PROSEDUR KOMUNIKASI VIA TELEPON ANTAR

PROFESIONAL PEMBERI ASUHAN (PERAWAT &

PETUGAS LAB)
RSU SETIA
BUNDA No. Dokumen NO. REVISI JUMLAH HALAMAN
08/SKP-RSSB/X/2018 - 2
Ditetapkan oleh:
STANDAR Direktur RS Umum Setia Bunda
TANGGAL TERBIT
OPERASIONAL
10 OKTOBER 2018
PROSEDUR
dr. Try Enos Oktafian Rante
Pengertian Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat untuk
menanyakan hasil pemeriksaan laboratorium pada petugas laboratorium
dan dicatat oleh perawat secara lengkap , akurat dan jelas.
Tujuan 1. Sebagai acuan untuk melaporkan hasil pemeriksaan laboratorium
klinis.
2. Terjalinnya kelancaran komunikasi antar perawat dan petugas
laboratorium.
3. Mengurangi kesalahan / kekeliruan hasil pelaporan pemeriksaan
laboratorium .
4. Mengurangi kesalahan / kekeliruan dalam pemberian terapi.
5. Meningkatkan keselamatan pasien.
6. Terpeliharanya mutu pelayanan.
Kebijakan Surat keputusan direktur No.031 tentang sasaran keselamatan pasien di
RSU Setia Bunda

Prosedur 1. Identifikasi pasien sebelum menelpon ruang laboratorium dengan

mencocokkan kebenaran identitas pasien
2. Tanya nama pasien atau keluarga pasien, lihat gelang identifikasi,
siapkan status pasien.
3. Bila antara pertanyaan, gelang identifikasi dan status pasien sudah
sesuai hubungi no unit laboratorium.
4. Tekan nomor ekstensi ruang laboratorium.
5. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam.
6. Sebutkan identitas diri / ruangan perawatan.
7. Siapkan lembar status pasien.
8. Sebutkan nama / nomor rekam medis / alamat pasien yang dimaksud.
9. Catat hasil pelaporan dari petugas laboratorium pada status pasien
10. Bacakan kembali hasil pelaporan secara lengkap, akurat dan jelas
 pada petugas laboratorium
11. Telpon ulang petugas laboratorium bila hasil laborat belum
dikonfirmasikan ke petugas laborat.
12. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor pada form yang
disediakan.
13. Cantumkan tandatangan saksi yang mendengarkan saat menanyakan
hasil laboratorium (keluarga pasien, pasien atau perawat jaga, dokter
jaga, dokter yang merawat )
14. Ucapkan terima kasih dan salam.
Unit Terkait 1. UGD
2. Ruang Rawat Inap
3. Unit Rawat Jalan
4. Unit Laboratorium