MODEL KNOWLEDGE MANAGEMENT

PADA SUNSHINE HOTEL

(LANGKAH 3 DAN 4)

Makalah ini diajukan untuk memenuhi tugas mata kuliah

Knowledge Management

Dosen Pembina : Leonardi Paris Hasugian, M.Kom, M.Eng

Disusun Oleh :
Fajar Farhansyah S 10515015
Indra Mochamad Farros 10515011
Jauhar Dodayev 10515024
Reihan Muhamad 10515003
Taufan Bahara 10515039

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
2018
Langkah 3 –
7 Layers KMS Architecture

Gambar 1. 7 Layer pada Perusahaan

2
Mendidentifikasi element pada layer interface

Gambar 2. Infrastruktur pada layer

Dalam pengembangan prototipe knowledge management system dilakukan

perancangan arsitektur sistem. Prototipe knowledge management system dikembangkan
dengan sistem berbasis web dengan teknologi computing. Server terdiri dari database server

Mendidentifikasi komponen layer

Gambar 3. Basis data komponen

Basis data pada perancangan situs web KM dibuat untuk membantu bagian penjualan
dan pemasaran hotel Sunshine memanfaatkan fitur-fitur KM seperti forum diskusi online

3
sebagai sarana berbagi pengetahuan berdasarkan setiap pengetahuan yang diperoleh oleh
masing-masing kariawan dari proses pengaduan pelanggan dan tindakan-tindakan yang
dilakukan sehari-hari. Hasil dari diskusi dapat disimpan sebagai dokumentasi pengetahuan.

Mengoptimasi pengetahuan objek

Penelitian ini dilakukan sampai pada tahap identifikasi dan pembahasan singkat melalui
kajian pustaka yang berkaitan (secara kualitatif). Untuk mendapatkan model dan arsitektur
KMS yang lebih komprehensif dan benar-benar dapat diterapkan maka penelitian ini
dilanjutkan ketahap identifikasi dan analisis lebih lanjut dengan menggunakan tool-tool dan
metode perancangan sistem dengan arsitektur cloud, serta tahap perancangan yang
mempertimbangkan situasi dan kebutuhan pengguna dari KMS. Knowledge Management
System untuk mendukung aktifitas dan meningkatkan kinerja bagian penjualan dan pemasaran
hotel Sunshine merupakan perwujudan dari SECI model Nonaka. Berbagi pengetahuan dengan
diskusi, penulisan ide, tindakan atau pengalaman baru. Knowledge dapat disimpan dalam
bentuk dokumentasi. Knowledge Management System dengan teknologi cloud computing
dapat mempercepat proses, saat perusahaan membuka cabang baru untuk melayani contact
center outsourcing. Selain itu perusahaan dapat menghemat biaya, karena cabang yang baru
dibuka tersebut tidak perlu lagi menyediakan komputer server untuk implementasi KMS, serta
tidak perlu lagi membuat aplikasi KMS lagi.

Identifikasi kesesuaian berbagai komponen

Tugas dan pelaku (agent) dalam pekerjaan pengetahuan (knowledge work) yang terjadi
di bagian penjualan dan pemasaran hotel Sunshine, maka diperlukan tinjauan terhadap proses
bisnis yang ada. Proses bisnis yang ada di bagian penjualan dan pemasaran hotel Sunshine
digambarkan dalam gambar 4.

4
 1. Proses bisnis bagian penjualan dan pemasaran.

MANAGER

Briefing Laporan

SUPERVISOR SUPERVISOR

Laporan Supervisi
Supervisi Laporan

Ceta data admin

ADMIN STAFF

Update data
customer

Follow-up
reservation

CUSTOMER re
RESERVATION

Gambar 4. Proses bisnis bagian penjualan dan pemasaran

5
2. Pemodelan KM bagian penjualan dan pemasaran hotel Sunshine.
Dari aktivitas KM yang ada dan alat bantu serta metode KM yang memungkinkan untuk
dipilih maka aliran pengetahuan (knowledge flow) yang dapat terjadi di bagian penjualan dan
pemasaran hotel Sunshine adalah seperti pada gambar
.
Gambar 5. Aliran kerja ( workflow)

3. Elemen infrastruktur untuk Searching, Indexing, dan Retrieval

PENCARIAN DOKUMEN ARSIP DENGAN METODE INDEXING

Berkas yang sedikit kemudian lama-lama menjadi sangat banyak dan menjadi rumit manakala
mencari tema atau kalimat atau kata yang pernah dibuat terdapat di file, paragrap dan baris ke berapa
laporan dan surat yang sudah begitu banyak. Permasalah tersebut maka dilakukan dengan proses
penemuan kembali dengan indeks agar pada saat-saat tertentu data surat dapat ditemukan dengan baik
dengan langkah dokumen teks atau surat tersebut dapat dianalalisa sebagai berikut :
1) Data teks terdiri dari beberapa kata,
2) Data kata-kata ada di beberapa paragraph
3) Data paragraph terdiri atas beberapa baris,
4) Data baris pada kata terdiri atas kemunculan / jumlah kemunculan atau frekwensi,
5) Data kata, paragaraph, baris dan frekwensi disimpan dalam tabel Model perancangan dapat
dilihat pada gambar 1 sebagai berikut :

6
 Gambar 6. Pencarian dokumen arsip

Setelah proses melakukan scanning, parsing, token kemudian dilakukan indek dan hasil indek
disimpan dalam tabel data indek arsip seperti pada tabel 1 di bawah ini:

Gambar 7. Tabel data arsip

7
 Adapun hasil desain dan rancangan terdiri dari : input data teks, dengan input data kalimat atau
kata yang dicari seperti pada gambar 7 menu tampilan program rancangan dibawah ini :

Gambar 8 . Menu tampilan data pengambilan data Laporan dan indek

Data teks dari pengolah kata berupa surat dimasukkan dalam dokument file .txt dan dibuka
seperti pada gambar 2 dibawah ini:
Gambar 9. Membuka File

8
 Hasil pengambilan dokumen text dilakukan ke tahap indek yang selanjutnya dapat disimpan di
dalma tabel penyimpanan dan dilakukan pencarian perkata seperti pada gambar 3 dibawah ini:
Gambar 10. Pencarian indek perkata

Secara garis besar sistem yang dibangun untuk mengetahui kata atau kalimat dalam suatu surat
yang dalam bentuk teks dapat di dilakukan proses index kata tersebut atau kalimat tersebut terdapat
pada paragrap, baris, frekwensi kemunculan dan dalam file apa tersimpan di dalam database. Hasil
penyimpanan tabel disimpan secara permanen untuk dilakukan pengolahan dengan query apabila dicari
data kata yang telah terindeks sesuai dengan keingingan. Pengembangan query dapat dilakukan
pengolahan yang lebih lanjut dapat dilakukan pengelompokkan berdasarkan kata sehingga dapat
terrangkum menjadi simpel.

