Semana 4.1 Mercados Digitales

¡La universidad para todos!
¡La Universidad para todos!
Sistemas de Información para la Gestión
Docente: Chambergo García Alejandro Oscar
Tema: Mercados Digitales
Escuela Profesional Periodo académico: 2018-2

INGENIERÍA INDUSTRIAL Semestre:10
Unidad:2
Modelos de Negocios
Clasificación del E-Business

Gobierno Empresas Personas
G2G G2B G2C

Gobierno Coordinación y Información y Información y
transferencia de servicios servicios
información
Empresas B2G B2B B2C

Trámites, Comercio Comercio
impuestos, Electrónico electrónico
información
Personas C2G C2B C2C

Impuestos y Información y Comercio
trámites servicios electrónico
3
E-Commerce
Qué es E-COMMERCE ?
Cuando se habla de
e-commerce se hace
referencia a las
transacciones
comerciales en las
cuales el pedido en
firme de un producto o
servicio se efectúa por
medios electrónicos.
5
Modalidades de
E-Commerce
Modalidades de E-COMMERCE
B2B Business to Business
Sitios de transacciones comerciales entre empresas.
B2C Business to Consumer
Sitios de venta al consumidor final.
C2C Consumer to Consumer
Remates y sitios de intercambio de bienes o
servicios entre personas.
C2B Consumer to Business
Sitios en los que las personas se agrupan para
realizar negocios con las empresas.
7
¿Qué pasa al aumentar

el número de empresas?
Conexión directa Marketplace

Buyers Suppliers Buyers Other Suppliers
Horizonta
A N l Market N
A
B O O
B
C P P
C
D Q Q
D
E R R
E Electronic S
F S F
G T Market T
G
H U U
H V
I V I
J W W
J
K X X
K Other
L Y Vertical
Y
L Z
M Z M Market
In this model, each company must In this model, companies integrate

integrate with each partner only to the marketplace
8
B2B

• La modalidad B2B se refiere a las transacciones
realizadas entre empresas en un marketplace.
• Marketplace: Es un lugar donde
compradores y vendedores se reúnen para cotizar
y licitar productos, servicios o insumos.
• El concepto clásico de mercado se mantiene,
cambian solo los medios a través de los cuales se
realizan las operaciones.
10

• Dicho modelo B2B son direcciones web destinados
al intercambio de productos y servicios entre
empresas que pretenden reducir costos entre ellos
• Dichas direcciones generalmente son sitios de
acceso restringido y sólo pueden entrar las
empresas que tiene acceso con un login y
password para poder realizar sus transacciones
comerciales.
• Es un medio para abaratar costos en los procesos
de compra, venta, facturación e intercambio de
información.
11
Modelos de conexión B2B

Comercio Electrónico Tradicional Marketplace: Mercado Virtual
UN SOLO PUNTO DE CONEXION
Solución Integral
El punto de acceso a la Comunidad Comercial donde las empresas

puedan realizar transacciones de comercio electrónico B2B en un
ambiente abierto, ágil y accesible.
12
Ejemplo de mercado electrónico
Demandantes Proveedores
de bienes y Mercado de bienes y
Electrónico
servicios servicios
• Información: Empresas, productos, precios, etc.

• Servicios: Asociado a las necesidades de los participantes
• Desarrollo eficiente y seguro de transacciones
• Comunidad de socios de negocios.
Observación: un mercado electrónico, no es un concepto

tecnológico, sino una plataforma de información y de negocios.
13
¿Cómo se clasifican los

mercados electrónicos B2B?
• Principal clasificación:
– Mercados Verticales: Concentrado en una
industria o dominio específico.
– Mercados Horizontales: Entregan servicios
transversalmente a múltiples industrias.
• En general un mercado se caracteriza según:
– Sus participantes y productos
– Los servicios y la información disponibles
– Las formas y los tipos de relación de negocio que
soporta.
14
Malentendidos sobre
los eMarketplaces
• No compran ni venden nada

• No generan un Gasto Agregado
• No son un intermediario entre Compradores y
Vendedores
• No negocian para el Comprador ni para el
Vendedor
• Reglas de Negocios siguen siendo definidas de la
forma clásica.
• El e-Commerce brindará comodidades a los
Proveedores
15
Digitalizar el flujo
en la Cadena del Valor
Ciclo Abastecimiento Ciclo Financiero
Selección Proveedor Recepción

