“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL AMBIENTE

COMPETITIVO DE LA COOPERATIVA AGRARIA NORANDINO

AUTORES:

 Cubas Zúñiga, Oriana Katerine

 Mio Peña, Diana Carolina
 Saravia González, Valkiria Gisselle
 Sullón Moya, Cindy Karolay
 Viera Ruiz, Flavio Jesús
 INDICE

INTRODUCCION ------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION

1.1. Planteamiento del problema----------------------------------------------------------------- 6

1.2. Formulación del problema------------------------------------------------------------------ 11
1.3. Justificación ----------------------------------------------------------------------------------- 12
1.4. Limitaciones ----------------------------------------------------------------------------------- 14
1.5. Objetivos --------------------------------------------------------------------------------------- 15

CAPITULO II

MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL

2.1. Antecedentes del estudio-------------------------------------------------------------------- 16

2.2. Bases teóricas de la investigación-------------------------------------------------------- 21

La responsabilidad social empresarial

2.2.1. Concepto de Responsabilidad Social Empresarial--------------------------- 21

2.2.2. Responsabilidad Social Empresarial en la actualidad----------------------- 22
2.2.3. Principios de la Responsabilidad Social Empresarial según la ISO
26000 -----------------------------------------------------------------------------------
24
2.2.3.1. Rendición de cuenta -------------------------------------------------- 24
2.2.3.2. Transparencia ---------------------------------------------------------- 25
2.2.3.3. Comportamiento ético ------------------------------------------------ 25
2.2.3.4. Respeto a los intereses de las partes interesadas ------------ 25
2.2.3.5. Respeto al principio de la legalidad ------------------------------- 26
2.2.3.6. Respeto a la normatividad internacional de
comportamiento -------------------------------------------------------- 26
2.2.3.7. Respeto a los derechos humanos --------------------------------- 26
2.2.4. Dimensiones de la responsabilidad social empresarial -------------------- 27
2.2.4.1. Dimensión ética o moral ---------------------------------------------- 27

2
 2.2.4.2. Dimensión de demandas de la sociedad ------------------------- 28
2.2.5. Niveles de la Responsabilidad Social Empresarial -------------------------- 28
2.2.5.1. Según su alcance ------------------------------------------------------- 28
2.2.5.2. Según Kaku ---------------------------------------------------------------- 29
2.2.6. Importancia de ser una empresa socialmente responsable --------------- 31
2.2.7. Entorno de la Responsabilidad Social Empresarial ------------------------- 33

2.2.7.1. E. Interno -------------------------------------------------------------------- 33

2.2.7.1. E. Externo -------------------------------------------------------------------- 34

2.2.8. Normativa internacional ------------------------------------------------------------ 35

2.2.9. Políticas de recursos humanos y RSC ---------------------------------------- 37

2.2.9.1. Respeto de los derechos humanos y laborales básicos

por la empresa ---------------------------------------------------------- 38
2.2.9.2. Establecimiento de unas condiciones satisfactorias de
trabajo --------------------------------------------------------------------- 39
2.2.9.3. Igualdad de oportunidades y no discriminación ----------------- 40
2.2.9.4. Conciliación de la vida laboral y familiar -------------------------- 41
2.2.9.5. Formación y promoción profesional de los trabajadores ----- 42
2.2.9.6. Información y participación de los trabajadores ---------------- 43
2.2.9.7. La prevención de riesgos laborales -------------------------------- 44
2.2.9.8. Integración de personas con dificultades e
inserción laboral --------------------------------------------------------- 44
2.2.9.9. Criterios sociales en la adaptación y gestión del
cambio en las empresas ---------------------------------------------- 45
2.3. Glosario -----------------------------------------------------------------------------------------
46
2.4. Hipótesis----------------------------------------------------------------------------------------- 51
2.5. Variables----------------------------------------------------------------------------------------- 51
2.6. Indicadores-------------------------------------------------------------------------------------- 52
2.7. Definición conceptual y operacional de las variables-------------------------------- 53

CAPITULO III

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1. Tipo y diseño de investigación--------------------------------------------------------------- 54

3
 3.2. Población y muestra---------------------------------------------------------------------------- 54

3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos -------------------------------------- 55

3.4. Técnicas de análisis de la información----------------------------------------------------- 55

4. ASPECTO ADMINISTRATIVO

Presupuesto -------------------------------------------------------------------------------------------- 56

5. BIBLIOGRAFIA ---------------------------------------------------------------------------------------------- 57

6. ANEXOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 59

4
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación se refiere al tema de la

Responsabilidad Social Empresarial y su influencia en la parte de la estrategia
competitiva de una empresa, dicho estudio se realizó con el fin de investigar a
cabalidad los diferentes conceptos, los compromisos, las acciones y las ideas
que contribuyen a la adecuada implementación de un verdadero servicio social.

Para la realización del trabajo fue necesario elegir una empresa con el
objetivo de estudiar y demostrar si su RSE afectaba de alguna manera en el
grado de competitividad de esta, para lo cual se eligió la Cooperativa Agraria
Norandino Ltda., empresa dedicada a la producción y exportación de productos
orgánicos. Dicha organización lleva operando en Perú desde el 28 de Octubre
del 2005, sus oficinas centrales se encuentran en Piura.

Debido a sus características por ser una empresa de las pocas en la

región que ejercen una responsabilidad social empresarial de una manera
adecuada, fue elegida como caso a estudiar. La investigación de esta
problemática se realizó por el interés de conocer a fondo las implicaciones de la
responsabilidad social de las organizaciones, debido a que es un tema clave que
las empresas deben tener en cuenta para su continuidad en el mercado en el
largo plazo.

En el transcurso del trabajo mostraremos como el crecimiento y desarrollo

de Norandino, se ha visto influenciado de gran manera a su RSE debido a que
de esta manera ha logrado tener una mejor imagen no solo de la sociedad sino
también de las demás empresas, además de ver cómo es que esta organización
practica la RSE, de la cual deberían aprender muchas empresas en la región
que no están debidamente informados sobre esta.

5
 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION

1.1. Planteamiento del problema

Como respuesta a los agravios que emergen y ante la obligación que tienen las
economías globales, nace la Responsabilidad Social Empresarial, (RSE) la cual ha
evolucionado, haciendo partícipe y responsable a la empresa en la definición del tipo
de sociedad a la que aspira. 1 En esta perspectiva de nuevas realidades, la
organización manifiesta que ya no se puede "barrer lo sucio debajo de la alfombra".
Que lo que hace las empresas, ya sea positivo o negativo, es conocido
inmediatamente alrededor del mundo. Sostienen que la transparencia de las prácticas
corporativas implica que la responsabilidad social ya no es un lujo, sino un requisito.

En la evolución e historia de la responsabilidad social en el mundo, se pueden

apreciar una serie de hechos que han determinado su consolidación para inicios del
presente siglo: creación de organizaciones específicamente de responsabilidad social,
iniciativas de gobierno e instituciones mundiales. Así, en el año 2000 el Reino Unido
creó el Ministerio de Responsabilidad Social Corporativa y en el año 2002, en Francia
se decide la formación del Ministerio de Desarrollo Sustentable. Cabe mencionar que
en estos dos países es obligatoria la presentación de reportes sociales que
acompañen a los informes financieros de las empresas. 2

Existen asuntos que son comunes a todo el mundo como el medioambiente,

derechos humanos, trabajo infantil y forzado y condiciones laborales mínimas. Sin

1 La Responsabilidad Social Empresarial: Una prioridad en el Mundo Empresarial Moderno. En:

http://www.cepal.org/celade/noticias/paginas/8/12168/respempresarialglobal.pdf
2 El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en el Perú y en el Mundo. Mayo.2005, p.24. En:
http://www.peru2021.org/repositorioaps/0/0/par/elabcperu2021/abc%20de%20la%20rse%20en%20el%20per
%C3%BA%20y%20el%20mundo.pdf

6
embargo, una vez abordados estos temas, las prioridades de América Latina son
diferentes a las de Europa o Estados Unidos. Los asuntos laborales en esta región no
están suficientemente tratados por la mayoría de las legislaciones nacionales
(comparados con Europa) por lo que se convierten en un tema prioritario.

En cuanto al marco regulatorio, en algunos casos existe legislación en temas

como la conservación ambiental, prácticas laborales, protección de los derechos del
consumidor, gobernabilidad corporativa y ética en los negocios, pero, sin embargo, es
difícil forzar su cumplimiento y, además, muchas veces su alcance es muy limitado.
Algunos de los países que han realizado reformas legales relacionadas con la
gobernabilidad corporativa y el mercado de valores son Brasil, Chile, México y
Argentina. La responsabilidad social Empresarial (RSE) se encuentra muy
desarrollada en varios países de Latinoamérica. Sin embargo, en el Perú es una
nueva tendencia que solo se da en las grandes organizaciones.

Los programas de responsabilidad social en el escenario corporativo peruano

no tienen más allá de doce años. Al inicio se pensó que se trataba de una moda para
tranquilizar las “culpas” de las empresas. Había que devolver algo de lo recibido e
invertir en la sociedad. Sin embargo, transcurrida más de una década de haberse
introducido “esta onda” no hay duda de que el tema va en serio. 3

En la actualidad, la inserción de la RSE hacia los colaboradores es un desafío

que se debe de trabajar no solo en las grandes organizaciones sino también en las
medianas, pequeñas y micro empresas. Es aquí donde el Perú tiene un gran reto
debido a que más del 98% de las empresas son MYPES y se tiene un 68% de
informalidad.

3 El Comercio: Un análisis sobre la responsabilidad social corporativa en el Perú. En:

http://elcomercio.pe/economia/peru/analisis-sobre-responsabilidad-social-corporativa-peru-noticia-1786795

7
 El último estudio del PAD-Escuela de Dirección de la Universidad de Piura
demuestra que las empresas nacionales, que se consideran “socialmente
responsables”, están por debajo del promedio en considerar importante la vida familiar
de sus empleados y el desarrollo de políticas orientadas a lograr un equilibrio entre las
demandas del trabajo y las demandas de las familias de sus trabajadores.

En el Perú existe una asociación sin fines de lucro que se llama Peru2021, es
un distintivo ESR que fue adoptado en el 2010 y se empezó a otorgar desde el 2011,
para fortalecer la cultura de la Responsabilidad Social Empresarial en las empresas
peruanas, este premio reconoce a las empresas que han asumido una cultura de
competitividad sostenible y responsable

Según Henri LeBienvenu, gerente general de Perú2021, las empresas que

han iniciado el desarrollo de programas sociales como parte de sus programas de
responsabilidad social han logrado maduración en cuanto a sus planteamientos y
objetivos a lo largo de todo este tiempo. 4 En el año 2015, Perú2021 reconoció a 65
empresas peruanas que se destacan por su responsabilidad social de las cuales seis
correspondieron a pymes. Esta cantidad es mínima en comparación al total de
empresas formales que existen en el Perú que es de un millón según el Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI)

Al igual que muchas otras tendencias y conceptos empresariales, la RSE llegó

con retraso al país y se topó, inicialmente, con la falta de interés de los empresarios.
Afortunadamente, este panorama ya cambió. En la actualidad hay un mayor número
de empresas interesadas en el tema. Este cambio ha sido el resultado de una ardua
y larga labor de sensibilización y viralización del concepto, sin embargo lo
conseguido hasta el momento no es suficiente, todavía es necesario promover una
cultura y compromiso individual de responsabilidad social, en donde el individuo
decida tener un comportamiento ético no solo en su centro laboral, sino en todos los
4 El Comercio: Un análisis sobre la responsabilidad social corporativa en el Perú. En:
http://elcomercio.pe/economia/peru/analisis-sobre-responsabilidad-social-corporativa-peru-noticia-1786795

8
espacios en los cuales interactúe. Se necesita que los empresarios apuesten por
este nuevo valor de conciencia empresarial no solo buscando, rentabilidad y
reputación sino legitimación social.

En lo que se refiere a Piura el tema no ha sido adoptado de la mejor manera

por las empresas, y uno de los problemas por el cual no puede llegar a concretarse
es debido no sólo a la falta de interés de los empresarios sino a que la mayor parte
de las empresas en la ciudad son PYMES sobre todo a que casi el 80% de ellas
trabajan de manera informal y precisamente es en las PYMES donde se encuentra el
futuro de la responsabilidad social.

