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SUMILLA: DENUNCIA

AL JEFE DEL ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS DE PROTECCION AL


CONSUMIDOR – LA LIBERTAD

HUNTER SAMAMÉ GALLO, con DNI N° 180666609, con dirección domiciliaria Urb. Túpac Amaru, jirón
Ciro Alegría, N° 332, segundo piso, Víctor Larco, Trujillo, La Libertad; respetuosamente, digo:

I. EXPRESION CONCRETA DE LO PEDIDO


Presento denuncia a fin de que se inicie procedimiento administrativo sancionador por vulneración
a mis derechos del consumidor, ante la negativa de reducir la cuota de capital por pago adelantado
y el cobro por intereses indebidos.

PRETENSIÓN ACCESORIA:
Solicito el pago de una indemnización por el monto de S/. 4,000.00, por los fundamentos de hecho
que expondré que acreditan el daño sufrido.

II. NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL DENUNCIADO


La presente deberá llevarse en contra de la Empresa FINANCIERA EFECTIVA S.A, domiciliado
en el Jr. Ayacucho N° 662-668, Trujillo, La Libertad.

III. NARRACIÓN DE LOS HECHOS QUE FUNDAMENTAN LA DENUNCIA


1. Identificación del bien o servicio
Préstamo de Consumo N° 792320528

2. Valor (precio) del bien o servicio


Capital S/. 3,024.31
Intereses 1,079.81
Segiuros 98.64
ITF 0.24
--------------------
Total S/. 4,203.00
===========
3. Monto Reclamado
El monto reclamado asciende a S/. 134.69, por cobro de intereses, cuando debieron ser
descontados a la cuota de capital.

4. Defectos del servicio


a. Cobro indebido de intereses por pago adelantado.
i. Con fecha 30 de agosto del 2018, me acerque a la Caja de la Financiera
para pagar en forma anticipada el importe de S/. 1,000.00, y que aplicara el
recalculo de la deuda descontando los intereses, indicando la responsable
de Caja que solo se puede descontar intereses cuando pague la deuda o
abone tres cuotas como mínimo.

ii. Ante tal hecho de no tener la respuesta positiva, el mismo día 30 de agosto
del 2018, pagué 02 cuotas en forma adelantada, al cronograma de pagos
de 05 de setiembre del 2018 y 05 de octubre del 2018, por el monto de S/.
700.50, con Número de Transacción 30748174 a horas 17:40:53.
iii. La Resolución SBS Nº 8181-2012, en su artículo 22° indica en el 22.2 que
los pagos efectuados por encima de la cuota exigible en el periodo, en el
caso de créditos bajo el sistema de cuotas, pueden catalogarse como: a.
Pago anticipado.- pago que trae como consecuencia la aplicación del monto
al capital del crédito, con la consiguiente reducción de los intereses, las
comisiones y los gastos derivados de las cláusulas contractuales al día del
pago.

iv. Por tal motivo con fecha 30 de agosto del 2018, reclame a la empresa
CONECTA RETAIL S.A, con RUC 20141189850, en el Libro de
Reclamaciones mi disconformidad por el hecho suscitado. Reclamo N°
2176-2018

v. Sin embargo con fecha 24 de setiembre del 2018, me comunica la


respuesta que mi queja debo trasladarlo a la financiera, sin embargo el
cobro lo hizo la empresa CONECTA RETAIL S.A, con RUC 20141189850,
tal como se puede ver en el comprobante de pago, en el cual figura el sello
de la empresa CONECTA RETAIL S.A.

vi. Con fecha 10 de octubre del 2018, efectué el reclamo a la Financiera


Efectiva, dando respuesta en forma inmediata indicando que en el contrato
establece lo siguiente:

vii. Sin embargo nunca se me entrego copia del contrato porque no existe, lo
único que me entregaron fue una Hoja Resumen de Crédito Consumo, el
mismo que se encuentra llenado parcialmente y se encuentra en blanco lo
siguiente:
1. Moneda de Crédito
2. Tasa efectiva Anual Fija (TEA)
3. Monto de Línea de Crédito.
4. Tasa Costo Efectivo Anual (TCEA)
5. Monto total de intereses a pagar.

viii. Asimismo la Hoja Resumen de Crédito Consumo, que se me entrego indica


en el numeral 7 lo siguiente: “EL CLIENTE tiene derecho a efectuar
pagos anticipados y adelanto de cuotas de los Créditos, en forma total
o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses al día de
pago, así como de los cargos pactados que resulten aplicables, sin
que le sean aplicables comisiones, gastos o penalidades de algún tipo
o cobros de naturaleza o efecto similar".

ix. El Código Civil en la Sección Cuarta, Enriquecimiento sin Causa, establece


en su artículo 1954° lo siguiente: Aquel que se enriquece indebidamente a
expensas de otro está obligado a indemnizarlo.

x. En el supuesto negado que sea cierto lo que dice el contrato, es una


clausula ilegal y abusiva, que atenta contra los principios de las los
principios de las matemáticas financieras que son el descuento y
capitalización. que el dinero se mide en el tiempo, donde el principio de
Descuento consiste que valores futuros que uno presenta al día de hoy
están contaminados con inflación y con costos de oportunidad que el día de
hoy no deberían estar presentes, por lo cual el factor contaminante se
despeja (expresado con una tasa de interés porcentual), mientras que el
principio de capitalización consiste en expresar un dinero presente a un
valor futuro contaminado con la inflación y costo de oportunidad que sí
estarán presentes en ese momento. Por lo tanto el valor del dinero se mide
en el tiempo.

