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Pocket marketing: ¿Cómo hacen las marcas para estar en los bolsillos de los usuarios?

Artículo escrito por

Sergio Maturana

Ph.D U.California, Los Ángeles, EE.UU.

Profesor del curso Marketing

Diplomados asociados al curso Marketing

Gestión y Planificación Estratégica

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Pocket marketing: ¿Cómo hacen las marcas para estar en los bolsillos
de los usuarios? Tema del Curso: Marketing
 13 de Septiembre de 2017
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¿Qué pasaba antes del pocket marketing? Tiempo atrás, las marcas ofrecían servicios premium que garantizaban
las “últimas novedades” enviadas a nuestros teléfonos en formato SMS. Aun cuando no estuvieran disponible
para todas las operadoras móviles de la época.

Hoy en día lo siguen usando bancos, couriers y las propias telefónicas. Sin embargo, el sentido de la
comunicación se ha mantenido monocanal y sin métrica: emisor a receptor sin esperar respuesta.

Los teléfonos con tecnología básica, aunque todavía en manos de usuarios “clásicos” o algunos con menos
recursos, han pasado al olvido para los planificadores de medios.
Las marcas han pretendido meterse en los teléfonos (y con ello en los bolsillos) de los consumidores. Incorporan
publicidad en los correos, notificaciones en las aplicaciones o generan contenido capaz de adaptarse al tamaño
de la pantalla que usan sus consumidores.

En redes sociales
El paso más avanzado que han conseguido las marcas es poder anunciarse en redes sociales, generar contenidos
canalizados e interactuar con los clientes que tienen smartphones directamente en sus manos.

Es la hora del pocket marketing. Es la lucha de las marcas por introducirse en nuestros smartphones y nuestras
cabezas.

Las estadísticas indican que las aplicaciones que más usan los usuarios al menos en Chile, según App Annie App
Store Ranking (Marzo 2017) son:

Facebook 90%
Google 85%
WhatsApp 85%
Youtube 83%
gMail 73%
Messenger Fb 66%
gDrive 59%
Twitter 37%
Instagram 22%
Apple Map 22%

Por supuesto hay nichos que utilizan más Waze, otros Cabify, Tinder o Snapchat. En general, las vías de
comunicación con nuestros pares es correo (corporativo, archivos adjuntos principalmente) y WhatsApp con
nuestros más cercanos.

¿Cuánto están dispuestas a pagar las marcas por ser consideradas como uno de estos “cercanos”? El ideal del
marketing es conservar la mayor cantidad de clientes durante su ciclo de vida útil.

Y si además se suma la posibilidad de que estos usuarios se sientan fidelizados y hasta embajadores de la marca,
se transforma en un deseo ahora al alcance de aquellas marcas que quieran sumarse a iniciativas de aplicaciones
de mensajería como el programa Whatsapp Corporate.

El video ejemplifica cómo una línea aérea desarrolla un flujo de comunicaciones no invasivo y directamente al
bolsillo de sus usuarios. Permite tener en la herramienta a la que está más acostumbrado el cliente, el informe del
clima para su vuelo (origen y destino), los recordatorios de check-in, los asientos, los pases de abordar.

Programas de fidelización incluidos

Y por supuesto, en la misma herramienta, los programas de fidelización. Ello permite a las marcas explotar la
información sobre el comportamiento del consumidor: ha leído, cuándo, dónde estaba geolocalizado, ha
reenviado, ha respondido…

Este tipo de aplicaciones no solo permite fidelizar más a los clientes, que pueden tener una interacción más
cómoda con la línea aérea. También permite a esta última manejar información muy importante para entender
mejor el comportamiento de sus clientes.

No se trata de estar en todas las redes sociales, sino que en aquellas afines a la estrategia de la marca. Y si se va
a hacer, se debe hacer de la mejor manera posible.

En este artículo colaboró Álvaro de Venegas, MBA Marketing & Technologies en Rochester Institute of
En este artículo colaboró Álvaro de Venegas, MBA Marketing & Technologies en Rochester Institute of
Technology.

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25 de Marzo de 2017

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