Anda di halaman 1dari 8

BAB I

PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang Penelitian

Perusahaan mempunyai tujuan utama yaitu untuk menghasilkan laba agar

kelangsungan hidup perusahaan dapat dipertahankan. Laba sebuah perusahaan

dihasilkan dari kegiatan penjualan produk atau jasa kepada konsumen dan pelanggan.

Kegiatan operasional perusahaan merupakan suatu siklus, mulai dari siklus pembelian

bahan baku atau bahan mentah untuk dipakai di proses produksi sampai dengan siklus

penjualan produk hasil produksi atau jasa kepada konsumen. Siklus penjualan adalah

urutan kegiatan sejak diterima pesanan dari pembeli, pengiriman barang, pembuatan

faktur penagihan sampai dengan pencatatan penjualan. Siklus penjualan perusahaan

dagang dengan siklus penjualan perusahaan jasa ada perbedaan. Salah satu industri

perusahaan jasa adalah industri penerbangan. Semakin banyaknya tuntutan pekerjaan

dan padatnya aktivitas-aktivitas masyarakat urban di kota-kota besar di Indonesia

membuat perusahaan-perusahaan penerbangan semakin berkompetisi dalam

memberikan pelayanan penerbangan terbaik kepada para calon penumpang dan

penumpang itu sendiri. Pelayanan penerbangan terbaik dimulai dari pelayanan saat calon

penumpang hendak membeli tiket penerbangan. Seiring perkembangan teknologi yang

sangat pesat, perusahaan-perusahaan penerbangan juga menerapkan sistem penjualan

tiket online. Sistem penjualan tiket secara online sangat memudahkan para calon

penumpang untuk memesan tiket penerbangan dimanapun dan kapanpun melalui situs

maskapai penerbangan yang diinginkan tanpa menggunakan uang tunai. Siklus


1
penjualan tiket online dimulai pada saat calon penumpang mengunjungi situs maskapai

penerbangan tertentu. Kemudian calon penumpang memasukkan nama daerah tujuan

penerbangan dan daerah asal penerbangan, tanggal keberangkatan dan tanggal kembali.

Calon penumpang juga harus memilih kelas penerbangan dan jumlah orang yang akan

melakukan penerbangan. Setelah setuju dengan harga tiket, calon penumpang

melakukan pengisian data pribadi dan cara pembayaran tiket. Setelah itu, calon

penumpang memesan tiket online dan calon penumpang dapat mencetak tanda bukti

pemesanan dan pelunasan pembayaran tiket online tersebut saat check in di bandara.

Sistem perusahaan mencatat semua data calon penumpang mulai dari pemesanan hingga

pelunasan pembayaran tiket online tersebut. Sistem tersebut akan selalu memperbarui

data penjualan tiket setiap hari sehingga dapat diketahui dan diperiksa dengan pasti laba

penjualan perusahaan. Walaupun sistem dan siklus penjualan tiket pesawat online

terkesan mudah dan cepat, tetap perlu dilakukan audit operasional atas kegiatan tersebut.

Audit operasional atas siklus penjualan tiket pesawat online diperlukan untuk menilai

dan mengevaluasi tingkat efektivitas, efesiensi, dan kehematan operasi perusahaan yang

berada dalam pengendalian manajemen serta melaporkan kepada orang-orang yang tepat

hasil evaluasi tersebut beserta rekomendasi perbaikan. Hasil dari audit operasional

tersebut digunakan untuk membantu manajemen perusahaan dalam menilai apakah

siklus penjualan tiket pesawat online telah dijalankan dengan baik sesuai dengan

kebijakan yang berlaku di perusahaan serta menilai dan mengidentifikasi kekurangan

yang ada sehingga mampu memberikan rekomendasi kepada pihak manajemen

perusahaan untuk melakukan perbaikan dan pengembangan sistem dalam siklus

penjualan tiket pesawat online.


2
Salah satu perusahaan penerbangan di Indonesia yang sudah menerapkan sistem

penjualan tiket pesawat online dengan baik adalah PT. Garuda Indonesia, Tbk. PT.

Garuda Indonesia, Tbk. merupakan satu-satunya penerbangan di Indonesia yang telah

sejak lama membentangkan “sayap” bisnis penerbangan hingga ke benua-benua lain

(benua Asia, Amerika, Australia, Eropa hingga ke Timur Tengah). Hal inilah yang

menjadi dasar pertimbangan penulis memilih PT. Garuda Indonesia, Tbk. sebagai objek

penelitian. Walaupun PT. Garuda Indonesia, Tbk sudah memiliki reputasi yang baik di

mata publik, penulis ingin melakukan audit operasional atas siklus penjualan tiket

pesawat online untuk meyakini kebenarannya. Oleh karena itu, judul skripsi ini adalah

“AUDIT OPERASIONAL ATAS SIKLUS PENJUALAN TIKET PESAWAT ONLINE

(STUDI KASUS PT. GARUDA INDONESIA Tbk.)”

