Identidad e Imagen

Lic. Alexis Lazo.

Lic. Comercio Internacional

Villahermosa, 08 de Diciembre del 2009.

Índice

Portada

Capitulo I. La importancia de la imagen publica.

Capitulo II. La ingeniería en imagen publica.

Capitulo III. La imagen física.

Capitulo IV. La imagen profesional.

Capitulo V. La imagen verbal.

Capitulo VI. La imagen visual.

Capitulo VII. La imagen audiovisual.

Capitulo VIII. La imagen ambiental.

Capitulo I

El primer capítulo del libro EL PODER DE LA IMAGEN PUBLICA, llamado LA

IMPORTANCIA DE LA IMAGEN PUBLICA tiene por objetivo dar a entender como ha
avanzado la percepción de lo que es la imagen en el mundo laboral; ya no estamos
hablando de presencia, de tener una buena base de educación, ahora se trata de
aspectos más definidos; cada detalle cuenta, tenemos a un público más exigente y mas
perceptivo; ahora los estándares de calidad cada día son más elevados y la imagen que
tengamos ya sea como empresa o persona tiene un valor importante en este criterio.
Nos habla de cómo la globalización y la tecnología ha cambiado la forma de competir en
el mercado. Victor Gordoa nos brinda de ejemplos básicos: John Kennedy gana más
simpatizantes durante su campaña política; Disneyland recibe 70,000 visitantes
diariamente y Wal-Mart es líder en supermercados en México. Todo tiene una sola
respuesta: una construcción de una imagen, donde el cuidado a los detalles (logos,
tipografia, servicio, productos) constituyen base para acrecentar la ventaja competitiva de
estas empresas.
Construir una imagen pública requiere de la conjunción de muchos elementos, todos ellos
igual de importantes (publicidad, rrpp.. ente otros) que bien coordinados y producidos
evitarán la existencia de contradicciones que impidan la coherencia del mensaje del
cliente, cualidad estrictamente necesaria para convencer al grupo objetivo de que se es
mejor en algo y que por lo tanto se merece su credibilidad y confianza.

Esto quiere decir que imagen es un concepto integral donde el ideal sea que tu imagen
forme parte de tu identidad; sin falsedades ni disfraces. Imagen eres tú, tu esencia; es
ese valor agregado que vas a aportar, esos pequeños detalles con el que el tiempo se
convierte en la reputación que hará que el cliente vuelva y sea fiel. La reputación va a
hacer que los consumidores te sitúen en algo ‘’mas allá’’ de la calidad estándar.

Y con la reputación debemos ir en constante crecimiento, no nos debemos confiar, si

ahora estamos en una buena posición debemos mantenernos y superarnos. Empresas
como IBM se han mantenido a través de los años como una excelente manufacturera de
computadoras y sin embargo al preguntar a miles de personas que era lo primero cuando
se les venía a la mente acerca de IBM las respuestas más frecuentes eran las que
mencionaban las rígidas e impecables normas de vestuario de sus representantes. La
gente consultada asociaba estos dos aspectos de imagen personal y visual con la
seriedad de la empresa y la calidad de sus productos y eso podemos identificarlo con
construir una buena imagen y una buena reputación. Estos factores fueron muy
importantes para la supervivencia de esta empresa frente a sus agresivos competidores.

Si IBM se hubiera confiado hace 15 años, en lo bien establecida que estaba y hubiera
hecho desaparecer los códigos de vestuario la historia no fuese la misma.

La reputación no es un arma que se utiliza para sacar provechos a corto plazo; es un

patrimonio que se conserva y se sigue cultivando para que siga creciendo. Es el plus que
no tiene precio.

De forma subjetiva pienso que la imagen es un todo que eleva un algo: El olor a galletas
en la entrada Disney, la comodidad de comprar en Wal-mart, el vestuario de la cajera en
Liverpool y la sonrisa y mirada encantadora de John Kennedy. Pequeños detalles que
cambiaron los estándares de calidad en el mundo y aun lo siguen haciendo.

Hay 13 axiomas sobre la imagen, el primero y tal vez uno de los más importantes que se
menciona, es que ya sea que se trate de alguien público o no, "todo tiene una imagen" y
nada ni nadie puede evitar ser percibido de alguna forma por los demás. El segundo
axioma afirma que el 83% de las decisiones las hacemos por los ojos y eso es debido a lo
primero que percibimos asi no sepamos como sabe la comida si se vé bien decidimos
comerla.

El tercer axioma habla de las primeras impresiones; dice que el proceso cerebral que
decodifica los estímulos toma unos cuantos segundos, y todos estos estímulos crearan
una percepción e idea de algo. En tan poco tiempo ya nuestro propio organismo reacciona
para que percibamos lo que nos rodea.
El cuarto axioma dice que la mente decide mayoritariamente basada en sentimientos y
habla sobre la importancia de tratar a tus consumidores, proveedores, clientes,
accionistas, empleados, votantes, fans.. etc pensando más en sus corazones que en sus
mentes. El quinto axioma proclama que la imagen es dinámica y que ésta exige una
constante vigilancia, no podemos confiarnos pensando en que nunca existirán eventos
improvistos, siempre hay que tener un plan y estar atentos ante todo lo que nos rodea.

El sexto axioma habla de la esencia del emisor, nosotros como profesionales de la

imagen debemos respetar la esencia del cliente para poder crear una imagen verdadera y
no basada en teatros y falsedades; lo que lleva al séptimo axioma a decir que la imagen
es relativa, ya que nunca será igual para todo el público objetivo que se dirige. Esto quiere
decir que la imagen estará condicionada por el contexto que tenga cada caso.

