Competencia de un directivo

Por: Karen Adilenne Dzul Solís.

Puesto: Director de Operaciones The Ritz-Carlton/ Marriot

International.

Estrategias y valores de la empresa:

Sus valores principales los convierten en quienes son, a medida

que cambian y crecen, sus creencias más importantes
permanecen inalteradas, anteponiendo primero a las personas,
buscando la excelencia, aceptando el cambio, actuando con
integridad y prestando un servicio al mundo.
Formar parte de Marriott International significa ser parte de
una orgullosa historia y una cultura floreciente. La filosofía del
fundador J. Willard Marriott ha hecho de Marriott International
un excelente lugar donde trabajar durante más de 85 años.

Su cultura de “las personas primero” ha permitido ganar

premios y reconocimientos continuamente en todo el mundo y el ofrecer a sus empleados
la oportunidad de crecer y tener éxito es parte del ADN de la empresa, "Cuidemos a los
empleados y ellos cuidarán a los clientes".

Su compromiso con los empleados afirma que: "Nuestras damas y caballeros son el recurso
más importante de nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio a los huéspedes [...].
En The Ritz-Carlton, promovemos un entorno laboral en el que se valora la diversidad, se
mejora la calidad de vida y se cumplen las aspiraciones de cada empleado [...]."

Independientemente de si el trabajo se desarrolla de cara al público o sin contacto directo

con los huéspedes, o en cualquier otro puesto de sus hoteles, los animan a traer su pasión
al trabajo todos los días, al mismo tiempo que aprenden, crecen profesionalmente y realizan
sus tareas como solo ellos saben.

Son una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación

de personal, así como en apoyar la integración cultural, no discriminan por razón de
discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local,
federal o nacional.
Funciones principales del director de Operaciones:

Un gerente de operaciones o director de operaciones maneja las operaciones diarias de

una organización o empresa. Su único propósito es encontrar modos para hacer a la
compañía más productiva proveyendo métodos efectivos para las operaciones de la
empresa. Un individuo en esta posición generalmente prepara presupuestos de programas,
facilita varios programas en toda la compañía, controla el inventario, maneja la logística, y
entrevista y supervisa a los empleados.

Competencias para el puesto:

 Habilidad para colaborar y desarrollar relaciones de confianza,

 flexibilidad ante la incertidumbre,
 capacidad analítica y de resolución de problemas,
 liderazgo y gestión de equipos multiculturales
 visión global del negocio.

Conductas observables que explican y concretan la competencia.

 Capacidad analítica y de resolución de problemas

- Ve más allá del corto plazo y planea a futuro.
- Es analítico y aprende de errores pasados.
- Integra a su equipo para conocer problemáticas de todas las áreas y encontrar
soluciones globales.
- Se prepara día a día para ser mejor.
- Ve más allá de las necesidades del cliente.

 Habilidad para colaborar y desarrollar relaciones de confianza:

- Conoce al personal y compañeros de trabajo.
- Es coherente en lo que dice y lo que hace.
- Es competente en el cumplimiento de metas y objetivos fijados.
- Mantiene informado al equipo sobre cambios o nuevos acontecimientos.
- Posee integridad y es sincero.

 Flexibilidad ante la incertidumbre

- Tener estrategias preparadas previamente.
- Tener autocontrol y saber gestionarse para no sufrir estrés o cambios de humor
repentinos.
- Estar dispuesto al cambio.
- Analizar los problemas y buscar soluciones rápidas pero eficaces.
- Sabe cómo gestionar su tiempo.
- No tiene miedo a los retos.
  Visión global del negocio.
- Conoce las estrategias de la empresa.
- Hace un proceso fluido entre la empresa y el cliente.
- Es innovador
- Analiza todas las versiones de los problemas

 liderazgo y gestión de equipos multiculturales

- Tiene buena comunicación con su equipo y los motiva.
- Sabe cómo manejar grandes grupos de personas.
- No tiene preferencias.
- Comparte los éxitos.
- Inspira entusiasmo.
- Es empático.

Justificación:

Antiguamente un Director de Operaciones se caracterizaba por ser una persona que se

basaba en procesos y la cual era muy sistemática, actualmente ante un mundo cambiante se
necesitan profesionales que sepan adaptarse al cambio y que además de las cualidades
profesionales que deben poseer otorguen un plus a la empresa en base a sus cualidades
personales.

Un ejemplo de un trabajador excelente es aquel que no solo cumple con sus funciones si
no que gracias a la pasión por lo que hace es un líder que contagia y comparte esa misma
pasión con su equipo de trabajo y los guía para cumplir los objetivos y metas de la empresa.

Debido a las múltiples tareas que posee debe tener una gestión de tiempo y humor,
disponible y proactivo, es por ello que para ser un Director de Operaciones excelente
debes además de estar preparado profesionalmente, tener voluntad y poner mucho
esfuerzo pues con dedicación podrás afinar tus habilidades y capacidades, no se nace siendo
un líder, se trabaja para llegar a ello.

Webografía:

 ¿Qué debería tener un buen director de operaciones? (2014). Retos en Supply Chain.
Recabado 8 Junio 2016, de http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2014/04/que-
deberia-tener-un-buen-director-de-operaciones.htm
 Trabajo en Hoteles Ritz-Carlton | Ofertas de trabajo Hoteles Ritz-Carlton. (2016).
Espanol.marriott.com. Recabado 8 Junio 2016, de
http://www.espanol.marriott.com/ritz-carlton-careers/career-opportunities/ladies-
and-gentlemen.mi