-El Willow Brook National Bank opera una ventanilla para automovilistas que permite a los clientes
realizar sus transacciones bancarias sin bajar de su automóvil En las mañanas de los días entre
semana, las llegadas a estas ventanillas ocurren al azar, con una tasa promedio de llegada de 24
clientes por hora,0.4 clientes por minuto.
c) Se espera tener problemas de demoras si llegan más de 3 clientes durante cualquier periodo de
5 min. ¿Cuál es la probabilidad de que se presenten problemas de demora?
2.- En el sistema de líneas de espera del Willow Brook National Bank:
1) Suponga que los tiempos de servicio para la caja para automovilistas siguen una distribución
exponencial con una tasa promedio de servicio de 36 clientes por hora, o 0.6 clientes por min. Utilice
la distribución de probabilidad exponencial para responder
f) La probabilidad de que los clientes que llegan tengan que esperar para ser atendidos
4.- Utilizando la operación del cajero bancario de un solo que se mencionó en los problemas 1,2 y
3, encontrar las probabilidades de que haya 0, 1,2 y 3 ¿Cuál es la probabilidad en el sistema de cajas
para automovilistas?
5.- La sección de referencias de una biblioteca universitaria recibe solicitudes de asesoría,
Supóngase que puede utilizarse una distribución de Poisson con una tasa promedio de 10 solicitudes
por hora para describir el patrón de llegadas, y que los tiempos de servicio siguen una distribución
de probabilidad exponencial con una tasa promedio de servició de 12 solicitudes por hr.
b) ¿Cuál es el número promedio de solicitudes que estarán esperando para ser atendidas?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio de espera, en min antes de que se comience a prestar el servicio?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio en la sección de referencia en min (el tiempo de espera más el
tiempo de servicio)
e) ¿Cuál es la probabilidad de que una solicitud recién llegada tenga que esperar para obtener el
servicio?
6.- Unos camiones que utilizan una estación de carga de un solo canal llegan de acuerdo a la
distribución de probabilidad de Poisson. El tiempo que se requiere para la carga y descarga sigue
una distribución de probabilidad exponencial. La tasa promedio de llegadas es de 12 camiones por
día y la tasa promedio de servicio es de 18 camiones por día
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que espera un camión para que comience el servicio de carga y
descarga?
b) ¿Cuál es el numero promedio que un pedido pasa esperando antes de que un empleado esté
disponible para iniciar el servicio?
C) ¿Cuál es la probabilidad de que haya un cliente al que se le está cortando el pelo y este otro este
aguardando?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que haya un cliente al que se le esté cortando el pelo y 2 esperando?
a) Calcule las características de la línea de espera para cada mecánico, suponiendo llegadas según
Poisson y tiempos de servicio exponenciales
b) Si la compañía asigna un costo de la espera de los clientes de $15 por hora, ¿Qué mecánico ofrece
el menor costo de operación?
11.- La empresa Agan Interior Design ofrece asesoría sobre decoración de hogares y oficinas a sus
clientes por hr. En condiciones normales de operación llegan un promedio de 2.5 clientes por hr.
Está disponible un consultor de diseño de productos. Los consultores pasan un promedio de 10 min
con cada cliente.
b) Las metas sobres servicios exigen que un cliente que llega no debe esperar para ser atendido más
de un promedio de 5 min. ¿Se está alcanzando esta meta? ¿Qué acción recomienda usted?
c) Si el consultor puede reducir el tiempo promedio que pasa con cada cliente a 8 min, ¿cuál es la
tasa promedio de servicio? ¿Se alcanzara esta meta? ¿Qué acción recomienda usted?
12.- El establecimiento Petes´s Market es una pequeña tienda de abarrotes con una sola caja de
Poisson y con una tasa promedio de llegadas de 15 clientes por hora. Los costos de servicio de la
caja siguen una distribución exponencial, con una tasa promedio de 20 clientes por hora
b) Si la meta de servicio del administrador es limitar el tiempo de espera, antes de que comience el
proceso de verificación en la caja, a cuando mucho 5 min ¿Qué recomendaciones haría respeto al
sistema actual?
13.- Después de revisar el análisis de la línea de espera del problema 12, el administrador de Petes´s
Market considero que era necesario mejorar el servicio considerando una de las siguientes
alternativas:
a) Contratar una segunda persona para que coloque los artículos en bolas mientras el operario de
la caja registradora anota los datos de costos y recibe el dinero de los clientes con esta operación
mejorada de un solo canal se podría aumentar la tasa promedio de servicio a 30 clientes por hr.
b) Contratar a una segunda persona para que atienda una segunda caja. La operación con dos
canales tendría un promedio de servició de 20 clientes por hora para cada canal.
14.- En la actualidad la empresa Keuka Park Savings and Loan tiene una caja para atención a
automóviles. Las llegadas siguen una distribución de Poisson, con una tasa promedio de 10
automóviles. Los tiempos de servicios siguen una distribución exponencial con una tasa de 12
servicios
b) Si fuera a llegar a ese lugar con su automóvil, ¿Cuántos automóviles esperaría ver esperando y
cuantos siendo atendidos?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que cuando menos hay un carro para ser atendido?
e) Como cliente potencial del sistema, ¿estaría satisfecho con las características anteriores de la
línea de espera?
