PROTOCOLO

PROTOCOLO EMPRESARIAL

PRESENTADO POR:

RUBIELA CHAVEZ BOLAÑOS

CODIGO: 36294234

TUTORA:

IVANA GONZALEZ RODRIGUEZ

GRUPO: 80007A_474

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

PSICOLOGIA
NOVIEMBRE 2018
1. Proponer una empresa de su región, brindando información sobre los
elementos y normas que hacen parte de su etiqueta y protocolo empresarial.

Protegemos es una empresa que da inicio en enero del 2013, con programas

preventivos, con servicios especializados para el bienestar y la salud de sus afiliados.

En agosto de este año se cumplen 15 años de brindar un servicio responsable, por

medio de la filosofía de trabajo que se fundamenta con la plena convicción de

comercializar un servicio excelente, ágil y completo, que se proyecta para el 2020,

como una empresa líder en distribución y suscripción colectivo a nivel nacional.

En el mes de octubre de 2007 cambia su razón social y se conforma el grupo Crecer

Unidos S.A con cobertura nacional y se innova con la Revista Protegemos GCU,

donde pautan empresas de salud especializadas en estética, recreación, educación,

turismo y comercio.
SE FUNDÓ EN:

Somos una entidad reconocida por personería jurídica No 224 de mayo de

1953 del Ministerio de Fomento, como persona jurídica de derecho privado

es la Cooperativa de empleados de la Registradora Nacional del Estado Civil

que abrió sus puertas hace 62 años y desde entonces se ha esforzado por

ofrecerles a sus asociados todas las facilidades en la adquisición de créditos

y oportunidades para acceder a los beneficios que desde su comienzo ha

ofrecido la Cooperativa a cada uno de los Asociados.

QUE HACE:

Es una empresa que cuenta con un equipo multidisciplinario a disposición de nuestros clientes,

con la finalidad de responder a sus necesidades y requerimientos. Su objeto social es la edición,

diseño, impresión, comercialización y distribución de revistas, entre otros. De carácter

informativo relacionados con la investigación científica, la medicina, la cultura y la pedagogía

por si misma o a través de terceros y/o la distribución de textos, los servicios de publicidad y

mercadeo, la elaboración y puesta en marcha de proyectos a beneficio comunitario en las áreas

de Capacitación, Educación, Recreación y Turismo, Protección y Bienestar, y así contribuir en

el aumento de calidad de vida y bienestar de la comunidad.

OBGETIVO:

Trabajamos con respeto y amabilidad para que nuestros clientes y partes interesadas se

sientan a gusto con nuestros servicios y productos, generando beneficios para la empresa y

para todos de una manera integral.

OBJETIVOS EMPRESARIALES:

Dar cumplimiento a de los requerimientos de nuestros clientes pactados contractualmente.

Identificar y dar cumplimento a los requisitos legales, reglamentarios y de otra índole.

Disminuir el nivel de los riesgos prioritarios que se presentan como parte de la prestación

del servicio, generando condiciones seguras de trabajo.

Reducir los impactos ambientales significativos generados durante la prestación de nuestros

servicios

Contratar personal competente

Establecer buenas relaciones con nuestros proveedores para lograr con ello el mutuo

desarrollo y beneficios económicos.

Mantener la infraestructura en excelentes condiciones que permitan garantizar la calidad de

los productos, seguridad de los trabajadores y partes interesadas y la prevención de la

contaminación del medio ambiente.

Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

Mejorar continuamente el desempeño de nuestros procesos.

Obtener un crecimiento constante en ventas y captura de nuevos mercados.

Realizar nuestra gestión de una manera socialmente responsable.

Establecer, implementar, mantener y mejorar en forma continua un enfoque de

responsabilidad social en la gestión de LADMEDIS involucrando a nuestras partes

interesadas.

MISIÓN

Nuestra misión es ser una empresa sin ánimo de lucro que sobre la base de

la ayuda mutua, propicie el desarrollo integral de los asociados, de sus

trabajadores y el suyo propio, ofreciendo productos y servicios de excelente

calidad, con eficiencia, sentido humano, liderazgo y competitividad.