Los empresarios deben darse cuenta que no solo es un tema de grandes

organizaciones y aun cuando trabajen una pequeña o mediana empresa pueden
desarrollar este tema, el cual les traerá muchos beneficios y será una inversión para
el crecimiento de sus empresas al contrario de las ideas que ellos tiene que solo será
un gasto innecesario por esto. Ya que al desarrollar prácticas socialmente
responsables, esta no solo trae beneficios sociales y ambientales; esta también
procura el desarrollo de la misma empresa; esta permite a la organización que la
practica en reducir los costos operativos de la empresa, ya que un buen número de
iniciativas orientadas al medio ambiente y al ambiente laboral pueden reducir los
costos de las organizaciones de manera drástica además de reducir los gastos e
improductividad, por ejemplo muchas iniciativas que favorecen la reducción de gases
del efecto invernadero también incrementan la eficiencia energética reduciendo así
los gastos, asimismo muchos programas de reciclaje eliminan los costos de
desechos y generan ingresos mediante la venta de materiales reciclados; mejora la
reputación de la empresa y añade diferenciación a sus marcas y producto, ya que
frecuentemente los consumidores son atraídos por marcas y compañías con buena
reputación sustentada en temas de relacionados con la responsabilidad social
empresarial, empresa líderes son frecuentemente citadas en los medios de
comunicación y son recomendadas a los inversionistas que buscan empresas

9
socialmente responsables; mejora las relaciones y el entorno de la empresa,
aumentando la gobernabilidad de la empresa y promueve el desarrollo de la
innovación y la generación de ventajas competitivas entre otras.

La empresa que hemos tomado para el desarrollo de nuestro trabajo es la

Cooperativa Agraria Norandino LTDA5, empresa fundada el 26 de noviembre del
2005, constituida por más de 7,000 familias de pequeños productores de cacao, café,
panela y frutas de la costa, sierra y selva del norte del Perú; en los departamentos:
Piura, Tumbes, Amazonas, Lambayeque, Cajamarca y San Martín. Esta organización
empresarial se ha mantenido y crecido en el marcado porque es una empresa líder
con responsabilidad social, económica y ambiental que articula organizaciones de
pequeños productores agropecuarios del norte del Perú a través de sus prestaciones
de servicios de calidad en almacenamiento, procesamiento y transformación,
logística, asesoría, exportación y promoción de productos, con transparencia y
competitividad, contribuyendo al fortalecimiento organizacional de las organizaciones
social, al mejoramiento de la calidad de vida de las familias asociadas y promoviendo
el desarrollo regional. Además de eso, la Cooperativa Agraria Norandino también
trabaja con un sello que se llama “Comercio Justo”, con este modelo los
compradores aceptan pagar precios justos a los pequeños productores y están
seguros que ese plus de dinero llegará directamente a sus manos, a su vez, los
productores se comprometen a trabajar bajo principios de igualdad social, de género,
de equilibrio ambiental y de respeto a la biodiversidad.

1.2. Formulación del problema

5 Más información en http://www.coopnorandino.com.pe/spanish/

10
 Pregunta General:

 ¿Cómo influye la responsabilidad social empresarial en el ambiente Competitivo

de la Cooperativa Agraria Norandino LTDA durante el periodo 2015 - 2016?

Preguntas Específicas:

 ¿Qué actividades realiza la Cooperativa Agraria Norandino LTDA para

considerarse una empresa socialmente responsable?

 ¿Qué aspectos tiene en cuenta la Cooperativa Agraria Norandino LTDA para

desarrollar su responsabilidad social empresarial altamente competitiva?

 ¿Cuál es el rendimiento productivo de los colaboradores de la Cooperativa Agraria

Norandino LTDA que les permite tener una responsabilidad social elevada?

11
1.3. Justificación

Esta investigación se justifica desde puntos de vista práctico y teórico.

Desde el punto de vista práctico, ya que la misma propone al problema planteado
una posible estrategia de mejoramiento en su planificación, que contribuye a la
corrección de los defectos analizados en el programa de RS y la oportunidad de
accionar ante estos probables errores, y como resultado de aplicar estas
modificaciones en el programa de Responsabilidad Social (RS) de la Cooperativa
Agraria Norandino se obtenga una mayor contribución en el compromiso de los
empleados con la empresa, y la misma con la sociedad, así como de un considerable
éxito en el cumplimiento de la planificación de esta empresa.

La justificación teórica del presente trabajo, brinda un conocimiento sobre los

detalles, virtudes y defectos del programa de Responsabilidad Social (RS) de la
empresa anteriormente mencionada, además proporciona un conocimiento amplio en
materia de RS a la sociedad.

En Piura sucede lo mismo, las organizaciones carecen del entendimiento

necesario para implementar la RSE como un elemento que acompañe a la estrategia
general de la empresa, asimismo, no tienen la información necesaria para llevarla a
cabo, ni mucho menos tienen la capacidad de emprendimiento y mejora sobre el
estado en que se encuentra su empresa debido a la gran cantidad de informalidad
con casi un 70% de la empresas.

Ante esto se tiene la necesidad de informar, concientizar y dar temas de

liderazgo y emprendimiento sobre este tema a través de nuestro trabajo de
investigación tomando como ejemplo a la Cooperativa Agraria Norandino LTDA,
quien está dentro del porcentaje de las empresas piuranas que si realizan RSE de tal

12
manera que contribuyen a generar oportunidades para el desarrollo de las
potencialidades y para la satisfacción de las necesidades de todos.

Nuestro propósito es dar a conocer las diferentes estrategias para que los
directivos de la Cooperativa Agraria Norandino LTDA puedan desempeñar una
Responsabilidad Social Empresarial adecuada y que no se centren en una sola área,
sino en todo lo que respecta y engloba Responsabilidad Social, de tal manera que
puedan tener una buena imagen corporativa y aumente su nivel de competitividad
dentro y fuera de la organización.

Además, enseñar a como se debe utilizar la Responsabilidad Social

Corporativa de una manera estratégica y como un método de creación de valor y que
ésta no solo sea un aporte al entorno para que la organización logre ser percibida de
mejor manera.

Para poder entender este proceso se presenta la información necesaria para

comprender cómo está funcionando la RSE en la Cooperativa Agraria Norandino
LTDA y como puede ser llevada está a las bases estratégicas de la empresa. De
esta manera se plantee la importancia y la creación de valor a través de la RSE y
como elementos pueden ser analizados y considerados de una manera cualitativa y
cuantitativa. Con el presente trabajo veremos como esta empresa (Cooperativa
“NorAndino”) se ha beneficiado mucho de la práctica de la responsabilidad social,
sobretodo en el ambiente competitivo, desde que practica la R.S.E ha ganado una
mejora en su imagen no solo en el mercado competitivo sino ante la sociedad, y esto
se demuestra con el gran crecimiento que ha tenido esta organización en los últimos
años, a pesar de no ser una gran empresa ha demostrado que puede desarrollar una
R.S.E de una manera adecuada y aunque le faltan algunos aspectos que mejorar
sigue mejorando cada vez más.

13
 Esto permite poder efectuar un análisis de la creciente importancia de la RSE
tanto en la Cooperativa Agraria Norandino LTDA como en las demás empresas
piuranas que practiquen o no una RSE y cómo esta se mezcla con el tema de
crecimiento sustentable y competitividad de reconocimiento mundial.

1.4. Limitaciones

 Encontrar a una empresa piurana que realice Responsabilidad Social

Empresarial como es el caso de la Cooperativa Norandino debido a que el
80% de las empresas son informales y no realizan RSE.

 La información incompleta que nos brinde la empresa acerca de la

Responsabilidad Social ya que no veremos de manera personal las
actividades que realizan o que han realizado, ya que estas se desarrollan
normalmente en diciembre.

14
1.5. Objetivos

Objetivo General:

 Describir cómo influye la responsabilidad social empresarial en el ambiente

competitivo de la Cooperativa Agraria Norandino LTDA durante el periodo 2015 -
2016

 Verbo = Describir
 Evento de Estudio = Competitividad
 Unidad de Estudio = Responsabilidad Social Empresarial o
Corporativa
 Contexto = La Cooperativa Agraria NorAndino LTDA.
Objetivos Específicos:
 Temporalidad = 2015 - 2016

 Identificar las actividades que realiza la Cooperativa Agraria Norandino LTDA para
considerarse socialmente responsable.

 Determinar qué aspectos tiene en cuenta la Cooperativa Agraria Norandino LTDA

para desarrollar su responsabilidad social empresarial altamente competitiva.

 Indicar el rendimiento productivo de los colaboradores de la Cooperativa Agraria

Norandino LTDA que les permite tener una responsabilidad social elevada.

15
 CAPITULO II: MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL

2.1. Antecedentes del estudio

La tesis de la estudiante de pregrado de la Pontificia Universidad Javeriana en

Bogotá, Ortiz Aristizabal Paula (2009) titulada: “La responsabilidad social empresarial
cómo base de la estrategia competitiva de HZX” 6 tiene como objetivo describir las
prácticas de Responsabilidad Social cómo base de la estrategia competitiva de HZX
a través de una metodología de tipo descriptiva.

Se demostró que la Responsabilidad Social Empresarial es parte del ADN de

la empresa ya que el eje fundamental que constituye uAPITULOna buena
implementación son los valores, la transparencia y la gobernalidad para que se
cumpla de manera ética todas las actuaciones de la organización y de esta manera
sobrevive al entorno competitivo.

Al evaluar y tratar esta investigación se tiene como resultado que uno de los
puntos débiles de la empresa HZB es la intervención con la comunidad , para lo cual
tomo conciencia que era un aspecto de falla e inicio todo un plan de mejora y de
contribución para la comunidad. Otro resultado de la Responsabilidad Social
Empresarial de la empresa HZV es que está teniendo en cuenta a sus grupos de
interés como el Medio Ambiente debido al fruto de un trabajo en equipo dedicado a

6 Más información en: http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/9169/1/tesis242.pdf

16
contemplar las necesidades y requerimientos de empleados, proveedores, gobierno y
comunidad.

La licenciada Karin Yanina Córdova Cobeñas (2014), de la Universidad

Católica los ángeles de Chimbote, a través de su tesis: “Concienciación del personal
y responsabilidad social empresarial de las mypes molineras de La Arena-Piura
2012”, realiza una investigación sobre la concienciación y la responsabilidad social
empresarial a través de una metodología de tipo descriptiva, nivel cuantitativo.

Esta recopilación tiene como objetivo identificar las características que tiene la
concienciación del personal y la responsabilidad empresarial en las micro y
pequeñas empresas (mypes) molineras La Arena – Piura con respecto al
conocimiento visible de las consecuencias ocasionadas por los residuos que genera
el proceso de pilado de arroz.

Esta investigación tiene como resultados que el grado de concienciación del

personal es de 58%,dado que no conocen el significado de responsabilidad social
empresarial, además el 53% no definen en forma clara los valores y normas de
conducta ,tales como no brindan capacitación para concienciación del personal en
temas de RSE, además que la mayor parte del personal afirma que no cuenta con un
plan de manejo de reducción de residuo, ni toman medidas adecuadas para
proporcionar protección al personal, seguridad ,salud. Se afirma que el nivel de RSE
de las MYPES molinera es bajo, dado que la MYPE no mantiene un diálogo abierto
con la comunidad sobre temas contaminación ambiental negativa en los que esté
involucrada su MYPE.

17
 La tesis de Manuel Reyno Momberg (2010) titulada: “Responsabilidad social
empresarial como ventaja competitiva”7 tiene como objetivo plantear el utilizar la
responsabilidad social corporativa de una manera estratégica y como un método de
creación de valor y que ésta no solo sea una aporte al entorno para que la
organización logre ser percibida de mejor manera.

En esta tesis se demostró que la responsabilidad social empresarial aparece

en respuesta a los cambios económicos y sociales observados dentro del proceso de
globalización, en que se visualiza un nuevo concepto de negocio, que viene a
responder las exigencias que la sociedad y el mercado hacen a la empresa. Este
proceso lleva a que se incorpore una serie de reglas en forma voluntaria, bajo las
cuales se crea un compromiso con la comunidad y el entorno, traduciéndose estas
en un nuevo paradigma el que introducido a la gestión empresarial se presenta como
fuente de ventaja competitiva por sobre las empresas que operan en el mercado.

Al evaluar y tratar esta investigación se tiene como resultado que la empresa

socialmente responsable es aquella que asume en todas sus decisiones el
compromiso social, se arraiga en la acción y decisión de los directivos, así como en
todo su personal de mando, para traspasar este enfoque, programas y política con
mayor seguridad a toda la organización, reafirmando el compromiso de la empresa y
de quienes la gobiernan. Otro resultado de la responsabilidad social empresarial es
que lleva a que la empresa a convertirse en una entidad más eficiente, maneja mejor
sus procesos, recursos naturales y de personal, gracias a las políticas y programas
aumenta su rendimiento, reduce sus costos, es atractiva al mercado y potencia la
preferencia y fidelización de este a sus productos y servicios.

7 Más información en: http://www.eumed.net/libros-gratis/2008c/436/

18
 En consecuencia, la adhesión a este enfoque empresarial se convierte en una
ventaja competitiva, que no sólo beneficia a la empresa, sino que también a la
sociedad en su conjunto.

Este trabajo guarda mucha relación con nuestro trabajo de investigación, ya

que en ambos tratamos de ver la responsabilidad social empresarial como una
ventaja competitiva para la organización.

El trabajo de investigación del Alejandro Alvarado Herrera (2008) titulada: “La

responsabilidad social empresarial percibida desde una perspectiva sostenicéntrica,
y su influencia en la reputación de la empresa y en el comportamiento del turista” 8, la
cual tuvo como objetivo el estudio de la responsabilidad social empresarial percibida
desde el punto de vista del turista y sus dimensiones desde una perspectiva
sostenicéntrica, además de su relación con la reputación de la empresa.

