OUTLINE INTERVIEW KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN TERRA

Skor
No Pernyataan/Pertanyaan
1 2 3 4 5
DIMENSI TANGIBLE (BUKTI FISIK)
1. Lokasi toko strategis
2. Tersedianya tempat parkir yang memadai
3. Kenyamanan tempat melakukan pelayanan
4. Kemudahan dalam proses pelayanan
5. Penggunaan alat bantu dalam pelayanan
6. Penampilan pegawai dalam melayani
7. Jumlah pegawai yang memadai dalam melayani
pelanggan
DIMENSI EMPATHY (EMPATI)
8. Pegawai melayani dengan ramah dan sopan
9. Menjaga hubungan baik kepada pelanggan
10. Pegawai melayani dengan tidak diskriminatif
11. Pegawai peduli akan keinginan pelanggan
DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP)
12. Cepat dan tanggap dalam mengatasi masalah pada
keluhan pelanggan
13. Kemampuan memberikan pelayanan dengan cepat
dan benar (informatif dalam komunikasi)
14. Peka terhadap kebutuhan pelanggan untuk pelayanan
berkualitas
DIMENSI RELIABILTY (KEHANDALAN)
15. Konsisten dalam pelayanan: kesesuaian jadwal yang
sudah ditentukan
DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN)
16. Keterjaminan produk sesuai dengan harga yang telah
ditentukan (contoh: kualitas bahan, desain)
LAINNYA
17. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan

18. Evaluasi Terhadap Pelayanan

Kritik :
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

Saran :
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................