Por todo lo expuesto, la Financiera Efectiva viene cobrando indebidamente el importe de S/.
134.69, sin aplicarlo a la cuota de capital, causando perjuicio a mi economía familiar y
personal, por lo cual me reservo los derechos de iniciar las acciones legales que
correspondan para indemnizar el perjuicio y daño ocasionado.

De igual forma vengo cancelando los pagos facturados con el objetivo de no quedar moroso
en sistema financiero.

5. Fecha en que ocurrió la Infracción


La infracción incurrida tiene como fecha el 30 de agosto del 2018, a horas 17:40:53, con
número de transacción 30748174.

6. Medios Probatorios
a. Copia de Comprobante de Pago
b. Copia de Cronograma de Pagos entregado el día de la compra.
c. Copia de Hoja de Resumen de Créditos Consumo.
d. Copia de la Comunicación de la Respuesta
e. Copia del Formulario de atención de reclamos a los usuarios del Sistema Financiero.
f. Copia de la Carta de fecha 10 de octubre del 2018, dando respuesta al Reclamo N°
3236/Requerimiento N° 2568
g. Copia de Estado de Cuenta

7. Por los hechos expuestos y medios probatorios que se adjunta en los anexos solicito que
FINANCIERA Efectiva, sea sancionada y se proceda a la regularización de lo cobrado
ilegalmente, reservándome las acciones legales que correspondan para resarcir el daño y
perjuicio ocasionado.

IV. FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA.


1. El Artículo 81° de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
establece que: “La materia de protección al consumidor de los servicios financieros
prestados por las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones se rige por las disposiciones del
presente Código, así como por las normas especiales establecidas en la Ley núm. 28587,
Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios
Financieros, y las normas reglamentarias emitidas para garantizar su cumplimiento.

La regulación y supervisión del sistema financiero así como los productos y servicios se
rige en virtud del principio de especialidad normativa por la Ley núm. 26702, Ley General
del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de
Banca y Seguros.”

2. También el Artículo 86 de la Ley 29571.- Derecho a efectuar pagos anticipados, establece


que: “Los consumidores tienen derecho, en toda operación de crédito a plazos bajo el
sistema de cuotas o similares, a efectuar el pago anticipado o prepago de los saldos, en
forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses compensatorios
generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas
contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algún
tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.

3. El Artículo 97 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor establece


que: “Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una
nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los
siguientes casos: (…) d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se
efectúen en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor. (…) f.
Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta,
promoción o publicidad.”

4. El Artículo 8º de la Ley Nº 28587.- Ley Complementaria a la Ley de Protección al


Consumidor en materia de Servicios Financieros. Establece que “Difusión de las tasas de
interés, comisiones y gastos: Las empresas sujetas a los alcances de la presente Ley están
obligadas a difundir constantemente las tasas de interés, comisiones y gastos que cobren
a los usuarios en las operaciones financieras que ofrezcan en el mercado. La difusión
deberá garantizar el acceso de los usuarios a dicha información pudiendo emplearse para
ello diversos medios, sean éstos a través de comunicaciones directas, avisos a través de
comunicados en televisión, radio y periódicos, en sus locales y páginas web. La
Superintendencia de Banca y Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones supervisará las condiciones en que se efectúe la difusión que la Ley dispone,
garantizando que la misma facilite su comparación por el usuario.

5. El Artículo 10º de la Ley Nº 28587.- Ley Complementaria a la Ley de Protección al


Consumidor en materia de Servicios Financieros. Establece que “Infracción a la presente
Ley: Cualquier omisión a las disposiciones contenidas en la presente Ley será sancionada
por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección a la Propiedad
Intelectual o la Superintendencia de Banca y Seguros y Administradoras Privadas de
Fondos de Pensiones conforme corresponda a su respectivo campo de responsabilidad”.

6. Artículo 22.2 de la Resolución SBS N° 8181-2012, REGLAMENTO DE TRANSPARENCIA


DE INFORMACIÓN Y CONTRATACIÓN CON USUARIOS DEL SISTEMA FINANCIERO.

V. ANEXOS
1-A Copia de documento nacional de identidad.
1-B Copia de Comprobante de Pago
1-C Copia de Cronograma de Pagos entregado el día de la compra.
1-D Copia de Hoja de Resumen de Créditos Consumo.
1-E Copia de la Comunicación de la Respuesta
1-F Copia del Formulario de atención de reclamos a los usuarios del Sistema Financiero.
1-G Copia de la Carta de fecha 10 de octubre del 2018, dando respuesta al Reclamo N°
3236/Requerimiento N° 2568.
1-H Copia de Estado de Cuenta.

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a ley.

Trujillo, 11 de octubre del 2018

HUNTER SAMAME GALLO


DNI N° 18066609

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