Gracias a la información en este trabajo del concepto RSE es posible

determinar cuál es el impacto que tienen la RSE ejercida por las empresas no solo
sobre sus consumidores sino hacia el resto de la sociedad tomando en cuenta a los
turistas, además de desarrollar una escala PeRSE la cual fue elaborada a partir de la
integración de las teorías del Desarrollo Sostenible, Integradora del Contrato Social,
Neo-institucional y de los Stakeholders, y consta de tres dimensiones y 22 ítems.

Una de las mayores contribuciones de esta tesis doctoral a la literatura de

marketing centrada en el estudio de la RSE y el consumidor es que la
fundamentación teórica realizada y la metodología seguida permitieron responder a
las llamadas de los investigadores a desarrollar y validar empíricamente una escala
para la medición de la RSE percibida por los consumidores.

8 Ver en: http://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/9468/alvarado.pdf?sequence=1

19
 En lo referente a las conclusiones de la influencia de la RSE sobre las
variables expuestas, en esta tesis ha sido posible determinar, por primera vez, las
influencias, directas e indirectas, ejercidas por la RSE sobre la reputación de la
empresa y sobre las actitudes e intenciones comportamentales del consumidor a
través de una racionalidad sostenicéntrica, lo que constituye otra de las
contribuciones relevantes de este trabajo a la literatura de marketing.

La tesis de Jonathan Samuel Ordinola Ramírez (2013) titulada:

“Responsabilidad social empresarial y el crecimiento de mypes comerciales rubro
abarrotes en el distrito de Bella Vista Sullana (Piura) año 2001” tiene como objetivo
general describir de qué manera la Responsabilidad Social Empresarial incide en el
crecimiento de MYPES comerciales rubro abarrotes del Distrito Bellavista-Sullana
2011, para lograr dicho objetivo, se ha empleado investigación de tipo cuantitativa-
descriptiva, de corte transversal o transaccional.

La muestra estuvo conformada por 73 micro empresarios. Así se lograron

como conclusiones que la falta de conocimiento que tienen los microempresarios
sobre responsabilidad social empresarial conlleva a un déficit de crecimiento micro
empresarial conllevando a la informalidad y vaga información a sus clientes.
Generando menos ventas y poca preocupación por sus trabajadores. No
concientizándose por el desarrollo de la comunidad a través de programas de
desarrollo.

20
2.2. Bases teóricas de la investigación
2.2.1. Concepto de responsabilidad social empresarial

El concepto o idea del término de Responsabilidad Social Empresarial que

evolucionó hasta la significación que tenemos en la actualidad, surge en el año
1953 en los EE.UU con la publicación de Bowen titulado: “Responsabilidad
Social del Empresario” en donde plantea los primeros rastros y el inicio de una
filosofía abstracta que planteaba la reparación a la sociedad por los daños que
pudo haber causada la empresa en la realización de sus fines. 9

La Responsabilidad Social Empresarial ha sido definida desde diversos

ámbitos y de modos muy distintos. A pesar de esta diversidad conceptual, en casi
todos los enfoques es posible encontrar un fondo común que ha permitido llegar
a un cierto consenso sobre el concepto de RSE.

Una de las definiciones más conocidas es la de la Comisión Europea: “La

RSE es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las

9 Bowen desarrolla su punto de vista frente al tema en Social Responsabilities of the Businessman.
Harper. New York. 1953.

21
 preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus
10
relaciones con sus interlocutores”.

Otras definiciones de RSE son:

 OIT (Organización Internacional del Trabajo) define la responsabilidad social.

También denominada responsabilidad social empresarial (RSE), como “una
manera de hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un
estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos económicos,
financieros y de desarrollo; y el impacto social o ambiental de sus
actividades”.11

 El Consejo Mundial de Desarrollo Sostenible define la RSC como “el

compromiso continuo de las empresas de comportarse éticamente y contribuir
al desarrollo económico, así como de la comunidad local y la sociedad en
general”.

Estamos frente a un nuevo contexto en el cual las empresas deben

sostener y exhibir la ética como parte integrante e indiscutida de su
comportamiento empresarial, para poner en marcha políticas y acciones que
penetren, transversal y sistemáticamente, en todos los ámbitos de su negocio:
laboral, económico y social.

2.2.2. Responsabilidad social empresarial en la actualidad

10 Libro Verde “Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas”.
Comisión Europea. Julio 2001.
11 La OIT y la responsabilidad social de la empresa (RSE). En: www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---
ed_emp/---emp_ent/---multi/documents/publication/wcms_142694.pdf

22
 La tendencia hoy en día es alinear e integrar iniciativas sociales con la
actividad empresarial, ya que precisamente la responsabilidad social impulsa el
fortalecimiento de la empresa y la lealtad de los consumidores hacia una
determinada marca. La conciencia social del líder y su deseo de hacer un aporte
a la sociedad, han cambiado el entorno de los negocios durante la última década.

La Responsabilidad Social Empresarial es la contribución al desarrollo

humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia
sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la
comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida en toda la
comunidad.12

Las iniciativas sociales no pueden ser acciones aisladas, deben ir de la

mano de la misión, visión, valores y estrategia de la empresa. Aquí es que está el
éxito del negocio, en saber mantener un balance y coherencia entre todas esas
tareas. Cuando los empresarios alinean su negocio con actividades sociales, la
imagen de la compañía mejora de una manera inimaginable.

La Responsabilidad Social Empresarial, día a día, se constituye en una

variable clave de la competitividad organizacional, en un mundo en el que, el alto
grado de desarrollo tecnológico, ha permitido que la mayoría de los sectores
económicos, con sus diferentes oferentes de productos y servicios, hayan ganado
espacios muy amplios de confianza entre los consumidores, que ya no se
preocupan, en mayor grado, por los aspectos de seguridad y confiabilidad en el
funcionamiento de los productos que consumen, los cuales son dados por
supuestos; sino que buscan con avidez aquellos suministros que procedan de
organizaciones que muestran un alto grado de compromiso con el desarrollo
sostenible y el manejo ético y moral de sus negocios, como elemento
fundamental que permite establecer bases de acuerdo en los contactos

12 EOI. “Responsabilidad Social Empresarial” 2014. En:

http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/04/15/responsabilidad-social-empresarial-16/

23
 comerciales, generando un clima de confianza para quienes dirigen los negocios
y se comprometen con estos supuestos.

2.2.3. Principios de la responsabilidad social empresarial según la ISO 2600013

Permiten facilitar la integración de la responsabilidad social en la gestión

de lo cotidiano y establecer así una base sólida que maximice la contribución de
ésta al desarrollo sostenible. El orden de los principios no implica que uno sea
más relevante que otro, todos son importantes e ineludibles y se aconseja sean
puestos en práctica independientemente del giro, sector, tamaño o impacto que
una institución genere.

El objetivo básico de la RSE es suministrar elementos de dirección y

gestión consistentes para el desarrollo de un modelo de empresa sostenible, que
satisfaga las necesidades de los grupos de interés y que genere externalidades
socialmente responsables.

Para lograr los objetivos de la empresa debe partir de unos principios

básicos:

2.2.3.1. Rendición de cuenta

La capacidad de una organización de acostumbrase a dar información
sobre los impactos sociales, económicos y ambientales de su
operación, que conlleva evidentemente no sólo positivos, sino también
negativos y por ende asumir la responsabilidad de generar las medidas
correctivas y establecer los candados necesarios para mitigarlos o

13 Argandoña, Antonio; Isea, Ricardo “ISO 26000, Una guía para la responsabilidad social de las
organizaciones”. 2011. En: http://www.iese.edu/es/files/catedralacaixa_vol11_final_tcm5-72287.pdf

24
 evitarlos. Rendir cuentas debería también implicar aceptar la vigilancia
pública y promover la respuesta a dicho escrutinio.

2.2.3.2. Transparencia
Esta práctica implica la costumbre de una organización de ser
transparente en aquellas acciones que pueden vulnerar a la sociedad y
al ambiente y por lo cual deberían brindar toda la información que
requieran las partes interesadas en un lenguaje sencillo y en formatos
accesibles.

2.2.3.3. Comportamiento Ético

La forma en la que una organización es lo que es, hace lo que hace y
decide lo que decide, está directamente vinculada a los criterios de
honestidad, equidad e integridad que establece la gobernanza
organizacional para conducirse. Una estructura ética que moldee las
decisiones y acciones, permite establecer que el fin no justifica los
medios y por lo tanto que maximizar las ganancias debe conversar con
la capacidad de incrementar los impactos positivos, y minimizar los
negativos, en su entorno social y medioambiental.

2.2.3.4. Respeto a los intereses de las partes interesadas

Las organizaciones deben entender que los intereses de las partes

involucradas son legítimos y deben ser atendidos y respetados, así
sean distintos a los propios. Si bien es cierto, los objetivos de una
empresa responden a sus dueños, existe un conjunto de partes
interesadas que se ven afectadas por las actividades, acciones y
decisiones, por lo que tomar en cuenta dichas expectativas es condición
básica para operar de manera legítima y asegurar el éxito en el
mediano y largo plazo. Porque valgan verdades, las partes interesadas

25
 tienen también y, felizmente, un potencial enorme de afectar una
operación.

2.2.3.4. Respeto al principio de legalidad

Es el reconocimiento básico que ningún individuo y/u organización

están por encima de la ley y, por ende, no tienen la potestad de actuar
por fuera de sus marcos. Así, todas las instituciones deben cumplir las
leyes y regulaciones aplicables, también en materia de responsabilidad
social.

2.2.3.5. Respeto a la normatividad internacional de comportamiento

Una organización debería respetar la normativa internacional de

comportamiento, a la vez que acatar el principio de respeto a la ley. Hoy
los negocios son, sobre todo, globales, y con las cadenas de valor
extendidas, es muy frecuente que subcontraten servicios en países
donde las leyes laborales son bastante más laxas, por lo que la
vulneración de derechos también es más plausible. Por ende, una
organización debería contemplar respetar la normativa más exigente
aun cuando la normativa nacional a la que esté sujeta no contemple las
salvaguardas sociales y medioambientales.

2.2.3.6. Respeto a los derechos humanos

Una organización debería respetar los derechos humanos

reconociendo, tanto su importancia y su universalidad. Es decir, son
aplicables a todos los individuos en todos los países y culturas. Sobre
todo allí donde ya sea por un vacío legal, o por prácticas inadecuadas,

26
 pueden ser vulnerados, la organización debería hacer un esfuerzo
adicional por velar por ellos, respetarlos y protegerlos.

2.2.4. Dimensiones de la RSE14

La incorporación de RSE en las prácticas empresariales y los alcances que

ésta tiene en el desarrollo de sus actividades ,hace que se quiera especificar
el enfoque o la participación de las partes involucradas en la relación o
interacción empresa sociedad, por lo que se identifican las dimensiones de
acción y los niveles que alcanza esta relación

2.2.4.1. Dimensión ética o moral:

Esta dimensión alude a la responsabilidad de la empresa por sus

acciones y cómo influyen estas en la sociedad .se puede observar
entonces que dentro de ésta ,la moral es el ámbito que adquiere nuevas
dimensiones ,en que los cambios que enfrenta la empresa debe abarcar
la relación del “de que es el responsable” y “ante quien se responde”,
esto a la vez delimitado por el contexto en que se desarrollen las
actividades de la empresa ,trabajando ahora por desarrollar un proceso
de toma de decisiones bajo valores ,con plena conciencia de los efectos
que pudieran tener las personas y su entorno dichas decisiones,
enfocándose a la visión de alcanzar tanto el desarrollo económico,
como sustentable para la empresa.

14 Reyno, Manuel “Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como ventaja competitiva”. En:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2008c/436/Dimensiones%20de%20la%20responsabilidad%20social
%20empresarial.htm

27
 Dentro del ámbito operacional de esta dimensión es que se
desarrollan dos niveles el contextual y global, esto, porque las acciones
empresariales afectan tanto a la sociedad completa como a un entorno
social limitado cercano a la empresa.

2.2.4.2. Dimensión de demandas de la sociedad:

Esta dimensión involucra una percepción más práctica de la

responsabilidad social, en que la sociedad que comprende el entorno
de las empresas pide el cumplimiento de sus demandas y el que esta
asuma la responsabilidad en sus decisiones y acciones. Es en este
sentido, que se amplía la dimensión de la ética a los aspectos más
prácticos, encargándose de responder o satisfacer las necesidades y
demandas sociales y no a los problemas del entorno en general.