El octavo axioma dice que el proceso de creación de una imagen es racional por lo que
requiere de una metodología de un equipo de trabajo que trabajara especializadamente
en ello.

El noveno axioma habla de la coherencia que debe tener una imagen de acuerdo a los
estímulos que la provocan. Una imagen integral se generara por el conjunto coherente de
todos los mensajes verbales y no verbales que la persona emita. Y de hecho es muy
importante la coherencia y la necesidad de proyectar lo que se desea proyectar porque
siempre será mas difícil y tomara más tiempo reconstruir una imagen que construirla
desde el origen (axioma 10).

A mejor imagen mayor influencia (axioma 11); uno de los mas grandes beneficios de
poseer una buena imagen: seguridad, confianza, lealtad, credibilidad; es el valor agregado
que nosotros mismos le estamos dando a la marca o institución.

La imagen de la titularidad permea en la institución dice el axioma 12; refiriéndose a que

yo como titular de una empresa debo mantener una imagen personal que será la imagen
de la empresa. Yo en este momento soy imagen de la empresa; nuestro sentido de
pertenencia a ella debe estar presente y como líderes tenemos el deber de propagarla.

Igualmente la imagen de la institución permea en sus miembros (axioma 13). Es

importante mantener los valores de la organización y la cultura, respetar políticas, dar
calidad en productos ya que si yo como empleado represento a una empresa; la empresa
donde trabajo también me representa a mí, y ésta en particular deberá cuidar su imagen
para no perjudicar a las personas que laboran allí.

Quedó claro que imagen es percepción que se convierte en la identidad y con el tiempo
en la reputación. En un mundo donde todo puede ser percibido ¿Por qué no planificar y
construir una imagen basado en los resultados que busco? Ahí estará el factor que nos
guiará al éxito.

Capitulo II.
Se dice de una parte de la ciencia que se encarga de reforzar una excelente imagen que
no pueda ser dañada con cualquier chisme, ataque o rumor. Para lograr y crear una
reputación excelente se dice que debemos conocer al cliente tomando en cuenta varios
aspectos de este, como, sus objetivos a alcanzar, sus percepciones, diseñar estrategias y
los estímulos que nos permitirán vencer los obstáculos. Finalmente, producir los estímulos
que irán generando las imágenes y reputación de nuestro cliente.

Un ejemplo muy claro de una excelente reputación en el medio artístico, la podemos

encontrar en Pedro Fernández, ya que desde niño se ha dedicado a este medio haciendo
películas, telenovelas y cantando en palenques y conciertos; su vida siempre ha estado
en el ojo del público pero nunca envuelto en ningún tipo de chisme o ataque a su vida
privada.

CONOCIMIENTOS PARA PODER HACER UNA IMAGEN

CONOCIMIENTO: el nivel mínimo en educación que uno debe de tener para poder dar
una opinión sobre la imagen o concepto sobre la imagen o proyecto a realizar es tener
preparación académica a nivel licenciatura ya que es la base para seguir estudiando
cualquier especialidad que se requiera.

CREATIVIDAD: es la capacidad para engendrar ideas útiles para crear la percepción de

una persona o institución o para resolver su problemática.

SENSIBILIDAD: la Ingeniería en Imagen Pública se basa en sentimientos, ya que esta

provoca percepción. Se debe sentir física y moralmente por el mismo hecho.

RESPETO DE LA ESENCIA DEL CLIENTE: nosotros como relacionistas públicos

tenemos la ventaja de trabajar con personas o instituciones que tienen personas que
piensan y sienten. Ya que pueden cambiar la percepción de un producto u otro. Es donde
comienza nuestro trabajo por captar su atención.

METODOLOGIA: SISTEMA INTIMA

INVESTIGACIÓN: es una serie de pasos para lograr llegar al objetivo deseado que es la
atención del público; este paso se basa en lograr saber qué es lo que se quiere saber,
saber escuchar sus necesidades. También debemos saber cómo preguntar cosas de
nuestro cliente de manera que no se pueda sentir ofendido o acosado. Otra cuestión es
convencer a los clientes de la necesidad de realizar esta etapa (investigación). Por último
debemos saber cómo comunicar noticias desagradables cuando la investigación ha
encontrado que existe una percepción negativa de los clientes.
 - INVESTIGACIÓN INTERNA: es como un viaje al interior de uno mismo, conocer lo que
pensamos, nuestra alma, nuestro cuerpo y sobre todo nuestro corazón.

- INVESTIGACIÓN EXTERNA: son el público al que va dirigido nuestro cliente. Son los
que determinan con su actitud el nivel de aceptación o rechazo.

Para medir este tipo de investigaciones encontramos 4 tipos: investigación cualitativa,

cuantitativa, entrevistas individuales y auditorias de imagen.

DISEÑO: aquí es donde se plantean las soluciones a problemas de percepción o se

analizan los estímulos que crean la percepción, tomando en cuenta 3 puntos de vista:

- el esencial: enfoca la solución contando con la anuencia del titular y sin alterar su
esencia.

- el temporal: debemos tomar las soluciones a los problemas en el momento que se

detectan, no hay que dejar pasar el momento, de lo contrario se fracasaría al intentarlo.

- el económico: es importante una buena solución económica para financiar el proyecto.

PRODUCCIÓN: aquí es donde se lleva a andar el proyecto, donde todas las ideas se
empiezan a ver realizadas y donde un buen consultor recomienda lo que se debe hacer y
después lo hace.

