Anda di halaman 1dari 3

PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No.Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 132/RSPM/SPO/VIII/2018 0 01/03


PRIMA MEDIKA
Ditetapkan
Direktur RS Prima
Tanggal Terbit:
Medika

SPO

01 Agustus 2018
dr. Slamet Widodo
NIK. 012014009
PENGERTIAN : Langkah-langkah dalam memberikan informasi kepada
pasien dan keluarga apabila terjadi penundaan dalam
pelayanan, tindakan atau pengobatan
TUJUAN : Sebagai acuan petugas dalam penerapan langkah-
langkah memberikan informasi penundaan pelayanan
dan pengobatan kepada pasien / keluarga.
KEBIJAKAN/ : Mengacu pada peraturan Direktur Rumah Prima Medika
REFERENSI Nomer: 051/RSPM/SPO/VIII/2018 tentang Panduan
Penundaan Pelayanan
PROSEDUR : 1. Petugas medis memberikan salam sambil
memperkenalkan diri.
2. Petugas medis meminta maaf dan memberitahu
kepada pasien dan keluarganya perihal penundaan
pelayanan :
a. Penundaan Pelayanan Dokter Rawat Jalan
b. Penundaan Pelayanan Operasi
c. Penundaan Pelayanan Penunjang Medis
( layanan obat, radiologi, laborat)
A. Penundaan Pelayanan Dokter Rawat Jalan
1. Petugas medis memberikan alternatif
sehubungan dengan penundaan pelayanan yaitu
menawarkan dokter lain dengan spesialisasi
yang sama atau mendaftarkan langsung sesuai
jadwal kedatangan dokter berikutnya
2. Bila kondisi memburuk, pasien disarankan
lansung ke IGD.
PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No.Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 132/RSPM/SPO/VIII/2018 0 01/03


PRIMA MEDIKA
3. Petugas medis memberikan kesempatan
kepada pasien / keluarga untuk
bertanya,memberikan alternatif pilihan.
4. Petugas medis mendokumentasikan pada
catatan terintegrasi.
5. Petugas medis mengucapkan terimakasih atas
kerjasama yang
baik dengan pasien dan keluarga pasien.

B. Penundaan Pelayanan Operasi


1. Perawat mengkonfirmasikan jadwal ulang
operasi ke Instalasi Kamar Bedah
2. Perawat memberitaukan jadwal operasi kepada
pasien dan keluarga.
3. Apabila pasien dan keluarga tidak puas dan
ingin segera dioperasi, perawat memberikan
alternatif untuk merujuk ke RS lain
4. Petugas medis memberikan kesempatan
kepada pasien / keluarga untuk bertanya,
memberikan alternatif pilihan.
5. Petugas medis mendokumentasikan pada
catatan terintegrasi. Petugas medis
mengucapkan terimakasih atas kerjasama yang
baik dengan pasien dan keluarga pasien.

C. Penundaan Pelayanan Penunjang Medik


1. Perawat / petugas mengkonfirmasi ulang jadwal
pelayanan
2. Perawat memberitaukan jadwal ulang
pelayanan penunjang medic kepada pasien /
keluarga.
PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No.Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 132/RSPM/SPO/VIII/2018 0 01/03


PRIMA MEDIKA
3. Apabila pasien tidak puas dan ingin segera
melakukan pemeriksaan penunjang, perawat
memberikan alternatif untuk merujuk pasien ke
luar RS dengan segala resiko dan biaya yang
timbul.
4. Petugas medis memberikan kesempatan kepada
pasien / keluarga untuk bertanya, memberikan
alternative pilihan.
5. Petugas medis mendokumentasikan pada
catatan terintegrasi
6. Petugas medis mengucapkan terimakasih atas
kerja sama yang baik dengan pasien dan
keluarga pasien.
: RAWAT JALAN
UNIT TERKAIT
IGD
RAWAT INAP
RADIOLOGI
LABORATORIUM
FARMASI
IBS