2.2.5. Niveles de la responsabilidad social empresarial

En la sociedad la RSE se manifiesta en diferentes ámbitos, ésta puede ser

expresada en acciones públicas o privadas de cada individuo, el desarrollo
de las familias y grupos sociales, organizaciones civiles e instituciones
políticas, en el Estado y en sus políticas públicas. Por lo que, la empresa ve
manifestada sus responsabilidades y de acuerdo a los alcances que tenga en
el escenario o mercado en que se desarrolle:

2.2.5.1. Niveles de la responsabilidad social empresarial

según su alcance

a) Responsabilidad básica o global: Esta responsabilidad

proviene del simple hecho de la existencia de la empresa en la
sociedad y el cumplimiento de normativas y acciones que
aseguren el bienestar de ésta. De esta manera, las empresas se
encargan de las consecuencias de sus acciones en su entorno,
medioambiente y en las personas, haciéndose cargo y

28
 asumiendo responsabilidades en los efectos que causen por el
desarrollo de sus operaciones.
b) Responsabilidad institucional o de las organizaciones: En
este sentido las responsabilidades parten por las empresas y la
relación que sostienen con todos aquellos que se ven
involucrados en sus acciones y actividades en forma directa. Por
lo que frente a ésta responsabilidad la empresa deberá acceder y
estar dispuesta a dar cuenta de sus acciones a su entorno
inmediato, como es su comunidad interna, proveedores y
accionistas. Respondiendo a la vez las demandas que estos
realicen, y a informar en cuanto al por qué de sus acciones.

c) Responsabilidad social o contextual: Este tipo de

responsabilidad consiste en la conciencia por parte de la
empresa de mejorar o conservar el medio en que se encuentra,
esto porque al mantener el bienestar de éste se está
contribuyendo también a la continuidad de su desarrollo, por lo
que esta responsabilidad se enfoca a alcanzar y mantener el
desarrollo sostenible de la empresa.

2.2.5.2. Niveles de la responsabilidad social empresarial

según Kaku15

Ryzaburo Kaku considera que las organizaciones actuales se pueden

agrupar en cinco tipos según su responsabilidad ética y social. La
clasificación es progresiva por lo que cada nivel supone un estado
superior de responsabilidad al anterior y un menor nivel de conflictividad
respecto a su entorno.

a) El primer nivel de responsabilidad social y ética corresponde a las

empresas que Kaku denomina Corporaciones puramente capitalistas.
15 Pérez, José “Cinco niveles de responsabilidad social”. Cartografía Emocional. 2011. En:
https://cartografiaemocional.wordpress.com/2011/09/14/cinco-niveles-de-responsabilidad-social/

29
 Son compañías que estimulan la economía y que generan riqueza,
aunque sólo los directivos y los propietarios participan de ella. Al ser
organizaciones que se preocupan poco de sus empleados, viven
inevitablemente abocadas al conflicto continuo.

b) Un segundo nivel está formado por las compañías que comparten un

futuro próspero. Son compañías que trabajan para corregir los fallos del
modelo anterior mediante un esquema en el que propietarios, directivos y
trabajadores comparten la riqueza que genera la organización. Esto
resuelve muchos conflictos de índole laboral, ya que la compañía trabaja
para mejorar las condiciones de vida de estos tres grupos. Sin embargo
no resuelve los problemas de su comunidad local, pues la empresa no
está concienciada de su impacto medioambiental ni se responsabiliza de
los residuos ni de las emisiones que genera.

c) Un tercer nivel de responsabilidad corresponde a las compañías que

asumen responsabilidades sociales locales. Estas organizaciones
respetan los intereses de todos sus stakeholders: consumidores,
trabajadores, directivos, propietarios, proveedores, competidores y, en
general, toda su comunidad local. Son compañías comprometidas con el
crecimiento de su país, aunque esta responsabilidad desaparece fuera
de sus fronteras. Son muy respetadas en su nación, pero muy criticadas
fuera de ella porque están más comprometidas con sus intereses
nacionales que con asuntos de responsabilidad global como pueden ser
el deterioro del planeta, el comercio desigual y los desequilibrios entre
países ricos y pobres.

d) El cuarto nivel agrupa a aquellas corporaciones que asumen

responsabilidades globales. Su responsabilidad no sólo se limita a su
comunidad local y a sus stakeholders, también transciende a la
economía global. Después de todo, las compañías globales sólo pueden
prosperar si el planeta tierra es un espacio de paz, bienestar y
prosperidad. Su sostenibilidad sólo se entiende dentro de la cooperación

30
 y del equilibrio con los diferentes grupos de interés y con el medio
ambiente.

e) Por encima de este tipo de compañías, Kaku define un quinto nivel: el de

las organizaciones que quieren convertir el mundo en un lugar mejor
para todos. Son compañías que sólo hacen negocios con empresas
comprometidas con los problemas globales y con sus responsabilidades
sociales, rechazando cualquier alianza con organizaciones que
permanecen indiferentes ante los problemas ambientales, sociales y
éticos por los que atraviesa nuestro planeta

2.2.6. Importancia de ser una empresa socialmente responsable

La responsabilidad social es tan importante en el éxito de los

negocios a largo plazo y actuales que la responsabilidad social empresarial,
(RSE) se ha convertido en un proceso ampliamente reconocido para los negocios
en del siglo 21. La importancia de enseñar Responsabilidad social empresarial a
los ejecutivos reside es que es la nueva forma de gestión, el mundo cambio, la
forma de hacer negocios también cambio, más que importante, es necesario,
porque lamentablemente en la mayoría de las universidades no se les da la
adecuada formación respecto de estos temas, entonces resulta que tenemos
ejecutivos, serios, exitosos, pero que no comprenden el rol social que deben
cumplir, es decir que no sólo tienen responsabilidad frente a los accionistas, sino
también frente a la sociedad en su conjunto.

La Responsabilidad Social Empresarial es un mecanismo más para

que los ejecutivos y las empresas retornen a la sociedad lo que ésta les ha
brindado. Hoy es imposible pensar en empresas que no trabajen la
Responsabilidad social empresarial cuando es tan necesaria. Los empresarios
señalan que la responsabilidad social empresarial es una evolución de la ética
empresarial ya que involucra balancear las expectaciones sociales de todas las
partes interesadas, incluyendo los accionistas, ciudadanos, proveedores y
clientes junto con la responsabilidad ambiental. Lo primero que debe tener en

31
 cuenta una empresa o institución es que la Responsabilidad social empresarial
no es un gasto, sino una inversión, proporciona los siguientes beneficios:
disminuye los costos por paralización de operaciones o seguridad, al reducir la
posibilidad de conflictos con la población, mejora la productividad, al contar con
trabajadores motivados o con mejores condiciones de salud, lo cual contribuye a
incrementar su fidelidad con la empresa, mejora el ambiente interno y la
seguridad de los trabajadores, al considerar sus necesidades, mejora el ambiente
externo, al identificar y mitigar los impactos que sus actividades pueden generar
en el entorno, brinda una imagen de responsabilidad en la empresa.

16
En la actualidad existe un compromiso social y ambiental de los
empresarios a nivel interno y externo de la organización. El desarrollo
económico debe y tiene que estar vinculado al progreso humano y social y a la
responsabilidad medioambiental. Es por ello que la responsabilidad social
empresarial debe manejar un enfoque integrado que abarque tres dimensiones:
social, económica y ambiental. En un mundo en donde cada día se observa una
destrucción mayor del medio ambiente, implica un verdadero compromiso
personal y empresarial para revertir esta tendencia, de lo contrario no se
garantiza el futuro de las siguientes generaciones.

Las que tratan de satisfacer los distintos intereses de los stakeholders

que se ven afectados por su actividad. Estas, en materia de responsabilidad
medioambiental, han evolucionado incorporando acciones que van desde el
mero cumplimiento del marco legal hasta la incorporación del tema a su
estrategia de negocios, pasando de una respuesta reactiva a una proactiva.
Aquellas empresas que han descubierto que la lucha por el hábitat crea ventajas
competitivas promueven su protección con un tema crucial ya que, la tierra es el

16 ÁNGEL, Carlos. Utopita Ediciones, (1996) “Importancia de ser una empresa socialmente
responsable”-La responsabilidad de los empresarios frente al desarrollo de la sociedad.
En: http://163.178.170.130/sitio/images/Investigacion/pies_paginas.pdf.

32
 “hogar” al que tanto las generaciones actuales como futuras tienen derecho a
disfrutar.

2.2.7. Entorno de la responsabilidad social empresarial

En el contexto global de las acciones empresariales y bajo la

identificación de las dimensiones de desarrollo de la responsabilidad social, las
empresas fundamentan su actuación en el compromiso de mantener la
coherencia de sus acciones tanto dentro como fuera de ella, entregando a la vez
transparencia y certidumbre en sus relaciones. La influencia de la RSE en su
entorno se puede apreciar a continuación:

2.2.7.1. Entorno interno:

17
A este se le considera como grupos de interés a los directivos, al
general de los empleados, accionistas o dueños de las empresas. En
las acciones que la empresa realiza dentro de este escenario interno
y considerando el grupo de interés que lo conforma, manifiesta una
serie de compromisos como por ejemplo los de mantener la
seguridad en el trabajo o disponibilidad de información para sus
sueños ya accionistas en este entorno se puede reconocer:

a) Comunidad interna: comprende dueños, empleados, dueños y

accionistas.
b) Conducta empresarial: se refiere a la manifestación de principios
y valores que mueven a la empresa, bajo los cuales desarrollan
sus funciones, una gestión y acción ética que es expuesta a un
mejor entendimiento de los grupos de interés.

2.2.7.2. Entorno externo:

El desarrollo de las actividades empresariales se mantiene también
por grupos externos a la empresa, pudiéndose mencionar: los socios
comerciales, clientes, interlocutores públicos, la comunidad local las

17 GONZÁLEZ, Ignacio (2013) “Entorno de la responsabilidad social empresarial” .En:

www.ideared.org/doc/ rse_una_vision_integral.pdf.

33
 autoridades y organizaciones de la sociedad civil. Algunas de las
relaciones que se pueden mencionar son:

a) Relación con los clientes: se ve reflejada en el trabajo por parte

de las empresas en satisfacer las necesidades de estos. A la vez
los clientes exigen un buen trato y el cumplimiento de sus
expectativas así como el respeto por el medio ambiente.

b) Relación con los competidores: se establece entre empresas

competidoras al trabajar en conjunto puede producir un mayor
impacto en sus prácticas de RSE que si trabajaran
individualmente.

2.2.8. Normativa internacional

A mediados de los noventa, organismos internacionales y diferentes

estados acompañan a la sociedad en un llamamiento al sector privado para
la asunción de un nuevo modelo de convivencia y de gestión, que permita
dar solución y respuesta a una nueva realidad globalizada y cambiante.

Partiendo de la definición de RSE, estas son las políticas

recomendables pero voluntarias por parte de la empresa, por lo que se
desarrollaran en base a pactos y acciones normativas de impulso y
favorecimiento.

En un ámbito internacional podemos destacar las siguientes

iniciativas:

34
  Pacto Mundial de las Naciones Unidas : (Julio del 2000)
constituye un instrumento voluntario al cual pueden suscribirse las
distintas empresas, basado en diez principios , cuya observancia
mostraría el compromiso ético que asume la organización empresarial
firmante, pero sin restarles capacidad de iniciativa a la hora de
desarrollar sus prácticas y políticas comerciales. Este pacto se realizó a
instancias del entonces secretario general de la ONU Kofi Annan, con la
participación y consenso de grandes empresas internacionales, ONG y
organizaciones sindicales.

En el año 2003 la ONU elaboró una norma sobre las

responsabilidades de las empresas en la esfera de los derechos
humanos dirigida a impulsar el compromiso de tales entidades de
manera laboral, igualdad de trato, seguridad personal, protección a los
consumidores y protección del medio ambiente.

18
Annan (2003) “Optemos por el poder de los mercados, con la
autoridad de los ideales universales. Optemos por conciliar las fuerzas
creativas del espíritu de la empresa privada con las necesidades de los
desfavorecidos y de las generaciones futuras”

 La OCDE había elaborado una Declaración sobre

Inversiones Internacionales y Empresas Multinacionales en el año 1976,
la cual se hizo revisar y corregir mediante las denominadas Directrices
para empresas multinacionales, aprobadas en el año 2000, cuyo
objetivo pasa por fomentar actuaciones responsables de estas
empresas en las comunidades en las que operan.

18 LA CALLE, Guillermo. “Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa” (Madrid) p.35

Kofi Annan, ex secretario general de las Naciones Unidas.

35
  El Banco Mundial elaboró en 1999 un programa sobre
Responsabilidad Social Empresarial, afrontando el desafío de fomentar
un desarrollo más sostenible y equitativo, y fomentando la aceptación
de la responsabilidad social empresarial como una parte integral de la
estrategia de la empresa.

En la Unión Europea destacan las siguientes iniciativas:

 Libro Verde de la Comisión Europea para fomentar un

marco europeo para la responsabilidad social de las empresas (2001) :
19
ha marcado en buena medida la evolución posterior de la RSE dentro
de las empresas europeas

 En 2002 la Comisión Europea efectuó una comunicación

titulada “Una contribución empresarial al desarrollo sostenible”, en la
cual se ponía el acento en la búsqueda de la transparencia empresarial,
el establecimiento de buenas políticas y el desarrollo de políticas
públicas favorecedoras de las iniciativas empresariales.