9
 SECI model
Menentukan Komponen TI Menggunakan SECI Model

Gambar 11. SECI Model Sunshine Hotel

Interaksi pengetahuan di tingkat perusahaan (perusahaan) ditunjukkan :

1. Socialization
Staff/manager/supervisor/admin Mendapatkan pengetahuan (belajar, atau
melakukan identifikasi) Menggunakan pengetahuan (menerapkan,
memindahkan, atau berbagi).
2. Externalization
Staff mencatat reservasi hotel admin mengupdate data customer supervisor
membuat laporan.
3. Combination
Admin mengupdate dan mencatat data reservasi ke database reservasi.
4. Internalization
Supervisor memberikan pengetahuan kepada para staff melalui media
social,dashboard informasi dan penyimpanan informasi.

10
Langkah 4
Tabel 2. Bohn's Stages of Knowledge Growth
Stag Karakteristik yang Tahapan Pengetahuan
e harus 1 2 3 4 5 6 7 8
di evaluasi
6 Sifat produksi Berdasarkan Keahlian Berdasarkan Prosedur
1 Peranan pekerja Semuanya Pemecah masalah Belajar dan
meningkatkan
6 Lokasi pengetahuan Tacit Tertulis dan lisan Dalam database
atau software
5 Pemecahan masalah Trial and error Metode ilmiah Tabel Look-up
2 Sifat jenis organisasi Organik Mekanis Belajar
3 Kelayakan untuk Tak satupun Tinggi
otomatisasi
5 Kemudahan transfer Rendah Tinggi
3 Kelayakan ragam Tinggi Rendah Tinggi
produk
5 Kontrol kualitas Mengurutkan Pengendalian Umpan maju
proses secara
Statistik
36 JUMLAH
4 RATA-RATA

Tabel 3. Ranking Characteristics of Knowledge Work and Processes

Along Each Stage and the Effects of Each Stage on Them[*]
Karakteristik yang harus Tahapan Pengetahuan
di evaluasi 1 2 3 4 5 6 7 8
Sifat produksi Berdasarkan Keahlian Berdasarkan Prosedur
Peranan pekerja Semuanya Pemecah masalah Belajar dan
meningkatkan
Lokasi pengetahuan Tacit Tertulis dan lisan Dalam database
atau software
Pemecahan masalah Trial and error Metode ilmiah Tabel Look-up
Sifat jenis organisasi Organik Mekanis Belajar
Kelayakan untuk Tak satupun Tinggi
otomatisasi
Kemudahan transfer Rendah Tinggi
Kelayakan ragam produk Tinggi Rendah Tinggi
Kontrol kualitas Mengurutkan Pengendalian proses Umpan maju
secara
Statistik

11
 Tabel 4. Stages of Knowledge Growth: Where Does Your Company
Stand?
Stage Knowledge Knowledge Location of Work Learning Method
Stage Characteristic Knowledge Proccess
0 - - - - Perusahaan tidak
tahu hal yang baik
dan yang buruk
1 - - - - Perusahan tidak
memiliki
pengetahuan,
setiap kali harus
membuat keputusan
perusahan melihat
dari uji coba dan
kesalahan yang
pernah terjadi.
2 Pendekatan - - - Perusahaan hanya
secara memiliki
kekeluargaan pengetahuan
oleh tacit, yaitu melalui
pimpinan pengetahuan dari
pimpinan atau
dengan stafnya
manajer.
sehingga
bisa ternjalin
hubungan yang
baik.
Pimpinan
berkemampuan
memotivasi
dan
memberikan
saran
dalam
pekerjaan
3 - - - - Perusahaan sudah
memiliki
pengetahuan
yang dikonversi
secara heuristik dan
aturan praktis
(namun tidak selalu
benar
atau tepat
4 - - - - Telah terdapat
pengetahuan
eksplisit
namun belum
digunakan dengan
baik
5 - - - - Pengetahuan ada
dalam bentuk
eksplisit,

12
 namun perusahaan
juga masih
memerlukan
pengetahuan tacit
dari
pimpinan atau
manajer yang lebih
berpengalaman.
6 - - - - Pengetahuan ada
dalam bentuk
eksplisit.
Perusahaan
menggunakannya,
tapi
memerlukan
pengetahuan tacit
dimiliki oleh
pimpinan untuk
dapat
menerapkannya
dalam beberapa
keadaan; kecuali
hal-hal yang benar-
benar berbeda
dari ‘normal’ bisa
perusahaan lakukan
tanpa bagian tacit.
7 - - - - Model Pencobaan
dan Pengujian telah
digunakan;
Perusahaan dapat
mensimulasikan
kondisi; melakukan
analisis apa/jika
dalam situasi yang
kompleks,
Perusahaan
dapat memodifikasi
perilaku yang
sesuai;
itu selalu bekerja.
Isi tacit dari jumlah
total pengetahuan
sangat rendah.
Perusahaan
memvalidasi
pengetahuan
yang ada ketika
pernah diguanakan.
Perusahaan
memiliki
kemampuan
‘unlearning’ yang
kuat.

13
 Budaya perusahaan
benar-benar
meningkatkan
pengetahuan
sharing dan
sinergi. Perusahaan
berpikir telah
memanfaatkan
pengetahuan
perusahaan
dengan sangat baik.
Pegawai yang
berhenti tidak
berpengaruh apa-
apa pada
pengetahuan
perusahaan.
8 - - - - Sulit untuk
digambarkan

Gambar 12. Team Audit

Deskripsi Team Audit

 Chief Knowledge Officer : Yang bertanggung jawab atas organisasi untuk
memastikan bahwa organisasi memaksimalkan nilai-nilai yang terdapat pada
organisasi dapat tercapai melalui pengetahuan.
 KM Manager : bertannggung jawab untuk penyebaran pengetahuan dalam organisasi
dan memastikan bahwa pengetahuan mengalir secara efisien di seluruh organisasi.
 Software Analyst :. Orang yang bertanggung jawab atas analisis tingkat kualitas dan
desain bersama dengan tangan pada pemrograman dan pemecahan masalah
 Software Engineer : Bertugas untuk merancang dan mengalaisis perangkat lunak
komputer
 KM Administrator : Bertugas untuk mengurusi hal-hal administrasi.

