¿Qué es Toma de decisiones?

La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir
entre distintas opciones. Diariamente nos encontramos con situaciones donde debemos
optar por algo, pero no siempre resulta simple. El proceso de la toma de decisiones hace
hincapié en conflictos que se presentan y a los cuales hay que encontrarles solución.
Las decisiones son una parte esencial de la vida, tanto dentro como fuera del trabajo. Los
ejecutivos son los responsables de decidir entre dos o más opciones. La toma de
decisiones abarca todo el proceso que supone tomar decisiones adecuadas y eficaces,
desde la liberación inicial hasta la puesta en práctica.
Definir decisiones
Una decisión es un juicio o una elección entre dos o más opciones, y es algo que surge
en innumerables situaciones, ya sea para solucionar un problema, ya sea para aplicar
una medida.
¿Quién toma las decisiones?
Una decisión consiste en elegir entre diversas posibilidades, y es el ejecutivo quien hace
tal elección. Una decisión puede tomarse de manera inmediata, pero suele suponer un
proceso de identificación, análisis, evaluación, elección y planificación. Para llegar a una
decisión debe definirse el objetivo, enumerar las opciones disponibles, elegir entre ellas
y luego aplicar dicha opción. Las decisiones y el proceso de tomarlas son fundamentales
en la gestión.
Por ejemplo, quienes tienden a ser ansiosos suelen agobiarse incluso aunque el conflicto
sea pequeño para algunos. Alguien que ha sufrido violencia de género constantemente,
es probable que tenga perturbada su capacidad de tomar decisiones. Por otra parte, un
sujeto que sea sumamente creativo podrá tener muchas más habilidades para encontrar
curiosas salidas.
Por ello han sido diversos los modelos creados a partir de distintos enfoques teóricos,
éstos sirven tanto para encontrar la explicación a la conducta en situaciones
problemáticas, como para tener las bases en la elaboración de técnicas terapéuticas para
ayudar, a quienes lo precisan, a desarrollar y potenciar la toma de decisiones.
Toma de decisiones grupal
Es un método totalmente democrático y se pone en práctica, cuando el líder pone a su
grupo de trabajo a decidir, sometiendo una votación y se realiza lo que el grupo decida.
Ventajas
 Mayor concentración de conocimientos, experiencias e información.
 Mayor variedad de puntos de vista.
 Decisiones más complejas
 Incrementa la legitimidad
Desventajas
 Los grupos tardan más en llegar a una solución.
 Puede presentarse una situación en la que exista el dominio sobre la minoría.
 Problema se enfoca en las presiones de conformidad.

Clasificar las decisiones

Las decisiones que un directivo debe tomar incluyen las rutinarias, de emergencia,
estratégicas y funcionales. Muchas decisiones son rutinarias: se repiten las mismas
circunstancias y se opta por tomar unas medidas cuya eficacia ya ha sido comprobada.
Sin embargo, hay situaciones que no tienen precedentes: la decisión se toma en ese
instante, a medida que se suceden los acontecimientos. Son decisiones de emergencia
y pueden ocupar casi todo el tiempo de un directivo. La forma más exigente de tomar
decisiones está relacionada con las decisiones estratégicas: la tarea más importante de
un directivo consiste en decidir metas y objetivos, y convertirlos en planes concretos o en
decisiones secundarias. Las decisiones funcionales, sobre todo las relacionadas con
‘problemas del personal’ (contratar y despedir), requieren un manejo especialmente
delicado.

Componentes de la toma de decisiones

Resolver un problema necesita de los siguientes conceptos, ya que todos ellos son
importantes no sólo para encontrar un resultado inicial, sino para el aprendizaje y mejoría
de la resolución de problemas, favoreciendo ampliamente la detección de las propias
herramientas (competencias).
 Decisión: Todas las posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones a
llevar a cabo como las situaciones.
 Resultado: Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra opción
de las decisiones antes señaladas.
 Consecuencia: Evaluación basada en la subjetividad, por ejemplo ganancias o
pérdida.
 Incertidumbre: Aquí juegan un papel fundamental tanto la probabilidad, como la
confianza y posibilidad, frente a lo desconocido, sobre todo cuando no se tiene
experiencia en algún problema en particular.
 Preferencias: Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve condicionada por
la experiencia.
 Toma de decisión: Acción de decidir.
 Juicio: Evaluación.