OUTSOURCING: consiste en dejar en manos de compañías expertas el manejo de los

procesos secundarios que están ligados con la actividad de la empresa, de tal manera
que aumente la productividad y no se pierda competitividad. Deberá ser responsable de la
calidad y eficiencia con que sean presentados todos los servicios profesionales de
terceros aliados.

PRODUCCIÓN DE ESTÍMULOS VERBALES Y NO VERBALES: se dice que decimos

más sin hablar (por medio de acciones), que hablando, sino estamos consientes de que
decimos más sin palabras que con ellas y de que comprometemos nuestra credibilidad a
través de lo que hacemos, continuamente corremos el riesgo de contradecirnos, de
provocar confusión en nuestra audiencia y, por lo tanto, de obtener como resultado el
rechazo por parte de ella.

EVALUACION: es una etapa donde se vuelve a investigar los resultados de la producción

para saber si hubo efectos en la producción de estímulos o medir la inversión de nuestro
cliente si está teniendo o no resultados.

TIPOS DE IMÁGENES
Para comenzar definiremos nuevamente la imagen: son aquellas que pueden producir
efectos en la conducta de los individuos, que necesitan coherencia para producir la
reacción de la gente.

IMAGEN PERSONAL Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL

PERSONAL: es la percepción sobre un individuo que tenga un grupo objetivo mediante la

cual este le otorgará una identidad.

INSTITUCIONAL: percepción que sobre una persona moral tenga su grupo objetivo,
mediante la cual este le otorgaran una identidad.

Cualquiera de los dos enfoques, la imagen es la reunión de un gran cúmulo de estímulos

que irán produciéndose uno a uno.

IMAGEN PÚBLICA

IMAGEN PERSONAL

IMAGEN INSTITUCIONAL

IMAGEN

AMBIENTAL

IMAGEN

AUDIOVISUAL

IMAGEN

VISUAL

IMAGEN

FISICA

IMAGEN

PROFESIONAL

IMAGEN

VERBAL
IMAGENES SUBORDINADAS: es porque está debajo de los grandes grupos, que les
sirve de alimento, que se ponen a su servicio y que están bajo las órdenes de sus
requerimientos. El siguiente esquema lo muestra:

SUSTENTO DE LA IMAGEN

ESENCIA PERSONAL: ¿Qué hacemos? ¿Cómo lo hacemos? son preguntas necesarias a

responder ante el público para que se forjen en su mente la idea de que nosotros somos
los mejores para hacerlo.

Para la definición de esencia se debe incluir los siguientes tópicos que nos permitirá
conocer mejor al titular:

* Antecedentes familiares

* Relación con el padre y la madre

* Ubicación dentro del plano familiar

* Antecedentes escolares

* Relación con sus maestros

* Relación con sus primeras amistades

* Trayectoria y eficiencia escolar

* Características conductuales

* Alimento intelectual

* Primeros contactos con el sexo opuesto

* Noviazgo y matrimonio

* Relaciones sentimentales a estímulos positivos y negativos

* Principios rectores de vida

* Valores Humanos

* Creencias

* Alimento espiritual

DEFINICIÓN DEL PERSONAJE

Se debe hacer en términos fácilmente entendibles por todos, completando la información
con la determinación de su estilo.

Primero definamos estilo antes de ver los tipos de estilos

Estilos: es la expresión de individualidad. Es el conjunto de los elementos internos y

externos que moldearán en el individuo su forma personal de comunicarse verbal y no
verbalmente con lo demás.

CLASIFICACIÓN DE ESTILOS:

NATURAL. PROYECTA: imagen de accesibilidad y amistad.

MENSAJE: alegría y amabilidad.

FORTALEZAS: atraer amigos y diversión.

RIESGO: verse descuidado o desarreglado, para satisfacción.

TRADICIONAL. PROYECTA: imagen conservadora, lealtad y fidelidad.

MENSAJE: responsabilidad y confianza.

FORTALEZAS: genera respeto y credibilidad, poseer conocimientos y madurez.

RIESGO: ser percibido como anticuado.

ELEGANTE. PROYECTA: refinamiento y alto status.

MENSAJE: éxito y seguridad en sí mismo.

FORTALEZAS: prestigio y distinción.

RIESGO: caer en lo ostentoso.

ROMÁNTICO. PROYECTA: imagen cálida y bondadosa.

MENSAJE: gentileza y encanto.

FORTALEZAS: facilitar relaciones con el sexo opuesto.

RIESGO: verse cursi.

CREATIVO. PROYECTA: imagen espontánea y original.

MENSAJE: personalidad innovadora y aventurera.

FORTALEZAS: individualidad ante la vida, capacidad de expresión.

RIESGO: caer en lo ridículo.

SEDUCTOR: PROYECTA: atractiva y sensual.

MENSAJE: personalidad proactiva y sugerente.

FORTALEZAS: atraer al sexo opuesto, generar confianza en sí mismo.

RIESGO: verse vulgar.

DRAMATICO: PROYECTA: imagen dominante y satisfactoria.

MENSAJE: personalidad agresiva, segura, intensa y exigente.

FORTALEZAS: experiencia, llamar la atención.

RIESGO: ser agresivo.

ESENCIA INSTITUCIONAL

Primero se debe conocer la guía esquemática del manual, la cual debe incluir:

- VISIÓN: debe responder las preguntas ¿A dónde quiero llegar? y ¿Cómo hare para
lograrlo? Es nuestra meta a alcanzar.

- MÍSTICA: son los valores humanos y principios morales que deberían guiar nuestra
actuación empresarial.