 En 2006 la Comisión renueva el compromiso de la Unión

Europea con la siguiente declaración: Poner en práctica la asociación para
el crecimiento y el empleo.

19 LA CALLE, Guillermo. “Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa” (Madrid) p.36

La RSC en la Unión Europea, la primera manifestación en este sentido se remonta a la Cumbre

Europea de Lisboa, celebrada en marzo de 2000, donde los dirigentes de la Unión apelaron a la RSC
como un camino seguro de progreso para Europa.

36
 2.2.9. Políticas de recursos humanos y responsabilidad social
empresarial

Respecto a la Responsabilidad Social Empresarial es necesario

diferenciar entre dos bloques principales:

 Respecto a los derechos humanos y laborales fundamentales y

el compromiso por evitar y combatir la explotación laboral, referencia,
principalmente, a la actividad productiva desarrollada en los países en
vía de desarrollo.

 Preocupación (en los países desarrollados) por la consolidación

de un empleo de calidad y la búsqueda de unas condiciones de trabajo
cada vez mejores que permitan contar con trabajadores motivados y bien
formados , que puedan desarrollar todas sus capacidades,
conjugándolas con el desarrollo de su vida personal y familiar.

2.2.9.1. Respeto de los derechos humanos y laborales

básicos por la empresa

El respeto de los derechos humanos y laborales básicos,

reconocidos en los tratados internacionales de la ONU y la OIT, se refiere
principalmente a aquellas compañías multinacionales que operan en
países del tercer mundo y en vías de desarrollo, procurando abolir
cualquier tipo de trabajo forzoso. Aunque tampoco hay que olvidar las
redes de tráfico y explotación de Inmigrantes en los países occidentales.

37
 En muchos casos, estos trabajadores forzados prestan servicios
para empresas que, a su vez, están subcontratadas o mantienen alguna
clase de relación con multinacionales europeas o americanas, que se
convierten así en cómplices.

La OIT en sus convenios 29 y 105, de 1929 y 1957,

respectivamente, constituyen el bloque normativo fundamental sobre
abolición del trabajo forzado y la esclavitud.

De esta manera, de la empresa socialmente responsable cabe

esperar un plus de compromiso que le lleve a implementar unos
estándares laborales superiores, consistentes en respetar las normas
mínimas contenidas en los convenios básicos de la OIT.

Resaltar, por último, la importancia de que las empresas traten de

extender este modelo de conducta hacia toda su cadena de valor, tanto a
sus propias filiales o franquicias (muchas de ellas situadas en los países
en vías de desarrollo, donde los costes sociales son menores y la
legislación menos exigente), como a sus socios comerciales y
proveedores y, especialmente, a las empresas subcontratadas.

2.2.9.2. Establecimiento de unas condiciones satisfactorias

de trabajo
Las condiciones de trabajo en los países occidentales se negocian
y pactan en convenios colectivos. Sin embargo, dentro de su política de
RSC, la empresa puede establecer unos parámetros conforme a los
cuales muestre su deseo de favorecer un ejemplo de calidad a través del
establecimiento de unas condiciones laborales satisfactorias.

En particular se podrían establecer las siguientes líneas de acción:

38
  La articulación en la empresa de un sistema de contratación que
permita la estabilidad laboral de los empleados.

Las empresas deben fomentar la contratación indefinida

mediante el uso de las diferentes posibilidades que ofrece la legislación
y evitar las formulas temporales durante largos periodos de tiempo para
puestos de trabajo permanentes, con las que el trabajador se encuentra
siempre a prueba, y la empresa trata de asegurarse el ahorro derivado
de una futura extinción del contrato.

 El establecimiento de unos niveles adecuados de retribución.

Una empresa socialmente responsable no puede asumir un nivel

salarial precario y ha de tratar de articular un sistema retributivo justo
que satisfaga las expectativas y necesidades de sus trabajadores
dentro de las posibilidades derivadas de la situación real de la
organización. En caso contrario, el deterioro del clima laboral y la fuga
de talento se convierten en riesgos evidentes de descapitalización
humana de la compañía.

Respecto a fórmulas concretas de establecer dicha

20
remuneración, poco aporta la legislación laboral. En el Perú, el sueldo
que se les da a los trabajadores es el mínimo. No obstante, la
estructura salarial que se impone a las empresas socialmente
responsables, en la actualidad, es la que cuenta con una parte fija y
otra variable, mediante la cual la empresa responsable puede

20 “¿Es oportuno incrementar la remuneración mínima vital?” Comercio (Marzo 20016) En:
http://elcomercio.pe/economia/peru/fue-oportuno-aumento-sueldo-minimo-anunciado-hoy-
noticia-1890421
El presidente Ollanta Humala anuncio el aumento de S/100 al sueldo mínimo local, que
pasaría a ser de S/850.
39
 recompensar los valores de formación, dedicación o productividad de
sus empleados.

 Fijación de unas jornadas de trabajo que no resulten abusivas, y unos

periodos de descanso y vacaciones que permitan la satisfacción de los trabajadores
respecto a su tiempo ocio.
Esto incluirá la adecuada ordenación de las horas extraordinarias,
permitiendo al trabajador decidir de forma verdaderamente voluntaria
sobre su realización, la articulación de una jornada flexible, así como la
adecuada organización de las vacaciones de los trabajadores.

2.2.9.3. Igualdad de oportunidades y no discriminación

Según la ley de Igualdad de oportunidades entre mujeres y

hombres Nº 28983 ha supuesto la inclusión de la igualdad de género
como parte de la RSC, incitando a asumir la realización voluntaria de
medidas económicas, comerciales, laborales, asistenciales o de otra
naturaleza, destinadas a promover condiciones de igualdad.

Esta ley garantiza el derecho a un trabajo productivo, ejercido en

condiciones de libertad, equidad, seguridad y dignidad humana,
incorporando medidas dirigidas a evitar cualquier tipo de discriminación
laboral, entre mujeres y hombres, en el acceso al empleo, en la
formación, promoción y condiciones de trabajo, y en una idéntica
remuneración por trabajo de igual valor. Se incluye entre los derechos
laborales la protección frente al hostigamiento sexual y la armonización
de las responsabilidades familiares y laborales.

También es necesario mencionar la obligación de la empresa

socialmente responsable no solo de no discriminar por razones de raza o

40
 religión, sino de aceptar e integrar a los trabajadores de otras razas,
culturas y nacionalidades.

La empresa deberá facilitar, por ejemplo, la conciliación de

determinadas fiestas o adaptación de las condiciones de trabajo, siempre
que no supongan un notorio perjuicio para la empresa, para así hacerlas
compatibles con las prácticas y necesidades derivadas del credo
religioso del trabajador.

2.2.9.4. Conciliación de la vida laboral y familiar

Es necesario incluir medidas de conciliación en el Plan de Igualdad

de la empresa socialmente responsable como las siguientes:

 Aumento y mejora de los permisos, descansos y excedencias

previstos a nivel legal para el cuidado de hijos y atención de familiares,
permitiendo una mayor flexibilidad laboral de los empleados.

 Fomento de la contratación a tiempo parcial.

 Fomento del teletrabajo, lo que permite ahorrar mucho tiempo en

desplazamientos sobre todo en las grandes ciudades.

 Minimizar los viajes y desplazamientos de los trabajadores con

ocasión de su desempeño profesional, favoreciendo otras fórmulas,
como, por ejemplo, la utilización de las videoconferencias para
celebrar a distancia cuantas reuniones de trabajo fueran necesarias.

 La articulación de ventajas y beneficios sociales que favorezcan la

atención a la familia, por ejemplo, incorporando guarderías al centro
de trabajo, becas de estudio para los hijos de los empleados, etc.

41
 2.2.9.5. Formación y promoción profesional de los
trabajadores

Formación
La empresa socialmente responsable ha de mostrarse generosa a
la hora de favorecer las actividades formativas de los empleados,
instrumentando un departamento de formación que se ocupe de
planificar e impartir un programa completo.

Promoción profesional

La fijación de unas expectativas razonables de progreso

profesional, con instrumentos concretos de promoción interna, constituirá
un compromiso indeclinable de la empresa socialmente responsable, y
permitirá a los trabajadores alcanzar un grado de satisfacción personal
inherente a cualquier situación en la que una persona ve recompensado
su esfuerzo.

También la empresa debería desarrollar un plan de carrera para

cada trabajador. Así cuando haya puestos de vacantes para categorías
superiores, se debería optar por la promoción interna de aquellos
empleados que, debido a la experiencia adquirida y la formación
cursada, pueden desarrollar los contenidos requeridos (a efectos de
motivación de la plantilla y optimización de los recursos, premiando el
mérito, la formación y los resultados obtenidos); en lugar de recurrir a la
selección externa de trabajadores.

2.2.9.6. Información y participación de los trabajadores

42
 Al margen de las previsiones legales, una empresa socialmente
responsable ha de apostar por buscar una relación de participación de
los trabajadores que satisfaga las expectativas de dicho grupo de interés.
La empresa habrá de propiciar (independientemente de las prerrogativas
legales) un verdadero clima de diálogo que encuentre reflejo en el
establecimiento de un foro permanente y periódico de reunión y
negociación, capaz de conducir a verdaderos resultados a la hora de
abordar los problemas cotidianos de la organización productiva.

Al tiempo, facilitará a la representación cuantos medios materiales

resulten necesarios para el cumplimiento razonable de su cometido,
como la utilización del sistema de correo corporativo de la empresa, o de
la página web de la compañía.

También pueden (y deben) desarrollar una labor de fomento de la

participación individual, mejorando el clima laboral, a través del diálogo
directo entre el empleador y los trabajadores, y la celebración de foros,
reuniones o asambleas periódicas.

2.2.9.7. La prevención de riesgos laborales

Pocos sectores del ordenamiento jurídico son tan completos y
técnicamente tan complejos y perfectos como el Derecho de la Salud y
Seguridad en el Trabajo, en el cual, junto al pilar fundamental constituido
por la Ley Nº 29873, de prevención de riesgos laborales, aparece una
tupida red de normas reglamentarias tan interminable como necesaria.

Pero, a día de hoy, la materia permite aún un amplio campo de

maniobra a aquella organización productiva que desee mostrar su RSC a
través del compromiso en el cumplimiento esmerado de la legislación
preventiva, así como mejorando el rendimiento de esta política mediante:

43
  Programas formativos adecuados (teórico-prácticos).
 Adopción de medidas no solo necesarias sino apropiadas para evitar
todo tipo de daños (físicos y psíquicos) para los trabajadores.
 Constitución de un comité de seguridad y salud.
 Elaboración de protocolos de seguridad.

2.2.9.8. Integración de personas con dificultades de

inserción laboral

Las medidas públicas destinadas a favorecer a los colectivos con

dificultades de inserción laboral (discapacitados, mujeres tras periodos
largos de ausencia por maternidad, desempleados de larga duración)
suelen adoptar la forma de bonificaciones en las cuotas empresariales a
la Seguridad Social. En algunos casos, el ordenamiento jurídico trata de
mostrarse más contundente y prevé algunas medidas más específicas,
21
por ejemplo, la reserva de un porcentaje del 3% de la plantilla para
personas con discapacidad.

La empresa socialmente responsable no solo tratara de favorecer

la inclusión de estos colectivos, cumpliendo las cuotas legales de
reserva, sino que deberá realizar un estudio serio y razonable para que
la propia organización productiva pueda determinar cuáles son los
potenciales puestos a cubrir mediante esta clase de trabajadores ( en
atención a las funciones asignadas) , y los posibles problemas que
puedan derivarse de su incorporación, detectando y, en su caso,
articulando aquellas soluciones preventivas apropiadas para dichas
situaciones.

2.2.9.9. Criterios sociales en la adaptación y gestión del

cambio en las empresas
21 LA CALLE, Guillermo. “Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa” (Madrid) p.35

44
 El fenómeno de la globalización ha supuesto una constante fuga
de unidades productivas desde los países occidentales hacia otros
lugares del mundo donde los costes (incluidos los sociales) son menores.
Una empresa socialmente responsable tratara de evitar los trastornos
que esto puede suponer en la comunidad en la que se integra,
manteniendo un volumen saludable de actividad en el país donde se
sitúa su sede central.

A veces, las necesidades de mercados muy competitivos hacen

esto imposible, por lo que la empresa socialmente responsable deberá
mostrar su compromiso ético tratando de amortiguar el impacto derivado
de su marcha de una determinada región o país elaborando y
financiando programas de formación y recolocación, utilizando formas
jurídicas como la prejubilación y los complementos a las prestaciones de
desempleo, etc.

45
 2.3. GLOSARIO

1. Enfoque: Se refiere a los distintos puntos de vista con los que se puede
observar alguna cosa o determinada situación. En el ámbito empresarial, el
mejor enfoque a tomar será aquel que comprenda todo aquello que la
organización se haya propuesto previamente desarrollar y que claro esté
sólidamente fundamentado sobre una lógica clara y definida.