VISIÓN

Nuestra visión es ser una empresa con equilibrio social y económico;

propender por una atención de excelencia al asociado, tener una política de

permanente capacitación y actualización de sus estamentos de dirección y

ejecución; mantener un espíritu de investigación y generación de servicios a

la altura de la evolución del tiempo; buscar elevados índices de integración

y liderazgo; buscar el desarrollo; basadas en una tecnología de punta a la

altura de las mejores empresas del sector; ampliar la base social para lograr

disminuir los costos por unidad de servicio; ser constantes en construir una
nueva cultura organizacional, que nos permita generar nuevas actitudes en

el contexto de la educación cooperativa.

VALORES CORPORATIVOS

 Responsabilidad

 lealtad

 Cumplimiento

 Honestidad

 Calidad

 Solidez

 Respeto

Responsabilidad: Entendida como un valor que está en la conciencia de los colaboradores

de PROTEGEMOS G.C.U, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las

consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral y ético, en pro del

mejoramiento laboral, social, cultural y natural.

Cumplimiento: Inspirando confianza por llevar efectivamente un cumplimiento de

nuestras obligaciones en todos los aspectos tales como pagos, acreedores, proveedores,

recursos humanos, administrativos, sociales y ambientales.

Calidad: PROTEGEMOS G.C.U se caracteriza por garantizar a sus clientes la calidad de

los productos que se ofrecen, brindando asesoría técnica especializada, para lo cual

contamos con personal altamente calificado, Por ésta razón implementamos, mantenemos y

mejoramos continuamente la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, siempre

trabajando por la satisfacción de nuestros clientes.

Lealtad: En PROTEGEMOS G.C.U la lealtad es una virtud que se desarrolla en la

conciencia de nuestros colaboradores y que implica cumplir con un compromiso aún frente

a circunstancias cambiantes o adversas.

Honestidad: En nuestra empresa la honestidad es una cualidad imprescindible que nos

lleva a comportarnos y expresarnos con coherencia y sinceridad, de acuerdo con los valores

de verdad y justicia, siempre tratando de que nuestra empresa exista de acuerdo a como se

piensa y se siente en sus directrices.

Solidez: Nuestra empresa posee una perfecta organización de acuerdo a las necesidades

actuales que nos permite funcionar y superar las expectativas del medio.

Respeto: Reconocemos el valor de cada una de nuestras partes interesadas y actuamos

acorde a lo señalado por la moral y la ética.

PRINCIPIOS:

Integridad, honestidad, confianza, responsabilidad, trabajo en equipo, excelencia.

CONTACTO

PROTEGEMOS G.C.U

Teléfono: PBX 8203055

Celular: 315 559 2011 Email: http://protegemosgcu.com

el barrio El Recuerdo carrera 8 # 16 AN 25.

Cauca- Colombia

Horario de atención al público

Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12 m. y de 2:00 a 6:00 p.m.

Sábados 8:00 a.m. a 12 m.

PROTOCOLOS

VESTUARIO DE FORMA ADECUADA

 *Blusa formal blanca

 Escotes discretos

 Camisas entalladas a la figura

 Pantalones en tonos oscuros

 Falda debe llegar a 4cm de la rodillas

 Zapato cerrado y no mayor a 6cms de alto

 PROTOCOLO DE ATENCION

 Saludar cordialmente

 Mirar a los ojos

 Utilizar frases de cortesía

 Escuchar atentamente al usuario

PROTOCOLO ATENCION TELEFONICA

 Contestar el teléfono antes del tercer timbre

 Saludar con calidez

 Preguntar ¿con quien tengo el gusto de hablar? ¿en que puedo colaborarle?

 Hablar con nitidez

 Escuchar con atención al usuario

 Registrar solicitudes en los formatos

 Dirigir al cliente una atención asertiva y completa

 Despedirse con amabilidad.

Protocolo para reuniones.

El personal que participe en las reuniones de trabajo debe tener la mejor actitud y
comportamiento frente a los demás miembros esto con el fin de que se haga más llevadera
la reunión y haya mayor fluidez frente a los temas tocados por el grupo.

En las reuniones externas o de negociación empresarial se trata con personas

desconocidas o con las que se ha tenido un trato distante o poco, por lo que la para tales
casos la formalidad debe verse reflejada en aspectos como el vestuario, un trato respetuoso,
ubicación estratégica de los participantes.

Por otro lado las reuniones internas en las cuales se trata con empleados, socios
internos o personal conocido, existe la posibilidad de una mejor formalidad de vestuario el
ambiente será más amigable, se deberá tratar a cada participante con respeto buscando que
los asistentes se sientan cómodos “en familia” a fin de que la conversación, propuestas,
observaciones y debate se genere con mayor fluidez.