- MISION: dejar en claro que es lo que hacemos, cómo lo haremos y porqué lo

hacemos.

- FILOSOFIA: lo que nos hace diferente a los demás. Creara una imagen única que nos
posicionará en un mercado competitivo.

- LEMA: unas cuantas palabras es lo que hace a una compañía estar en la mente del
público. Siempre y cuando sea coherente con lo que hace la empresa.

- NORMAS DE CONDUCTA Y APARIENCIA: son reglas donde todos los que colaboren
en la empresa deberán cumplir para que se comunique y mantenga una buena imagen.

SUSTENTO

Esquema:

IMAGEN PERSONAL

DEFINICION CORPORATIVA
IMAGEN INSTITUCIONAL

DEFINICION DEL PERSONAJE

ESENCIA FUNDAMENTOS

ESTILO ESTILOS

Capitulo III.

El autor comienza definiendo la imagen física como la percepción que se tiene de una
persona por parte de sus grupos objetivo como consecuencia de su apariencia o de su
lenguaje corporal.

La imagen física es un lenguaje, un lenguaje que no solo hace referencia a nuestra

indumentaria si no a las formas y medidas de la cara y cuerpo, los colores, patrones y
texturas usadas al vestir, postura al sentarse y pararse y el modo de caminar, la sonrisa y
otros gestos, el contacto visual, la conducta táctil entre otros.

Nosotros recibimos una gran cantidad de información con solo ver a otra persona, y los
aspectos mencionados anteriormente son los que van a crear una percepción en
nosotros.

Esta información es no verbal, lo que quiere decir que tan solo el color de ropa que traiga
puesto una persona nosotros podremos percibir ciertas cosas como su estado de ánimo o
tal vez su condición socioeconómica.

El color: Cromometria

Los psicólogos han descubierto que una simple mirada a distintos colores nos altera la
presión sanguínea, los latidos del corazón, y el ritmo de la respiración.

Gordoa afirma que la prenda de vestir debe armonizar con nuestros colores naturales; lo
que quiere decir es que si aplicamos los colores a las personas, debemos tener una
armonía para dar la impresión que queremos dar.

El color tiene tres características fundamentales que son:

El tinte, que es la cantidad de azul o de amarillo que el color tenga, lo que permitirá
clasificarlos en cálidos o fríos.

El valor, será la cantidad de negro o de blanco que el color contenga, de tal manera tener
valores oscuros o claros.
El croma, vendrá significado por el grado de pureza del mismo, de tal manera tener
colores brillantes o fuertes y colores opacos o débiles.

Estos tres aspectos están en nuestro color de piel, ojos y cabello por lo que deberemos de
tener mucho cuidado al seleccionar ciertos colores al vestir ya que algunos no nos van.

El cuerpo, medidas, proporciones y forma.

Antropometría

La proporción significa la relación armónica entre las partes de un todo o de cada una de
ellas con respecto a todo. Balance.

El autor nos menciona que tenemos que hacer mas interesantes los puntos de enfoque
para no hacerlos aburridos a la vista. Para lograr las proporciones correctas que
mantengan puntos de foco interesantes, deberemos tomar medidas de los segmentos
corporales dominantes donde en el caso de la mujer, la cabeza debe medir la octava
parte de la estatura, el talle deberá tener la medida ideal de una cuarta parte de la
estatura, el espacio entre la cintura y la entrepierna una octava parte, de la entrepierna a
las corvas dos octavas partes y de las corvas a las rodillas las dos octavas partes
restantes.

En el caso de los hombres, serán cuatro segmentos que son: Del tope de la cabeza a las
axilas, de las axilas al inicio de las piernas, del inicio de las piernas a las corvas de las
rodillas y de las corvas de las rodillas a la planta de los pies.

Antropomorfología

Ahora hablaremos de la forma que adquieren las proporciones mencionadas

anteriormente.

MUJERES

La rectangular o H, no tendrá cintura y tendrá un balance entre hombros y caderas.

La oval u O, donde hay una amplitud de volumen en el busto, cintura, vientre y caderas.

La redondeada u 8, donde la forma de bustos y caderas es redondeada pero la cintura

está bien marcada.

La reloj de arena o X, Equilibrio entre hombros y caderas bien proporcionadas y una

cintura claramente marcada.

La triangular o A, hombros estrechos caderas anchas.

Triangular invertida o V, Hombros anchos, caderas estrechas.

Rectilínea o I, Estrechos hombros, caderas y cintura.

HOMBRES

Los cuatro tipos de silueta son V,A, H y O lo que quiere decir que va desde el tipo atlético
hasta el obeso pasando por las variaciones intermedias.

La cara, medidas, proporciones y formas

Carametría

Como ya sabemos la cara es nuestra tarjeta de presentación y saber sus medidas, formas
y proporciones nos ayudaran a escoger cortes que nos favorezcan, el tipo de maquillaje
que cree un balance armónico o si los hombres deben llevar bigote o no.

Las medidas más importantes de la cara son:

Largo, que va de la línea de nacimiento del cabello hasta la barbilla.

Ancho, que va del nacimiento de la oreja del lado izquierdo al nacimiento de la oreja del
lado derecho.

Longitud del ojo, que va del rabillo del ojo al lagrimal.

Caramorfología

Cualquier accesorio natural o artificial que querríamos colocar en nuestra cara dependerá
de la proporción de la misma, por ejemplo yo tengo una cara oval ya que la parte más
llena de mi cara ocupa mis 2/3 partes, tengo mis pómulos marcados y mi barbilla es
estrecha, lo que hago es colocarme aretes largos para disimular la redondez de mis
pómulos.

