TATA LAKSANA PASIEN KOMPLAIN DI DALAM JAM

RS ISLAM KERJA
“ IBNU SINA” No. Dokumen No. Revisi Halaman
YARSI SUMBAR- 99/SPO/HPK/V/2017 00 1/2
PADANG PANJANG
Ditetapkan Oleh
Tanggal Terbit : Direktur,
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL 05 Mei 2017

dr. Hj. Fair Ruza

PENGERTIAN
TUJUAN
KEBIJAKAN Keputusan Direktur RS Islam ”Ibnu Sina” YARSI SUMBAR
Padang Panjang No. tentang
PROSEDUR KERJA
 KEPUTUSAN
DIREKTUR RS ISLAM “IBNU SINA” YARSI SUMBAR PADANG PANJANG
NOMOR : 56/KPTS/IS-PP/XI-2016

TENTANG
KEBIJAKAN HAK PASIEN DAN KELUARGA
RS ISLAM “IBNU SINA” YARSI SUMBAR PADANG PANJANG

DIREKTUR RS ISLAM “IBNU SINA” YARSI SUMBAR PADANG PANJANG,

Menimbang : a. bahwa seluruh staf bertanggung jawab melindungi dan

mengedepankan hak pasien dan keluarga;
b. bahwa RS Islam “Ibnu Sina” YARSI SUMBAR Padang
Panjang menghormati hak pasien dan keluarga;
c. bahwa sehubungan dengan hal tersebut diatas perlu ditetapkan
dengan Surat Keputusan Direktur RS Islam “Ibnu Sina”
YARSI SUMBAR Padang Panjang.

Mengingat : 1. UU RI No. 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran;

2. UU RI No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. UU RI No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit;
4. Permenkes RI No. 269/Menkes/Per/III/2008 tentang Rekam
Medis;
5. Permenkes RI No. 1691/Menkes/Per/VIII/2011 tentang
Keselamatan Pasien Rumah Sakit;
6. Permenkes RI No. 147/Menkes/Per/I/2010 tentang Perizinan
Rumah Sakit;
7. Surat Edaran Dirjen Pelayanan Medik No. YM.01.04.3.5.2504
tentang Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter dan
Rumah Sakit.

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR RS ISLAM “IBNU SINA YARSI

SUMBAR PADANG PANJANG TENTANG KEBIJAKAN HAK
PASIEN DAN KELUARGA DI RS ISLAM “IBNU SINA”
YARSI SUMBAR PADANG PANJANG.
Kesatu : Kebijakan Hak Pasien dan Keluarga di RS Islam “Ibnu Sina”
YARSI SUMBAR Padang Panjang sebagaimana terlampir dalam
keputusan ini;
Kedua : Seluruh karyawan RS Islam “Ibnu Sina” YARSI SUMBAR
Padang Panjang menjadikan kebijakan tersebut sebagai dasar
kegiatan pelayanan di unit masing masing;
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan akan dilakukan perbaikan
sebagaimana mestinya.
 Ditetapkan di Padang Panjang
pada tanggal 28 November 2016
Direktur,

dr. Hj. Fair Ruza

Tembusan disampaikan kepada Yth :

1. Komite Medis RS Islam “Ibnu Sina” YARSI SUMBAR Padang Panjang
2. Ka.Sie/Ka.Subag .......................................... RS Islam “Ibnu Sina” YARSI SUMBAR
Padang Panjang
3. Arsip

LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RS ISLAM

”IBNU SINA” YARSI SUMBAR PADANG PANJANG
Nomor : 56/KPTS/IS-PP/XI-2016
 Tanggal : 28 November 2016

KEBIJAKAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

RS ISLAM “IBNU SINA” YARSI SUMBAR PADANG PANJANG

HAK PASIEN
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa deskriminasi.
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang di dapatkan.
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginan dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit.
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat Izin Praktek (SIP) baik di dalam maupun diluar Rumah Sakit.
9. Mendapatkan privasi dan kerahasian penyakit yang diderita termasuk data-data medis.
10. Mendapakan informasi yang meliuti diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternative tindakan, resiko dan komplikasi yang mungkin tejadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Memberikan persetujuan atau menolak tas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
12. Didampingi keluarga dalam keadaan kritis.
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu pasien lainnya.

14. Memperoleh keamanan dan keselamatan diri selama dalam perawatan di Rumah Sakit.
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya.
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan
yang di anutnya.
 17. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana, dan
18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan.

Kewajiban Pasien :
1. Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
2. Mematuhi nasehat dan petunjuk dokter atau dokter gigi.
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana pelayanan kesehatan.
4. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diberikan.
5. Mematuhi hal-hal yang telah disepakati/ perjanjian yang telah dibuat.

Direktur,
RS Islam “Ibnu Sina” YARSI SUMBAR
Padang Panjang

dr. Hj. Fair Ruza