CARA MENERIMA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Hal

1/3
RSKB HASTA HUSADA

Ditetapkan
Standar Prosedur Direktur RSKB HASTA HUSADA Kepanjen
Tanggal Terbit Kabupaten Malang
Operasional
DR.Ninik Pudja Ning Dyah

Telepon adalah sarana komunikasi yang digunakan rumah sakit

Pengertian untuk komunikasi di dalam (internal) maupun ke luar (eksternal)
rumah sakit.

Tujuan Standarisasi cara menerima telepon di rumah sakit

Petugas menerima telepon harus harus melayani panggilan

Kebijakan
teleponyang masuk dengan baik dan sopan.

a. Petugas mengangkat telepon yang berdering dengan

segera (maksimat tiga kali berdering)
b. Petugas mengucapkan salam “Selamat pagi/siang/malam”
c. Apabila telepon berasal dari intern RS, petugas
menyebutkan nama petugas dan unit kerja ;
“Dengan....(nama)....(unit)”.
d. Apabila telepon berasal dari luar RS, petugas
menyebutkan unit kerja dan nama RS;
Prosedur “Dengan....(unit)...(rumah sakit).
e. Petugas menanyakan maksud /perihal dari penetepon,
sbb; “Ada yang bisa kami bantu?”.
f. Petugas menjawab dan memberikan informasi yang
dibutuhkan dengan singkat dan jelas.
g. Setelah selesai melakukan percakapan petugas
mengucapkan terimakasih dan salam penutup. ; “Selamat
pagi/siang/malam”.
h. Petugas menutup gagang telepon

Unit Terkait OK,IGD,Rawat inap,rawat jalan