Lenguaje corporal

La postura y la forma de caminar también pueden transmitir muchos mensajes y es que,

estos pueden ser falta de energía, debilidad, fastidio, dolor y de igual manera también
pueden ser mensajes como superioridad, confianzudo, arrogante y hasta grosero. Todo
este tipo de cosas se convierten en un código de comunicación así como los ademanes,
que son la palabra en movimiento, es decir, signos que dan comunicación
complementaria a las palabras: hablar mientras usted hace otra acción con las manos
puede dar señales de nerviosismo o inseguridad. Todo esto viene acompañado con los
gestos que pueden decir sin hablar muchas cosas ya que un gesto mal interpretado
puede costarnos más de lo que esperamos.

El contacto visual y la conducta táctil también son aspectos importantes en nuestra

imagen física ya que un buen contacto visual con las personas que interactuamos
equivale a tender un sólido puente de comunicación entre dos lugares distantes y la
conducta táctil que es el uso del sentido del tacto como medio de comunicación: la
sensibilidad de tocar y ser tocado dentro de las reglas de etiqueta cultural propias.
Capitulo IV.

Gordoa nos define la imagen profesional como la percepción que se tiene de una persona
o institución por parte de sus grupos objetivo como consecuencia de su actividad
profesional.

Los dos rubros que determinaran nuestra imagen profesional son el protocolo y el manejo
de crisis.

El protocolo, es el conjunto de reglas ceremoniales que rigen una actividad y que han
quedado establecidas por la costumbre o por un decreto expreso. Toda actividad
profesional tiene un protocolo, por lo que debemos tener mayor cuidado al cerrar un
negocio o tratar con diferentes personas que nos rodean. En mi caso, yo como estudiante,
debo mantener un protocolo con mis maestros, ya que debo tener un comportamiento de
respeto al saludarlos y al tratar con ellos.

Manejo de crisis: La crisis es una situación complicada en la que se producen serias

dudas acerca de que un asunto o proceso pueda continuar, modificarse o terminarse. Lo
que podemos hacer para estar preparados a una crisis es conocer nuestras fortalezas y
debilidades para cuando llegue el momento de la crisis conservar la serenidad para
analizar el entorno al cual nos estamos enfrentando, y es que en realidad muchas veces
por caer en el juego del alarmismo y el caos tomamos las peores decisiones y lo que
hacemos es extender y prolongar la crisis.

Yo en lo personal creo que nosotros como personas debemos conocer primero nuestras
fortalezas y debilidades para tener la suficiente confianza al actuar en estos momentos de
crisis.

Capitulo V.

“La imagen verbal es la percepción que se tiene de una persona o institución por parte de
sus grupos objetivo como consecuencia del uso de la palabra oral o escrita”, me cae mal
esa chava, me gusta esa chava, me parece aburrido ese profesor, me parece interesante
lo que enseña ese profesor, damos a relucir la imagen verbal casi en toda nuestra vida,
en una opinión, en un sarcasmo, en una acción tanto negativa como positiva pero va a dar
a relucir lo que sientes o lo que percibes de manera oral sobre algo o alguna persona, es
importante porque antes de poder usar este elemento hubo previo una visualización, una
imagen verbal para poder llevarla a cabo verbalmente.

“Para poder manejar las sensaciones desagradables de la ansiedad, tal vez les sea útil
saber que corresponden a un proceso físico-químico natural del que es prácticamente
imposible escapar” jaja que cosas, para mi la ansiedad es una sensación un poco
desagradable que puede llegar en el momento que tu menos lo esperas, puedes llegar a
controlarlo un poco pero sin embargo cuando te invade es difícil de aplacarlo, creo que
uno de los consejos mas prominentes que puedo dar, es tomar un vaso con agua, y
sentarse en algún sitio, respirar hondamente, claro guardando la compostura y ya, los
nervios se aplacan.

En esta parte del libro el autor habla de la respiración y de la sonrisa, yo tomare un texto
de la sonrisa ya que es la que mas disfruto. “Sonreír es el principal código de
comunicación no verbal para transmitir confianza, por lo que si abordamos a nuestra
audiencia sonriendo no solamente no percibirán nuestra ansiedad sino que lo
interpretaran como que estamos gozando el momento con gran seguridad y alegría” paso
algo curioso en el Miss Venezuela 2009, la representante del Distrito Capital, en la parte
de las preguntas, le preguntaron sobre si era mas fácil pedir disculpa o pedir perdón, y
justo en ese momento ella soltó una carcajada que contagio a muchos de los televidentes
y publico asistente, pero como todo esa risa se aplaco con una cara de tragedia y ella se
enserio y quito el micrófono y dio seña de que no quería contestar la pregunta; que
ocurrió, la concursante estaba cundida de nervios y no quería responder porque no supo
controlar la situación en ese momento, aunque parezca loco o ilógico, pasa en común, y
hasta en el momento que uno menos lo imagine.