14
  Internal information technology expert : Orang ahli yang bertanggung jawab atas
informasi teknologi perusahaan

Defining Goal
 Mengembangkan strategi manajemen pengetahuan yang lebih baik.
 Meningkatkan kecepatan pada pelayanan
 Meningkatkan pendapatan lebih tinggi dari tahun sebelumnya
 Menyebarkan promosi melalui media sosial maupun tidak
 Membentuk citra produk dimana konsumen sesuai dengan yang diinginkan
 Validasi strategi perusahaan.
 Mengurai biaya
Constraint-Based Pruning
 Bagaimana cara mengembangkan strategi dengan Tim KMS yang ada?
 Bagaimana cara meningkatkan pendapat dengan promosi di media sosial
dengan biaya yang minim?
 Bagaimana meningkatkan pelayanan dengan strategi manajemen yang ada?
 Bagaimana cara agar konsumen menyukai produk dengan strategi pada
perusahaan?

Audit Knowledge Management System menggunakan Knowledge Management

Assesment Kit (KMAK)

Tabel 5. Diagnosis Infrastruktur Perusahaan

Pertanyaan Perusahaan
Ya/Tidak Komentar
Apakah perusahaan anda memiliki sebuah local Ya
area/wide area computer network?
Apakah besar bandwidth pada jaringan ini dalam Tidak *Bandwith pada perusahaan
Mbps (nilai-nilai berkisar dari 10 Mbps sampai 5Mbps
100 Mbps)?
Apakah jaringan perusahaan anda mendukung Tidak
akses jarak jauh?
Apakah mendukung akses dial-up jarak jauh? Tidak
Jika tidak, apakah itu memungkinkan
konektivitas remote melalui jaringan ISP itu?
Apakah perusahaan anda menggunakan jaringan Ya *Intranet perusahaan berfungsi
intranet? untuk mengirim dari client ke
client
Apakah perusahaan Anda saat ini menggunakan Ya *Koneksi menggunakan ISP
extranet? ternama

15
Apakah perusahaan Anda menggunakan video Tidak
conference?
Apakah perusahaan Anda menggunakan DSS? Ya *Perusahaan memiliki DSS
Sistem Informasi Management
Hotel
Apakah pada perusahaan Anda standar pada Ya *Perusahaan menggunakan
platform tunggal seperti Windows atau Mac? platform Windows pada
Jika tidak, platform berbeda apa yang digunakan perangkat komputernya
oleh karyawan perusahaan Anda?
Apakah perusahaan Anda saat ini menggunakan Tidak
platform groupware atau kolaborasi seperti Lotus
Notes?
Apakah perusahaan Anda secara ekstensif Tidak
menggunakan mobile device seperti PalmPilots?
Jika perusahaan Anda tidak secara resmi
menggunakan nya, Apakah karyawan Anda
menggunakan dalam jumlah yang tinggi?
Apakah perusahaan Anda saat ini menggunakan Tidak *Perusahaan belum mempunyai
database untuk menyimpan database menyimpan data
keterampilan/keahlian para pegawai? Jika Ya, keahlian para pegawai
apakah karyawan Anda puas dengan a) uang b)
kualitas?
Apakah perusahaan Anda saat ini menggunakan Tidak
solusi manajemen dokumen? Jika ya, Anda
uraikan alasan utama mengapa?
Apakah perusahaan Anda saat ini menggunakan Tidak
alat manajemen proyek untuk proyek pelacakan
dan tugas? Contoh alat tersebut termasuk MS
Project
Apakah perusahaan Anda menggunakan Ya *Perusahaan menggunakan
perangkat lunak berlisensi? produk berlisensi seperti MS
Office dan Windows

Tabel 6. Proses pengetahuan dan teknologi pendorong

Tujuan Pengetahuan Teknologi Pendorong
Mencari pengetahuan -basis pengetahuan pada
perhotelan
-alat untuk mencari dan
memeriksa pengetahuan
(baik formal dan informal)
Menciptakan pengetahuan -database menggunakan
baru oracle
-alat DSS
-mengambil proses
pembuatan dan keputusan
bersama
-Pemesanan melauliu online
booking
Yang ada diperusahaan
Anda
*alat untuk mencari dan
memeriksa pengetahuan
belum ada
*DSS yang berjalan adalah
Sistem Informasi Perhotel
mencatat pemesanan kamar.
* yang lainnya belum ada

16
Mengemas dan -Kelompok diskusi *alat untuk penerbitan dapat
mengumpulkan pengetahuan -Alat penerbitan yang dilakukan dengan
mudah Whatsapp,Facebook
-dorongan teknologi canggih *teknologi terbaru akan
-alat penyaring informasi mempermudah proses
informasi
Menggunakan pengetahuan -Pencarian, pengambilan *dapat dilakukan dengan
informasi internet ,Intranet, extranet
maupun Webserver
Pemakaian ulang dan -database diskusi *belum ada
validasi ulang pengetahuan -database pegawai

Tabel 7. Diagnosis terhadap Strategi Awal

Pertanyaan Strategis Nilai
(1-5)
Seberapa tinggi anda menilai kebutuhan
perusahaan anda terhadap data di masa lalu untuk
pengambilan keputusan dimasa yang akan
datang?
Dimanakah peringkat perusahaan anda dalam hal
kepemilikan core knowledge yang dibutuhkan
perusahaan anda dibandingkan dengan
perusahaan sejenis?
Dimanakah peringkat perusahaan anda dalam hal
kepemilikian advanced knowledge yang
dibutuhkan oleh perusahaan anda?
Dimanakah peringkat perusahaan anda dalam hal
kepemilikan pengetahuan inovatif, yang
diperlukan dalam perusahaan anda? Apakah
pengetahuan ini membiarkan perusahaan anda
mengubah aturan permainan dan persaingan di
pasar yang sama tanpa terlihat sebagai ancaman
yang kompetitif
Catatan
1 Data masa lalu sangat penting untuk
pengambilan keputusan di masa yang
akan datang, dan juga untuk
pengembangan warisan pengetahuan
dari masa lalu.
3 Karena hotel sunshine tidak memiliki
fasilitas yang memadai seperti kolam
renang , playground , dan fasilitas
olahraga dan tempat bermain bagi anak-
anak dan lain-lain
2
3 Pada perusahaan pengetahuan yang
digunakan adalah Sistem Informasi
Management Hotel sendiri yang
dijadikan acuan oleh perusahaan.