2. Integración: Cuando dos o más empresas se reúnen voluntariamente para

concretar un mismo objetivo. Supone el esfuerzo coordinado, la planeación
conjunta y la convivencia pacífica entre los sectores que conforman el grupo.

3. Interlocutor: Se refiere a cada una de las personas que toman parte en un

diálogo. En el sector empresarial los interlocutores hacen referencia a las
empresas u organizaciones que interactúan entre sí con el fin de dar a conocer
un mensaje, estrategia, pacto, etc.

4. Equilibrio: Se refiere a un estado de estabilidad entre dos o más empresas

con el objetivo de alcanzar objetivos en común, como el impacto social o
ambiental de sus actividades sin perjudicar a la sociedad.

46
5. TRANSVERSAL: Se utiliza para designar a todo aquello que atraviese. En
responsabilidad social se utiliza para definir a aquella que se realiza para
disminuir necesidades social y transformarlas a través de lo que son los
valores.

6. Sistemáticamente: Las empresas siguen o se ajustan a un sistema o conjunto

de elementos ordenados para llevar a cabo una acción.

7. Corporativa: Hace referencia a una entidad jurídica que tiene privilegios y

obligaciones con la ley.

8. Balance: Es un documento que representa la situación económica y financiera

de una empresa.

9. Estrategia: Es una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar

decisiones y a conseguir mejores resultados posibles o la consecución de un
determinado objetivo.

10. Compromiso: Es la capacidad que tiene un individuo para cumplir con el

desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha establecido poniendo
mayor esfuerzo.

47
11. Gestión: Hace referencia la acción de administrar los recursos dentro de una
empresa para alcanzar los objetivos propuestos.

12. Capacidad: Se refiere al conjunto de recursos y aptitudes que tiene un

individuo para desempeñar una determinada tarea.

13. Maximizar: Hace referencia a la búsqueda del máximo rendimiento con la

finalidad de aprovechar o explotar todo lo posible en ciertos recursos o
funciones.

14. Normativa: Se refiere a un conjunto de normas, reglas y leyes que

generalmente existen dentro de una institución u organización con la finalidad
de regular actividades.

15. Dimensiones: Es la capacidad, importancia, magnitud y alcance que logra un

acontecimiento en particular dentro de una organización.

16. Etica: Es una ciencia que estudia principalmente la moral y las diferentes
conductas humanas.

17. Delimitar: Se refiere a establecer o fijar ciertos límites de alguna cosa.

48
18. Sostenibilidad: Es la capacidad de permanecer. cualidad por la que un
elemento, sistema o proceso, se mantiene activo en el transcurso del tiempo.
capacidad por la que un elemento resiste, aguanta, permanece.

19. Estandarización: Es un proceso de búsqueda de patrones de equilibrio y

unificación de las características de un producto o servicio, con el fin de
establecer normas de asimilación a un modelo a seguir para la fabricación en
serie.

20. Cotizan: Es el accionar y las consecuencias de cotizar (establecer un precio,

realizar una estimación de algo, abonar una cuota). esta palabra es usada para
referirse a la documentación que indica el valor real de un bien o de un
servicio.

21. Ineludibles: Hace referencia a la acción de evitar, evadir o soslayar con

astucia o sagacidad alguna obligación, deber o una dificultad.

22. Escrutinio: Es el recuento o la contabilización de votos en elecciones o actos

análogos.

23. Potestad: Se refiere al dominio, poder o facultad que se ostenta sobre alguien
o una cosa.

24. Mecanismo: Manera de producirse o de realizar una actividad, una función o

un proceso.

49
25. Mitigar: Se entiende como atenuar o suavizar una cosa negativa,
especialmente una enfermedad.

26. Desarrollo: El fortalecimiento de capacidades en las poblaciones más

vulnerables para la generación de oportunidades para crecer por ellas mismas,
y dejar atrás la situación de pobreza en la que se encuentran.

27. Convenios: Se conoce como convenio al contrato, convención o acuerdo que

se desarrolla en función de un asunto específico.

28. Sistema: Un sistema es módulo ordenado de elementos que se encuentran

interrelacionados y que interactúan entre sí. El concepto se utiliza tanto para
definir a un conjunto de conceptos como a objetos reales dotados de
organización.

29. Precario: Aquello que carece de recursos, es poco estable o no está en

condiciones de sostenerse en el tiempo

30. Flexible: Que se adapta fácilmente a los cambios o las circunstancias.

50
 2.4. Hipótesis

General:

 El ambiente competitivo en el entorno de la Cooperativa Agraria Norandino

LTDA mejoró en el periodo 2015-2016 debido a la influencia de la
responsabilidad social empresarial.

Específicas:

 La Cooperativa Agraria Norandino LTDA se considera una empresa

socialmente responsable debido a las diversas actividades que realiza al
interior y exterior de su organización

 Los colaboradores de la Cooperativa Agraria Norandino LTDA poseen un alto

rendimiento productivo, que le permite a la empresa tener una responsabilidad
social elevada.

 Los aspectos que tiene en cuenta la Cooperativa Agraria Norandino LTDA

para desarrollar su responsabilidad social de una manera altamente
competitiva son de tipo medioambiental, social y educativo.

51
 2.5. Variables

- Variable Independiente: Responsabilidad social empresarial

- Variable Dependiente: Competitividad

2.6. Indicadores de responsabilidad social empresarial

En los últimos años las empresas han realizado un especial esfuerzo,

tanto humano como económico, para mejorar su responsabilidad social
corporativa, pero existe el peligro de que las políticas queden en meros
planes de “buenas intenciones” y no se produzca una implementación real en
la empresa.

Para evitar eso se han creado una serie de índices que permiten
realizar comparaciones entre las diferentes empresas, convirtiéndose en una
excelente fuente de información tanto para la propia empresa como para
terceros.

Entre los principales indicadores desarrollados a nivel mundial que

ayudan a medir la responsabilidad social corporativa de las diferentes
empresas podemos destacar:

 GRI (Global Reporting Initiative): Es el indicador internacional más

difundido y aceptado como criterio de referencia para la elaboración de
balances de sostenibilidad. Persigue, a través de numerosos indicadores
de actuación, promover la armonización y estandarización de la

52
 información corporativa, en la elaboración de este tipo de informes de
responsabilidad social corporativa.

 Norma ISO 26000: guía publicada en el año 2010, que emite las líneas
de actuación en materia de responsabilidad social establecidas por la
Organización Internacional para la Estandarización.

 Índice Bursátil FTSE4Goog, que recoge aquellas empresas que cotizan

en Bolsa y cumplen estándares de RSC mundialmente reconocidos. En
España, existe desde el año 2008, el FTSE4Goog IBEX.

2.7. Definición Conceptual y operacional de las variables

Variable independiente: Responsabilidad Social Empresarial

 Definición conceptual: “Es la integración voluntaria por parte de las empresas de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en
las relaciones con su entorno.” (Libro verde publicado por la Comisión Europea,
2001).

 Definición operacional: La RSE son las actividades voluntarias que llevan a cabo
las organizaciones para mejorar el desarrollo de la sociedad, demostrando un
compromiso continuo al contribuir con el desarrollo económico, al involucrarse en la
comunidad y la sociedad en general.
Variable dependiente: Competitividad

 Definición conceptual: Es la capacidad de una industria para producir bienes

con patrones de calidad específicos, utilizando más eficientemente recursos

53
 que empresas o industrias semejantes en el resto del mundo durante un cierto
periodo de tiempo. (Haguenauer, 1990).

 Definición operacional: Es el nivel de influencia que tiene una organización o

empresa dentro de su mercado y comparada a otras empresas del mismo
rubro.

CAPITULO III: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1. Tipo y diseño de investigación

Es un estudio descriptivo (diseño cualitativo), cuando es de tipo descriptivo el

investigador “busca precisar el tipo de fenómenos a los que alude una categoría, un
concepto o una noción” (Vargas, 2006).

Lo que se busca aquí es tener una descripción de las situaciones del contexto
y de las circunstancias presentadas sobre el tema de RSE en la Cooperativa Agraria
Norandino LTDA con el fin de brindar un conocimiento sobre los detalles y defectos
del programa de responsabilidad social de la empresa anteriormente mencionada,
además de proporcionar un conocimiento amplio en materia de RS a las demás
empresas y a la sociedad.

54
 3.2. Población y muestra

La manera como se pretenden evaluar y en cierta forma medir los defectos de

la responsabilidad social empresarial en los trabajadores de la cooperativa agraria
Norandino es a través de toda la población ya que el número de trabajadores es
pequeño para obtener una muestra. Entonces trabajaremos con toda la población de
60 trabajadores del personal administrativo de la cooperativa agraria Norandino
LTDA.

3.3. Técnica e instrumentos para la recolección de información

Los instrumentos de recolección de información son las herramientas que

permitirán llevar a cabo el estudio deseado. El producto de su aplicación permitirá
consolidar información de acuerdo a las características, propiedades y factores
relacionados con el universo de la investigación de responsabilidad social.

Para recopilar los datos se han desarrollado las técnicas de la entrevista y

encuesta a través de los instrumentos de la lista de cotejo y cuestionarios
respectivamente, que nos permite recolectar información confiable y válida al
momento de llevar a cabo la investigación. Esta se aplicó al personal administrativo,
los cuales fueron entrevistados de forma aleatoria.

3.4. Técnicas de análisis de información

55
 La información fue procesada a través del programa “IBM SPSS STATISTICS”
que nos permitió procesar la información que fue obtenida a través de las técnicas ya
antes mencionadas, para así construir la información que es requerida en nuestro
trabajo de investigación.

4. Aspecto Administrativo

INVERSIÓN COSTO

Compra de materiales a s/.100.00

utilizar
(Papel y tinta para imprimir)

s/.50.00
Copias

Costo de trabajo de campo s/.510.00

( Transporte y alimentación)

Materiales de oficina s/.120.00

Costo de publicación s/.10.00

(anillado)

56
 s/.70.00
Imprevistos

s/.860.00
TOTAL

5. Bibliografía
Joseluisp. (14 de septiembre de 2011). Cinco Niveles de Responsabilidad social.
Recuperado el 20 de junio de 2016, de Cartografia emocional:
https://cartografiaemocional.wordpress.com/2011/09/14/cinco-niveles-de-
responsabilidad-social/
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2016, de Responsabilidad social: http://www.eumed.net/ce/2013/responsabilidad-
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NORANDINO. (s.f.). Cooperativa Agraria Norandino. Recuperado el 25 de mayo de
2016, de http://www.coopnorandino.com.pe/
Pini, J. (2009). Responsabilidad Social y el Medio Ambiente Rol del Estado. Uruguay:
Person.
¿Qué es RSE? . (2006). Recuperado el 23 de junio de 2016, de
http://siteresources.worldbank.org/CGCSRLP/Resources/Que_es_RSE.pdf

57
Canessa Illich, G., & García Vega, E. (2005). El ABC de la Responsabilidad Social
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EL COMERCIO. (25 de enero de 2015). Un análisis sobre la responsabilidad social
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responsabilidad social corporativa en Perú
Encarnación, M. (2013). Escuela de organización industrial. Obtenido de
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http://www.monografias.com/trabajos13/bune/bune.shtml
Grupo El Comerio. (25 de Enero de 2015). El Comerio. Obtenido de
http://elcomercio.pe/economia/peru/analisis-sobre-responsabilidad-social-corporativa-
peru-noticia-1786795?ref=nota_economia&ft=mod_leatambien&e=titulo
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actualidad/
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%20rse%20en%20el%20per%C3%BA%20y%20el%20mundo.pdf

58
Pini, J. (2009). Responsabilidad Social y el Medio Ambiente Rol del Estado. Uruguay:
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Responsabilidad Social Empresarial (RSE). (s.f.). Recuperado el 13 de junio de 2016,
de http://es.idealist.org/info/Recursos/Rse
Reyno Momberg, M. (2010). eumed.net. Obtenido de http://www.eumed.net/libros-
gratis/2008c/436/index.htm

6. Anexos

Matriz de consistencia
VARIABLES DEFINICIÓN DEFINICIÓN
CONCEPTUAL OPERACIONAL

Variable independiente: Es la integración voluntaria La RSE son las

por parte de las empresas de actividades voluntarias
Responsabilidad social las preocupaciones sociales y que llevan a cabo las
empresarial (RSE) medioambientales en sus organizaciones para
operaciones comerciales y en mejorar el desarrollo
las relaciones con su entorno.de la sociedad,
demostrando un
(Libro verde publicado por la compromiso continuo
Comisión Europea, 2001). al contribuir con el
desarrollo económico,
al involucrarse en la
comunidad y la
sociedad en general.

59
 Variable dependiente:
Competitividad
Es la capacidad de una
industria para producir bienes
con patrones de calidad
específicos, utilizando más
eficientemente recursos que
empresas o industrias
semejantes en el resto del
mundo durante un cierto
periodo de tiempo.
Es el nivel de
influencia que tiene
una organización o
empresa dentro de su
mercado y comparada
a otras empresas del
mismo rubro.

(Haguenauer, 1990).