Algunos requisitos que deben de ser primordiales a la hora de enviar o emitir un mensaje
se podría decir partiendo de la idea del autor que es SENCILLES, CONOCIMIENTO,
BREVEDAD, ORDEN Y CONVICCION, falta alguno mas? Creo que entre ellos hacen un
juego de palabras que son los mas importantes dentro de la emisión de un mensaje, debe
de ser sencillo sin mucha parafernalia, tiene que estar bajo una idea solida y fidedigna, no
debe de aburrir y por eso tiene que ser concica, tiene que haber un orden claro de las
ideas y además tiene que ir con un juego de palabras tal que sea justa en palabras. “Hay
muchos quienes todavía creen que las relaciones publicas sirven para hacer quedar bien
al jefe cuidando los detalles de hacer llegar las felicitaciones puntuales en los días de
cumpleaños de aquellos que interesan o de enviar flores como signo de alegría o
condolencias” podría decir que yo era uno de ellos, y que tanto mi hermana que estudia
esa carrera como en muchas ocasiones que me ha tocado ser parte de ese entorno, me
he podido dar cuenta que es un subconjunto de elementos que aparecen en este libro que
de la mano pueden dar un sistema organizativo elocuente y respaldado.

Capitulo IV.

Víctor Gordoa en este capítulo nos define la imagen visual como la percepción que se
tiene de una persona o institución por parte de sus grupos objetivo como consecuencia
del uso de estímulos dirigidos al sentido de la vista.

En lo referente a la imagen visual de una empresa, “los elementos que la conforman son
sus empaques, etiquetas, logotipos o cualquier símbolo que identifique a sus producto.
Además puede encontrarse aquí la identidad gráfica corporativa: todo el diseño
(fotográfico, gráfico e industrial) de catálogos, folletos, instructivos, tarjeta de
presentación, papelería y hasta cómo están pintados los vehículos de reparto. También se
incluye todo lo referente a la promoción externa, por ejemplo, la demostradora de
productos en un autoservicio y su imagen personal tiene que concordar con la del
producto y la empresa que representa”,

* Semiótica: Ciencia que estudia los signos dentro de la vida real.

* Semiosis: Acción de los signos.

* Signo: Relación entre un medio, un objeto y su intérprete.

* Símbolo: Signo que transmite un mensaje más profundo y complejo que muchos
entienden de la misma manera. Refuerza la imagen que queremos proyectar.

Tricotomía de los signos

| Medio | Objeto | Intérprete |

Medio | MM (cualisigno) | MO (sinsigno) | MI (legisigno) |

Objeto | OM (index) | OO (icono) | OI (símbolo) |

Intérprete | IM (rema) | OI (dicent) | II (argumento) |

Estos nueve signos de arriba se dividen a su vez en otros que serán explicados mediante
ejemplos :

⇒ Cualisignos remático-icónicos: Un color que designe a un objeto icónicamente: naranja

para la naranja.

⇒ Sinsignos remático-icónicos: Un diagrama individual como la curva térmica de una

persona.

⇒ Sinsignos remático-indexicálicos: Un grito espontáneo.

⇒ Sinsignos dicéntico-indexicálicos: La veleta, cuya colocación nos da una información

sobre la dirección concreta del viento.

⇒ Legisignos remático-icónicos: Un diagrama general, como puede ser una curva de

temperatura independiente de su actividad táctica.

⇒ Legisignos remático-indexicálicos: Los pronombres demostrativos: éste, ése, etc..

⇒ Legisignos dicéntico-indexicálicos: Las señales de tráfico o una frase imperativa.

⇒ Legisignos remático-simbólicos: los conceptos generales.

⇒ Legisignos dicéntico-simbólicos: La frase corriente o las afirmaciones tales como ´´la
rosa es roja´´

⇒ Legisignos argumentístico-simbólicos: la figura soligísica, que se compone de dos

premisas aceptadas como válidas y una conclusión extraída de manera necesaria.

La importancia de saber todos estos conocimientos acerca de los signos es darle su uso
correcto para que a la hora de que las personas decodifiquen los signos que damos
mediante la imagen visual, se lleven la imagen que sea correcta.

Capitulo VII.

“Podemos definir la imagen audiovisual como la percepción que se tiene de una persona
o institución por parte de sus grupos objetivo como consecuencia del uso de estímulos
dirigidos al sentido de la vista o del oído, emitidos ya sea simultáneamente o por
separado” en esta ocasión Víctor Gordoa comienza explicando previamente antes de
introducirse de lleno con la imagen audiovisual con su definición, obviamente para poder
explicar con mejores razones todo esto, el da a relucir que tiene que haber un estimulo
para que esta acción se pueda llevar a cabo como lo es el acto de percibir en esta
ocasión con la vista y asi poder procesar o mecanizar las ideas y enviar un resultado
como lo es la opinión que se tiene sobre lo antes visto o en su caso se sacan
conclusiones mentales sobre ese mismo asunto. También acota algo muy relevante con
respecto a la publicidad como lo es “La publicidad es un conjunto de técnicas y medios de
comunicación social tendiente a influir en el comportamiento humano con el objetivo de
vender un producto o servicio terminado” aunque ya hemos tocado este punto o tema
varias veces, es importante resaltarlo debido a que es un fenómeno que en estos
momentos esta dando un gran auge y además que si vamos a tomar un fragmento de lo
dicho tendríamos que tomar la palabra TECNICAS, y es que precisamente la publicidad
no solo es salir y ofrecer un producto por algún medio de comunicación, la publicidad
requiere de un subconjunto de elementos que se van a tomar en cuenta para que el
objeto que se vaya a ofrecer, presente todas las características prescindibles, se emita
mediante un medio eficiente y que además no irrumpa ninguna de las reglas establecidas.
Entre ese gran conjunto de elementos podemos destacar la propaganda que según el
autor “ en latín significa (que ha de ser propagado) y como disciplina puede definirse
como el conjunto de técnicas y medios de comunicación social tendiente a influir con fines
ideológicos en el comportamiento humano” justamente dice lo que antes explique con la
publicidad, influye con fines ideológicos, y además que sigue siento una técnica como la
publicidad, la propaganda viene justo de su misma raíz, PROPAGARSE, significa que
todo el mundo la puede ver, es algo colectivo, es una acción que atañe sin prejuicios o
discriminación, precisamente la propaganda en conjunto con la publicidad llegan a tomar
en cuenta como piensa el ser humano, y las necesidades de esta, simplemente para que
los consumidores se identifiquen con un elemento y puedan consumirlo y satisfacer
alguna necesidad que puede que si como puede que no era necesaria gracias a que esa
misma propaganda creo en esa persona una necesidad que no existía antes. “Mientras la
publicidad dice (Cómprame), la propaganda sugiere (Quiéreme)” lo que trata de decir este
enunciado es que obviamente sabemos que la publicidad como la propaganda son
técnicas comunicacionales muy distintas que llegan de la misma manera al consumidor
como lo son los sentidos, pero la publicidad tiene un trasfondo mas persuasivo como lo es
el convencimiento del consumidor para eso mismo, para consumir mientras que la
propaganda llega a muchos rincones sentimentales del consumidor, llega a la niñez, llega
a su familia, llega a su vida en pareja, toca mas allá la necesidad que este tenga del
producto que se este ofreciendo, es por eso que se puede decir eso de los dos, debido a
que la propaganda es un medio que difícilmente se extinguirá debido a que remueve una
necesidad que si esta presente, mientras que la publicidad crea esa necesidad para
cumplir con un propósito que es consumir.