Pada tabel diatas dapat dijelaskan tentang skala nilai sebagai berikut :
1 : Sangat Tinggi
2 : Tinggi
3 : Sedang
4 : Rendah
5 : Sangat Rendah
Selanjutnya adalah membuat peta untuk pesaing pada perusahaan.

17
 Gambar 13. Peta Knowledge

1. The Grand Hill Bistro-Café & Resort-Hotel yang memiliki kamar hotel sampai vila
dengan 3 ruang tidur akomodasi dengan suasana tengah hutan yang cocok untuk liburan
bersama berapapun jumlah anggota keluarga.
2. Yasmin Hotel bintang 4 terbaik di puncak dengan fasilitas terlengkap.

Tabel 8. Penilaian awal tentang hubungan KM dengan Bisnis Perusahaan

Sasaran Strategis Komentar
Apakah manajemen pengetahuan mengetahui Ya, manajemen pada perusahaan mengetahui
kekuatan dan kekurangan perusahaan semua kekuatan dan kekurangan .
dibandingkan dengan para pesaing?

Konteks Original Komentar

Apakah pegawai mengetahui kekuatan
perusahaan anda? Apakah mereka terdorong Tidak semua pegawai terdorong.
untuk menyediakan tenaga dan usahanya dalam
meningkatkan kekuatan perusahaan?
Apakah budaya knowledge sharing terdapat Ya, didalam perusahaan terdapat knowledge
dalam perusahaan? Jika tidak, apakah pemberian sharing,tetapi belum menjadi budaya pada
reward menjadi penting? seluruh divisi.pemberian reward dapat
mendorong knowledge sharing pada perusahaan.

Pertimbangan Keuangan Komentar

Apa kendala keuangan pada internal perusahaan? Kurang nya dana untuk memperbaiki
fasilitas yang rusak dan memanfaatkan
lahan yang belum terpakai

Kendala Teknologi Komentar

18
 Apakah perusahaan memiliki kendala Ya, perusahaan belum memiliki software yang
infrastruktur teknologi? dapat membantu mempermudah dalam melayani
pelanggan

Goal jangka panjag Komentar

Apa target perusahaan dalam jangka panjang?
Dapat bersaing dengan competitor yang ada
, dengan memanfaatkan lahan yang belum
terpakai menjadi fasilitas yang baru yang
dapat menguntungkan perusahaan dan
menambahkan sistem informasi yang lebih
modern.

Pada Sunshine Hotel yang menjadi kekuatan perusahaan dalam analisis lingkungan
sebagai berikut :
a. Fasilitas
 Memiliki meeting room yang luas cocok untuk dijadikan tempat untuk berbagai
macam acara.
 Tempat parkir yang luas
 Memiliki lapangan tennis
 Fasilitas kamar yang cukup lengkap seperti TV,kulkas,bath hub, shower, air panas.
 Memiliki 2 jenis kamar Standar dan Deluxe

Sedangkah yang menjadi kelemahan pada perusahaan adalah sebagai berikut :

a. Fasilitas
 -Kurangnya hiburan seperti kolam renang, tempat olahraga
 -Fasilitas pelayanan kamar kurang

b. Organisasi

 -Marketing belum terkelola dengan baik

 -Keterbatasan anggaran pemeliharaan
 -Organisasi dan manajemen aset masih lemah

Tabel 9 . Diagnosis pengetahuan dalam konteks organisasi

Pertanyaan Diagnosis Komentar

Proses bisnis apa saja yang akan jadi lebih *Pengelolaan data dokumentasi pemesanan
baik dengan adanya KM? kamar, keuangan dan pegawai akan baik
*berbagi dokumentasi pada internal
perusahaan

19
Apakah perusahaan lebih berfokus pada
produk atau jasa dibandingkan dengan proses
dalam membangunnya?
Nilai jual apa yang akan membantu
meyakinkan manajer senior anda, bahwa
mengelola pengetahuan akan bisa membantu
proses bisnis mereka?
Nilai jual apa yang akan membantu
meyakinkan pegawai, bahwa mengelola
pengetahuan akan bisa membantu proses
bisnis mereka?
Dalam hal apa Anda bisa menunjukkan
manfaat jangka pendek (terutama keuangan)
dari manajemen pengetahuan di perusahaan
Anda?
Dalam hal apa Anda bisa menunjukkan
manfaat jangka panjang (terutama
keunggulan kompetitif) dari manajemen
pengetahuan dalam perusahaan Anda?
Tabel 10 . Diagnosis ketergantungan KM dengan proses, budaya dan
infrastruktur yang ada dalam organisasi
Pertanyaan
OVERALL
Apakah Anda mempertimbangkan bisnis
Anda untuk menjadi karya pengetahuan?
Apakah Anda menganggap bisnis Anda untuk
menjadi karya informasi?
Apa jenis pengetahuan yang menurut Anda
sangat penting untuk daya saing bisnis?
Mana yang akan Anda nilai sebagai peringkat
tiga teratas dari daftar di atas?
Apakah perusahaan Anda mengidentifikasi
proses yang dibutuhkan untuk mencapai
tujuan bisnis jangka panjang dan tujuan
korporasi?
Jika Anda harus menyatakan suatu alasan
kenapa knowledge management tidak pernah
berjalan di perusahaan anda, alasan seperti
apakah yang akan anda utarakan
Apakah Anda menganggap untuk keunggulan
kompetitif, perusahaan Anda harus didasarkan
pada aset kekayaan intelektualnya - paten,
metodologi, formula dll?
*Perusahaan fokus pada pelayanan hotel
pada pelanggan
*Dalam pengelolaan pengetahuan dapat
mempermudah bagi karyawan dalam
berbagi pengetahuan yang akan
meningkatkan kerja karyawan.
* Dalam pengelolaan pengetahuan dapat
mempermudah bagi karyawan dalam
berbagi pengetahuan yang akan
meningkatkan kerja karyawan.
* Mengurangi biaya pelatihan pegawai,
karena KM akan menampung berbagai
pengetahuan di perusahaan yang bisa
diakses di berbagai sudut perusahaan.
*Dengan adanya sistem KMS dapat
mengumpulkan berbagai pengetahuan pada
perusahaan karena karyawan akan terbiasa
untuk berbagi pengetahuan.
Ya/Tidak Komentar
Ya
Ya
Pengetahuan .
Pengetahuan
Ya
Kebijakan dalam perusahaan
belum menerapkan proses KM
Ya
20
ORGANISASI
Manfaat Apa yang sekiranya akan didapatkan Dari keuangan akan membuat
oleh perusahaan jika cara mengatur lebih efisien karena menggunakan
perusahaan, penggunaan kembali keterampilan yang sudah ada
keterampilan yang ada dan pengalaman
ditingkatkan?
Apakah komposisi tim di perusahaan Anda Ya
diatur dengan membuat kombinasi yang tepat
berdasarkan kompetensi yang dibutuhkan
untuk tugas atau proyek yang akan dilakukan?
Bagaimana Anda menggambarkan struktur Struktur tim dibagi berdasarkan
organisasi perusahaan Anda? kemampuan
Bisakah Anda mengatakan bahwa Tidak
kewenangan terdesentralisasi kepada
tingkatan unit bisnis?
Apakah disiplin fungsional dalam perusahaan Ya
Anda lebih ke teambased dari pada job-based?
Apakah senior manajemen Anda berfokus Tidak
pada kinerja keuangan saja? Kinerja keuangan
dan perencanaan pertumbuhan di masa depan?
Apakah Anda memandang gaya manajemen Proaktif
perusahaan Anda sebagai reaktif atau proaktif?
INTELEKTUAL DAN BUDAYA
Apakah Mungkin untuk benar-benar Ya
menggunakan pengetahuan, keterampilan,
kompetensi, dan praktik terbaik dalam
perusahaan Anda dengan suatu cara yang lebih
baik daripada kondisi yang digunakan pada
saat ini?
Apakah Anda setuju bahwa unit bisnis dalam Ya
perusahaan Anda memiliki banyak kebebasan
untuk bertindak dan memiliki tanggung jawab
bottom-line untuk tindakan mereka?
Apakah perusahaan anda tergantung pada
pengetahuan dan kompetensi yang meliputi:

