SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO .................................................................................................................................................................................................................. 1

1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ............................................................................................................................................................................. 2

2 DIAGNÓSTICO DA ORGANIZAÇÃO ..................................................................................................................................................................................... 6

3 ANÁLISE E PROPOSTA DE TRABALHO TÉCNICO OU ARTICO CIENTÍFICO ..................................................................................................................... 12

3.1 Análise de SWOT ................................................................................................................................................................................................ 12

3.2 Radar da Inovação .............................................................................................................................................................................................. 14

4 AGRADECIMENTOS .......................................................................................................................................................................................................... 16

5 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA .......................................................................................................................................................................................... 17

APÊNDICES ......................................................................................................................................................................................................................... 18

Apêndice A – Matriz de Relação: SWOT+Radar da Inovação ............................................................................................................................................ 18

ANEXOS .............................................................................................................................................................................................................................. 19

Anexo A – Diagnóstico do Radar da Inovação ................................................................................................................................................................. 19

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APRESENTAÇÃO

O presente relatório, produzido na empresa Ermano para a realização de um Trabalho Técnico (TT) ou Artigo
Auto Peças, da cidade de Pau dos Ferros, RN, com supervisão Científico (AC).
de campo do proprietário, Ermano José Fernandes, e sob O Relatório de Estágio I será finalizado com os devidos
orientação do supervisor docente, José Vivaldo Machado agradecimentos direcionados a todos que contribuíram para a
Fernandes Júnior, foi construído como instrumento de construção deste trabalho, seguido com toda a bibliografia
aprendizado acadêmico da disciplina de Estágio consultada para a sua construção textual.
Supervisionado I, do curso de Administração da Universidade Nos apêndices estarão possíveis questionários e/ou
Estadual do Rio Grande do Norte (UERN). textos elaborados pela própria autora com o propósito de firmar
A caracterização da organização está contemplada com os argumentos expostos e, por fim, os anexos com imagens,
o histórico da autopeças, seus produtos ofertados, seus figuras, tabelas, entre outros documentos, cedidos por
principais clientes, a Missão Visão e Valores da organização e terceiros.
o organograma com seus respectivos cargos descritos Por meio das experiências vivenciadas no estágio e da
brevemente. elaboração textual, relacionando teorias com a prática, este
Será retratado no diagnóstico da organização as relatório constituirá uma relevante ferramenta capaz
atividades desenvolvidas na empresa afim de diagnosticar aprofundar conhecimentos acadêmicos no ramo da
eventuais problemas que bloqueiam a progressão da referida Administração, nesta reta final de curso.
organização com o auxílio de importantes instrumentos e
técnicas administrativas conceituadas. Mediante o diagnóstico,
teremos uma análise minuciosa das problemáticas e propostas

1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Localizada na rua da Criança, no bairro de São
Benedito, a Ermano Auto Peças, é uma empresa responsável
pela venda de produtos automotivos que atende à toda cidade
de Pau dos Ferros e região. Criada em agosto de 2003, a
empresa surgiu através de uma oportunidade verificada pelo
seu único proprietário, o empreendedor Ermano José
Fernandes, cuja a necessidade de ampliação financeira e o
desejo de empreender seu próprio negócio o motivaram para o
seu objetivo: uma loja de autopeças com variedade de
produtos e bom preço. Seu horário de funcionamento é de
Figura 1: Fachada da Organização
Fonte: Estágio Supervisionado (2017)
2
segunda à sexta das 7 às 17H30Min e aos sábados, das 7H às
14H.
A organização conta com uma variedade de peças
automotivas da linha leve essenciais para a injeção eletrônica
(bobinas, sensores, velas, bombas de combustível),
aforrecimento (bombas d’agua, aditivos para radiadores,
interruptores térmicos, radiadores), freio (fluido para freio,
lonas, peças hidráulicas, pastilhas e sapatas, discos, cubos,
tambores), filtros (de ar, combustível, multi e flex, e de óleo),
motor (bombas de óleo, correias automotivas, mangueiras,
polias, bronzinas, juntas, kits de engrenagem e motor,
válvulas), suspensão/direção (molas de suspensão,
amortecedores de suspensão e porta mala, axiais e bieletas,
barras de direção, braços de suspensão, caixa de direção,
caixa de direção, pivôs, terminais), rolamentos (do alternador,
do câmbio e de roda), embreagem/transmissão (juntas
homocinéticas, kits de embreagem, atuadores, cruzetas,
trizetas, tripeças, kit juntas homocinéticas, semieixos, cilindro
de embreagem), cabos de comando (de capô, acelerador,
 3

embreagem, freio, velocímetro e diversos), palhetas e fixação tecnológicas em aprimorar modelos existentes ou
(limpeza, injetores, lubrificação, proteção, travamento, desenvolvimento de novos modelos (ABDI, 2009). Em Pau dos
vedação anaeróbica, vedação de silicones), lubrificantes, Ferros, o consumo de automóveis é visivelmente crescente e,
buzinas, acessórios, adesivos, apliques, faróis, lanternas e assim, é possível verificar um mercado competitivo em auto-
lâmpadas, entre outros, disponibilizados em mais de 300 partes observando aproximadamente 16 concorrentes diretos
marcas, entre elas: Bosch, TRW, Mobensani, Spicer, Nakata, e outros 5 indiretos.
Metal Leve, Cofap, Marília, dentre outros.
Figura 3: Logotipo Da Empresa

Figura 2: Disposição Dos Produtos Na Empresa

Fonte: Ermano Auto Peças

Fonte: Estágio Supervisionado (2017)

O mercado de autopeças é bastante promissor, tendo Seu público alvo consiste nos clientes usuários de

em vista o constante crescimento das indústrias veículos, motoristas de linha, empresas públicas (prefeituras)

automobilísticas em todo o mundo, principalmente no Brasil, e privadas (Distribuidoras, Companhias, Empresas de varejo e

com as vendas de veículos e surgimento de inovações atacado) e principalmente mecânicos. Este último possui
grande importância, pois são clientes que frequentam o
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estabelecimento diariamente, justamente por trabalharem com