Elementos que influyen en la toma de decisiones

Características más importantes en la toma de decisiones son:
 Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados
con la decisión afectaran el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo
plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión
con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
 Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y
la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto pero si revertir es fácil se requiere tomar la decisión
a un nivel bajo.
 Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades
se ven afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar la decisión a un
nivel alto, un impacto único se asocia con una decisión tomada un nivel bajo.
 Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía,
etc. Si muchos de estos factores están involucrados se requiere tomar la decisión
a un nivel alto, si solo algunos factores son relevantes se recomienda tomar la
decisión a un nivel bajo.
 Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma
frecuente o excepcionalmente: Una decisión excepcional es una decisión de alto
nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de
nivel bajo.
 Estructura: Este determina si la decisión está programada, generalmente las
decisiones programadas están definidas y requieren poco análisis, son de corto
plazo, muy reversible y su complejidad es menor, mientras que las decisiones no
programadas son aleatorias, requieren de mayor análisis y son de largo plazo,
irreversibles y más complejas.
Modelo de resolución de problemas
 Definir el problema: Requiere del análisis de la situación que se enfrenta.
 Alternativas posibles: Son todas las combinaciones de acciones que se pueden
tomar.
 Prever resultados: Como hasta ahora son sólo hipótesis, se requiere asociar las
posibles consecuencias de cada una de las alternativas.
 Elegir: Optar por alguna de ellas.
 Control: Es necesario siempre tener todo bajo control sin dejar nada al azar, siendo
monitores, responsables y con actitud participativa en el proceso.
 Evaluación: Ver los pro y los contra de lo que se ha decidido, algo primordial para
el aprendizaje.

¿Qué dificulta el proceso?

 Disonancia cognitiva: Cuando lo que se quiere hacer y lo que se acaba haciendo
no son coincidentes.
 Efecto Halo: Ocurre cuando la sombra de otras experiencias hace que se deduzca
erróneamente, presuponiendo y anticipando precipitadamente una decisión.
 Pensamiento de grupo: Ocurre cuando un grupo de personas decide por otras, a
pesar de éstas estar en desacuerdo. Es decir, no hay consenso, sino que miedo,
autoridad, temor a equivocarse, rechazo o cuestionamiento grupal.
 Adaptación Hedonista: Estado de bienestar y placer que no permite relacionarse
adecuadamente con el conflicto.
 Sesgo de confirmación: Para poder realizar una correcta evaluación de los
resultados, es necesario tener la suficiente flexibilidad cognitiva como para poder
modificar las creencias si llega a ser necesario, ya que el siguiente objetivo será
no volver a cometer el mismo error, algo que no ocurre cuando seguimos
manteniendo la misma posición al respecto, rechazando todo el nuevo contenido.
  Sesgo de autoridad: Seguir lo que plantean expertos, sin tener en cuenta los
propios deseos.

La manipulación del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisión más

rápidamente.
 Los propósitos ocultos, que muchas veces influyen en las opiniones: intereses
personales, políticos, etc.

Fuente:
(A. 2018,01. Concepto de Toma de decisiones. Equipo de Redacción de Concepto. De.
Obtenido 2018,11, de https://concepto.de/toma-de-decisiones/)
Enciclopedia de Conceptos (2018). "Toma de decisiones". Recuperado de:
https://concepto.de/toma-de-decisiones/

Martínez Ferreira Matías. (2005, Junio 21). Toma de decisiones. Teoría y métodos.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/toma-de-decisiones-teoria-y-metodos/
El Modelo Intuitivo
El desarrollo de la intuición
Las personas pueden ser intuitivas como individuos o como grupos, y todos son intuitivos
en cierto grado, todos pueden desarrollar el potencial intuitivo, todos pueden aprender a
ser más intuitivos y todos tenemos obstáculos que limitan nuestra intuición.
Identificar el problema:
 Los problemas visibles tienden a tener una probabilidad más alta de ser
seleccionados que los importantes.
 Quienes toman decisiones en las organizaciones quieren parecer competentes y
enfocan la atención en problemas que son visibles a los demás.
 Si el tomador de decisiones se ve en el conflicto de seleccionar entre un problema
que es importante para la organización y uno que es importante para él, el interés
propio tiende a ganar.
Desarrollar alternativas.
 Quienes toman las decisiones evitan la difícil tarea de considerar todos los factores
importantes, ponderar sus méritos y desventajas relativos y calcular el valor de
cada alternativa.
 Hace innecesario que el decisor examine por completo una alternativa y sus
consecuencias.
Seleccionar opciones.
 Los tomadores de decisiones con el fin de evitar la sobrecarga de información, se
fundamentan en la heurística o atajos de juicios en la toma de decisiones.

 Existen dos categorías:

1. De la disponibilidad: Es la tendencia de la gente a basar sus juicios en la

información que tiene disponible. Los eventos más recientes son los que están
disponibles en la memoria.
2. De la representación. Tiende a evaluar la probabilidad de ocurrencia tratando de
igualarla a una categoría previamente existente.

