PENERIMAAN INFORMASI MELALUI TELPON

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

00 1/2
RSUD BENGKAYANG

DITETAPKAN OLEH:
DIREKTUR RSUD BENGKAYANG,

STANDAR TANGGAL TERBIT:

PROSEDUR 01 September 2018
OPERASIONAL
dr. SEMUEL GERITS RAHANRA, MPH
PEMBINA
NIP. 19650225 200212 1 002

I. PENGERTIAN Merupakan tata cara dalam penerimaan informasi melalui telpon

bagi semua petugas pelayanan
II.TUJUAN 1. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menerima
informasi melalui telpon bagi semua petugas pelayanan, untuk
meningkatkan keselamatan pasien melalui komunikasi yang efektif.
III.KEBIJAKAN Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Bengkayang
Nomor 88.a Tahun 2015 tentang Kebijakan Sasaran Keselamatan
Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Bengkayang
IV. PROSEDUR 1. Terima pesan secara lengkap melalui telpon dan tuliskan secara
lengkap pula (write back)
2. Bacakan pesan yang ditulis secara lengkap kepada pemberi
pesan (read back)
3. Bacakan kembali pesan yang ditulis secara lengkap kepada
pemberi pesan (repead back)
4. Untuk pesan yang kurang jelas, lakukan pengejaan dengan
International code Of Signal (Interco) atau International Phonetic
Alfabeth (IPA)
5. Untuk pesanan tentang terapi (obat) yang kurang jelas
 PENERIMAAN INFORMASI MELALUI TELPON

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

00 2/2
RSUD BENGKAYANG

konfirmasi ulang dengan menyebut nama generiknya dan dieja

sesuai dengan alphabet internasional.
6. Lakukan dokumentasi sesuai ketentuan
V. UNIT TERKAIT Semua unit pelayanan