Figura 4: Organograma Organizacional
os produtos que este segmento oferece.
Em consonância com sua gestão estratégica, a Ermano Proprietário
Auto Peças possui Missão, Visão e Valores estabelecidos e
compartilhados com seus colaboradores informalmente:
Auxiliar
Administrativo
Tabela 1: Missão, Visão e Valores
Oferecer o bom atendimento, preços competitivos e
MISSÃO qualidade em uma variedade de peças e acessórios
automotivos afim de satisfazer seus clientes.
Balconista 1 Balconista 2
Buscar o crescimento contínuo do estabelecimento e ser
VISÃO
referência na região.
Fonte: Estágio Supervisionado (2017)
Honestidade, Ética, Comprometimento, Competência,
VALORES
Flexibilidade e Trabalho em Equipe.
Fonte: Ermano Auto Peças Segundo o organograma, o Proprietário encontra-se no
topo. Este é responsável por todo o gerenciamento da
Em seu início, a autopeças contava apenas com o autopeças, realizando o mapa de cotação de preços, compras
Proprietário e um Balconista. Logo a demanda cresceu, com fornecedores, recebimento de mercadorias e sempre
fazendo com que houvesse a necessidade em agilizar o tomando as decisões principais da empresa. Por sua vez, o
atendimento, surgindo consequentemente mais um Balconista. Auxiliar Administrativo tem por função nesta organização a
Atualmente a organização dispõe de 3 funcionários divididos emissão de notas fiscais, documentos de licitação, certidões,
em 1 (um) Auxiliar Administrativo e 2 (dois) Balconistas que auxílio administrativo em geral, além de funcionar como
atuam sob cuidado do gestor e proprietário E. José Fernandes, gerente em casos onde o Proprietário não se encontra no local,
conforme mostra o organograma a seguir: cabendo ao auxiliar tomar certas decisões. No que diz respeito
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aos Balconistas, ambos têm a função principal de vender os

produtos disponíveis na empresa. Também são fundamentais
para a elaboração da requisição interna de compras.
Costumeiramente, algumas empresas, como
distribuidoras em parcerias com fabricantes de produtos
automotivos e o SEBRAE, oferecem palestras sobre os
produtos, novas linhas e seu manuseio, assim como oficinas e
minicursos afim de capacitar lojistas e aplicadores
(mecânicos). Essas oportunidades são aproveitadas pela
empresa esporadicamente e revelam-se como alternativas
relevantes para o aperfeiçoamento das atividades e
capacitação de todos os colaboradores.

2 DIAGNÓSTICO DA ORGANIZAÇÃO
Compreendendo a realidade organizacional, é Opportunities – Oportunidades: São as oportunidades
perceptível que, durante suas atividades executadas, haja
falhas em processos, deficiências e necessidades a serem
trabalhadas positivamente. Diante disso, temos o diagnóstico
organizacional que propõe identificar, analisar e descrever
situações que impedem o desenvolvimento organizacional.
Como ferramentas de diagnósticos, serão usadas a Análise de
SWOT e o Radar da Inovação – ambas ferramentas aplicadas
durante o exercício do estágio supervisionado, com assistência
de todos os presentes na referida organização.
A Análise de SWOT é uma ferramenta estratégica que
busca conhecer o ambiente na qual a empresa está inserida,
estudando sua competitividade de acordo com quatro
variáveis, cujas iniciais formam a sigla da ferramenta. As
variáveis são:
Strenghets – Forças: São os pontos fortes da empresa,
vantagens internas em relação à concorrência.
Waknesses – Fraquezas: São os pontos fracos da
empresa, desvantagens internas em relação à concorrência.
6
que o ambiente externo oferece capazes de serem exploradas
pela empresa afim de trazer competitividade.
Threats – Ameaças: São as ameaças que o ambiente
externo oferece, capaz de comprometer a competitividade da
empresa.
É importante perceber que as Forças e Fraquezas, que
estão inseridas no ambiente interno, são reflexo da posição
atual na empresa e se relacionam, quase sempre, a fatores
internos. Desta forma, compete aos dirigentes responsáveis
controlar este ambiente, determinando estratégias
necessárias. Em contrapartida, as Oportunidades e Ameaças,
que provém do ambiente externo, são antecipações do futuro
e estão relacionadas a fatores externos, deixando evidente que
o ambiente externo está totalmente fora do controle da
organização, cabendo aos dirigentes conhece-lo e monitorá-lo
com frequência, explorando oportunidades e contornando as
ameaças (DAYCHOUW, 2007).
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Por sua simplicidade, a SWOT permite ser aplicada colaboradores, voltada para as dimensões externas à
facilmente em qualquer ambiente, em qualquer tipo de organização, foi sabido que as Forças da empresa, existentes
organização. À vista disso, temos a aplicação da matriz na em seu ambiente interno, são os clientes (muitos deles
empresa de Ermano Auto Peças afim de verificar suas Forças, frequentam diariamente), o mix de produtos (variedade em
Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, conforme a figura a peças e acessórios) e o preço (melhores preços e facilidade no
seguir: pagamento).
As fraquezas percebidas na organização foram o
Tabela 2: Análise de SWOT da Ermano Auto Peças espaço físico que, embora seja grande, apresenta
ANÁLISE DE SWOT
desorganização e mau aproveitamento do layout.
Ambiente Interno
 Clientes Fraquezas  Localização O atendimento se torna uma deficiência interna devido
 Mix de Produtos  Espaço Físico a alguns funcionários serem dispersos ao trabalho e
Forças

 Preço  Atendimento apresentam carência de informação a respeito de informações

 Localização  Automação
de certos produtos quanto a garantia e aplicações.
Ambiente Externo Ainda como fraqueza, a automação existente na
 T&D de colaboradores  Concorrência empresa é limitada, oferecendo um estoque que não é real em
Oportunidades