 Escalamiento de compromiso. Es un compromiso mayor con respecto a una

decisión previa, a pesar de la información negativa. Este tipo de escalonamiento
tiene implicaciones para las decisiones gerenciales, ocasionando pérdidas a la
organización debido a que el gerente está determinado a probar que su decisión
original era la correcta.
Condiciones claves del modelo
Es probable que los gerentes usen la toma de decisiones intuitiva en las siguientes
condiciones:
1. Cuando existe un alto nivel de incertidumbre.
2. Cuando se cuenta con pocos precedentes sobre los cuales inferir.
3. Cuando las variables son menos predecibles científicamente.
4. Cuando los hechos son limitados.
5. Cuando los hechos no señalan con claridad el camino a seguir.
6. Cuando los datos analíticos son de muy poco uso.
7. Cuando existen diversas soluciones plausibles entre los cuales escoger, con buenos
argumentos para cada una.
8. Cuando el tiempo es limitado y existe la presión de llegar a la decisión correcta.

Tomar decisiones bajo el modelo intuitivo

¿Cómo llega una persona a ser intuitiva?
Existen muchos caminos que llevan a la evolución total y a la expresión del potencial y
las capacidades intuitivas de una persona.
La Experiencia: Capacidad que tenemos para combinar, elegir y extrapolar la amplia
información que existe en nuestras mentes para tomar decisiones.
La Sensibilidad: Capacidad para percibir lo particular en las personas, materiales o
situaciones con que se trabaja para tomar decisiones.
La Participación: Capacidad para establecer un proceso de retroalimentación de
conceptos, ideas y formas de una manera dinámica.
La Experimentación: Capacidad para discernir y observar de una manera diferenciada
los problemas, estar constantemente alerta, poder concentrarse y trasladar su atención
adecuadamente.
La Responsabilidad: Capacidad de reparar y satisfacer a consecuencia de un fracaso
La Apertura: Capacidad para no pensar en lo que otros piensan sobre lo que uno piensa,
capacidad para estar liberado de restricciones e inhibiciones convencionales.
La Satisfacción: Capacidad para buscar nuevos desafíos para tomar decisiones.
La Fluidez: Capacidad de obtener ventajas de las situaciones que se desarrollan para
utilizar cada paso terminado como una nueva posición desde la cual evaluar el problema
para seguir adelante.
La Flexibilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a las situaciones nuevas y a los
cambios, sacar ventaja de los obstáculos imprevistos.
La Originalidad: Capacidad para dar respuestas no comunes a las situaciones
problemáticas, en gran número y diversidad.
La Redefinición: Capacidad para reacomodar ideas, conceptos, gente y cosas para
trasponer las funciones de los objetos y utilizarlos de maneras nuevas.
La Abstracción: Capacidad para analizar los componentes de un proyecto y de
comprender las relaciones entre esos componentes; es decir, extraer detalles del todo.
La Síntesis: Capacidad de combinar varios componentes para llegar a un todo.
La Organización: Capacidad de organizar un proyecto, expresar una idea o crear un
diseño de modo tal que nada sea superfluo. Obtener el máximo de lo que se tiene para
trabajar.

¿Cómo nos podemos ayudar a ser más intuitivos?

 Creando un ambiente mejor, moral y físicamente para que los actos intuitivos
ocurran.
 Identificando las aptitudes y actividades que promueven la intuición.
 Utilizando sondas que estimulen nuestro inconsciente como preguntas clave,
listas de atributos, listas de verificación, viendo aparadores, observando hechos...
La persona intuitiva utiliza acciones verbales, escritas, abstractas y físicas, elabora y
estructura conceptos, teorías, relaciones, sistemas, transformaciones, implicaciones, y
forma y origina cambios. Utilizando estos estimuladores, podemos hacer converger
nuestros esfuerzos, lo cual nos permite tomar decisiones en forma intuitiva.

Fuente:
osorio, H. (29 de abril de 2016). Prezi. Recuperado el 13 de noviembre de 2018, de
https://prezi.com/2ggwcj0ljcz5/el-modelo-intuitivo/#
(Raquel Ivonne Velasco Cepeda, Alba Rosa Peñuñuri Armenta , María del Carmen
Vásquez Torres, & María de Lourdes Serrano Cornejo, 2008)
Druker, P., Hammond, J.,Keeney, R.,Raiffa, H., Etzioni,A., Argyris,C., Striker, P.y
Hayashi, A. (2002). La toma de decisiones. Deusto. España.