Tablas cruzadas

Resumen de procesamiento de casos

Casos

Válidos Perdidos Total

N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje

60
¿La empresa esta
comprometida con el
cuidado del medio
ambiente? * ¿La empresa 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
realiza actividades de RSE
para e cuidado del medio
ambiente?

¿La empresa esta

comprometida con el
cuidado del medio
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
ambiente? * ¿Ha
influenciado la RSE en la
imagen de la empresa?

¿La empresa esta

comprometida con el
cuidado del medio
ambiente? * ¿La empresa ha
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
realizado actividades de
RSE de manera conjunta
con otras empresas para
beneficiar a la sociedad?

¿La empresa esta

comprometida con el
cuidado del medio
ambiente? * ¿Ha recibido
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
algun incentivo o
reconocimiento por prte de la
empresa que lo ayude a
mantenerse motivado?

¿La empresa esta

comprometida con el
cuidado del medio
ambiente? * ¿La practica de 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
l RSE ha influido a que mas
personas consuman los
productos de la empresa?

61
¿La empresa esta
comprometida con el
cuidado del medio
ambiente? * ¿La empresa ha 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
tenido un crecimiento
economico en los ultimos
años?

¿La empresa cuenta con

certificados o
reconocimientos que
garanticen una RSE? * ¿La 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
empresa realiza actividades
de RSE para e cuidado del
medio ambiente?

¿La empresa cuenta con

certificados o
reconocimientos que
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
garanticen una RSE? * ¿Ha
influenciado la RSE en la
imagen de la empresa?

¿La empresa cuenta con

certificados o
reconocimientos que
garanticen una RSE? * ¿La
empresa ha realizado 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
actividades de RSE de
manera conjunta con otras
empresas para beneficiar a
la sociedad?

¿La empresa cuenta con

certificados o
reconocimientos que
garanticen una RSE? * ¿Ha
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
recibido algun incentivo o
reconocimiento por prte de la
empresa que lo ayude a
mantenerse motivado?

62
¿La empresa cuenta con
certificados o
reconocimientos que
garanticen una RSE? * ¿La
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
practica de l RSE ha influido
a que mas personas
consuman los productos de
la empresa?

¿La empresa cuenta con

certificados o
reconocimientos que
garanticen una RSE? * ¿La 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
empresa ha tenido un
crecimiento economico en
los ultimos años?

¿La empresa establece

mecanismos de dialogo
transparente con su
competencia que promueve
el desarrollo de s sector? * 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
¿La empresa realiza
actividades de RSE para e
cuidado del medio
ambiente?

¿La empresa establece

mecanismos de dialogo
transparente con su
competencia que promueve 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
el desarrollo de s sector? *
¿Ha influenciado la RSE en
la imagen de la empresa?

63
¿La empresa establece
mecanismos de dialogo
transparente con su
competencia que promueve
el desarrollo de s sector? *
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
¿La empresa ha realizado
actividades de RSE de
manera conjunta con otras
empresas para beneficiar a
la sociedad?

¿La empresa establece

mecanismos de dialogo
transparente con su
competencia que promueve
el desarrollo de s sector? * 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
¿Ha recibido algun incentivo
o reconocimiento por prte de
la empresa que lo ayude a
mantenerse motivado?

¿La empresa establece

mecanismos de dialogo
transparente con su
competencia que promueve
el desarrollo de s sector? * 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
¿La practica de l RSE ha
influido a que mas personas
consuman los productos de
la empresa?

¿La empresa establece

mecanismos de dialogo
transparente con su
competencia que promueve
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
el desarrollo de s sector? *
¿La empresa ha tenido un
crecimiento economico en
los ultimos años?

64
¿La empresa los motiva para
el mejor desarrollo de sus
actividades? * ¿La empresa
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
realiza actividades de RSE
para e cuidado del medio
ambiente?

¿La empresa los motiva para

el mejor desarrollo de sus
actividades? * ¿Ha 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
influenciado la RSE en la
imagen de la empresa?

¿La empresa los motiva para

el mejor desarrollo de sus
actividades? * ¿La empresa
ha realizado actividades de 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
RSE de manera conjunta
con otras empresas para
beneficiar a la sociedad?

¿La empresa los motiva para

el mejor desarrollo de sus
actividades? * ¿Ha recibido
algun incentivo o 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
reconocimiento por prte de la
empresa que lo ayude a
mantenerse motivado?

¿La empresa los motiva para

el mejor desarrollo de sus
actividades? * ¿La practica
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
de l RSE ha influido a que
mas personas consuman los
productos de la empresa?

¿La empresa los motiva para

el mejor desarrollo de sus
actividades? * ¿La empresa
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
ha tenido un crecimiento
economico en los ultimos
años?

65
¿Usted cree que la calidad
de los productos y/o
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
clientes? * ¿La empresa
realiza actividades de RSE
para e cuidado del medio
ambiente?

¿Usted cree que la calidad

de los productos y/o
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
clientes? * ¿Ha influenciado
la RSE en la imagen de la
empresa?

¿Usted cree que la calidad

de los productos y/o
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los
clientes? * ¿La empresa ha 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
realizado actividades de
RSE de manera conjunta
con otras empresas para
beneficiar a la sociedad?

¿Usted cree que la calidad

de los productos y/o
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los
clientes? * ¿Ha recibido 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
algun incentivo o
reconocimiento por prte de la
empresa que lo ayude a
mantenerse motivado?

66
¿Usted cree que la calidad
de los productos y/o
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
clientes? * ¿La practica de l
RSE ha influido a que mas
personas consuman los
productos de la empresa?

¿Usted cree que la calidad

de los productos y/o
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
clientes? * ¿La empresa ha
tenido un crecimiento
economico en los ultimos
años?

¿Cree que la tecnología en

la empresa aporta beneficios
a la organizacion y a la
sociedad? * ¿La empresa 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
realiza actividades de RSE
para e cuidado del medio
ambiente?

¿Cree que la tecnología en

la empresa aporta beneficios
a la organizacion y a la
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
sociedad? * ¿Ha
influenciado la RSE en la
imagen de la empresa?

¿Cree que la tecnología en

la empresa aporta beneficios
a la organizacion y a la
sociedad? * ¿La empresa ha
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
realizado actividades de
RSE de manera conjunta
con otras empresas para
beneficiar a la sociedad?

67
¿Cree que la tecnología en
la empresa aporta beneficios
a la organizacion y a la
sociedad? * ¿Ha recibido
60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
algun incentivo o
reconocimiento por prte de la
empresa que lo ayude a
mantenerse motivado?

¿Cree que la tecnología en

la empresa aporta beneficios
a la organizacion y a la
sociedad? * ¿La practica de l 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
RSE ha influido a que mas
personas consuman los
productos de la empresa?

¿Cree que la tecnología en

la empresa aporta beneficios
a la organizacion y a la
sociedad? * ¿La empresa ha 60 100,0% 0 0,0% 60 100,0%
tenido un crecimiento
economico en los ultimos
años?

Tabla cruzada ¿La empresa esta comprometida con el cuidado del medio
ambiente?* ¿La empresa realiza actividades de RSE para e cuidado del medio
ambiente?

Recuento

¿La empresa realiza actividades

de RSE para e cuidado del medio
ambiente?

Si No Total

68
¿La empresa esta Si
comprometida con el
59 1 60
cuidado del medio
ambiente?

Total 59 1 60

Tabla cruzada ¿La empresa esta comprometida con el cuidado del medio
ambiente?*¿Ha influenciado la RSE en la imagen de la empresa?

Recuento

¿Ha influenciado la RSE en la

imagen de la empresa?

Si No lo se Total

¿La empresa esta Si

comprometida con el
53 7 60
cuidado del medio
ambiente?

Total 53 7 60

Tabla cruzada ¿La empresa esta comprometida con el cuidado del medio
ambiente?*¿La empresa ha realizado actividades de RSE de manera conjunta con
otras empresas para beneficiar a la sociedad?

69
Recuento

¿La empresa ha realizado

actividades de RSE de manera
conjunta con otras empresas para
beneficiar a la sociedad?

Si No lo se Total

¿La empresa esta Si

comprometida con el
48 12 60
cuidado del medio
ambiente?

Total 48 12 60

Tabla cruzada ¿La empresa esta comprometida con el cuidado del medio ambiente?*¿Ha recibido
algun incentivo o reconocimiento por prte de la empresa que lo ayude a mantenerse motivado?

Recuento

¿Ha recibido algun incentivo o reconocimiento por

prte de la empresa que lo ayude a mantenerse
motivado?

Si No No lo se Total

¿La empresa esta Si

comprometida con el
49 10 1 60
cuidado del medio
ambiente?

Total 49 10 1 60

Tabla cruzada ¿La empresa esta comprometida con el cuidado del medio
ambiente?*¿La practica de l RSE ha influido a que mas personas consuman los
productos de la empresa?

70
Recuento

¿La practica de l RSE ha influido a

que mas personas consuman los
productos de la empresa?

Si No lo se Total

¿La empresa esta Si

comprometida con el
51 9 60
cuidado del medio
ambiente?

Total 51 9 60

Tabla cruzada ¿La empresa esta comprometida con el cuidado del medio
ambiente?*¿La empresa ha tenido un crecimiento economico en los ultimos años?

Recuento

¿La empresa ha tenido un

crecimiento economico en los
ultimos años?

Si No lo se Total

¿La empresa esta Si

comprometida con el
54 6 60
cuidado del medio
ambiente?

Total 54 6 60

Tabla cruzada ¿La empresa cuenta con certificados o reconocimientos que

garanticen una RSE?* ¿La empresa realiza actividades de RSE para e cuidado del
medio ambiente?

Recuento

71
 ¿La empresa realiza actividades
de RSE para e cuidado del medio
ambiente?

Si No Total

¿La empresa cuenta con Si 42 1 43

certificados o
No 1 0 1
reconocimientos que
garanticen una RSE? No lo se 16 0 16

Total 59 1 60

Tabla cruzada ¿La empresa cuenta con certificados o reconocimientos que

garanticen una RSE?*¿Ha influenciado la RSE en la imagen de la empresa?

Recuento

¿Ha influenciado la RSE en la

imagen de la empresa?

Si No lo se Total

¿La empresa cuenta con Si 41 2 43

certificados o
No 1 0 1
reconocimientos que
garanticen una RSE? No lo se 11 5 16

Total 53 7 60

Tabla cruzada ¿La empresa cuenta con certificados o reconocimientos que

garanticen una RSE?*¿La empresa ha realizado actividades de RSE de manera
conjunta con otras empresas para beneficiar a la sociedad?

Recuento

72
 ¿La empresa ha realizado
actividades de RSE de manera
conjunta con otras empresas para
beneficiar a la sociedad?

Si No lo se Total

¿La empresa cuenta con Si 37 6 43

certificados o
No 0 1 1
reconocimientos que
garanticen una RSE? No lo se 11 5 16

Total 48 12 60

Tabla cruzada ¿La empresa cuenta con certificados o reconocimientos que garanticen una RSE?*¿Ha
recibido algun incentivo o reconocimiento por prte de la empresa que lo ayude a mantenerse
motivado?

Recuento

¿Ha recibido algun incentivo o reconocimiento por

prte de la empresa que lo ayude a mantenerse
motivado?

Si No No lo se Total

¿La empresa cuenta con Si 37 5 1 43

certificados o
No 0 1 0 1
reconocimientos que
garanticen una RSE? No lo se 12 4 0 16

Total 49 10 1 60

Tabla cruzada ¿La empresa cuenta con certificados o reconocimientos que

garanticen una RSE?*¿La practica de l RSE ha influido a que mas personas
consuman los productos de la empresa?

73
Recuento

¿La practica de l RSE ha influido a

que mas personas consuman los
productos de la empresa?

Si No lo se Total

¿La empresa cuenta con Si 41 2 43

certificados o
No 0 1 1
reconocimientos que
garanticen una RSE? No lo se 10 6 16

Total 51 9 60

Tabla cruzada ¿La empresa cuenta con certificados o reconocimientos que

garanticen una RSE?*¿La empresa ha tenido un crecimiento economico en los
ultimos años?

Recuento

¿La empresa ha tenido un

crecimiento economico en los
ultimos años?

Si No lo se Total

¿La empresa cuenta con Si 41 2 43

certificados o
No 0 1 1
reconocimientos que
garanticen una RSE? No lo se 13 3 16

Total 54 6 60

Tabla cruzada ¿La empresa establece mecanismos de dialogo transparente con su

competencia que promueve el desarrollo de s sector?* ¿La empresa realiza
actividades de RSE para e cuidado del medio ambiente?

74
Recuento

¿La empresa realiza actividades

de RSE para e cuidado del medio
ambiente?

Si No Total

¿La empresa establece Si 31 1 32

mecanismos de dialogo
No 4 0 4
transparente con su
competencia que promueve No lo se
24 0 24
el desarrollo de s sector?

Total 59 1 60

Tabla cruzada ¿La empresa establece mecanismos de dialogo transparente con su

competencia que promueve el desarrollo de s sector?*¿Ha influenciado la RSE en la
imagen de la empresa?