Ameaças

 Parcerias  Impostos
sua quantidade, em outras palavras, é ocorre um processo
 Novidades do Mercado  Cenário Econômico Atual
lento para que os dados sejam totalmente condizentes com o
 CONTRAN (exigências)  CONTRAN (proibições)
que a empresa oferece. Além disso, a empresa não conta com
Fonte: Estágio Supervisionado (2017)
um catálogo virtual para pesquisa de referências e aplicações.
Como Força e também Fraqueza, temos a localização.
Como mostra a análise, construída durante o exercício A empresa encontra-se em uma rua “escondida”, sendo
deste estágio com cooperação do gestor e demais
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desconhecida para pessoas que não conhecem a fundo a Como em qualquer empresa, a concorrência vem sendo
cidade na qual a empresa está localizada. Porém, esta uma ameaça externa independente, e no que se refere à
localização é beneficiada pela existência nas proximidades de realidade do campo de estágio, existe um mercado competitivo
diversas borracharias, lava-jatos, alguns postos e, em autopeças com aproximadamente 16 concorrentes diretos
principalmente, oficinas mecânicas, retentora dos clientes mais e outros 5 indiretos – muitos deles situados nas proximidades
assíduos. do bairro São Benedito. Observa-se que muitos deles
Ofertadas pelo ambiente externo, as oportunidades apresentam seus diferenciais competitivos, como exemplo a
verificadas pela empresa foram o Treinamento e oferta da mão de obra inclusa na venda peça.
Desenvolvimento de colaboradores, isto porque fornecedores Os impostos, sendo o Brasil o país campeão de
e fabricantes de autopeças se unem para fornecer aulas, arrecadações, consiste numa variante que retém muitos custos
palestras e oficinas com informações que agregam benefícios para empresa. Ainda sobre os custos, a ameaça do Cenário
para o desenvolvimento de funcionários. Econômico Atual, uma variável independente e presente no
As parcerias são oportunidades válidas serem ambiente externo, é refletida através do poder de compra do
exploradas, isto porque são capazes de gerar divulgação da consumidor que vem diminuindo com os anos.
marca, facilidades em fornecer e receber serviços e/ou Atentamos o olhar para a Oportunidade CONTRAN
produtos, entre outros benefícios que podem ser percebidas (Concelho Nacional de Transito), vista também como ameaça.
financeiramente. Similarmente, as novidades do mercado de Justificativa dada ao perceber que este órgão é responsável
autopeças se tornam oportunidades, uma vez que a novidade por estabelecer normas regulamentares, exigindo o uso de
em produto trás para a empresa novos clientes e o diferencial determinados produtos (oportunidade) e proibindo ou
competitivo. descartando a obrigatoriedade do uso destes (ameaça).
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Como segunda ferramenta de diagnóstico, aplicada na Tabela 3: Grau de inovação das dimensões e global.
GRAU DE INOVAÇÃO Média
empresa de Ermano Auto Peças, temos o Radar da Inovação,
A Dimensão Oferta 5,0
desenvolvida pelo Programa Agentes Locais de Inovação B Dimensão Plataforma 5,0
C Dimensão Marca 4,0
(ALI), em parceria com o SEBRAE e CNPq. A técnica é D Dimensão Cliente 3,0
aplicada com o objetivo de mensurar o grau de inovação e, E Dimensão Soluções 1,0
F Dimensão Relacionamento 3,0
para tal, é utilizado o diagnóstico abrangente de treze G Dimensão Agregação de Valor 2,0
dimensões comuns a empresas, que, neste caso, estão H Dimensão Processos 2,3
I Dimensão Organização 1,5
voltados para o comercio e serviço, cabendo trinta e cinco J Dimensão Cadeia de fornecimento 3,0
K Dimensão Presença 1,0
questões para sua aplicação e análise.
L Dimensão Rede 5,0
Ainda, além de medir o grau de inovação, a ferramenta M Dimensão Ambiência inovadora (peso 2) 2,1
Grau de Inovação Global 2,9
pode proporcionar um direcionamento para as mudanças
Fonte: Estágio Supervisionado (2017)
necessárias para a empresa, em busca do seu diferencial,
competitividade e inovação em seu setor de atuação, levando
Em conformidade com a Tabela 3, as treze dimensões
em consideração as treze dimensões e os valores obtidos
são definidas, segundo FERNANDES JÚNIOR (2015):
médias calculadas, reforçando as dimensões de maior valor e
Oferta: Produtos oferecidos pela empresa ao mercado.
melhorado as dimensões de baixo valor.
Plataforma: nome dado a um conjunto de componentes
comuns, métodos de montagem ou a tecnologias que são
usadas, de forma “modular”, na construção de um portfólio de
produtos.

Marca: conjunto de símbolos, palavras ou formatos
pelos quais uma empresa transmite sua imagem, ou promessa,
aos clientes.
Clientes: pessoas ou organizações que usam ou
consomem produtos para atender a determinadas
necessidades.
Soluções: combinação customizada e integrada de
bens, serviços e informações capazes de solucionar o
problema do cliente.
Relacionamento: leva em conta tudo que o consumidor
vê, ouve, sente ou experimenta de algum modo, ao interagir
com a empresa em todos os momentos.
Agregação de Valor: considera os mecanismos pelos
quais uma empresa capta parte do valor criado.
Processos: são as configurações das atividades
usadas na condução das operações internas à empresa.
Organização: modo como a empresa está estruturada,
relacionando as parcerias estabelecidas com o papel e a
responsabilidade dos colaboradores.
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Cadeia de Fornecimento: sequência de atividades e de
agentes que movem os produtos, serviços e informações da
origem à entrega.
Presença: canais de distribuição que a empresa utiliza
para colocar seus produtos no mercado e também aos locais
em que esses itens podem ser adquiridos pelos consumidores.
Rede: recursos usados para a comunicação ágil e eficaz
entre a empresa e seus clientes.
Ambiência Inovadora: uma forma de avaliar essa
dimensão é medir a fração da equipe, que é composta por
profissionais com formação voltada para a pesquisa.
Apresenta o peso 2 para o cálculo do Grau de Inovação Global.
Com base estas dimensões, cada uma das trinta e cinco
questões trabalhadas (ver Anexo A) oferece três alternativas
para a construção de cálculo das médias, com as respectivas
pontuações: 5 (Organização inovadora sistêmica), 3
(Organização inovadora ocasional) e 1 (Organização pouco ou
nada inovadora) (SEBRAE, 2010).
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da inovação, ou, também, fortalecer as dimensões que estão

Gráfico 1: Radar da Inovação de Ermano Auto Peças
bem colocadas na empresa.
RADAR DA INOVAÇÃO
A
5,0
M B
4,0
L 3,0 C
2,0
1,0
K D
0,0

J E

I F
H G

Fonte: Estágio Supervisionado (2017)

Estudado o Radar da Inovação, desenvolvido por meio

dos resultados presentes na Tabela 3, foi constatado que as
dimensões Oferta (A), Plataforma (B) e Rede (L) apresentaram
a média máxima (5,0), ao passo que as dimensões Soluções
(E) e Presença (K) pontuaram a média mínima (1,0). O grau de
Inovação Global do campo de estágio foi de 2,9 - significando
dizer que há possibilidades de inovação a serem exploradas
com base nas deficiências encontradas por intermédio do radar

