taller para aprender a escuchar prácticamente no existe. Y tampoco hay
personas que estén interesadas en aprender a escuchar. Porque a la mayoría cuando uno
habla y es escuchado, se siente importante, es gratificante el que te tomen en cuenta y
acepten tus ideas.

Para poder desarrollar habilidades de escucha activa debemos:

 Tener el objetivo y la disposición de escuchar

 Evitar todo juicio inicial o critica previa
 Tener contacto visual y dar toda la atención al locutor o emisor, evitar distracciones
 Sacar Conclusiones e internalizar el mensaje de acuerdo a las palabras del emisor y el
componente emocional de lo que quiere transmitir

La pirámide comunicacional

Estructuralmente siempre se ha representado a la empresa por una pirámide y en la

comunicación pasa lo mismo, pero de una manera invertida. El presidente y altos directivos
son los que saben absolutamente todo lo que pasa en la empresa y hacia dónde va dirigida, sin
embargo, un colaborador solo sabe la tarea que tiene que hacer.

Pirámide comunicacional
 De acuerdo al Volumen De acuerdo al Volumen
de Personas de Información

Definen el Rumbo de la Empresa y saben

5 todo lo que pasa tanto dentro como
Personas
ALTA DIRECCIÓN
fuera de la empresa
Directivos

Conocen sus funciones

20 personas y responsabilidades y
Jefes de Áreas quienes están bajo MANDOS MEDIOS
su mando

Saben cómo
500 personas a + Hacer sus
Operarios, Apoyo, limpieza, Tareas
NIVEL OPERATIVO
vigilancia, etc.

Fuente: Elaboración propia

GESTION Y TRABAJO EN EQUIPO

ALTA DIRECCION

MANDOS MEDIOS

NIVEL
OPERATIVO

Fuente: Elaboración propia

Para poder gestionar una empresa, primero debemos entender que la Organización es un
Organismo Viviente, porque está compuesta por personas, seres racionales y distintos que
concurren en un lugar con un propósito en común.

Todo ser humano está compuesto por alma, cuerpo, mente y espíritu. Es en estos donde
alojaremos sentimiento, conocimientos, experiencias, pasiones, etc. De esta manera cada ser
humano es único y diferente, Y solamente un buen líder podrá ver estas cualidades o
características únicas de cada individuo, primero identificándolas, guiándolas y desarrollando
competencias claves necesarias para respaldar sus objetivos, logrando concretar la formación
de equipos autorregulados.

EQUIPO DE TRABAJO EN
TRABAJO EQUIPO
 Visión Compartida
 Proyecto en Común  Objetivos Comunes
 Jefe en Común  Lideres
 Simpatía  Empatía

Fuente: Elaboración propia

¿Qué es un Equipo?

Según Katzenbach – Smith. 1193, p.45, un equipo es:

“Un grupo de personas con habilidades, destrezas y talentos

complementarios, comprometidos con un propósito común, con objetivos
de alto desempeño y un enfoque por el cual se hacen mutuamente
corresponsables”

OBJETIVO EN COMUN

El equipo solo existe si hay un objetivo en común bien definido y establecido, para ello las
características del objetivo en común deben ser:

Debe ser interno para el equipo, y así cada miembro con conciba como “nuestro objetivo”

Cada integrante del equipo debe recibir un beneficio relacionado a la consecución del objetivo,
ya sea personal, monetario, aprendizaje, etc.

El objetivo debe involucrar la participación de todos los miembros del equipo, sin importar el
tamaño de la contribución de cada miembro.

TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo es una actividad que se ha desarrollado desde la existencia del ser
humano, en actividades como guerra, caza, familia, gobierno, trabajo, etc.
El trabajo en equipo nacio de la necesidad, donde se agrupaban personas con un objetivo en
común y se asignaban responsabilidades o tareas, todas estas dirijidas por un líder, hoy en dia
esto ha ido evolucionando y cada ves se ha ido alcanzando mayores logros y avances para la
humanidad, aun se sigue estudiando y buscando formas de mejorar el trabajo e equipo.

A lo largo de la historia se han visto 5 elemento básicos que podemos encontrar en un equipo
altamente eficiente, cada uno de estos atributos se construyen apartir del anterior:

Comunicación: fluye durante el proceso de construcción de los otros 4.

Confianza: la base donde se parte para poder construir los otros atributos, por ende la base
para la construcción de un equipo.

Consenso: es la decisión del equipo, y no de un solo miembre, no es la decisión de la mayoría,

ni de los que tienen mayor influencia o decisión. El consenso se logra a partir del dialogo y la
escucha activa, de esta manera no se discute posiciones sino puntos de vista.

Compromiso: Cuando cada miembro del Equipo da lo mejor de si y se esfuerza plenamente,

esto se logra cuando cada miembro ha hecho suyo el “objetivo” y entrega ese “algo mas”

Colaboracion: es la empatía y el deseo de que cada miembro del grupo consiga sus objetivos
individuales, apalancándose sobre las fortalezas de cada miembro para complementar sus
debilidades logrando un desempeño extraordinario.

IMPACTO DEL LIDERAZGO EN EL RENDIMIENTO DE LOS EQUIPOS

los miembros de un equipo tienden a adoptar el comportamiento del líder, por ello el líder es
el responsable de proyectar las cualidades que se espera del equipo a través de sus acciones,
actitudes y mensajes

la imagen proyectada por todos los miembros del equipo, y en si la imagen colectiva
proyectada por toda la empresa es su cultura organizacional