Pemberhentian Servis dan Pengulangan Servis pada Bengkel Suzuki

Kejadian ini terjadi ketika customer bernama Bapak A akan melakukan servis berkala
mobil Ertiga pada kilometer 40.000. Servis pada kilometer 40.000 meliputi perawatan engine,
rem dan sistem pendingin. Ketika melaksanakan perawatan sistem pendingin, mekanik
melakukan pengecekan termostart, tutup radiator dan pengecekan kebocoran cairan
pendingin. Ketika proses servis berlangsung pemilik mobil ingin mengecek kondisi sistem
pendinginnya. Ketika Bapak A melihat bagian bawah mobil terdapat tetesan air pendingin
yang tidak diketahui oleh mekanik. Bapak A kemudian komplain ke Kepala mekanik,
kemudian Kepala mekanik datang untuk memberikan intruksi kepada mekanik untuk
melakukan pengecekan dan perbaikan ulang. Hal ini dilakukan agar tidak terjadi lagi
kesalahan dalam servis sistem pendingin dan pelanggan menjadi puas.