3 ANÁLISE E PROPOSTA DE TRABALHO TÉCNICO OU ARTICO CIENTÍFICO
Como foi discutido, esta análise será feita com base os
resultados obtidos pelo diagnóstico e, a partir disso, teremos
propostas para o desenvolvimento de trabalho técnico ou
artigo científico conforme mostra a seguir.
3.1 Análise de SWOT
Observando minunciosamente fatores tidos como
forças, iniciamos com o item Mix de Produtos. Seu espaço
permite oferecer uma variedade mais voltada para os carros
populares. É tido como força porque é um grande diferencial
da empresa. Além disso, o Mix de Produtos é totalmente
movido pelos clientes, ou seja, a demanda move o estoque
presente, direciona as compras futuras.
O preço é uma potencialidade em constante trabalho,
é o que atrai os clientes, logo existe uma preocupação do
proprietário em adquirir mercadorias com os melhores preços
para oferecer a atração para o cliente.
12
A força Clientes foi dado como variante que é
diretamente influenciada pelos itens já citados. Eles são
fortemente atraídos pelo preço baixo, direcionadores do mix
de produtos e, mais voltado pelos mecânicos, tem-se a
facilidade da localização. (Serviço de entregas, amenidades,
redes sociais)
A localização é um benefício no que se refere a sua
proximidade com as demais oficinas mecânicas. Seus
clientes, em sua maioria mecânicos, frequentam a loja todos
os dias, e uma das causas que os movem até a loja é a
localização, a proximidade que a loja apresenta com relação
às oficinas, lava-jato, borracharias. Por outro lado, como
ponto fraco, a localização beneficia uma parte principal dos
clientes, mas não colabora para a captação de novos, como
os usuários comuns de carro – visitantes da cidade, novos
moradores.
Continuando como fraqueza, o espaço físico carece de
atenção. Peças mal condicionadas, espaços mal
aproveitados, estoque parado e peças defeituosas de muito

tempo afetam a procura pela peça, ocupam espaços que
poderiam ser estudados para comportar mais peças ou serem
organizados para uma visão melhor.
O atendimento é algo pertinente, está em contato
direto com o cliente que, uma vez que não tenha suas
expectativas atendidas, dificilmente voltará à loja e pior, este
cliente insatisfeito tem o poder de disseminar
descontentamento com demais clientes. Deste modo, o
balconista deve ter conhecimento de sua atividade, do modo
como atender o cliente, conhecer seu item de venda,
proporcionar as melhores escolhas e atrair seu comprador.
A automação trabalhada de modo adequada é capaz
de melhorar tudo aquilo que foi enquadrado como deficiência,
trabalhando gradativamente com o estoque físico e colocando
este no sistema, controlando todas as informações de entrada
e saída com mais atenção. Destarte, pode haver a
implantação de um sistema que apresente todas as
informações sobre peças, aplicações, referências, de modo a
auxiliar e sanar dúvidas frequentes de clientes
colaboradores.
13
O treinamento e desenvolvimento de colaboradores,
oportunidades dadas por empresas, pode ser algo que
refletiria com atendimento ao cliente, quando observarmos a
questão da qualificação do colaborador. Esta oportunidade
trabalha com o conhecimento do produto, necessário para a
hora da venda. Ainda sobre o ambiente externo, temos as
seu Parcerias, que poderiam ser desenvolvidas afim de propor
serviços a clientes ou benefícios para o desenvolvimento da
empresa, bem como as novidades do mercado, vistas como
oportunidades, proporcionam um diferencial competitivo para
a empresa, atraindo para si novos clientes.
CONTRAN, Impostos e o Cenário Econômico Atual
devem ser trabalhados com estudos e métodos de amenizar
tais ameaças elencadas em SWOT. A concorrência, variável
descrita pela Análise de SWOT da Ermano Auto Peças
(Tabela 2) como ameaça, pode ser bem trabalhada através
da inovação, esta dissecada graças ao Radar da Inovação.
Diante das constatações provenientes da análise,
e visualizou-se a possibilidade de realizar um trabalho voltado
à logística em vários aspectos (BULLER, 2012), onde é capaz
englobar o Preço (como comprar, planilhas de compra,
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selecionamento de fornecedores), Espaço Físico

(estocagem) Automação (controle de estoque) que 3.2 Radar da Inovação
consequentemente agregaria valor ao item Clientes, além de
proporcionar otimização nas atividades desenvolvidas pela Esta ferramenta apresenta uma abrangência na qual
empresa. foi identificada dimensões com média mínima de 1,0. A
Ainda com relação ao espaço físico, pode ser dimensão Soluções algo inexplorado pela empresa durante
produzido um estudo sobre layout, processos, implantação de os últimos 3 anos. As novidades impostas pelo mercado e um
métodos que organizassem prateleiras, atrelando etiquetas, aprofundado estudo sobre a implementação de tais
códigos e localização, junto ao sistema de banco de dados já novidades quanto a produtos complementares e o
existente na empresa. oferecimento de serviços, possivelmente oferecidas por
Em concordância com os efeitos positivos que serão parcerias (oportunidade) alavancaria a média desta
aplicados aos Clientes, pode ser desenvolvido um trabalho dimensão, além de oferecer uma vantagem competitiva.
técnico onde seja planejado um modo de atendimento A dimensão Presença recebeu a média de 1,0, porém,
adequado para os colaboradores ou um artigo sobre ao nos atentarmos ao porte da empresa e da cidade,
motivação e plano de carreira como alternativa para melhorar percebemos que não existe uma necessidade em abrir mais
o desempenho dos mesmos. de um ponto, canal de venda ou distribuidoras e
Quanto a localidade, tal problema existente poderia ser representantes para auxiliar as vendas.
diminuído com a ajuda de um marketing bem posicionado, Todas as dimensões trabalhadas apresentam a
objetivado pela divulgação da marca, da empresa e seus facilidade em ser associada com qualquer um dos itens
produtos por meio das mídias predominantes na cidade. citados na SWOT. A dimensão Oferta, de média máxima de
5,0, quando trabalhada positivamente influenciará o Mix de

