STANDARD OPERATING PROCEDURE

MEKANISME KERJA FRONT OFFICE

NOMOR DOKUMEN NO. REVISI TANGGAL TERBIT HALAMAN
001/SOP.KDPM/FO/VIII/17 1 11 Agustus 2017 1/2
1. TUJUAN
Standard Operating Procedure (SOP) Mekanisme Kerja Front Office Bertujuan Untuk
menyeragamkan Prosedur Mekanisme Kerja Front Office di klinik Diana Permata Medika

2. PENGERTIAN
Yang dimaksud dengan Mekanisme Kerja Front Office adalah petugas front office yang
datang bekerja sampai selesai waktu bekerja di klinik Diana Permata Medika

3. KEBIJAKAN
a. Semua petugas yang berkerja di Klinik Diana Permata Medika berkewajiban
melaksanalan Prosedur Mekanisme Kerja Front Office sesuai dengan instruksi kerja yang
dibuat.
b. Instruksi Kerja ini adalah acuan yang menjadi titik tolak pelaksanaan pekerjaan Front
Office.

c. RUANG LINGKUP
Prosedur ini berlaku untuk petugas Front Office (FO) dalam melaksanakan pekerjaan
dibagiannya.

d. PENANGGUNG JAWAB
Front Office (FO)

e. PROSEDUR
a. Karyawan Datang
b. Absen dan Ganti Baju seragam
c. Cek kebersihan, kerapian & kelengkapan barang di ruang FO
d. Melayani pasien
e. Waktu Kerja Habis
f. Cek kebersihan, kerapian & kelengkapan barang di ruang FO
g. Absen dan Ganti Baju seragam
h. Selesai Karyawan Pulang

f. FORMULIR YANG DIGUNAKAN

a. Kartu berobat
b. Nomor antri
c. Kartu status
d. Form data pasien baru

JIKA TERJADI KONDISI ABNORMAL LAKUKAN PROSEDUR INI

ABNORMAL SEGERA LAKUKAN:
1. 1.
2. 2.
 STANDARD OPERATING PROCEDURE
MEKANISME KERJA FRONT OFFICE
NOMOR DOKUMEN NO. REVISI TANGGAL TERBIT HALAMAN
001/SOP.KDPM/FO/VIII/17 1 11 Agustus 2017 2/2

Mulai
Uraian Flow Chart :

1.Mulai
Absen & ganti 2.Absen dan Ganti Seragam :
seragam - Finger Print Masuk Kerja
- Mengecek kelengkapan Atribut :
Name Take dan Pin
3. Kebersihan dan Kelengkapan :
Cek kebersihan, kerapian &
- Cek Kebersihan Lingkungan Kerja
kelengkapan barang di ruang FO
- Cek kerapihan blanko, surat Sakit &
Resep
- Cek Komputer dan Printer
Menunggu Pasien - Menyiapkan/mengontrol Nomor
Datang Antrian Pasien ( Umum, Kebidanan &
Poli Gigi )
- Operan shift (serah terima pekerjaan)
tdk 4. Menunggu Pasien Datang
5. Ada Pasien
Ada Pasien? 6. Layanin Pasien
7. Kebersihan dan Kelengkapan :
- Cek Kebersihan Lingkungan Kerja
- Cek kerapihan blanko, surat Sakit &
tdk ya Resep
- Cek Komputer dan Printer
Layani Pasien - Menyiapkan/mengontrol Nomor
Antrian Pasien ( Umum, Kebidanan
& Poli Gigi )
- Melakukan Operan/Tutupan Shift
8. Waktu Kerja Habis
9. Absen dan Ganti Seragam :
Waktu Kerja - Finger Print Pulang Kerja
Habis? 10. Selesai

ya

Cek kebersihan, kerapian & Absen & Ganti

kelengkapan barang di ruang FO Selesai
Seragam
 JIKA TERJADI KONDISI ABNORMAL LAKUKAN PROSEDUR INI
ABNORMAL SEGERA LAKUKAN:
1. 1.
2. 2.