Anda di halaman 1dari 1

IDENTIFIKASI DAN

PENANGANAN KELUHAN
No. Dokumen :
No. Revisi :0
SPO Tanggal Terbit : 1 Januari 2017
Halaman : 1 dari 1
PUSKESMAS TETE dr. Niko, S.Ked
Nip. 19811125 200902 1
001

1.Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani


keluhan pelangan.
Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang
masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan
2.Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap
semua keluhan pelanggan.
3.Kebijakan SK kepala puskesmas tentang kebijakan peningkatan mutu klinik dan
keselamatan pasien.
4.Referensi
5.Peralatan Survei Kepuasan Pelanggan
dan Bahan Blanko keluhan pelanggan
6.Prosedur 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu.
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan
pelanggan.
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey
kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun.
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut.
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit
terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan
keluhan pelanggan.
7. Distribusi  Petugas IKM
8.Dokumen
Terkait