Produtos e clientes (Forças da SWOT) e Novidades do
mercado (oportunidades). Atentamos para a Dimensão
Clientes que, embora sua média seja 3, ela atua diretamente
sobre as forças verificadas em SWOT (Clientes, Produtos e
Preço). Processos, por sua vez, pode gerar mudanças
significativas em Clientes e Produtos (Forças), Espaço Físico
e Automação (Fraquezas) e Concorrência (Ameaças). Em
Apêndices A, temos um quadro que mostra essa relação
entre ambas ferramentas usadas de forma objetiva para o
entendimento prático.
Dentro disso, é possível desenvolver um artigo
científico ou trabalho técnico que desenvolva a inovação
percebendo a força que a Oferta tem dentro da Ermano Auto
peças, meios de observar novos produtos no mercado e em
consequência a captação de clientes que a dimensão é capaz
de oferecer.
15
Um levantamento sobre o comportamento dos clientes
do setor de autopeças, bem como sua influência e métodos
de facilidades e amenidades pode ser realizado.
Ainda, um trabalho voltado para os Processos
organizacionais, que englobe a Segmentação de mercados
consumidores, o Just-in-Time (OAKLAND, 1994), mudanças
de Layout em estoque, benefícios da informatização e o
benchmarking para criação da vantagem competitiva são
atrativos para a empresa de Ermano José Fernandes
Ressalta-se que é fundamental a participação do
proprietário da empresa mediante aos seus interesses com
relação ao que se pretende melhorar ou fortalecer na
empresa, para direcionar a finalidade do projeto a ser
desenvolvido, ou seja, a produção científica e a instituição de
estágio devem estar em consonância, em busca de
expansões que beneficie ambas as partes.
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4 AGRADECIMENTOS

Em meio a esta produção, entre tentativas, correções e Aos conhecimentos que serviram de orientação e
acertos, durante toda esta caminhada e em seu suporte imprescindíveis do professor José Vivaldo Machado
desenvolvimento, houveram pessoas, dentre elas: Fernandes Júnior, cujos conhecimentos serviram de
professores, família, amigos, parceiros e colegas. À toda essa orientação e suporte para o presente relatório de estágio
gente que contribuiu de alguma forma, enriquecendo o supervisionado.
trabalho, dando suporte acadêmico e emocional, quero
agradecer pelo tempo investido, pela paciência e por acreditar
neste pequeno projeto que certamente evoluirá em algo
promissor.
Em agradecimento especial a unidade concedente de
estágio, a empresa Ermano Auto Peças com o seu gestor,
proprietário e também supervisor de campo, o Sr. Ermano José
Fernandes, o qual permitiu que a empresa servisse como
material primordial para o desenvolvimento positivo deste
estágio, bem como a reprodução do presente relatório.
Ao professor e Coordenador de Estágio, Alexandre
Wallace Ramos Pereira, pela nova proposta de trabalho de
conclusão de curso e direcionamento deste trabalho.
 17

5 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

ABDI – Agência brasileira de Desenvolvimento Industrial. SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E

Estudo Prospectivo Setorial Automotivo. Brasília, 2009. PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE. Guia para a inovação:
Disponível em: instrumento de orientação de ações para melhoria das
<http://www.abdi.com.br/Estudo/Automotivo.pdf>. Acesso em: dimensões de inovação. SEBRAE/PR, 2010
03 mai. 2017.

BULLER, Luz S. Logística Empresarial. Curitiba: IESDE,
2012.
DAYCHOUW, Merhi. 40 Ferramentas e Técnicas de
Gerenciamento. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2007.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAE. Agentes Locais de
Inovação: Progresso da inovação nas pequenas empresas
do Paraná (2º Ciclo – 2010/2012). SEBRAE/PR, 2012.

DENATRAN – Departamento Nacional de Trânsito. Código

de Trânsito Brasileiro (CTB).
<http://www.denatran.gov.br/index.php/contran>. Acesso em:
18 mai. 2017.

FERNANDES JÚNIOR, José V. M. DA FEIRA DE MANGAIO

AOS PEQUENOS NEGÓCIOS DA ATUALIDADE: o
Programa Agente Local de Inovação sob a análise das
dimensões Plataforma e Relacionamento em empresas de
artigos do vestuário e acessórios do Alto Oeste Potiguar.
Universidade do Estado do Rio grande do Norte. Pau dos
Ferros, 2015.

OAKLAND, John. GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

TOTAL. São Paulo: Nobel, 1994.
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APÊNDICES
Apêndice A – Matriz de Relação: SWOT+Radar da Inovação
MATRIZ DE RELAÇÃO: SWOT + Radar da Inovação
RADAR DA INOVAÇÃO (Grau de Inovação)

SWOT 5,0 5,0 4,0 3,0 1,0 3,0 2,0 2,3 1,5 3,0 1,0 5,0 2,1
Pontuação
Agregação Cadeia de Ambiência SWOT
Oferta Plataforma Marca Cliente Soluções Relacionamento Processos Organização Presença Rede
de Valor Fornecimento Inovadora
Ligação Facilidades e Pontos de totalmente
Clientes Produtos Segmentação 6
Direta amenidades Venda voltado
Forças

Mix de
Variedades Variedades Demanda Just-in-time x 5
Produtos
Preço Diferencial Menor Custo 2
Localização Divulgação Propaganda 2
Espaço
Fraquezas

Layout x 2
Físico
Atendimento Reorganização 1
Automação Informatização 1
T&D x 1
Oportunidades

Serviço
Parcerias Parcerias 2
Incluso

Novidades Novos produtos 1

CONTRAN 0
Concorrência Benchmarking Visão externa 2
Ameaças

Impostos 0
Crise 0
Pontuação RI 3 1 1 3 1 2 0 5 3 4 0 1 1

¹Pontuação SWOT/RI: Quantidade de relação verificada por coluna/linha correspondente.

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ANEXOS
Anexo A – Diagnóstico do Radar da Inovação

RADAR DA INOVAÇÃO
Comercio
A - Dimensão Oferta
Item 1 - Novos produtos 5
a. A empresa lançou, com sucesso, mais de um novo produto no mercado nos últimos 3 anos. 5
b. A empresa lançou, com sucesso, um novo produto no mercado nos últimos 3 anos. 3
c. A empresa não lançou, com sucesso, qualquer novo produto no mercado nos últimos 3 anos. 1
Evidência
A empresa lançou com sucesso: lâmpadas de led, Para-barro, Loctite, Reservatórios do Hidráulico,
produtos vistos como oportunidades para vendas.

