STANDARD OPERATING PROCEDURE

MEKANISME KERJA FRONT OFFICE

NOMOR DOKUMEN NO. REVISI TANGGAL TERBIT HALAMAN
001/SOP.KDPM/FO/9/17 001 08 September 2017 1/2

1. TUJUAN
Standard Operating Procedure (SOP) Mekanisme Kerja Front Office Bertujuan Untuk
menyeragamkan Prosedur Mekanisme Kerja Front Office di klinik Diana Permata Medika

2. PENGERTIAN
Yang dimaksud dengan Mekanisme Kerja Front Office adalah petugas front office yang
datang bekerja sampai selesai waktu bekerja di klinik Diana Permata Medika

3. KEBIJAKAN
a. Semua petugas yang berkerja di Klinik Diana Permata Medika berkewajiban
melaksanalan Prosedur Mekanisme Kerja Front Office sesuai dengan instruksi kerja yang
dibuat.
b. Instruksi Kerja ini adalah acuan yang menjadi titik tolak pelaksanaan pekerjaan Front
Office.

4. RUANG LINGKUP
Prosedur ini berlaku untuk petugas Front Office (FO) dalam melaksanakan pekerjaan
dibagiannya.

5. PENANGGUNG JAWAB
Front Office (FO)

6. PROSEDUR
6.1. Karyawan Datang
6.2. Absen dan Ganti Baju seragam
6.3. Cek kebersihan, kerapian & kelengkapan barang di ruang FO
6.4. Melayani pasien
6.5. Waktu Kerja Habis
6.6. Cek kebersihan, kerapian & kelengkapan barang di ruang FO
6.7. Absen dan Ganti Baju seragam
6.8. Selesai Karyawan Pulang

7. FORMULIR YANG DIGUNAKAN

7.1. Kartu berobat
7.2. Nomor antri
7.3. Kartu status
7.4. Form data pasien baru

JIKA TERJADI KONDISI ABNORMAL LAKUKAN PROSEDUR INI

ABNORMAL SEGERA LAKUKAN:
1. 1.
2. 2.
 STANDARD OPERATING PROCEDURE
MEKANISME KERJA FRONT OFFICE
NOMOR DOKUMEN NO. REVISI TANGGAL TERBIT HALAMAN
001/SOP.KDPM/FO/9/17 001 08 September 2017 2/2

Mulai
1.Mulai
2.Absen dan Ganti Seragam :
- Finger Print Masuk Kerja
Absen & ganti
- Mengecek kelengkapan Atribut :
seragam Name Take dan Pin
3. Kebersihan dan Kelengkapan :
- Cek Kebersihan Lingkungan Kerja
- Cek kerapihan blanko, surat Sakit &
Cek kebersihan, kerapian &
Resep
kelengkapan barang di ruang FO
- Cek Komputer dan Printer
- Menyiapkan/mengontrol Nomor
Antrian Pasien ( Umum, Kebidanan &
Menunggu Pasien Poli Gigi )
Datang - Operan shift (serah terima pekerjaan)
4. Menunggu Pasien Datang
tidak 5. Ada Pasien
6. Layanin Pasien
7. Kebersihan dan Kelengkapan :
Ada Pasien? - Cek Kebersihan Lingkungan Kerja
- Cek kerapihan blanko, surat Sakit &
Resep
tidak - Cek Komputer dan Printer
ya - Menyiapkan/mengontrol Nomor
Antrian Pasien ( Umum, Kebidanan
Layani Pasien & Poli Gigi )
- Melakukan Operan/Tutupan Shift
8. Waktu Kerja Habis
9. Absen dan Ganti Seragam :
- Finger Print Pulang Kerja
10. Selesai
Waktu Kerja
Habis?

ya

Cek kebersihan, kerapian & Absen & Ganti

kelengkapan barang di ruang FO Selesai
Seragam
 JIKA TERJADI KONDISI ABNORMAL LAKUKAN PROSEDUR INI
ABNORMAL SEGERA LAKUKAN:
1. 1.
2. 2.