“Si están en los medios de comunicación eres importante y eres de verdad. Si no estas…
no existes” que puedo decir a esa premisa… que no es tan cierta como la dicen, porque si
muy bien es cierto que los medios de comunicaciones unen puentes en todo el mundo y
que todos los consumidores mundiales pueden ajustarse a los gustos de los productos
que son ofrecidos mediante los medios de comunicación pero otra verdad es que muchos
productos, muchas microempresas no están sujetas a ningún medio de comunicación
debido a los bajos recursos que estas carecen y se les hace imposible promocionar sus
productos, aunque estas están protegidas por uno de los medios de comunicación mas
efectivos en todo el mundo (La palabra) esta es la primera que impera en la pirámide de
medios de comunicación y se puede decir que científicamente es mas efectiva que
cualquier volante que ande de mano en mano.

“Estamos viviendo vertiginosamente tiempos de cambio. Los medios de comunicación

están cambiando, las audiencias están cambiando y el manejo de la información a nivel
mundial también esta cambiando, es por ello que se hace necesario plantear el nuevo
escenario a través del análisis de cada uno de ellos” y me parece que mas rápido de lo
que nos imaginamos. Esto no sucede por la apatía de muchos consumidores, o de alguna
manera por el monstruo de la globalización, esto pasa justo por el cambio de
generaciones, por el cambio de gustos, por la perdida de las costumbres, por la
regeneración de las culturas y de las ideologías que paulatinamente debido a muchas
causas se han perdido y también debido al mal uso que le han dado a la tecnología.

“Los medios de comunicación tienen cada vez mas competencia, hay mas canales de
televisión, mas estaciones de radio, mas periódicos y revistas y entre mas se globalice la
comunicación esta competencia crecerá mas y mas” y no solo eso, si no que también es
una guerra de desprestigio demasiado obvio y además una constante señalización como
obscenos, como desprestigiadores de la imagen publica… por dios, si de eso comen la
mayoría de los canales de televisión aquí en México y en muchos países
latinoamericanos.. Claro no pienso dejar atrás a los americanos y europeos… un total
explote de los productos que ofrecen al consumidor… bien sea estrellas de Hollywood, así
como productos que son dañinos para la salud.

“la opinión publica se ha convertido en una criatura todopoderosa, que esta en todos
lados y es capaz de influir en las decisiones mas importantes de los hombres mas
poderosos del planeta. La opinión publica ha rebasado ya la personalidad individual para
ubicarse como una gran inteligencia que influye sobre todos llegando al extremo de hacer
creer que estará equivocado aquel que piense de manera diferente a ella” un arma, muy
poderosa, letal por así decirlo, ¿pero porque letal? Creo que es la cuna del gran manejo
de influencias que tiene los medios de comunicación… no es verde, es rojo, no no es rojo,
es azul… que azul, es amarillo y por fin… ¿De que color es? Si, esa es la pregunta que
todos nos hacemos… si no es lo que pensamos y opinamos nosotros, entonces ¿que es?,
¿Cómo lo dicen ellos? A caso no estamos en un país de libertad de opinión… o será que
nosotros somos como los muñequitos que solo asientan con la cabeza si y no… ya
esta…. La opinión publica asi como ha destrozado también ha puesto mordaza y ha
despreciado la opinión de muchos.

“Si nos detenemos a analizar como históricamente ha evolucionado la información por

medios audiovisuales, nos daremos cuenta de que primeramente se dio en las salas
cinematográficas a través de cortos informativos de escenas filmadas que eran narradas
por la voz de un locutor (en off) esto significa que el locutor no se ve” eso ahora le dicen
tráiler, pero… si se queda esa voz impregnada en las ideas que merodean en nuestra
cabeza, esa voz es muy difícil de olvidar y de echar a un lado.. es importante volver a
resaltar este punto diciendo muy bien que viene siendo una publicidad mas, pero que tu
solo imaginas llevándola de la mano de una imagen muy llamativa para que sea atractiva
a los ojos de las personas.

Capitulo VIII.

