SKRIPSI
SKRIPSI
sumbernya sesuai kebiasaan ilmiah. Dokumen skripsi ini merupakan hak milik
Universitas Airlangga.
iv
SKRIPSI ANALISIS STATISTIK KEPUASAN ... KRISNA S. P.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan
terlepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itu penulis menyampaikan terima
kasih kepada:
1. Kedua orang tua tercinta (Bapak Gunawan Agus Setiyoko dan Ibu Umi
skripsi.
2. Drs. Eko Tjahjono, M.Si dan Dr. Ardi Kurniawan, M.Si selaku
kalian.
dan jauh dari nilai kesempurnaan, untuk itu dihaparkan kritik dan saran yang
membangun dari semua pihak. Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat
bagi pembaca.
vi
SKRIPSI ANALISIS STATISTIK KEPUASAN ... KRISNA S. P.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRAK
vii
Krisna Setya Putra, 2016. Statistical Analysis of User Satisfaction With Quality
of Services in Terminal Purabaya Surabaya. This skripsi is under supervised
by Drs. Eko Tjahjono, M.Si. dan Dr. Ardi Kurniawan, M.Si., S-1 Statistics
Courses, Mathematics Department, Faculty of Science and Technology,
Universitas Airlangga, Surabaya.
ABSTRACT
viii
DAFTAR ISI
Halaman
ORISINALITAS ................................................................................. v
ix
SKRIPSI ANALISIS STATISTIK KEPUASAN ... KRISNA S. P.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
x
SKRIPSI ANALISIS STATISTIK KEPUASAN ... KRISNA S. P.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAMPIRAN
xi
SKRIPSI ANALISIS STATISTIK KEPUASAN ... KRISNA S. P.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR TABEL
xii
SKRIPSI ANALISIS STATISTIK KEPUASAN ... KRISNA S. P.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR GAMBAR
4.13 Fasilitas Yang Dirasa Paling Baik Oleh Pengguna Terminal ...... 47
xiii
SKRIPSI ANALISIS STATISTIK KEPUASAN ... KRISNA S. P.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR LAMPIRAN
1 Kuesioner Penelitian
xiv
SKRIPSI ANALISIS STATISTIK KEPUASAN ... KRISNA S. P.