Item 2 - Ousadia 5
a. Nos últimos 3 anos, a empresa retirou do mercado mais de um produto que não teve sucesso. 5
b. Nos últimos 3 anos, a empresa retirou do mercado um produto que não teve sucesso. 3
c. Nos últimos 3 anos, todos os produtos colocados no mercado tiveram sucesso. 1
Evidência
Durante esse tempo, houve apostas que não obtiveram sucesso, como certas marcas de bateria,
recolhidas pela falta de venda, alguns acessórios e extintores, que perderam a obrigatoriedade do
uso.
B - Dimensão Plataforma
Item 3 - Sistema de Produção 5
a. Os recursos físicos e de conhecimento para produção ou atendimento servem à mais de uma
5
família de produtos.
b. Os recursos físicos e de conhecimento para produção ou atendimento servem à uma família
3
de produtos.
c. Os recursos físicos e de conhecimento para produção ou atendimento servem à apenas um
1
produto.
Evidência
A empresa trabalha com diversas famílias de autopeças: aforrecimento, freio, filtros, suspensão,
direção, rolamentos, cabos de comando, partes elétricas, entre muitas outras.

C - Dimensão Marca
Item 4 - Proteção de Marca 3
a. A empresa tem uma ou mais marcas registradas. (Anotar o número de marcas protegidas na
5
coluna “Evidência”).
b. A marca da empresa não é registrada. 3
c. A empresa não tem uma marca 1
Evidência
A empresa não vê necessidade em proteger a marca.

Item 5 - Alavancagem da marca 5

a. A empresa usa sua marca em propaganda ou em outros tipos de produtos ou negócios. 5
b. A empresa usa sua marca exclusivamente em seus produtos. 3
c. A empresa não usa sua marca nos produtos ou negócio. 1
Evidência
 20

Como forma de alavancar a marca, a empresa faz o uso de propagandas em: Facebook, Whatsapp,
Patrocínios e Eventos.
D - Dimensão Cliente
Item 6 - Identificação de necessidades 5
a. A empresa tem uma sistemática para colher informações sobre as necessidades dos clientes. 5
b. Nos últimos 3 anos, a empresa identificou ao menos uma necessidade não atendida de seus
3
clientes.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não identificou qualquer nova necessidade de seus clientes 1
Evidência
Eles orientam a demanda da loja, as compras são feitas 90% em função deles. Isto é feito para não
ocasionar o estoque parado. Faz perceber o mercado consumidor pauferrense que está voltado
para o consumo de carros populares. Algumas compras são feitas por encomendas (peças
especiais compradas em quantidade única).
Item 7 - Identificação de mercados 1
a. A empresa tem uma sistemática para identificar novos mercados para seus produtos. 5
b. Nos últimos 3 anos, a empresa identificou ao menos um novo mercado para seus produtos. 3
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não identificou qualquer novo mercado para seus produtos. 1
Evidência
Seu mercado está voltado para usuários de carros, mecânicos e eletricistas. Não houve nenhuma
identificação de novos mercados durante os últimos 3 anos.

Item 8 - Uso das manifestações dos clientes - Resultado 3

a. A empresa fez diversas alterações em seu atendimento, ou forma de trabalho, nos últimos 3 5
anos, em decorrência de informações sobre necessidades dos clientes.
b. A empresa alterou seu atendimento ou forma de trabalho, nos últimos 3 anos, em decorrência 3
de informações sobre necessidades dos clientes.
c. A empresa não alterou seu atendimento, ou forma de trabalho, nos últimos 3 anos, em 1
decorrência de informações sobre necessidades dos clientes.
Evidência
Reclamações sobre atendimento e necessidade do uso do Whatsapp para envio de fotos dos
produtos foram quesitos dados pelos clientes. A loja procurou atender aos pedidos.

E - Dimensão Soluções
Item 9 - Soluções complementares 1
a. Nos últimos 3 anos, a empresa ofertou mais de uma nova solução complementar a seus 5
clientes, criando novas oportunidades de receita.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa ofertou uma nova solução complementar a seus clientes, 3
criando nova oportunidade de receita.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não ofertou qualquer nova solução complementar, isto é, fora 1
de seu negócio central.
Evidência
Durante esse tempo de 3 anos, não ouve nenhuma solução que complementasse a venda de seus
produtos ofertados.

Item 10 - Integração de recursos 1

a. Nos últimos 3 anos, a empresa ofereceu mais de uma nova solução a seus clientes, com base 5
na integração de recursos/produtos/serviços.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa ofereceu uma nova solução a seus clientes com base na 3
integração de recursos/produtos/serviços.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não ofereceu novas soluções a seus clientes com base na 1
integração de recursos/produtos/serviços.
Evidência
 21

A empresa não oferece nenhuma forma de integrar serviço de terceiros para gerar uma solução ao
cliente, durante este tempo de 3 anos.
F - Dimensão Relacionamento
Item 11 - Facilidades e amenidades 1
a. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou mais de uma nova facilidade ou recurso (senhas, 5
cafezinho, cartão de aniversário, vitrine, etc.) para melhorar o relacionamento com os clientes.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou uma nova facilidade ou recurso (senhas, cafezinho, 3
vitrine, cartão de aniversário, etc.) para melhorar o relacionamento com os clientes.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer nova facilidade ou recurso (senhas, 1
cafezinho, cartão de aniversário, vitrine, etc.) para melhorar o relacionamento com os clientes.
Evidência
Nenhuma facilidade e amenidade diferente das poucas existentes foram inovadas ou propostas
para o benefício da relação com o cliente.

Item 12 - Informatização 5
a. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou mais de um novo recurso de informática (website, 5
Orkut, Facebook, Twitter, etc.) para se relacionar com os clientes.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou um novo recurso de informática (website, Orkut, 3
Facebook, Twitter, etc.) para se relacionar com os clientes.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer novo recurso de informática (website, 1
Orkut, Facebook, Twitter, etc.) para se relacionar com os clientes.
Evidência
Para se relacionar com os clientes, a empresa viu a oportunidade de usar a internet com o uso de
sites de buscas, Facebook.