“Podemos definir la imagen ambiental como la percepción que se tiene de una persona o
institución por parte de sus grupos objetivo como consecuencia del uso de estímulos
emanados de sus escenarios” se podría decir en términos menos estructurales que es la
opinión o es la visión que tenemos de algo con respecto al lugar en el que se encuentre o
de la variada gama de características que este tenga a su alrededor, es muy significativo
tomar en cuenta estos elementos porque es donde juega un rol muy importante los gustos
y los ciertos intereses que las personas van a tener hacia algo.

“La percepción del ambiente es un proceso psicológico maravilloso y único. Por medio de
la percepción, aunque esta se de de manera inconsciente, los diversos estímulos
ambientales con que se topa el individuo por todas partes, se organizan para formar un
cuadro coherente e integrado a su mundo” me parece que es algo muy acertado, como
así es cierto que no te va a dar una panorámica al 100 de cómo es la persona, pero si va
a esclarecer los gustos y la manera de ser de este. Es un cumulo de elementos que en
conjunto van a explicar de manera grafica, sensitiva y hasta auditiva la manera de ser el
individuo y junto con ello poder descifrar de manera abierta los gustos y preferencias de
este.

“Es entonces un hecho que los colores, la música, la iluminación, la temperatura, el

aroma, el mobiliario, los elementos de decoración, sus formas, sus texturas y patrones,
por solo mencionar factores de rápida identificación, afectaran la percepción que se tenga
de una imagen o de una institución” como lo mencione en el párrafo anterior, serán un
conjunto de elementos que te dirán no a ciencia cierta pero de manera parcial la conducta
o aspectos conductuales de ciertas cosas, personas o estructuras, esto no es para saber
de las personas, esto es simplemente para indagar a cerca de gustos, y poder tener un
enfoque tal que pueda percibir alguna publicidad y que este responda a ella.

“el color es luz. Los colores de la luz se manifiestan en el azul del cielo od el mar y en el
resplandor rojizo dorado de un atardecer; el color es pigmento. Pero incluso el color de los
pigmentos es el color de la luz que reflejan; el color es una sensación. El sentido de la
vista funciona únicamente cuando el ojo es alcanzado por la luz; el color también es
información. Sabemos que una fruta esta madura o una planta seca por su color. Nos
detenemos ante el rojo del semáforo y avanzamos cuando se pone el verde” partiendo de
estos párrafos podemos decir que si, tenemos uno de los elementos ambientales mas
famosos por la vida que le da a la vida valga al redundancia, es el COLOR, que así como
menciono el autor, da luz, refleja sensación visual, también refleja información, cuando
vemos sangre, pensamos en dolor, así como cuando vemos algo mojado, lo relacionamos
con la humedad…. Son aspectos que no son relevantes? Claro que lo son, es de una
relevancia significante, porque el color va a reflejar el gusto, la manera y la forma de
pensar de la persona.

“Curiosamente no es la psicología sino la experiencia común la que atestigua el hecho de

que el color influye en el humor y en los sentimientos” ¿Por qué le negro lo relacionamos
al luto? ¿No podría ser que la persona es un poco gordita y desea evitar que se le vean
los cauchos? y si tiene blanco, debe de ser un santero cubano… el color es la mejor
manera universalmente de reflejar los gustos, y formas de ser de las personas, pero así
como me gusta el negro y el azul, hoy como es día del amor y de la amistad, me dio por
ponerme un rojo como símbolo de la importancia que tiene este día para mi… así el rojo
no sea mi color favorito, influyo en mi elección del día de hoy, lo tome como favorito
porque ese color lo relacionamos con un acontecimiento, esta vinculado a algo… esa fue
mi decisión… así como la decisión de la señora que quiso vestir de negro.

“La historia del ser humano ha estado siempre ligada a la música. El hombre la ha usado
para motivar su trabajo, hacer la guerra, relajarse o rezar. La música ha sido su
compañera inseparable desde el inicio de los siglos, con ella se ha metido a la cama, ha
bailado, comido y bebido” por dios, la hemos tenido desde antes de llegar al mundo,
cuando nuestras mamas nos tenían dentro del vientre, que nos colocaban con audífonos
canciones para dormir, o canciones para estimularnos dentro del útero… así que la
música es y seguirá siendo postre para el alma y para los oídos, un conjunto de notas
que reunidas todas dan a muchas personas, en si, dan al mundo un sentimiento de
despertar, de seguir, de cambiar, de querer, de amar, de perdonar… de vivir… la música
en lo especial, a mi, es la mejor manera de que me pueda cambiar el animo de mal para
bien.

“El olfato es el único sentido que posee acceso directo al sistema límbico del cerebro, que
constituye la central de control que coordina la información que envía los estímulos
sensoriales. El sistema límbico tiende a calificar los estímulos sensoriales según el
principio dicotómico de atracción/repulsión y, por lo tanto, de aceptación o rechazo que
prevalece en el nivel emocional del ser” el olfato, el mejor sentido desarrollado por los
perros, y por nosotros?, nosotros obviamente lo desarrollamos de otra manera, podemos
tener olores repulsivos así como llamativos y atractivos, podemos calificar lo pulcro y lo
desastroso con el olfato, podemos enamorarnos del solo hecho de oler una simple rosa
de campo y poder jugar con nuestra imaginación sin el hecho de tocarla o de probarla…
solo olerla. El olfato es uno de los sentidos mas únicos, porque no lo vemos, ni lo
probamos… es un previo antes de que los otros sentidos entren al ruedo, es uno de los
mas explícitos sentidos que dejan en manifiesto las maneras que tenemos nosotros de
expresarnos y también en la búsqueda de una necesidad.