Creación / Envío
Catálogos electrónicos Negociación Mercadería
Orden Compra Efectúa Pago Contabilización
Solicita Cotización Seguimiento Factura
Relaciones en un proceso electrónico de negocios
Envío
Recepción
Cotización Negociación Mercadería Recibe Pago Contabilización
Orden Compra
Seguimiento
Facturación
Ciclo Comercial
16
INCENTIVOS PARA UTILIZAR eMARKETPLACES
Según encuesta del Boston Consulting Group, los

incentivos principales para utilizar eMarketplaces
son:
Proveedores: Compradores:
- Reducir los costos de - Reducir los costos de

transacción transacción
- Reducir tiempos de - Reducir tiempos de
procesamiento procesamiento
- Encontrar nuevos clientes - Encontrar nuevos proveedores
- Servir mejor a clientes - Reducir inventarios
existentes
17
Mecanismos de generación de valor de un

mercado electrónico B2B:
• Información: Facilitar calce entre oferta y demanda,
a través de la generación de un mercado virtual.
• Plataforma para desarrollar transacciones de
negocio.
• Servicios de valor a los socios.
• Agregación de oferta o demanda
18
Ejemplos de B2B
Business to Business
• Una fábrica recibe instrucciones electrónicas de
despacho de su distribuidor.
• Una empresa busca posibles proveedores y solicita
cotizaciones, a través de una aplicación en Internet.
• Una compañía realiza una subasta electrónica en que
hace competir a sus posibles proveedores de materia
prima.
• Un proveedor envía una factura en forma electrónica
a su empresa cliente.
19

¿Por qué el éxito?
• Ahorro de costos
• Rapidez,
• Variedad,
• Transparencia,
• ... entre otros.
20
Tendencias y desafios
¿Hay un espacio para el comercio

electrónico B2B?
¿Cuáles son los factores críticos de
éxito?
¿Son alcanzables los beneficios alguna
vez planteados?
¿Usabilidad?
21
Visión
• “Mientras técnicamente la televisión puede ser
factible, comercial y financieramente considero
que no debemos gastar tiempo soñando en su
desarrollo”
– Lee DeForest, Inventor Americano
• “Respecto del teléfono, puedo visualizar un
futuro en que cada ciudad en América tendrá
uno”
– Alcalde de Dallas, 1890
• “No hay una razón por la cual alguien compraría
un computador para su hogar.”
– Atribuido a Ken Olsen, presidente, chairman y fundador
de Digital, 1977
22
B2B
• Los ejemplos de B2B más comunes y los
modelos de la práctica más buenos son IBM,
Hewlett Packard (HP), Cisco y Dell. Cisco, por
ejemplo, recibe encima de 90% de sus órdenes
del producto encima de la Internet.
• La mayoría de las aplicaciones de B2B está en

las áreas de dirección del proveedor.
• http://www1.la.dell.com/pe/es/gen/df.aspx?refid=
df&s=gen
23
B2C
Business to Consumer (B2C).

Se define como el contrato comercial realizado a través
de internet que se materializa cuando un consumidor o
particular visita la dirección web de una empresa y se
realiza una venta
Hace referencia a las ventas que se establecen entre
una empresa y un usuario final o consumidor con el fin
de adquirir un producto o servicio. Los sectores son muy
diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, música,
ropa).
Las claves de funcionamiento de dicho sector es la
efectiva reducción de precios, por no abrir delegaciones,
con una dirección accedes a nivel mundial y reducción
de costes a nivel de infraestructura.
Business to Consumer (B2C).

Empresas que venden
productos o servicios al
consumidor final.
En los 90s fue el modelo más
explotado en Internet.
Primeras empresas en la Red
que pretendieron vender al
consumidor final toda clase de
productos y servicios (impacto
de los “capital Ventures”).
Actualmente es el modelo que
menos inversión de capital
posee.
B2C Business to Consumer (1)

• Esta modalidad de e-commerce , es sin lugar a
dudas la más promocionada.
• Apunta, a los consumidores finales, y es a través
de los medios masivos de comunicación como se
llega a ellos.
28

Empresas .com
• Dentro de la modalidad B2C se encuentran los
negocios puramente virtuales.
• Compañías que nacieron en Internet y que no tienen
presencia en el mundo real.
• El ejemplo más paradigmático:
Amazon.com
29

Amazon: El libro en Internet
• A principios de los
noventa, Jeffrey Bezos,
trataba de encontrar
una forma de utilizar
Internet para fines
comerciales.
• Bezos, era VP del
Bankers Trust
Company, New York
30

• En 1994, Jeff Bezos

dejó su trabajo y se
trasladó a Seattle.
• Utilizó su experiencia
en la bolsa de NY
• Para asombro de todo
el mundo, recibió una
lluvia de millones US$.
• Marcó el inicio de lo que
se ha llamado "La “Soy el memetoentodo
Principal, hago todo
economía dot com".
tipo de cosas
diferentes”
31