G - Dimensão Agregação de Valor

Item 13 - Uso dos recursos existentes 3
a. A empresa tem uma sistemática para adotar novas formas de gerar receitas usando as 5
instalações e recursos já existentes.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou alguma nova forma de gerar receita usando as 3
instalações e recursos já existentes.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou novas formas de gerar receitas usando as 1
instalações e recursos já existentes.
Evidência
A empresa oferece recursos já existentes para gerar receita, como animação de Painéis de Led e
criação de cartazes/banners de eventos para clientes da loja. Não há uma sistemática que busque
ressaltar essa agregação de valor.
Item 14 - Uso das oportunidades de interação 1
a. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou mais de uma nova forma de gerar receita facilitando o 5
relacionamento de parceiros com seus clientes.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou alguma nova forma de gerar receita facilitando o 3
relacionamento de parceiros com seus clientes.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer nova forma de gerar receita facilitando o 1
relacionamento de parceiros com seus clientes.
Evidência
Não há nenhuma forma de gerar receita através de parceiros com seus clientes dentro da referida
empresa.

H - Dimensão Processos
Item 15 - Melhoria dos processos 3
a. A empresa sistematicamente modifica seus processos (compra, estocagem, venda, etc.) para 5
obter maior eficiência, qualidade, flexibilidade ou rapidez no atendimento.
 22

b. Nos últimos 3 anos, a empresa modificou pelo menos um processo (compra, estocagem, 3
venda, etc.) para obter maior eficiência, qualidade, flexibilidade ou rapidez no atendimento.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não alterou qualquer de seus processos (compra, estocagem, 1
venda, etc.) para obter maior eficiência, qualidade, flexibilidade ou rapidez no atendimento.
Evidência
Ocasionalmente é otimizado algum condicionamento de produtos.

Item 16 - Sistemas de gestão 5

a. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou pelo menos três novas práticas de gestão como: GQT, 5
MEG, BSC, 5S, benchmarking, controle de perdas, etc.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou pelo menos uma nova prática de gestão, como: GQT, 3
MEG, BSC, 5S, benchmarking, controle de perdas, etc.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer nova prática de gestão, como: GQT, 1
MEG, BSC, 5S, benchmarking, controle de perdas, etc.
Evidência
Missão, Visão e Valores, Benchmarking e Lotes Menores são utilizadas pela empresa.

Item 17 - Certificações 1
a. Nos últimos 3 anos, a empresa recebeu mais de uma nova certificação (ISO9001, ISO14001, 5
certificação voluntária, etc.).
b. Nos últimos 3 anos, a empresa recebeu alguma certificação (ISO9001, ISO14001, certificação
3
voluntária, etc.).
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não recebeu qualquer certificação (ISO9001, ISO14001, 1
certificação voluntária, etc.).
Evidência
Não há uso de nenhuma certificação na empresa.

Item 18 - Softwares de gestão 3

a. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou algum novo software para a gestão administrativa ou 5
da produção com o propósito específico de ganhar diferenciação.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou ou atualizou algum software para a gestão
3
administrativa ou da produção.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer novo software para a gestão
1
administrativa ou da produção.
Evidência
O software para estão administrativa da empresa é atualizado anualmente e/ou sempre que há
mudanças quanto a tributação.

Item 19 - Aspectos ambientais (Ecológicos) 1

a. Nos últimos 3 anos, a empresa fez mais de uma mudança na forma de trabalhar, para ganhar 5
competitividade (diferenciação) devido a aspectos ambientais (ecológicos).
b. Nos últimos 3 anos, a empresa fez alguma mudança na forma de trabalhar, para ganhar 3
competitividade (diferenciação) devido a aspectos ambientais (ecológicos).
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não fez qualquer mudança na forma de trabalhar, para ganhar 1
competitividade (diferenciação) devido a aspectos ambientais (ecológicos).
Evidência
Não existe nenhuma preocupação quanto a competitividade, voltada para o olhar ecológico

Item 20 - Gestão de resíduos 1

 23

a. Nos últimos 3 anos, a empresa transformou parte de seus resíduos em uma oportunidade de
5
gerar receita.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa alterou a destinação de seus resíduos, visando menor impacto 3
ambiental ou benefícios para terceiros.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não alterou a destinação de seus resíduos. 1
Evidência
A empresa não trouxe nenhuma mudança para a sua destinação de seus resíduos no período de 3
anos

I - Dimensão Organização
Item 21 - Reorganização 1
a. A empresa sistematicamente reorganiza suas atividades, ou adotou pelo menos duas novas
abordagens nos últimos 3 anos, como: grupos de solução de problemas, horário flexível, casual 5
day, redivisão de
b. Nos últimos 3 anos, a empresa reorganizou suas atividades, ou adotou pelo menos uma nova
abordagem como: grupos de solução de problemas, horário flexível, casual day, redivisão de 3
tarefas, trabalho
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não reorganizou suas atividades, ou modificou a forma de 1
trabalhar dos colaboradores, para obter melhora em seus resultados.
Evidência
A empresa não mudou, durante os últimos 3 anos, sua forma de conduzir suas atividades
desenvolvidas.

Item 22 - Parcerias 1
a. Nos últimos 3 anos, a empresa fez duas ou mais parcerias com outras organizações, para 5
fornecer produtos melhores ou mais completos.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa fez alguma parceria com outra organização, para fornecer 3
produtos ou serviços melhores ou mais completos.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não fez qualquer parceria com outra organização, para 1
fornecer produtos ou serviços melhores ou mais completos.
Evidência
A empresa não pensou em formas em adquirir parcerias que gerassem benefício para o seu
desenvolvimento.

Item 23 - Visão externa 3

a. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou mais de uma nova forma de trocar ideias ou 5
informações com fornecedores ou concorrentes.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou alguma nova forma de trocar ideias ou informações 3
com os fornecedores ou concorrentes.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer nova forma de trocar ideias ou 1
informações com os fornecedores ou concorrentes.
Evidência
O uso do Whatsapp possibilitou uma maior aproximação do gerente com seus fornecedores.

Item 24 - Estratégia competitiva 1

a. Nos últimos 3 anos, a empresa fez uma mudança radical na estratégia competitiva. 5
b. Nos últimos 3 anos, a empresa fez alguma mudança significativa na estratégia competitiva. 3
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não fez qualquer mudança significativa na estratégia
1
competitiva.
Evidência
Nenhuma nova estratégia competitiva foi adotada durante os ultimos 3 anos.
 24

J - Dimensão Cadeia de fornecimento

Item 25 - Cadeia de fornecimento 3
a. A empresa sistematicamente adota novas soluções para reduzir o custo do transporte ou dos 5
estoques das matérias primas e produtos.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou alguma nova solução para reduzir o custo do 3
transporte ou dos estoques das matérias primas e produtos.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer nova solução para reduzir o custo do 1
transporte ou dos estoques das matérias primas e produtos.
Evidência
O frete reflete no preço final do produto, então, além de pesquisar por melhores preços, a empresa
procura sempre por melhores fretes.

