Anda di halaman 1dari 4

RSU ASSALAM GEMOLONG

PENUNDAAN PELAYANAN

Jl.Gatot Subroto KM.1,5 No. Dokumen No. Revisi Halaman


Kulon Palang Gemolong
00 1/4
Sragen 07.03.90
Ditetapkan
STANDAR Tanggal terbit Direktur,
PROSEDUR
OPERASIONAL
01 November 2018 Wiwiek Irawati
PENGERTIAN Penundaan merupakan akibat situasi dimana tim medis dan
atau fasilitas penunjang bermasalah/mengalami kendala untuk
melayani pasien.
TUJUAN Agar segera cepat dan tepat petugas rumah sakit dapat
memberi informasi tentang adanya penundaan pelayanan.
KEBIJAKAN Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Assalam Gemolong
Gemolong No. : 095/PER.DIR/RSUASSALAM/XI/2018 tentang
Kebijakan Akses Rumah Sakit dan Kontinuitas (ARK) Rumah
Sakit Umum Assalam Gemolong.
PROSEDUR 1. Tatalaksana Penundaan Pelayanan Dokter :
PELAKSANAAN a. Jika dokter terlambat, maka sampaikan kepada pasien :
“ Mohon maaf bpk/ibu, kami baru saja mendapat
informasi bahwa dokter ………. (sebut nama dokter)
baru selesai operasi. Saat ini dokternya sedang menuju
ke RSU Assalam Gemolong. Mohon maaf pak/bu atas
ketidaknyamanannya yang membuat bpk/ibu harus
menunggu”.
b. Jika dokternya membatalkan untuk praktik di RSU
Assalam Gemolong
“ Mohon maaf bpk/ibu, saya baru saja mendapat
informasi dari dokter ………. (sebut nama dokter)
bahwa beliau tidak bisa datang ke RSU Assalam
Gemolong. Mohon maaf bpk/ibu atas
ketidaknyamanannya”.
2. Tatalaksana Penundaan Pelayanan Operasi :
a. Pelayanan operasi terencana
“Bpk/ Ibu mohon maaf dikarenakan kondisi pasien
menjelang dilakukan operasi……….(sebut kondisi
umum pasien), karena operasi ini sifatnya terencana,
maka operasi akan kami lakukan setelah kondisi pasien
RSU ASSALAM GEMOLONG
PENUNDAAN PELAYANAN

Jl.Gatot Subroto KM.1,5 No. Dokumen No. Revisi Halaman


Kulon Palang Gemolong
00 2/4
Sragen 07.03.90
optimal untuk meminimalisir resiko dari tindakan
ataupun anestesi yang akan dilakukan.
b. Pelayanan operasi untuk kondisi emergency
“ Bp/Ibu mohon mohon maaf, kondisi pasien saat ini
memburuk …………………(sebutkan kondisinya). Oleh
karena …………. ( sebutkan kondisinya) , apabila kami
tetap melakukan operasi ini tidak akan memberi
manfaat sama sekali bagi pasien. Maka kami
menyerahkan keputusan operasi atau tidak kepada
keluarga.
3. Tatalaksana penundaan Pelayanan penunjang medis,
seperti farmasi, laboratorium dan radiologi atau
penunjang medis lainnya
1) Penundaan pemberian obat di farmasi :
a. Obat tidak tersedia/stok di gudang habis
“Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi stoknya
sedang habis, nanti akan kami ambil dilogistik farmasi
dan butuh waktu. Bpk/ibu bayar dulu di kasir, nanti
kami akan siapkan obatnya hari ini juga”.
b. Jumlah resep dalam waktu tertentu Ramai : petugas
menginformasikan kepada pasien bahwa untuk obat
jadi 10 menit dan obat racikan 30 menit. Namun saat
resep obat racikan lagi banyak, kami usahakan agar
selesai secepatnya
2) Penundaan hasil di Radiologi :
“Bpk/ibu, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya
dikarenakan ada kendala teknis, sehingga hasil radiologi
yang seharusnya selesai jam (………..), kemungkinan
akan sedikit terkendala. Kami akan segera hubungi
bpk/ibu secepatnya jika hasilnya sudah selesai”.
3) Penundaan hasil laboratorium :
a. Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh
membutuhkan konsultasi dari penanggung jawab
laboratorium
“Bpk/ibu, Mohon maaf hasil labnya belum bisa kami
RSU ASSALAM GEMOLONG
PENUNDAAN PELAYANAN

Jl.Gatot Subroto KM.1,5 No. Dokumen No. Revisi Halaman


Kulon Palang Gemolong
00 3/4
Sragen 07.03.90
keluarkan. Hal ini disebabkan hasil Lab. Tersebut
perlu kami konsultasikan dengan penanggung jawab
laboratorium. Jika sudah selesai, kami secepatnya
akan informasikan kepada bpk/ibu”.
b. Penundaan hasil dikarenakan alat error
“Bpk/ibu, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya
dikarenakan ada kendala teknis, sehingga hasil
laboratorium yang seharusnya selesai jam (………..),
kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan
segera hubungi bpk/ibu secepatnya jika hasilnya
sudah selesai”.
c. Penundaan Hasil dikarenakan kesalahan petugas
dalam mengambil specimen darah
“Bpk/ibu, Mohon maaf sebelumnya, dikarenakan
sampel darah yang diambil sebelumnya belum
mencukupi untuk pemeriksaan, maka saya akan
mengambil ulang sample darah kembali untuk
memenuhi kebutuhan pemeriksaan.
4. Penundaan pelayanan karena tidak ada layanan
a. Penundaan pelayanan karena fasilitas rumah sakit tidak
tersedia
“Bp/Ibu mohon maaf, dokter menyarankan untuk
dilakukan layanan…… ( sebutkan layanan). Oleh karena
Rumah Sakit belum memiliki layanan tersebut, maka
Bp/Ibu akan kami akan kami kirim untuk pemeriksaan
tersebut ke RS/ fasilitas kesehatan……… ( sebutkan
RS/fasilitas kesehatan yang dituju). Untuk pembiayaan
layanan tersebut akan kami fasilitasi terlebih dahulu dan
biaya tersebut otomatis akan masuk ke rekening tagihan
pasien.
b. Penundaan pelayanan pasien asuransi/ kerjasama
karena layanan tidak termasuk dalam perjanjian kerja
“ Bp/Ibu mohon maaf, dokter menyarankan untuk
dilakukan layanan…… ( sebutkan layanan). Oleh karena
layanan tersebut tidak termasuk dalam perjanjian RS
RSU ASSALAM GEMOLONG
PENUNDAAN PELAYANAN

Jl.Gatot Subroto KM.1,5 No. Dokumen No. Revisi Halaman


Kulon Palang Gemolong
00 4/4
Sragen 07.03.90
dengan asuransi Bp/Ibu, sehingga Bp/Ibu akan kami
kami kirim untuk pemeriksaan tersebut ke RS/ fasilitas
kesehatan……… ( sebutkan RS/fasilitas kesehatan yang
dituju) yang telah bekerjasama agar tetap masuk dalam
penjaminan. Apabila Bp/ibu tidak menghendaki untuk
layanan di RS/fasilitas kesehatan diluar, konsekuensinya
pelayanan tersebut tidak masuk dalam penjaminan.
UNIT TERKAIT 1. IGD
2. Rawat Jalan
3. Rawat Inap
4. IBS, VK, dan Penunjang Medis