Orang-Orang? Ya
Proses? Ya
Teknologi infrastruktur? Ya
Penekanan seperti apa yang perusahaan *Infrastruktur yang cukup
lakukan untuk hal tersebut di atas? *Tunjangan
*SOP
Jenis budaya seperti apa yang Anda miliki di Ya Tidak semua divisi
perusahaan? Apakah budaya berberbagi?
Apakah budaya perusahaan Anda Ya
mencerminkan daya saing internal?
Dapatkah pengetahuan beberapa anggota tim Ya
atau stakeholder ditambahkan untuk
menciptakan sinergi dan kohesi?

21
Ketika perusahaan Anda menemukan masalah Ya
baru dapatkah Anda dengan cepat
mengidentifikasi dan memobilisasi orang-
orang yang bisa mengatasinya?
Apakah perusahaan Anda memberikan hadiah Ya Tidak semua divisi
untuk kinerja tim atau kinerja individu?
Apakah karyawan Anda bertanggung jawab Tidak
untuk menciptakan nilai tambah dalam proses?
Apakah hal tersebut terhitung dalam
pengaturan kompensasi mereka?
Apakah Anda menganggap untuk keunggulan Ya
kompetitif perusahaan Anda harus didasarkan
pada aset manusia, keterampilan,
kompentensi, dan lain-lain?
Apakah karyawan didorong untuk berpikir Ya
out-of-the-box?

Apakah berpikir out-of-the-box dihargai? Ya

Apakah perusahaan anda mendorong Ya
sosialisasi pengetahuan di seluruh kelompok
pekerja yang tidak terkait?
Apakah perusahaan menggunakan diskusi Tidak
kelompok profesional seperti berbasis web
forum?
Apakah dengan adanya internet di perusahaan Ya
anda, dapat memberikan motivasi bagi
karyawan untuk berbagi pengetahuan?
INFRASTRUKTUR-HARDWARE,
PERANGKAT LUNAK, DBs
Apakah perusahaan Anda memiliki jaringan Ya
komunikasi data?
Apakah perusahaan Anda memiliki basis Ya
pengetahuan dan repositori seperti dukungan
data pelanggan?
Apakah perusahaan Anda memiliki dan Tidak
mendukung telecommuting? Mobile clien?
Apakah perusahaan Anda memiliki Intranet? Ya
Apakah perusahaan Anda memiliki sistem Ya
yang mendukung
Knowledge management?

Tabel 11. Diagnosis pendekatan KM yang dibutuhkan oleh perusahaan

Kodifikasi Bobot Pertanyaan Strategis Bobot Personalisasi
(%) (%)
Bergerak di bidang Berada dalam tipe Kami bergerak di
perhotelan yang 50 bisnis 50 bidang perhotelan
menyediakan pelayanan seperti apa perusahaan yang menyediakan
jasa penginapan. Anda? kamar yang memiliki
standar yang bagus

22
 dan harga yang
bersahabat
Menggunakan kembali Berapa banyak Setiap masalah
sebagian dokumen lama material lama seperti memiliki peluang
untuk membuat yang baru. data proyek dimasa besar untuk menjadi
lalu, dokumen yang reveresni untuk
60 ada sekarang dan 40 menentukan strategi
proyek yang ter-arsip
dalam
yang anda gunakan
kembali sebagai mempromosikan
bagian dari proyek hotel kami.
baru?
Menyiapkan dan 50 Model pemberian 50 Memberikan promosi
melaksanakan promosi harga yang dapat
regular secara langsung seperti apa untuk mengundang perhatian
dan online produk lokal untuk mau
atau layanan yang menggunakan fasilitas
disediakan perusahaan hotel, mengumumkan
Anda? acara special. promosi
melalui online untuk
menarik perhatian para
wisatawan yang dari
luar kota.

Memperbaharui peralatan 40 Bagaimana tentang 60 Dengan

ruang pertemuan, serta margin keuntungan memperbaharui
melengkapi kebutuhan perusahaan Anda? peralatan ruang
reguler event, pertemuan, serta
melengkapi
kebutuhan reguler
event, sehingga bisa
mendapatkan
pelanggan yang
tertarik dan
mendapat kan margin
yang tinggi.