• 1996, Amazon tenía más de 2.000 visitantes al
día.
• En 1997 tenía 50000 por día, es decir creció un
2500% en visitas.
• En diciembre de 1999, la revista Time
nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y lo
proclamaban como “el rey del
cibercomercio”.
Paradójicamente
Ese, año la empresa perdió US$ 187 MM
32

• En teoría, vio que que una librería “virtual”
podía ofrecer todos los libros que estaban a la
venta.
• Era un gigantesco río de texto, de ahí el
nombre de Amazon, por el río Amazonas.
• Necesitaba que el nombre de su marca
adquiriera importancia junto a B&N y Borders.
• Los gigantes tenían grandes ventajas, pero
tarde o temprano recurrirían a Internet.
33
C2C

• Es el modelo de comercio electrónico que se
refiere a la venta entre consumidores individuales.
En un sitio web se provee de una plataforma de
intercambio desde donde los consumidores finales
hacen sus transacciones económicas.
• Se refiere a la venta entre consumidores
individuales, presenta un sitio web con una
plataforma de intercambio desde la cual los
consumidores finales hacen sus transacciones
económicas, por ejemplo, subastas basadas en
web.
36

• Este modelo consiste en ofrecer dos o más ítems para la
venta con el mismo precio y en función de las reglas
(mejor oferta, mejor oferente) se cierra la subasta y se
ejecuta la compraventa
• El sitio web es un mero intercambio , que si se produce la
venta y transacción entre los dos interesados, obtiene
una comisión por cada venta realizada
37

• Han proliferado los sitios que
establecen relaciones comerciales
entre consumidores.
• Debido a las inmensas
posibilidades de comunicación y
contactos que ofrece Internet.
38

La prueba más feaciente son los
sitios de remates, en donde la
oferta de los productos y la compra
de los mismos es realizado por
personas.
39

https://www.mercadolibre.com.pe/
40
C2C Consumer to Consumer:
41
C2B

• Se basa en una transacción de negocio originada
por el usuario final o consumidor, siendo éste quien
fija las condiciones de venta a las empresas.
• El modelo es muy interesante, existen páginas que

los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las
compañías de viajes pugnan por dichas ofertas,
aquí podemos ver muchas web que se dedican a
dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes
de avión , una cena romántica en una casa rural.
• Un ejemplo de C2B es el sitio:

http://www.priceline.com/
43
Priceline.com

• Al igual que en el caso C2C, las grandes ventajas que
ofrece Internet hacen posible que muchos usuarios se
pongan de acuerdo para realizar una compra en grupo a
una empresa
Como es sabido...
• A mayor cantidad de artículos comprados, mejores
serán las condiciones de compra.
•
45

• Otro tipo de negocio C2B es el de las encuestas
(remuneradas o no) y el de las reseñas. Recuerda
que estos modelos no involucran necesariamente
dinero, sino principalmente información.
• Al llenar una encuesta, un consumidor está dando
información valiosa a una empresa.
• Los sitios de reseñas como TripAdvisor son
modelos C2B.
https://www.tripadvisor.com.pe/
¿Qué se vende por Internet?
Artículos comprados por Internet
Otros 12,40
Hardware Informático 4,50
Informes, reportes, estudios, etc 4,50
Tickets, entradas, pasajes 6,70
Medios de Suscripción 9,00
Electrónicos 9,00
Software 18,00
CD`s de audio 39,30
Libros 57,30
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00
48
¿Por qué la gente no compra por

Internet ?
• Tan importante como
conocer por qué y qué
cosas compra la gente por
Internet, es saber por qué
no usa la Red como
herramienta de compra.
Estudio de la
consultora Prince &
Cooke, arrojó lo
siguiente...
49
¿Porqué la gente no compra por

Internet?
Razones para no comprar por Internet
Búsqueda lenta 0,34

Costos extra 1,3
Desinformación 2,2
No dispongo de tarjetas de crédito 5,3
No hay productos que me interesen 5,7
No se dio la oportunidad 8,4
Prefiero ver antes de comprar 8,8

No me interesa (en general) 27,3
Desconfío en la seguridad del pago 43,6
0 10 20 30 40 50
50
M2B
Mobile to Business (M2B)

Este modelo nace con los entornos de
Internet móvil, utiliza el teléfono y otros
dispositivos móviles para conectar al
usuario con la web, fomentando las ventas
de muchos productos, sobre todo tonos,
juegos, imágenes, música, videos
Mobile to Business (M2B)

