Anda di halaman 1dari 4

PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 132/RSPM/SPO/VIII/2018 0 01/04


PRIMA MEDIKA
Ditetapkan :
Direktur
Tanggal Terbit:
SPO
01 Agustus 2018
dr. Slamet Widodo
NIK. 01.2014.009
PENGERTIAN : Langkah – langkah dalam memberikan informasi
kepada pasien dan keluarga apabila terjadi penundaan
dalam pelayanan, tindakan atau pengobatan dokter baik
di rawat jalan maupun di rawat inap.
TUJUAN : Sebagai acuan petugas dalam penerapan langkah-
langkah memberikan informasi penundaan pelayanan
dan pengobatan kepada pasien / keluarga.
KEBIJAKAN : Mengacu pada peraturan Direktur Rumah Prima Medika
Nomor 051/RSPM/SK-DIR/VIII/2018 tentang Panduan
Penundaan Pelayanan
PROSEDUR : A. Penundaan pelayanan dokter dengan pemberitahuan
dan tanpa pemberitahuan Rawat Jalan, pasien masih
dirumah, dokter terlambat
1. Petugas pendaftaran melihat daftar pasien yang
mendaftar pada Dokter yang bersangkutan
2. Petugas pendaftaran menelepon pasien satu
persatu
3. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
4. Petugas pendaftaran menginformasikan ada
perubahan jadwal praktek dokter tersebut dari
jam sebelumnya menjadi jam yang telah
dijadwalkan ulang dikarenakan dokter terlambat
5. Petugas pendaftaran meminta maaf atas
ketidaknyamanan tersebut
6. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
7. Petugas pendaftaran menutup telepon
B. Rawat Jalan, pasien di poliklinik, dokter terlambat
1. Petugas pendaftaran menginformasikan melalui
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 132/RSPM/SPO/VIII/2018 0 02/04


PRIMA MEDIKA
pengeras suara
2. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
3. Petugas pendaftaran menginformasikan ada
perubahan jadwal praktek dokter tersebut dari
jam sebelumnya menjadi jam yang telah
dijadwalkan ulang dikarenakan dokter terlambat
4. Petugas pendaftaran menyarankan untuk sabar
menunggu
5. Petugas pendaftaran meminta maaf atas
ketidaknyamanan tersebut
6. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
7. Petugas pendafatan mengamati pasien terutama
pasien dengan kondisi lemah maka diarahkan ke
IGD
C. Rawat Jalan, pasien masih dirumah, dokter tidak
praktek
1. Petugas pendaftaran melihat daftar pasien yang
mendaftar pada dokter yang bersangkutan
2. Petugas pendaftaran menelepon pasien satu
persatu
3. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
4. Petugas pendaftaran menginformasikan bahwa
dokter yang bersangkutan tidak dapat praktek
beserta alasan
5. Petugas pendaftaran menyaranakan daftar di hari
yang telah ditentukan
6. Petugas pendaftaran meminta maaf atas
ketidaknyamanan tersebut
7. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
8. Petugas pendaftaran menutup telepon
D. Rawat Jalan, pasien di poliklinik, dokter tidak
praktek
1. Petugas pendaftaran menginformasikan melalui
pengeras suara
2. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
3. Petugas pendaftaran menginformasikan bahwa
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 132/RSPM/SPO/VIII/2018 0 03/04


PRIMA MEDIKA
dokter yang
4. Petugas pendaftaran menginformasikan bahwa
ada dokter pengganti (sebutkan nama dan jam
praktek)
5. Jika pasien dengan waktu terbatas, petugas
pendaftaran menyarankan untuk periksa kedokter
pengganti
6. Petugas pendafatan mengamati pasien terutama
pasien dengan kondisi lemah maka diarahkan ke
IGD
7. Petugas pendaftaran meminta maaf atas
ketidaknyamanan tersebut
9. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
E. Rawat Inap, dokter terlambat visite
1. Perawat ruang memanggil keluarga pasien ke
ruang perawat
2. Perawat mempersilahkan keluarga pasien untuk
duduk
3. Perawat ruang menginformasikan bahwa dokter
bersangkutan terlambat untuk visite beserta
alasan
4. Jika pasien dalam kondisi lemah, maka sarankan
untuk visite dokter jaga
5. Perawat ruang menyarankan untuk sabar
menunggu
6. Perawat ruang meminta maaf atas
ketidaknyamanan
F. Rawat Inap, dokter tidak visite
1. Perawat ruang memanggil keluarga pasien
keruang perawat
2. Perawat mempersilahkan keluarga pasien untuk
duduk
3. Perawat ruang menginformasikan bahwa dokter
bersangkutan tidak dapat visite beserta alasan
4. Jika pasien dalam kondisi lemah, maka sarankan
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 132/RSPM/SPO/VIII/2018 0 04/04


PRIMA MEDIKA
untuk visite dokter pengganti
5. Jika keluarga tidak setuju, sarankan untuk
divisite dokter jaga
6. Perawat ruang meminta maaf atas
ketidaknyamanan tersebut
: 1. PENDAFTARAN
UNIT TERKAIT
2. POLIKLINIK
3. INSTALASI RAWAT INAP