PROBLEMAS

1. El gerente de operaciones del departamento de servicios de registro del Hometown Bank se

siente preocupado por la gran cantidad de errores que comete el personal de ese banco al
registrar los números de cuenta de los clientes. Cada semana se toma una muestra aleatoria
de 2500 depósitos y se anota la cantidad de números de cuenta registrados incorrectamente.
Los resultados de las 12 últimas semanas aparecen en la tabla.
¿Está fuera de control este proceso?.

Número de
Número de
cuentas
muestra
equivocados
1 15
2 12
3 19
4 2
5 19
6 4
7 24
8 7
9 10
10 17
11 15
12 3
Total 147

2. La Woodland Paper Company fabrica papel para la industria de los periódicos. En la fase
final del proceso, el papel pasa por una máquina que mide varias características de calidad.
Cuando el proceso está bajo control, el promedio es de 20 defectos por cada rollo de papel.
a. Elabore una carta de control para el número de defectos por rollo. Use acotamiento
de control dos sigmas.
b. Los dos primeros rollos contenían 27 y 5 defectos, respectivamente. ¿Se encuentra
este proceso bajo control?.

3. En el proceso de fabricación de bombillas para iluminación se producen bombillas con una

vida promedio de 900 horas y una desviación estándar de 48 horas. El valor nominal del rango
de tolerancia es de 1000 horas, con una especificación superior de 1200 horas y una
especificación inferior de 800 horas. El gerente de operaciones desea averiguar si este
proceso es capaz de producir las bombillas de acuerdo con las especificaciones de diseño.

4. La dirección de West Allis Industries está preocupada por la producción de un tornillo de

metal especial que usan algunos de sus clientes más importantes de la compañía. El diámetro
del tornillo es crítico. Los datos de cinco muestras aparecen en la tabla. ¿Está el proceso bajo
control?

Observaciones
Número de
muestra 1 2 3 4
1 0.5014 0.5022 0.5009 0.5027
2 0.5021 0.5041 0.5024 0.502
3 0.5018 0.5026 0.5035 0.5023
4 0.5008 0.5034 0.5024 0.5015
5 0.5041 0.5056 0.05034 0.5047