IT adalah pendorong utama, 30 Bagaimana anda bisa 70 Menggunakan

tujuannya adalah untuk
menghubungkan orang yang
tersebar di perusahaan
dengan
pengetahuan ter-kodifikasi
(misalnya laporan,
dokumentasi,
kode dll) dalam sebuah form
yang bisa digunakan ulang
Karyawan dihargai atas
penggunaan dan kontribusi
mereka terhadap database
seperti database diskusi
Notes.
menjelaskan tentang teknologi IT yang
peranan IT dalam memadai untuk
memainkan peran memberikan
dalam prosespekerjaan kemudahan
di perusahaan Anda? komunikasi,
percakapan, sosialisasi,
dan pertukaran
pengetahuan tacit.
70 Struktur penghargaan 30 Karyawan dihargai atas
seperti apa yang ada sharing knowledge
diperusahaan Anda? yang mereka lakukan
secara langsung kepada
rekannya dan ketika

23
 membantu masalah
rekannya di lokasi/
departement
lain.
Pegawai merujuk kepada 50 Bagaimana pengetahuan 50 Pengetahuan ditransfer
dokumen atau best practices dipertukarkan dan orangperorang, jejaring
database yang disampaikan? dalam perusahaan
menyimpan,mendistribusikan didorong untuk
dan mengkoleksi memungkinkan sharing
pengetahuan terkodifikasi tacit knowledge, diam-
diam, dan dengan
intuisi
Skala ke ekonomisan terletak 50 Dimanakah posisi 50 Ke ekonomisan berada
pada keefektifan dari skala ke ekonomisan pada jumlah total
penggunaan kembali perusahaan anda? keahlian yang tersedia
pengetahuan dan pengalaman di dalam perusahaan,
yang telah ada/dimiliki dan dimana beberapa ahli di
penerapannya untuk berbagai area
menyelesaikan masalah-
masalah
baru dan melengkapi
proyekproyek baru.
Tim besar; sebagian besar 60 Apa kekhasan struktur 40 Karyawan junior bukan
anggota adalah pegawai demografik tim anda? bagian mayoritas dari
tingkat junior; beberapa total anggota tim
manajer proyek memimpin Umumnya
mereka.
Hotel lainnya, 40 Perusahaan jasa apa
yang menjadi pesaing
perusahaan anda?
- Perusahaan produksi -
apa yang menjadi
pesaing perusahaan
anda?
Total Bobot 500 390
Rata-rata 54,2% 45,8%

Tabel 12. Identifikasi sumber daya yang ada pada perusahaan dan
hubungannya dengan KM
Resource Deskripsi
( Sumber Daya)
Sumber Daya Manusia SDM memiliki peran penting bagi kelangsunan
Knowledge Management
Infrastruktur Teknologi Dalam perusahaan , infrastruk teknologi dapat
mendukung berlangsungnya kegiatan
perusahaan
Infrastruktur Fisik Bangunan Infrastruktur fisik sangat penting untuk
didokumentasikan

24
Pusat Data dan Sistem Informasi
Sumber Daya Inovasi
Dalam perusahaan, informasi dan data berfungsi
mengelola semua data dan menghasilkan
berbagai laporan
Inovasi sangat penting untuk berlangsungnya
perusahaan agar bergerak maju

Tabel 13. Analisis sumber daya pengetahuan

Analisis Sumber Daya Pilihan
Y N
A. SUMBER DAYA MANUSIA

Apakah terdapat pengawasan terhadap masuk keluarnya staf pada saat Y

jam kerja?
Apakah terdapat tugas tambahan bagi staf untuk mengerjakan tugas yang Y
bukan bagian dari pekerjaannya?
Apakah jumlah staf dalam setiap jenis tugas dan pekerjaannya sudah Y
cukup memadai?
Apakah ada bonus/ kompensasi bagi staf yang berdedikasi? Y
Apakah terdapat hubungan baik antara para staf yang ada? Y
Apakah pimpinan memiliki hubungan baik dengan para stafnya? Y
Apakah staf dapat mengikuti/ menggunakan teknologi baru dalam T
mengerjakan pekerjaannya?
B. INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI

Apakah komputer yang tersedia memiliki jumlah yang cukup untuk Y

digunakan oleh Karyawan?
Apakah ada upgrade/ perubahan/ mengganti dengan yang baru untuk Y
Komputer yang sudah lama?
Apakah bandwith yang disediakan perusahaan mencukupi? T

Apakah dilakukan perawatan secara berkala terhadap insfrastruktur Y

teknologi yang ada?
Apakah server ditempatkan pada tempat yang aman? Memiliki lokasi T
tersendiri? Dan memiliki catudaya yang cukup?
Apakah pernah terjadi kehilangan dari komponen instfastruktur teknologi Y
yang ada?
C. INFRASTRUKTUR FISIK BANGUNAN

Apakah lokasi Fisik Perusahaan terletak pada area yang luas? Y

Apakah pada Fisik Bangunan Perusahaan, terdiri atas kategori ruangan Y

berbeda?
Apakah kategori ruangan yang ada saat ini, sesuai yang diharapkan oleh Y
tiap unit?
Apakah ada Unit/petugas khusus yang bertanggung jawab terhadap Y
pemeliharaan fisik bangunan perusahaan?
Apakah kebersihan fisik bangunan perusahaan terjaga dengan baik? Y

25
Apakah menurut anda kualitas fisik bangunan perusahaan anda saat ini Y
baik?
D. PUSAT DATA DAN SISTEM INFORMASI

Apakah Data perusahaan dapat diakses dimanapun? T

Apakah pengamanan keamanan Data pada Pusat Data telah memadai? T

Apakah pernah terjadi kerusakan jaringan untuk mengakses data selama Y

penggunaan Sistem Informasi selama ini?
Apakah pengembangan sistem informasi dilakukan sendiri oleh internal T
tim IT perusahaan?
Apakah Sistem Informasi yang ada telah memberikan layanan yang Y
memuaskan?
Selama penggunaan Sistem Informasi saat ini, apakah informasi yang Y
diperlukan memadai?
E. SUMDER DAYA INOVASI

Apakah sering dilakukan inovasi pada core business perusahaan anda? Y

Di luar core business perusahaan anda, Apakah ada inovasi yang Y

dilakukan?
Apakah tiap unit di perusahaan selalu melakukan inovasi? T

Tabel 14. Posisi perusahaan dalam sumber daya pengetahuan

Sta SDM Infrastruk Infrastruk P. Data & Sumber Daya

ge tur tur SI Inovasi Deskripsi/Diag
Teknologi Fisik nosa
Bangunan
0 - - - - - Perusahaan
tidak tahu hal
yang baik dan
yang buruk
1 - - - - - Perusahan tidak
memiliki
pengetahuan,
setiap kali harus
membuat
keputusan
perusahan
melihat dari uji
coba dan
kesalahan yang
pernah terjadi.