15.- Con objeto de mejorar el servició a los clientes, la Keuka (problema 14) desea investigar el
efecto que tendría una segunda caja para atención a automóviles. Suponiendo una tasa promedio
de llegadas de 10 automóviles por hora y además una tasa de promedio de servició de 12 carros por
hora ¿Qué afecto tendría la adicción de una nueva caja en el sistema? ¿Parece aceptable este
sistema?
16.- La Fore and AFT Marina es una agencia de embarcaciones recién planeada que se ubicara en el
rio Ohio, cerca de Madison,Indiana.Suponganse que ha decidido construirá una instalación de
muelles en la que se podría detener un bote a la vez para recibir servició y obtener gasolina,
Supónganse que las llegadas siguen una distribución de Poisson con un promedio de 5 botes por hr
y que los tiempos de servició tienen una distribución exponencional,con una media de 10 botes por
hr.Consideranse las siguientes cuestiones
c) ¿Cuál es el tipo de promedio que pasa una embarcación esperando a ser atendidos?
e) ¿Si fuera el administrador de Fore and AFT Marina, ¿estaría usted satisfecho con el nivel de
servicio que su sistema estaría ofreciendo?
17.- Los administradores de agencias de embarcaciones del problema 16 desea investigar la
posibilidad de ampliar la instalación de muelle de manera que sea posible atender dos botes
simultáneamente. Suponga que la tasa promedio de llegada es de 5 botes por hora y que la tasa
promedio de servicio para cada uno de los canales es de 10 lanchas por hora.
Calcule las siguientes características de operación para cada opción y recomiende Un diseño alterno
para este expendio de comida rápida.
Se considera que el tiempo de espera de los clientes vale $25 la hora y este valor refleja el
hecho de que el tiempo de espera es costoso para el negocio.
El costo de cada empleado es de $6.50 la hora.
Para tomar en consideración el equipo y el espacio, se considera atribuible a cada canal un
costo adicional de $20 la hora.
¿Cuál es el diseño menor de menor costo para este negocio de comida rápida?
24.- Los pacientes llegan al consultorio de un dentista a una tasa promedio de 2.8 pacientes por
hora. El médico puede atender a los pacientes a una tasa promedio de 3 pacientes por hora. Un
estudio sobre los tiempos de espera de los pacientes, muestra que en promedio uno espera 30
minutos antes de ver al facultativo.
a) ¿Cuál es la tasa promedio de servicio por canal, en términos de clientes por minuto?
b) ¿Cuál es el tiempo promedio de espera en la línea antes de formular el pedido? En
promedio, ¿cuántos clientes están en el sistema de servicio de alimentos?
26.- La empresa Tri-Country Autos opera una instalación de servicio automotriz. Mientras se realiza
el trabajo de reparación, los mecánicos llegan al mostrador del departamento de refacciones de la
empresa a una tasa promedio de 4 por hora. El coordinador de respuestas o refacciones invierte un
promedio de 6 minutos con cada mecánico analizando las partes que el mismo necesita y
extrayendo las del inventario.
a. ¿Cuál es la tasa promedio de servicio, en trabajos por hora, para cada uno de los diseños?
b. Utilizando las tasas promedio de servicio de la parte (a) ¿qué diseño parece ofrecer la tasa
de servicio más veloz, o mejor?
c. ¿Cuáles son las desviaciones estándares de los tiempos de servicio, expresadas en horas?
d. Utilice el modelo M/G/1 para calcular las características de operación de cada diseño.
e. ¿Cuál ofrece las mejores características de operación? ¿Por qué?
29.- El modelo de líneas de espera de un solo canal de Burger Dome, tiene una tasa promedio de
llegadas de 0.75 clientes por minuto y una tasa promedio de servicio de 1 cliente por minuto. El
modelo se basó en la suposición de llegadas según Poisson y tiempo de servicios exponenciales. La
tasa promedio de servicio de un cliente por minuto implica que la desviación estándar de los tiempos
de servicio vale 1 minuto. La empresa Burger Dome está considerando un nuevo sistema
computarizado para los cobros y los pedidos, que permitirá mantener la tasa promedio de servicio
actual de un cliente por minuto. Sin embargo, se reduciría la desviación estándar de los tiempos de
servicio para el nuevo sistema a 0.50 minutos. Utilice el modelo de líneas de espera M/G/1 para
determinar si vale la pena el sistema que se propone. ¿De qué maneras, si existen, mejoraría el
sistema propuesto de las características de operación de la línea de espera?
33.- La empresa Kolkmeyer Manufacturing Company está considerando agregar 2 máquinas a sus
operaciones de manufactura; esto hará que el número de máquinas sea de 8. El director general de
la firma ha solicitado un estudio sobre la necesidad de incluir un segundo empleado en el proceso
de reparación. La tasa promedio de llegadas es de 0.05 máquinas por hora, para cada máquina, y la
tasa promedio de servicio para cada persona que se asigna a la operación de reparaciones es de
0.50 máquinas por hora.