K - Dimensão Presença
Item 26 - Pontos de venda 1
a. Nos últimos 3 anos, a empresa criou pontos ou canais de venda diferentes dos existentes 5
anteriormente, compartilhando recursos com terceiros.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa criou pontos ou canais de venda diferentes dos existentes
3
anteriormente.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não criou pontos ou canais de venda diferentes dos existentes
1
anteriormente.
Evidência
Não existe nenhum ponto ou canal de venda desenvolvido pela empresa.

Item 27 - Intermediação 1
a. Nos últimos 3 anos, a empresa estabeleceu relação com distribuidores/representantes para a 5
venda de seus produtos em novos mercados.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa estabeleceu relação com distribuidores/representantes para a 3
venda de seus produtos.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não estabeleceu novas relações com 1
distribuidores/representantes para a venda de seus produtos.
Evidência
A empresa não utiliza nenhuma forma de venda de seus produtos através de
distribuidores/representantes

L - Dimensão Rede
Item 28 - Diálogo com o cliente 5
a. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou novas formas de falar com ou ouvir os clientes, usando 5
ou não a tecnologia da informação, para ganhar eficiência.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa adotou alguma nova forma de falar com ou ouvir os clientes, 3
usando ou não a tecnologia da informação, para ganhar eficiência.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não adotou qualquer nova forma de falar com ou ouvir os 1
clientes, usando ou não a tecnologia da informação, para ganhar eficiência.
Evidência
Nos ultimos 3 anos, a empresa adotou novas formas de falar/ouvir clientes por meio de Whatsapp,
Facebook e telefone celular de operadora acessível.

M - Dimensão Ambiência inovadora

Item 29 - Fontes externas de conhecimento - I 1
a. A empresa faz uso rotineiro de consultorias ou do apoio de entidades como o SEBRAE, 5
SENAC, universidades, empresas júnior, sindicatos patronais, etc.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa fez uso eventual de consultorias ou do apoio de entidades 3
como o SEBRAE, SENAC, universidades, empresas júnior, sindicatos patronais, etc.
 25

c. Nos últimos 3 anos, a empresa não fez uso de consultorias ou do apoio de entidades como o 1
SEBRAE, SENAC, universidades, empresas júnior, sindicatos patronais, etc.
Evidência
A empresa não usou uso de consultorias ou apoio de entidades nos ultimos 3 anos.

Item 30 - Fontes externas de conhecimento - II 3

a. A empresa sistematicamente busca novas informações e tecnologias em eventos (Seminários, 5
congressos, etc.) e associações técnicas ou empresariais.
b. A empresa eventualmente busca novas informações e tecnologias em eventos (Seminários, 3
congressos, etc.) e associações técnicas ou empresariais.
c. A empresa não busca novas informações e tecnologias em eventos (Seminários, congressos, 1
etc.) e associações técnicas ou empresariais.
Evidência
A empresa eventualmente participa de eventos, seminários, palestras, oficinas de entidades como o
SEBRAE em parceria com fabricantes e distribuidoras de autopeças

Item 31 - Fontes externas de conhecimento - III 5

a. A empresa tem por prática buscar conhecimentos ou tecnologias junto a fornecedores ou
5
clientes.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa absorveu algum tipo de conhecimento ou tecnologia de
3
fornecedores ou clientes.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não absorveu qualquer tipo de conhecimento ou tecnologia de 1
fornecedores ou clientes.
Evidência
Essa busca por informação é frequente pois, tem-se dúvidas a respeito de peças novas, no que se
refere a sua aplicação e/ou referência. Tira-se dúvidas com fornecedores, revendedores e até
mesmo clientes mecânicos.
Item 32 - Fontes externas de conhecimento - IV 1
a. A empresa sistematicamente adquire informações, técnicas ou não, pagando taxas ou 5
royalties por invenções patenteadas, ou absorve know-how e competências.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa adquiriu informações, técnicas ou não, pagando taxas ou 3
royalties por invenções patenteadas, ou adquiriu know-how e competências.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não adquiriu informações, técnicas ou não, pagando taxas ou 1
royalties por invenções patenteadas, ou know-how e competências.
Evidência
Não houve nenhum investimento financeiro para se adquirir informações, técnicas e qualificações
dentro da empresa.

Item 33 - Ousadia inovadora 1

a. Nos últimos 3 anos, a empresa realizou mais de um projeto para desenvolver ou introduzir 5
produto, processo ou modo de trabalhar, novo ou aprimorado, que acabou abandonado.
b. Nos últimos 3 anos, a empresa realizou um projeto para desenvolver ou introduzir produto, 3
processo ou forma de trabalhar, novo ou aprimorado, que acabou abandonado.
c. Nos últimos 3 anos, a empresa não realizou qualquer projeto para desenvolver ou introduzir 1
produto, processo ou forma de trabalhar novo ou aprimorado que acabou abandonado.
Evidência
Não houve criação de projeto para introduzir novos produtos na empresa.

Item 34 - Financiamento da inovação 1

a. A empresa já utilizou algum dos programas de apoio do governo (recursos financeiros) para 5
as suas atividades inovadoras.
 26

b. A empresa já solicitou algum dos programas de apoio do governo (recursos financeiros) para 3
as suas atividades inovadoras.
c. A empresa nunca utilizou qualquer dos programas de apoio do governo (recursos financeiros) 1
para as suas atividades inovadoras.
Evidência
Nunca foi usado programas de apoio governamental para suas atividades.

Item 35 - Coleta de ideias 3

a. A empresa tem um sistema formal para colher sugestões dos colaboradores. 5
b. A empresa tem um sistema informal para colher sugestões dos colaboradores. 3
c. A empresa não tem qualquer sistema, formal ou informal, para colher sugestões dos
1
colaboradores.
Evidência
Sempre existiu de modo informal e livre de coletar ideias. Ideias são acatadas quando forem
avaliadas como necessárias pelo gestor.