26
2 Melakukan Terjadi - Setiap inovasi Perusahaan
pendekatan eror pada yang tidak hanya memiliki
secara jaringan didokumentasi pengetahuan
kekeluargaa komputer kan, tacit, yaitu
n sehingga karena sehingga melalui
terjalin faktor ketika pengetahuan
hubungan manusia akan di buat dari
yang baik ulang, harus pimpinan atau
membongkar manajer.
yang telah
jadi.
3 - Terjadi - - - Perusahaan
eror pada sudah memiliki
jaringan pengetahuan
disebabkan yang dikonversi
oleh ISP secara heuristik
provider dan
aturan praktis
(namun tidak
selalu benar
atau tepat
4 - - - - - Telah terdapat
pengetahuan
eksplisit
namun belum
digunakan
dengan baik
5 Melakukan - - - Inovasi Pengetahuan
pendekatan didapatkan ada dalam
secara dari bentuk eksplisit,
kekeluargaa dokumentasi namun
n sehingga terdahulu. perusahaan juga
terjalin masih
hubungan memerlukan
yang pengetahuan
baik.Pimpin tacit dari
an pimpinan atau
berkemamp manajer yang
uan lebih
memberi berpengalaman.
motivasi
6 Sistem Pengetahuan
informasi ada dalam
yang ada bentuk eksplisit.
terkadang Perusahaan
masih menggunakanny
terdapat a, tapi
kesalahan memerlukan
atau error, pengetahuan
sehingga tacit dimiliki
memerlukan oleh pimpinan
pengemban untuk dapat
gan. Untuk menerapkannya
dalam beberapa

27
 fungsi- keadaan;
fungsi yang kecuali hal-hal
terdapat yang benar-
error benar berbeda
memerlukan dari ‘normal’
staf khusus bisa perusahaan
yang bisa lakukan tanpa
mengatasi bagian tacit.
Sistem
Informasi
untuk
memperoleh
informasi
yang
diperlukan
7 Pusat Data Model
telah Pencobaan dan
digunakan Pengujian telah
dengan digunakan;
baik dan Perusahaan
Penggunaan dapat
Sistem mensimulasikan
Informasi kondisi;
untuk melakukan
memperoleh analisis apa/jika
informasi dalam situasi
telah yang kompleks,
mempermud Perusahaan
ah dapat
pekerjaan memodifikasi
perilaku yang
sesuai;
itu selalu
bekerja. Isi tacit
dari jumlah
total
pengetahuan
sangat rendah.
Perusahaan
memvalidasi
pengetahuan
yang ada ketika
pernah
diguanakan.
Perusahaan
memiliki
kemampuan
‘unlearning’
yang kuat.
Budaya
perusahaan
benar-benar
meningkatkan
pengetahuan
sharing dan

28
 sinergi.
Perusahaan
berpikir telah
memanfaatkan
pengetahuan
perusahaan
dengan sangat
baik. Pegawai
yang
berhenti tidak
berpengaruh
apa-apa pada
pengetahuan
perusahaan.
8 - - - - Sulit untuk
digambarkan

Tabel 15. Karakteristik Peringkat Proses Pengetahuan Kerja dan

Dampaknya Pada Tiap Tahapan
Stag Karakteristik yang Tahapan Pengetahuan
e harus 1 2 3 4 5 6 7 8
di evaluasi
6 Sifat produksi Berdasarkan Keahlian Berdasarkan Prosedur
1 Peranan pekerja Semuanya Pemecah masalah Belajar dan
meningkatkan
6 Lokasi pengetahuan Tacit Tertulis dan lisan Dalam database
atau software
5 Pemecahan masalah Trial and error Metode ilmiah Tabel Look-up
2 Sifat jenis organisasi Organik Mekanis Belajar
3 Kelayakan untuk Tak satupun Tinggi
otomatisasi
5 Kemudahan transfer Rendah Tinggi
3 Kelayakan ragam Tinggi Rendah Tinggi
produk
5 Kontrol kualitas Mengurutkan Pengendalian Umpan maju
proses secara
Statistik
36 JUMLAH
4 RATA-RATA

29
 Tabel 16. Atribut dan tag untuk konten pengetahuan dalam KMS

Atribut Nama Pembuat Lokasi Lokasi Sumber Pengguna

Pengetahuan Pengetahuan
Pengetahuan yang ada di perusahaan
1001 Diposisi surat Semua unit Database sistem Semua divisi Semua
masuk dan keluar informasi divisi
manajemen hotel
1102 Starndar operasional Semua unit Buku SOP Semua divisi Semua
prosedur divisi
6203 Informasi Receptionist Database, Room Division Unit
pemesanan kamar Laporan Manager terkait
5304 Informasi keuangan Bidang Database, Accounting Unit
Akutansi Laporan terkait
2105 Pengetahuan Bidang Database, Supervisor Unit
kenaikan pangkat SDM Laporan terkait
dan gaji pegawai
Pengetahuan yang diusulkan
6401 Informasi Tim KMS KMS Hotel Room Division Unit
pemesanan kamar Manager terkait

Keterangan Atribut pengetahuan :

 Pengkodean atribut pada tabel diatas, digit pertama merukan pembuat, diurut berdasarkan
General Manager
1. Semua divisi
2. General Manager
3. Executive Asst.Manager
4. Supervisor
5. Accounting
6. Room Division Manager.
 Digit kedua pada atribut merupakan lokasi pengetahuan
1. Database sistem informasi manajemen hotel
2. Laporan manual (Kertas, buku, Word,Spreadsheet)
3. Database dan laporan (Kertas, buku, word, spreadsheet)
4. KMS Hotel
 Sedangkan sisanya merupakan nomor urut

1) 1001, atribut Disposisi surat masuk dan keluar, merupakan pengetahuan yang memonitor
keluar masuknya surat di internal perusahaan juga keluar perusahaan.
2) 1102, atribut standar operasional prosedur, merupakan pengetahuan standar operasinal
prosedur disetiap divisi kerja di Hotel.
3) 6203, atribut Informasi pemesanan kamar, merupakan kumpulan data kamar yang dipesan dan
penyebarannya hanya pada Divisi Room
4) 5304 , atribut Informasi keuangan, merupakan laporan keuangan yang ada pada hotel dan
penyebarannya di Akutansi
5) 2105, atribut Pengetahuan kenaikan pangkat dan kenaikan gaji, merupakan pengetahuan yang
berisi tentang Informasi Kenaikan pangkat dan gaji berkala pegawai dan sejarah unit kerja
pegawai selama bekerja di Hotel

30
 6) 6401, atribut Informasi pemesanan kamar, merupakan evaluasi laporan pemesanan kamar
yang sudah di tingkatkan menjadi lebih baik dengan KMS.

