Rodrigo Torrea
Instituto IACC
26 de Septiembre de 2016
Introducción.-
En la siguiente tarea se analizaran los ocho principios básicos del Sistema de Gestión de Calidad
Desarrollo
En relación a los 8 principios básicos de un sistema de gestión de calidad ISO 9000, realice
negativos de cada uno de ellos. Si bien corresponde a una apreciación personal, recuerde
respecto al tema, por lo tanto, deberá identificar a la fuente de esa información cuando
Principios.-
Ventajas: Este el primer principio en los cuales se sustenta el sistema de gestión ISO 9000, y uno
de los más importantes ya que comprende la importancia del cliente como el motor que da
sentido a una organización. Dicho lo anterior, enfocarse al cliente de modo que sea posible
comprender todas sus necesidades y plasmarlas en un producto de calidad, que cumpla con sus
Aquí el riesgo mayor es del de Subestimar al cliente, el que cada vez está más informado y
empoderado , que hará valer sus derechos y que tiene a su disposición una amplia oferta de
En el caso de que una empresa esté orientada hacia un mercado resulta más “peligroso” y reviste
- Riesgo de Subestimación del Mercado, esto implica que todas las estrategias de la
correctamente los requerimientos del mercado puede involucrar que esta quede fuera de
él.
actores del mercado cambian, algunos salen y otros entran, lo cual significa en la práctica
calidad, etc.
2.- Liderazgo
de los objetivos de calidad, es el quien debe proporcionar los objetivos, da los lineamientos y
Desventajas:
organización.
- Es Responsable de sus errores y de los que cometan sus colaboradores, ya que las tareas
- Debe estar constantemente sobre los procesos, controlar todo lo que ocurre.
- Muchas veces se ve al líder como alguien lejano, lo cual es negativo ya que afecta al
clima laboral.
fundamental.
- Compromiso de quienes participan, ya que sienten que son tomados en cuenta en la toma
de decisiones importantes.
- Eficiencia y calidad en las decisiones que se toman ya que se incluyen más puntos de
- Muchas veces el líder deberá tomar decisiones que muchas veces no comparte, pero que
- Una organización basada en procesos es más flexible y se adapta mejor a los cambios que
una jerarquizada.
competen.
costos operativos.
Desventajas: Si bien es muy ventajoso basar la gestión por procesos, existen algunas desventajas
- Es requisito del sistema de gestión, documentar todos los procesos críticos para la
empresa, si bien esto es ventajoso ya que esta todo “escrito” uniformando los criterios,
puede ocurrir esto juegue en contra del proceso ya que no da espacio para la adaptación
en forma rápida.
- El ser documentado también puede ser visto como una desventaja ya que dificulta su
Entre las ventajas y desventajas del Enfoque de Sistema para la Gestión tenemos:
Ventajas:
- Alinea e Integra los procesos con la política de calidad y los objetivos de calidad de la
- Mejora la capacidad de la organización para concentrar los esfuerzos en los procesos más
importantes.
Desventajas.-
del interior como del exterior de esta, lo anterior genera ciclos de reforzamiento tanto
6.- Mejora Continua: El termino mejora continua hace mención a que las compañías en todo
momento está viendo el modo mediante el cual pueden mejorar sus productos o servicios.
Si bien esto es muy bueno desde todo punto de vista, también tiene algunos inconvenientes:
Ventajas:
- Ver un problema como una oportunidad de mejora en vez de ocultarlo e ignorarlo. Las
empresas están compuestas por personas y por ende esta proclives a cometer errores , una
ventaja de esto es que la mejora continua cambia el enfoque que se les da y ve la
vicisitudes.
Desventajas: Si bien la mejora continua en términos generales es una muy buena herramienta
para gestionar una organización, también puede traer algunas desventajas, las que pasan
básicamente por su implementación, la que entre otras cosas busca que el personal se capacite,
Este proceso es largo, ya que se busca la especialización de las personas en sus puestos de
trabajo.
Esto también debe ir de la mano de salarios acordes a las funciones que desempeñan, ya que
Ventajas:
- Como su nombre lo indica , las decisiones se toman en base a hechos , por lo cual la
- El tomar una decisión a partir de una fuente real o un dato fidedigno permite aumentar la
punto de referencia.
- Mejora la capacidad de revisar, analizar y dar pie atrás a algunas decisiones ya tomadas.
Desventajas:
Si bien es muy ventajoso en todo sentido tomar decisiones en base a hechos concretos, sobre
todo cuando esas decisiones son importantes para la organización, en ocasiones cuando el tiempo
apremia y no se tiene toda la información limita el accionar de una organización dejando poco
Ventajas:
- Fomenta la creación de valor en ambas partes , esto debido a que la organización como
cliente requerirá ciertos estándares de calidad para poder cumplir con sus propios clientes,
lo que implica la implementación de SGC por ejemplo , algo que hoy en día es cada vez
más común.
problema puntual.
- Optimiza la utilización de los recursos y disminuye los costos operativos por conceptos
de no calidad.
Desventajas: Si bien este principio es muy importante ya que promueve la mejora continua y el
desarrollo sustentable ya que fomenta las relaciones Win to Win, en donde ambas partes resultan
pueda traer como consecuencia una disminución en los controles realizados y que eventualmente
Como se puede ver, los ocho principios básicos de un SGC ISO 9000 son el pilar fundamental
Todos los principios tienen ventajas y desventajas, pero sumando y restando siempre será mucho
más beneficioso para una empresa implantar un SCG antes que no tenerlo para garantizar a sus
IACC (2013). Gestión de calidad ISO-9000. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Semana 2.
Material Web
desventajas-de-la-orientacin-al-mercado-12253.html
humanos/liderazgo/35754/principales-ventajas-y-desventajas-de-ser-lider/
http://hederaconsultores.blogspot.cl/2009/07/enfoque-de-sistema-para-la-gestion.html
Calidad y ADR. (17 junio, 2012). Principios de calidad: Enfoque de Sistema para la
la-gestion/
http://www.ehowenespanol.com/ventajas-desventajas-mejoras-continuas-info_77720/
http://hederaconsultores.blogspot.cl/2009/07/enfoque-basado-en-hechos-para-la-
toma.html
web: http://hederaconsultores.blogspot.cl/2009/07/relaciones-con-proveedores-
bsadas-en-el.html