3. Seperti apa budaya perusahaan di lincoln electric? Tipe karyawan seperti apa
yang akan senang bekerja di lincoln electronik?
Jawab: Budaya yang diterapkan Lincoln Electric Company yaitu menggunakan etika
Kristiani dalam menjalankan bisnisnya. Perusahaan ini yakin bahwa promosi akan
menjadi sukses ketika perusahaan menyediakan produk terbaik, kompetisi akan
meningkatkan kualitas produk dan efisiensi, bhawa harga merupakan cerminan dari
efisiesni produksi. Namun, nilai-nilai tersebut sepertinya kurang disosialisasikan
sehingga karyawan tidak mengetahuinya, justru yang terjadi saat ini adalah karyawan
bekerja keras semata-mata hanya kepentingan financial. Sedangkan tipe pegawai yang
cocok untuk berkerja pada Lincoln Electric Company yaitu tipe pencari uang,
kekayaan, dan kesejahteraan. Hal ini dikarenakan perusahaan menggunakan sistem
kompensasi yang financial oriented.
Kemudian dilihat dari sistem yang lain yang mendukung, ada beberapa kelebihan dan
kekurangan yaitu sebagai berikut :
a) Manajemen piramida terbalik yang mendorong para manajer untuk memotivasi dan
memberikan saran kepada para bawahannya yang mengalami kesulitan. Namun
kebijakan ini juga cenderung memerlukan pengawasan yang maksimal dari atasan.
b) Retur tanpa syarat, meningkatkan perasaan aman dalam diri konsumen karena adanya
garansi purna jual. Jadi ketika merasakan masalah pada barang yang dibeli dapat
mengembalikannya dengan cepat. Namun dengan retur tanpa syarat ini memiliki
dampak risiko yang cukup besar jika tidak dikelola dengan baik, misalnya dapat
memicu kecurangan konsumen. Oleh karena itu, dalam penerapan kebijakan ini
Nordstrom perlu menetapkan standar retur.
c) Penghargaan dan pengakuan, sama seperti komisi penghargaan dan pengakuan akan
membuat para karyawan termotivasi. Yang diperlukan Nordstrom disini adalah
menjaga agar iklim kerja tetap nyaman dalam persaingan. Karena pada dasarnya
manusia akan cenderung lebih termotivasi untuk bergerak dalam kondisi nyaman.
Dengan adanya pengakuan, karyawan akan merasa lebih percaya diri karena mendapat
umpat balik dari apa yang dia lakukan.
d) Heroik, sikap ramah, ringan tangan, dan menyenangkan yang dimiliki karyawan
sebagai salah satu cara untuk mendekatkan karyawan kepada konsumennya, yang pada
akhirnya konsumen selalu mengingat karyawan tersebut dan membuatnya kembali ke
perusahaan untuk berbelanja.
2. Bagaimana anda akan menasihati Anita Lamont mengenai kompensasi
karyawannya?
Jawab : Melihat kasus Anita’s Apperal, untuk menerapkan kebijakan seperti yang
dilakukan Nordstrom, Lamont perlu memerhatikan beberapa evaluasi. Misalnya dalam
memberikankompensasi tetap harus sesuai dengan kinerja karyawan. Perusahaan juga
perlu menerapkan sistem komisi sebagai penghargaan bagi karyawan yang dapat
melampaui target penjualan. Namun dalam penerapan sistem komisi ini juga perlu
meningkatkan pengawasan sehingga, meminimalisasi adanya tindakan kecurangan dari
karyawan yang akan merugikan perusahaan atau bahkan karyawan lain. Selain itu, adanya
pengakuan terhadap kinerja karyawan dan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi
baik dalam pencapaian target maupun pelayanan juga akan mendorong karyawan untuk
bekerja dengan maksimal dan menciptakan iklim kerja yang nyaman.
Kemudian terkait adanya banyak keluhan dari pelanggan dapat diminimalisasi dengan
meningkatkan kualitas dari segi pelayanan maupun kualitas produk yang dijual serta
meningkatkan pelayanan purna jual misalnya adanya garansi dan penerimaan retur yang
sesuai. Manajemen perlu meningkatkan pelatihan dan mensosialisasikan program-
program kepada karyawan. Adanya komisi dan penghargaan dapat mendorong karyawan
untuk memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen. Manajer juga perlu
memberikan contoh dan pengawasan dengan secara kontinyu dilapangan.
Perusahaan merencanakan untuk melakukan ekspansi sebanyak 40 kamar pada Motel Memphis
Airport Wayside Inns yang sebelumnya sudah memiliki 116 kamar. Pada tahun 1991,
penginapan beroperasi dengan kapasitas hampir penuh selama 5 hari dalam 1 minggu, kecuali
Sabtu dan Minggu. Pada radius 2 mil dari penginapantersebut, ada sekitar 10 penginapan
kompetitor yang semuanya adalah anggota dari penginapan franchise nasional dan sejumlah
penginapan non franchisea. Berdasarkan survey terkini dari Memphis Chamber of Commerce,
rata-rata tingkat hunian berkisar 72% dan rencana ekspansi yang akan dilakukan oleh mayoritas
jaringan penginapan tersebut diperkirakan tercatat tambahan 800 kamar di kota tersebut dalam
kurun waktu 18 bulan. Manager penginapan Layne Rembert juga menyampaikan isu mengenai
usulan perluasan, khususnya perluasan sebanyak 80 kamar pada penginapan lain di pusat
Toledo, akan menurunkan nilai pengembalian terhadap investasi tersebut.
PERTANYAAN :
1. Apakah usulan investasi tersebut kemungkinan akan menjadi investasi yang
baikbagi wayside inns, inc?
Jawab: Kelompok kami belum dapat memastikan usulan investasi akan
berdampak baikataukah buruk bagi perusahaan Wayside namun dinilai dari
Pro : Perluasan yang diusulkan muncul untuk memenuhi kriteria perusahaanekspansi;
penginapan yang ada jelas beroperasi di dekat kapasitas dan fasilitaspraktis,
analisis ini didasarkan pada satu tahun saja, dan mengabaikan fakta bahwamanajemen
dan biaya tetap dalam perusahaan secara keseluruhan.
Contra : ROI diproyeksikan menurun dengan investasi;
Hitungan omset mungkin terlalu dibesar-besarkan. Hal ini tergantung pada
bagaimana data tersebutdikumpulkan. Ada risiko overbuilding di pasar lokal dan
kesulitan pemenuhan fasilitasdengan sewa konsesi.Menggambar kesimpulan apakah
investasi yang diusulkan kemungkinan menjadi salahsatu yang baik tidak mudah dalam
kasus ini. Namun, dalam kasus pro akan munculuntuk lebih meyakinkan dalam jangka
panjang.