I.2 RUANG LINGKUP PENELITIAN

Karena pembahasan audit operasional sangat luas, penulis membatasi ruang

lingkup penelitian dan pembahasan yang akan dibahas di dalam penelitian ini menjadi

audit operasional atas siklus penjualan tiket pesawat individual online pada PT. Garuda

Indonesia, Tbk.

I.3 TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN

Berdasarkan identifikasi masalah penelitian, maka tujuan dilakukannya penelitian

yaitu :

1. Untuk mengetahui siklus penjualan tiket pesawat online PT. Garuda Indonesia Tbk.

3
2. Untuk mengetahui dan menganalisis prosedur dan pelaksanaan audit operasional atas

siklus penjualan tiket pesawat online pada PT. Garuda Indonesia, Tbk.

3. Untuk mengetahui sistem pengendalian internal atas siklus penjualan tiket pesawat

online pada PT. Garuda Indonesia, Tbk.

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat berupa :

1. Memberikan kontribusi pada pengembangan ilmu akuntansi, terutama yang

berkaitan dengan prosedur audit operasional dan sistem pengendalian internal atas

siklus penjualan online perusahaan penerbangan.

2. Memberikan tambahan bukti empiris pada literatur akuntansi, khususnya mengenai

pelaksanaan dan evaluasi audit operasional atas siklus penjualan online perusahaan

penerbangan.

3. Memberikan tambahan gambaran tentang sistem dan siklus penjualan tiket pesawat

online yang sekarang sedang berkembang pesat.

I.4 METODOLOGI PENELITIAN

Metodologi penelitian yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah :

1. Penelitian Kepustakaan (Library Research)

Peneliti membaca dan mempelajari informasi dari berbagai media seperti buku,

artikel, jurnal, materi kuliah, dan sumber tertulis lainnya yang berhubungan

dengan audit operasional untuk memperoleh data sekunder yang tepat dan

akurat sehingga memperoleh kenyataan yang diperoleh dalam penelitian

lapangan.
4
2. Penelitian Lapangan (Field Research)

Teknik-teknik yang digunakan dalam penelitian lapangan yaitu :

a. Wawancara

Peneliti melakukan pengumpulan data melalui tanya jawab langsung dengan

pihak-pihak yang berhubungan dengan bagian penjualan online, audit

internal, dan Sistem Pengendalian Internal.

b. Observasi (Observation)

Peneliti melakukan pengamatan langsung terhadap kegiatan audit operasional

dan Sistem Pengendalian Internal atas siklus penjualan tiket pesawat online.

c. Kuesioner (Questionnaires)

Peneliti menyebarkan kuesioner yang berisi serangkaian pertanyaan untuk

memperoleh gambaran mengenai audit operasional dan Sistem Pengendalian

Internal yang diterapkan perusahaan atas siklus penjualan tiket pesawat

online.

d. Dokumentasi (Documentation)

Peneliti membaca dan mempelajari dokumen-dokumen pendukung yang terkait

dengan aktivitas penjualan tiket pesawat online, audit operasional dan

Sistem Pengendalian Internal perusahaan.

5
I.5 SISTEMATIKA PEMBAHASAN

Sistematika pembahasan dibuat dengan tujuan untuk memberikan gambaran umum

mengenai isi dan pembahasan skripsi ini. Adapun sistematika pembahasan skripsi ini

adalah sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang penelitian, ruang

lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi

penelitian, dan sistematika pembahasan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Bab ini menguraikan teori-teori yang berhubungan dengan topik

skripsi, mulai dari pengertian auditing, jenis-jenis auditing,

pengertian audit operasional, tujuan audit operasional,

karakteristik audit operasional, jenis-jenis audit operasional,

kriteria audit operasional, prosedur audit operasional, ruang

lingkup audit operasional, temuan hasil audit, pengertian

pengendalian internal, tujuan Sistem Pengendalian Internal,

komponen pengendalian internal, pengendalian internal atas siklus

penjualan, pengertian penjualan, siklus penjualan online, dan

tujuan audit operasional atas siklus penjualan.

6
BAB III : OBJEK PENELITIAN

Bab ini menjelaskan mengenai gambaran umum PT. GARUDA

INDONESIA, Tbk. sebagai objek penelitian skripsi ini yang

meliputi sejarah singkat perusahaan, bidang usaha, produk,

struktur organisasi perusahaan, uraian tugas, dan prosedur

penjualan tiket pesawat online dan Sistem Pengendalian Internal

yang diterapkan perusahaan atas siklus penjualan tiket pesawat

online.

BAB IV : PEMBAHASAN

Bab ini menguraikan seluruh topik skripsi dengan melakukan

analisis dan menyampaikan evaluasi atas audit operasional siklus

penjualan tiket pesawat online dan Sistem Pengendalian Internal

yang diterapkan perusahaan atas siklus penjualan tiket pesawat

online.

BAB V : SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi simpulan dan saran atas hasil audit operasional yang

telah dilakukan atas siklus penjualan tiket pesawat online dan

penerimaan kas atas penjualan tiket pesawat online yang dapat

dijadikan bahan pertimbangan bagi pihak manajemen PT.

GARUDA INDONESIA, Tbk. untuk meningkatkan kinerja

perusahaan di masa mendatang.


7
8