Recuento

¿Ha influenciado la RSE en la

imagen de la empresa?

Si No lo se Total

¿La empresa establece Si 27 5 32

mecanismos de dialogo
No 4 0 4
transparente con su
competencia que promueve No lo se
22 2 24
el desarrollo de s sector?

Total 53 7 60

Tabla cruzada ¿La empresa establece mecanismos de dialogo transparente con su

competencia que promueve el desarrollo de s sector?*¿La empresa ha realizado
actividades de RSE de manera conjunta con otras empresas para beneficiar a la
sociedad?

75
Recuento

¿La empresa ha realizado

actividades de RSE de manera
conjunta con otras empresas para
beneficiar a la sociedad?

Si No lo se Total

¿La empresa establece Si 30 2 32

mecanismos de dialogo
No 4 0 4
transparente con su
competencia que promueve No lo se
14 10 24
el desarrollo de s sector?

Total 48 12 60

Tabla cruzada ¿La empresa establece mecanismos de dialogo transparente con su competencia que
promueve el desarrollo de s sector?*¿Ha recibido algun incentivo o reconocimiento por prte de la
empresa que lo ayude a mantenerse motivado?

Recuento

¿Ha recibido algun incentivo o reconocimiento por

prte de la empresa que lo ayude a mantenerse
motivado?

Si No No lo se Total

¿La empresa establece Si 25 6 1 32

mecanismos de dialogo
No 4 0 0 4
transparente con su
competencia que promueve No lo se
20 4 0 24
el desarrollo de s sector?

Total 49 10 1 60

76
 Tabla cruzada ¿La empresa establece mecanismos de dialogo transparente con su
competencia que promueve el desarrollo de s sector?*¿La practica de l RSE ha
influido a que mas personas consuman los productos de la empresa?

Recuento

¿La practica de l RSE ha influido a

que mas personas consuman los
productos de la empresa?

Si No lo se Total

¿La empresa establece Si 26 6 32

mecanismos de dialogo
No 4 0 4
transparente con su
competencia que promueve No lo se
21 3 24
el desarrollo de s sector?

Total 51 9 60

Tabla cruzada ¿La empresa establece mecanismos de dialogo transparente con su

competencia que promueve el desarrollo de s sector?*¿La empresa ha tenido un
crecimiento economico en los ultimos años?

Recuento

¿La empresa ha tenido un

crecimiento economico en los
ultimos años?

Si No lo se Total

¿La empresa establece Si 29 3 32

mecanismos de dialogo
No 4 0 4
transparente con su
competencia que promueve No lo se
21 3 24
el desarrollo de s sector?

Total 54 6 60

77
 Tabla cruzada ¿La empresa los motiva para el mejor desarrollo de sus actividades?*
¿La empresa realiza actividades de RSE para e cuidado del medio ambiente?

Recuento

¿La empresa realiza actividades

de RSE para e cuidado del medio
ambiente?

Si No Total

¿La empresa los motiva para Si 57 1 58

el mejor desarrollo de sus
No 1 0 1
actividades?

No lo se 1 0 1

Total 59 1 60

Tabla cruzada ¿La empresa los motiva para el mejor desarrollo de sus actividades?
*¿Ha influenciado la RSE en la imagen de la empresa?

Recuento

¿Ha influenciado la RSE en la

imagen de la empresa?

Si No lo se Total

¿La empresa los motiva para Si 52 6 58

el mejor desarrollo de sus
No 1 0 1
actividades?

No lo se 0 1 1

Total 53 7 60

78
 Tabla cruzada ¿La empresa los motiva para el mejor desarrollo de sus actividades?
*¿La empresa ha realizado actividades de RSE de manera conjunta con otras
empresas para beneficiar a la sociedad?

Recuento

¿La empresa ha realizado

actividades de RSE de manera
conjunta con otras empresas para
beneficiar a la sociedad?

Si No lo se Total

¿La empresa los motiva para Si 46 12 58

el mejor desarrollo de sus
No 1 0 1
actividades?

No lo se 1 0 1

Total 48 12 60

Tabla cruzada ¿La empresa los motiva para el mejor desarrollo de sus actividades?*¿Ha recibido algun
incentivo o reconocimiento por prte de la empresa que lo ayude a mantenerse motivado?

Recuento

¿Ha recibido algun incentivo o reconocimiento por

prte de la empresa que lo ayude a mantenerse
motivado?

Si No No lo se Total

¿La empresa los motiva para Si 48 9 1 58

el mejor desarrollo de sus
No 1 0 0 1
actividades?

No lo se 0 1 0 1

Total 49 10 1 60

79
 Tabla cruzada ¿La empresa los motiva para el mejor desarrollo de sus actividades?
*¿La practica de l RSE ha influido a que mas personas consuman los productos de la
empresa?

Recuento

¿La practica de l RSE ha influido a

que mas personas consuman los
productos de la empresa?

Si No lo se Total

¿La empresa los motiva para Si 50 8 58

el mejor desarrollo de sus
No 1 0 1
actividades?

No lo se 0 1 1

Total 51 9 60

Tabla cruzada ¿La empresa los motiva para el mejor desarrollo de sus actividades?
*¿La empresa ha tenido un crecimiento economico en los ultimos años?

Recuento

¿La empresa ha tenido un

crecimiento economico en los
ultimos años?

Si No lo se Total

¿La empresa los motiva para Si 52 6 58

el mejor desarrollo de sus
No 1 0 1
actividades?

No lo se 1 0 1

Total 54 6 60

80
 Tabla cruzada ¿Usted cree que la calidad de los productos y/o servicios ayudan a
obtener mas lealtad sobre los clientes?* ¿La empresa realiza actividades de RSE para
e cuidado del medio ambiente?

Recuento

¿La empresa realiza actividades

de RSE para e cuidado del medio
ambiente?

Si No Total

¿Usted cree que la calidad Si 38 0 38

de los productos y/o
No lo se
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los 21 1 22

clientes?

Total 59 1 60

Tabla cruzada ¿Usted cree que la calidad de los productos y/o servicios ayudan a
obtener mas lealtad sobre los clientes?*¿Ha influenciado la RSE en la imagen de la
empresa?

Recuento

¿Ha influenciado la RSE en la

imagen de la empresa?

Si No lo se Total

¿Usted cree que la calidad Si 32 6 38

de los productos y/o
No lo se
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los 21 1 22

clientes?

Total 53 7 60

81
 Tabla cruzada ¿Usted cree que la calidad de los productos y/o servicios ayudan a
obtener mas lealtad sobre los clientes?*¿La empresa ha realizado actividades de RSE
de manera conjunta con otras empresas para beneficiar a la sociedad?

Recuento

¿La empresa ha realizado

actividades de RSE de manera
conjunta con otras empresas para
beneficiar a la sociedad?

Si No lo se Total

¿Usted cree que la calidad Si 33 5 38

de los productos y/o
No lo se
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los 15 7 22

clientes?

Total 48 12 60

Tabla cruzada ¿Usted cree que la calidad de los productos y/o servicios ayudan a obtener mas lealtad
sobre los clientes?*¿Ha recibido algun incentivo o reconocimiento por prte de la empresa que lo
ayude a mantenerse motivado?

Recuento

¿Ha recibido algun incentivo o reconocimiento por

prte de la empresa que lo ayude a mantenerse
motivado?

Si No No lo se Total

¿Usted cree que la calidad Si 31 6 1 38

de los productos y/o
No lo se
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los 18 4 0 22

clientes?

Total 49 10 1 60

82
 Tabla cruzada ¿Usted cree que la calidad de los productos y/o servicios ayudan a
obtener mas lealtad sobre los clientes?*¿La practica de l RSE ha influido a que mas
personas consuman los productos de la empresa?

Recuento

¿La practica de l RSE ha influido a

que mas personas consuman los
productos de la empresa?

Si No lo se Total

¿Usted cree que la calidad Si 32 6 38

de los productos y/o
No lo se
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los 19 3 22

clientes?

Total 51 9 60

Tabla cruzada ¿Usted cree que la calidad de los productos y/o servicios ayudan a
obtener mas lealtad sobre los clientes?*¿La empresa ha tenido un crecimiento
economico en los ultimos años?

Recuento

¿La empresa ha tenido un

crecimiento economico en los
ultimos años?

Si No lo se Total

¿Usted cree que la calidad Si 35 3 38

de los productos y/o
No lo se
servicios ayudan a obtener
mas lealtad sobre los 19 3 22

clientes?

Total 54 6 60

83
 Tabla cruzada ¿Cree que la tecnología en la empresa aporta beneficios a la
organizacion y a la sociedad?* ¿La empresa realiza actividades de RSE para e
cuidado del medio ambiente?

Recuento

¿La empresa realiza actividades

de RSE para e cuidado del medio
ambiente?

Si No Total

¿Cree que la tecnología en Si 53 1 54

la empresa aporta beneficios
No lo se
a la organizacion y a la
6 0 6
sociedad?

Total 59 1 60

Tabla cruzada ¿Cree que la tecnología en la empresa aporta beneficios a la

organizacion y a la sociedad?*¿Ha influenciado la RSE en la imagen de la empresa?

Recuento

¿Ha influenciado la RSE en la

imagen de la empresa?

Si No lo se Total

¿Cree que la tecnología en Si 48 6 54

la empresa aporta beneficios
No lo se
a la organizacion y a la
5 1 6
sociedad?

Total 53 7 60

84
 Tabla cruzada ¿Cree que la tecnología en la empresa aporta beneficios a la
organizacion y a la sociedad?*¿La empresa ha realizado actividades de RSE de
manera conjunta con otras empresas para beneficiar a la sociedad?

Recuento

¿La empresa ha realizado

actividades de RSE de manera
conjunta con otras empresas para
beneficiar a la sociedad?

Si No lo se Total

¿Cree que la tecnología en Si 42 12 54

la empresa aporta beneficios
No lo se
a la organizacion y a la
6 0 6
sociedad?

Total 48 12 60

Tabla cruzada ¿Cree que la tecnología en la empresa aporta beneficios a la organizacion y a la

sociedad?*¿Ha recibido algun incentivo o reconocimiento por prte de la empresa que lo ayude a
mantenerse motivado?

Recuento

¿Ha recibido algun incentivo o reconocimiento por

prte de la empresa que lo ayude a mantenerse
motivado?

Si No No lo se Total

¿Cree que la tecnología en Si 47 6 1 54

la empresa aporta beneficios
No lo se
a la organizacion y a la
2 4 0 6
sociedad?

Total 49 10 1 60

85
 Tabla cruzada ¿Cree que la tecnología en la empresa aporta beneficios a la
organizacion y a la sociedad?*¿La practica de l RSE ha influido a que mas personas
consuman los productos de la empresa?

Recuento

¿La practica de l RSE ha influido a

que mas personas consuman los
productos de la empresa?

Si No lo se Total

¿Cree que la tecnología en Si 46 8 54

la empresa aporta beneficios
No lo se
a la organizacion y a la
5 1 6
sociedad?

Total 51 9 60

Tabla cruzada ¿Cree que la tecnología en la empresa aporta beneficios a la

organizacion y a la sociedad?*¿La empresa ha tenido un crecimiento economico en
los ultimos años?

Recuento

¿La empresa ha tenido un

crecimiento economico en los
ultimos años?

Si No lo se Total

¿Cree que la tecnología en Si 49 5 54

la empresa aporta beneficios
No lo se
a la organización y a la
5 1 6
sociedad?

Total 54 6 60

Frecuencias

86
 Estadísticos

¿La empresa
¿Cual es la realiza
imagen que actividades de
tiene la empresa RSA que vayan
con respecto a ¿Cree usted que ¿La empresa ¿La empresa se dirigidas
otras empresas hay aspectos estimula en interesa en su exclusivamente
del mismo que hacen unica usted codigos bienestar y el de hacia los
rubro? a la empresa? de etica? su familia? clientes?

N Válido 60 60 60 60 60

Perdidos 0 0 0 0 0

Tabla de frecuencia

¿Cual es la imagen que tiene la empresa con respecto a otras empresas del mismo
rubro?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Muy Buena 31 51,7 51,7 51,7

Buena 24 40,0 40,0 91,7

Regular 5 8,3 8,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

¿Cree usted que hay aspectos que hacen unica a la empresa?

87
 Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Si 56 93,3 93,3 93,3

No lo se 4 6,7 6,7 100,0

Total 60 100,0 100,0

¿La empresa estimula en usted codigos de etica?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Si 56 93,3 93,3 93,3

No 1 1,7 1,7 95,0

No lo se 3 5,0 5,0 100,0

Total 60 100,0 100,0

¿La empresa se interesa en su bienestar y el de su familia?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

88
Válido Si 55 91,7 91,7 91,7

No 5 8,3 8,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

¿La empresa realiza actividades de RSA que vayan dirigidas exclusivamente hacia
los clientes?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Si 39 65,0 65,0 65,0

No 7 11,7 11,7 76,7

No lo se 14 23,3 23,3 100,0

Total 60 100,0 100,0

89