Mendokumentasikan Aset Pengetahuan

Tabel 17. Dokumentasi Aset
Pertanyaan Ya/Tidak Komentar
Apakah Anda mempertimbangkan bisnis Ya
Anda untuk menjadi karya pengetahuan?
Apakah Anda menganggap bisnis Anda untuk Ya
menjadi karya informasi?
Apa jenis pengetahuan yang menurut Anda Pengetahuan .
sangat penting untuk daya saing bisnis?
Mana yang akan Anda nilai sebagai peringkat Pengetahuan
tiga teratas dari daftar di atas?
Apakah perusahaan Anda mengidentifikasi Ya
proses yang dibutuhkan untuk mencapai
tujuan bisnis jangka panjang dan tujuan
korporasi?
Jika Anda harus menyatakan suatu alasan Kebijakan dalam perusahaan
kenapa knowledge management tidak pernah belum menerapkan proses KM
berjalan di perusahaan anda, alasan seperti
apakah yang akan anda utarakan
Apakah Anda menganggap untuk keunggulan Ya
kompetitif, perusahaan Anda harus didasarkan
pada aset kekayaan intelektualnya - paten,
metodologi, formula dll?
Manfaat Apa yang sekiranya akan didapatkan Dari keuangan akan membuat
oleh perusahaan jika cara mengatur lebih efisien karena menggunakan
perusahaan, penggunaan kembali keterampilan yang sudah ada
keterampilan yang ada dan pengalaman
ditingkatkan?
Apakah komposisi tim di perusahaan Anda Ya
diatur dengan membuat kombinasi yang tepat
berdasarkan kompetensi yang dibutuhkan
untuk tugas atau proyek yang akan dilakukan?
Bagaimana Anda menggambarkan struktur Struktur tim dibagi berdasarkan
organisasi perusahaan Anda? kemampuan
Bisakah Anda mengatakan bahwa Tidak
kewenangan terdesentralisasi kepada
tingkatan unit bisnis?
Apakah disiplin fungsional dalam perusahaan Ya
Anda lebih ke teambased dari pada job-based?
Apakah senior manajemen Anda berfokus Tidak
pada kinerja keuangan saja? Kinerja keuangan
dan perencanaan pertumbuhan di masa depan?
Apakah Anda memandang gaya manajemen Proaktif
perusahaan Anda sebagai reaktif atau proaktif?
Apakah Mungkin untuk benar-benar Ya
menggunakan pengetahuan, keterampilan,
kompetensi, dan praktik terbaik dalam
perusahaan Anda dengan suatu cara yang lebih

31
baik daripada kondisi yang digunakan pada
saat ini?
Apakah Anda setuju bahwa unit bisnis dalam Ya
perusahaan Anda memiliki banyak kebebasan
untuk bertindak dan memiliki tanggung jawab
bottom-line untuk tindakan mereka?
Apakah perusahaan anda tergantung pada
pengetahuan dan kompetensi yang meliputi:

Orang-Orang? Ya
Proses? Ya
Teknologi infrastruktur? Ya
Penekanan seperti apa yang perusahaan *Infrastruktur yang cukup
lakukan untuk hal tersebut di atas? *Tunjangan
*SOP
Jenis budaya seperti apa yang Anda miliki di Ya Tidak semua divisi
perusahaan? Apakah budaya berberbagi?
Apakah budaya perusahaan Anda Ya
mencerminkan daya saing internal?
Dapatkah pengetahuan beberapa anggota tim Ya
atau stakeholder ditambahkan untuk
menciptakan sinergi dan kohesi?
Ketika perusahaan Anda menemukan masalah Ya
baru dapatkah Anda dengan cepat
mengidentifikasi dan memobilisasi orang-
orang yang bisa mengatasinya?
Apakah perusahaan Anda memberikan hadiah Ya Tidak semua divisi
untuk kinerja tim atau kinerja individu?
Apakah karyawan Anda bertanggung jawab Tidak
untuk menciptakan nilai tambah dalam proses?
Apakah hal tersebut terhitung dalam
pengaturan kompensasi mereka?
Apakah Anda menganggap untuk keunggulan Ya
kompetitif perusahaan Anda harus didasarkan
pada aset manusia, keterampilan,
kompentensi, dan lain-lain?
Apakah karyawan didorong untuk berpikir Ya
out-of-the-box?

Apakah berpikir out-of-the-box dihargai? Ya

Apakah perusahaan anda mendorong Ya
sosialisasi pengetahuan di seluruh kelompok
pekerja yang tidak terkait?
Apakah perusahaan menggunakan diskusi Tidak
kelompok profesional seperti berbasis web
forum?
Apakah dengan adanya internet di perusahaan Ya
anda, dapat memberikan motivasi bagi
karyawan untuk berbagi pengetahuan?
Apakah perusahaan Anda memiliki jaringan Ya
komunikasi data?

32
Apakah perusahaan Anda memiliki basis Ya
pengetahuan dan repositori seperti dukungan
data pelanggan?
Apakah perusahaan Anda memiliki dan Tidak
mendukung telecommuting? Mobile clien?
Apakah perusahaan Anda memiliki Intranet? Ya
Apakah perusahaan Anda memiliki sistem Ya
yang mendukung
Knowledge management?

The Four Positioning Choices

 Position B
Perusahaan Sunshine sudah memiliki sudah dapat berkompetitif
dengan para pesaing , dalam hal ini teknologi pada hotel sudah
baik.

 Position D
Perusahaan Sunshine pada sistem manajemen, teknologi, dan
infrastruktur yang ada sudah mumpuni untuk bersaing.
Gambar 13. Posisi Strategi

33