Job Desk Seorang IT Support

Hari ini saya akan menunjukan apa saja Job Desk seorang IT Support di tempat saya bekerja.
Berdasarkan pengalaman bekerja di dua tempat berbeda, biarpun bukan tempat yang sesuai
untuk seorang IT, tapi pasti banyak kantor yang sekarang memiliki IT divisi atau staff
biarpun cuma satu pegawai.

Untuk beberapa perusahaan besar IT Support atau jaringan sangat penting, karena itu job
desk untuk tiap pekerjaannya juga berbeda - beda, saya sendiri lebih ke Support tetapi agar
kinerja kita tidak di pandang sebelah mata kita wajib bekerja dengan profesional.

Penjadwalan
untuk IT staff yang harus dimiliki adalah waktu karena itu sangat penting, Manager saya
pernah bilang "waktu adalah bagaimana kita mengatur jadwal sampai 6 bulan ke depan" jadi
selalu gunakan rencana dan jadwal dengan sangat detail.

Seperti saat dinas luar kota atau me-maintenance komputer di tepat kita bekerja, selalu
pastikan perlengkapan yang akan di bawa dan juga jangan lupa untuk membuat catatan cara
penanganannya atau solusi mengatasi masalah tersebut.

Tugas
Yang terpenting untuk IT adalah tugas yang harus di lakukan atau To Do List maka saya
membagi tugas menjadi dua yaitu :

1. Primer
Tugas ini seperti membuat jadwal maintenance atau perawatan hardware untuk tiap hari. Jika
kita memiliki beberapa divisi di tempat kerja kita aturlah jadwal dengan menggunakan form
yang kita buat sendiri atau bisa dengan secara online seperti teuxduex agar kita tidak lupa.

* Division

 Untuk tiap divisi atau bagian di kantor bisa mengatur Anti Virus agar bisa Update
karena ini sangat penting terlebih yang menggunakan AntiVirus berbayar.
  Setelah itu Software Update juga harus di perhatikan karena tiap komputer memliki
tanggal update sendiri.
 Jangan lupa Tinta Printer juga di awasi karena kita harus punya stok untuk tinta
terlebih yang masih menggunakan printer tinta inject atau infus.
 Jangan lupa untuk selalu cek kabel jaringan mulai dari RJ45, Kabel UTP masih bagus
atau tidak, dan LAN Card juga di cek.

* Administrasi
Tiap IT staf pasti harus bisa administrasi, karena ini juga tugas seorang IT support yang
harus memiliki administrasi yang baik dan mudah di baca tentunya, jika atasan kita mulai
bertanya tentang kegiatan kita atau jumlah PC (personal computer) yang rusak atau adakah
laptop yang masih bisa di gunakan?, maka kita sudah siap dengan data yang ada.

2. Sekunder

Adalah tugas saat kita dibutuhkan, ini adalah tugas

ndadak, biasanya untuk aplikasi program di windows tidak bisa di buka atau error komputer
atau juga printer yang macet, jadi tiap telp di ruangan kita berdering selalu siap dengan semua
perlengkapan.

* Hardware Trouble
Semua IT support paling sering berurusan dengan yang namanya hardware dan pasti tidak
asing lagi, agar lebih mudah dalam mengatasi troubleshooting terutama komputer bisa belajar
tips dan trik troubleshooting sederhana untuk komputer.

* SPMB
Atau Surat Permintaan Barang ini juga tugas seorang IT support selain hardware dan
software kita juga harus siap dengan dokumen ini "permintaan barang". Bentuk surat
permintaan barang ini sangat bervariasi, tergantung dari sistem perusahaan yang berjalan, dan
semua berhubungan dengan Divisi Purchasing dan juga Akunting, jadi pastikan jangan
mencari musuh dengan divisi purchasing / pembelian dan juga akunting, karena bisa saja
barang yang di pesan bisa lama keluarnya / datang. Untuk beberapa perushaan ada yang
permintaan barang IT masuk kedalam kategori teknik, itu karena setiap permintaan elektronik
harus masuk ke program, kalo menurut saya itu salah karena IT dan Teknik berbeda divisi.
* Laporan
Untuk sebagian Staff IT membuat laporan untuk kegiatan harian adalah sangat tidak
mungkin, karena hanya ada satu IT Support jadi saya membuat laporan bulanan, selama satu
bulan saya membuat dokumen mengenai kerusakan, maintenance, dan juga stok dari
perlengkapan IT untuk kantor atau perusahaan.

Untuk laporan harian ke manager saya biasanya membuat manual desk untuk di tanda
tangani, jadi dalam sehari Manager tahu kegiatan dan komplain yang berjalan, sedangkan
laporan rincian lengkap saya berikan dalam satu bulan silahkan cek postingan saya tentang
Administrasi.

Perusahaan yang sekarang memperkerjakan saya tidak terlalu peduli dengan bentuk laporan
IT karena dianggap tidak berguna atau sia - sia, padahal secara profesional, pekerjaan IT
Support harus ada history dan recordnya karena suatu saat jobdesk IT bisa menjadi sebuah
jasa profesional seperti dokter, pengacara atau divisi khusus.

3. Pheriperal
Untuk beberapa perusahaan terdapat perlengkapan yang juga masuk kategori sebagai tugas IT
Support diantaranya :

* CCTV
Sebenarnya CCTV atau kamera juga tugas IT Support untuk me-maintenance, karena
berhubungan juga dengan IP Address.

* Projector
Kebanyakan kantor memiliiki ruang Meeting yang pasti ada perlengkapan elektronik seperti
projektor dan juga webcam, di kantor saya terdapat webcam dan juga projektor untuk
meeting dengan kantor cabang lain, jadi bisa meeting secara teleconference tanpa repot
datang ke kantor pusat, tugas IT Support adalah memastikan keadaan dari projektor dan
webcam tersebut berfungsi dengan baik.

Mungkin itu saja yang bisa saya berikan untuk job desk IT Support, sebenarnya masih
banyak Job Desk IT yang lain.

Terimakasih sudah membaca dan jangan lupa jika kalian suka dengan postingan dan blog ini
silahkan add saya di G+ dan klik iklan untuk support.