Usos Generales Usos para las empresas
• Localización (GPS). • Acceso a base de datos.
• Comercio Electrónico. • Conexión a Internet,
• Navegación Web. correo electrónico.
• Multimedia. • Conexiones intranet.
• Entretenimiento y ocio. • Conexión a redes
• Juegos. virtuales (VPN).
• Banca. • Conexión remota.
• Transacciones financieras
G2B
Goverment to Business (G2B)

G2B - Goverment to Business, son las iníciales de
GE(gobierno electrónico) destinadas a brindar
servicios administrativos y de información a las
empresas a través de las Internet.
La estrategia de desarrollo del G2B se refiere a
todas las transacciones llevadas a cabo entre
compañías y las diferentes organizaciones de
gobierno.
Mediante este esquema el gobierno genera
interacción con diferentes organizaciones de forma
electrónica

El uso de la web permite a las empresas participar
en numerosas licitaciones no solo de su localidad
sino de otras entidades regionales, además de
minimizar la posibilidad de la asignación dudosa de
contratos.
Cabe hacer mención que también se ofrecerán
servicios de intercambios electrónicos para realizar
transacciones como el regreso del IGV y el pago de
impuestos corporativos

El Gobierno Electrónico es un medio para
modernizar la gestión pública a través de las
tecnologías, en busca de mejores prácticas, mayor
control y transparencia, y más agilidad.
En definitiva, una mejor prestación de servicios al
país en su conjunto.
Un sitio de ejemplo es: http://www.peru.gob.pe/

B2G
Business to Goverment (B2G).

Consiste en optimizar los procesos de negociación
entre empresas y el gobierno a través del uso de
Internet.
Importancia:
Permite a las empresas establecer relaciones
comerciales o legales con las Entidades
Gubernamentales, suministrar productos y servicios a
los gobiernos.
http://portal.osce.gob.pe/osce/

Las instituciones del Estado se prolongan en
el Web.
El municipio digital.
Eficiencia y transparencia de la gestión

pública estatal, regional y municipal

Ventajas: Aplicaciones:
• Ayuda a las • Se aplica a sitios o
Administraciones Públicas portales especializados en
a ahorrar tiempo y dinero. la relación con la
• Mayor transparencia de administración pública.
mercado, accediendo Pueden ponerse en
eficientemente a la oferta contacto con sus
de los proveedores, proveedores, y estos
comparando productos y pueden agrupar ofertas o
realizando pedidos. servicios
• Proceso simple y
estandarizado.

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Sistemas de Información para la Gestión

Docente: Chambergo García Alejandro Oscar

Tema: Mercados Digitales

Escuela Profesional Periodo académico: 2018-2

Clasificación del E-Business

G2G G2B G2C

Empresas B2G B2B B2C

Personas C2G C2B C2C

¿Qué pasa al aumentar

Conexión directa Marketplace

In this model, each company must In this model, companies integrate

B2B Business to Business

B2B Business to Business

Modelos de conexión B2B

El punto de acceso a la Comunidad Comercial donde las empresas

Ejemplo de mercado electrónico

• Información: Empresas, productos, precios, etc.

Observación: un mercado electrónico, no es un concepto

¿Cómo se clasifican los

• No compran ni venden nada

Selección Proveedor Recepción

Relaciones en un proceso electrónico de negocios

INCENTIVOS PARA UTILIZAR eMARKETPLACES

Según encuesta del Boston Consulting Group, los

- Reducir los costos de - Reducir los costos de

Mecanismos de generación de valor de un

B2B Business to Business

¿Hay un espacio para el comercio

• La mayoría de las aplicaciones de B2B está en

Business to Consumer (B2C).

Business to Consumer (B2C).

B2C Business to Consumer (1)

B2C Business to Consumer (2)

B2C Business to Consumer (3)

B2C Business to Consumer (4)

• En 1994, Jeff Bezos

B2C Business to Consumer (5)

B2C Business to Consumer (6)

C2C Consumer to Consumer

C2C Consumer to Consumer

C2C Consumer to Consumer

C2C Consumer to Consumer

C2C Consumer to Consumer

C2C Consumer to Consumer:

C2B Consumer to Business

• El modelo es muy interesante, existen páginas que

• Un ejemplo de C2B es el sitio:

C2B Consumer to Business

C2B Consumer to Business

¿Qué se vende por Internet?

Artículos comprados por Internet

Hardware Informático 4,50

Informes, reportes, estudios, etc 4,50

Tickets, entradas, pasajes 6,70

Medios de Suscripción 9,00

CD`s de audio 39,30

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00

¿Por qué la gente no compra por

¿Porqué la gente no compra por

Búsqueda lenta 0,34

No hay productos que me interesen 5,7

No se dio la oportunidad 8,4