ción en una hora. Al nivel V co- rio y del prestador de los servi-
rresponde situaciones de baja cios (León, 2008).
complejidad que requieren esca-
Indicadores de calidad
so consumo de recursos diagnós-
ticos y terapéuticos y no repre- Los indicadores son instrumen-
sentan riesgos para el paciente. tos esenciales para evaluar la
Su asistencia se puede demorar calidad. Se definen como elemen-
hasta 2 o 4 horas. (Uribe y Jimé- tos que se utilizan para medir
nez, pag. 7-10) ( Citado por fenómenos específicos, que se
Gonzales, 2008). aplican para mostrar la tenden-
cia y la desviación de una activi-
Definición de Calidad
dad sujeta a influencias internas
La OMS (Organización Mundial o externas, con respecto a una
de la Salud) identifica como unidad de medida convencional.
componentes básicos de los cui- El Quality Assurance Indicators
dados de salud de calidad: un Development Group los describe
elevado grado de excelencia pro- como instrumentos de medida de
fesional, la eficiencia en la utili- la calidad, que se desarrollan
zación de recursos, riesgos mí- para calificar el nivel de desem-
nimos para los pacientes, satis- peño real de un proceso, perso-
facción para los usuarios y ob- na, organización, o sistema y
tención de resultados de salud. determina los métodos necesa-
rios que garantizan su funciona-
La calidad de los servicios de
miento óptimo.
enfermería se define como la
atención oportuna, personaliza- Atributo de los indicadores
da, humanizada, continua y efi-
a) Validez: Es el grado en que el
ciente que brinda el personal de
indicador consigue su objeti-
enfermería, de acuerdo con es-
vo. La identificación de las si-
tándares definidos para una
tuaciones donde la calidad de
práctica profesional, competente
la asistencia y los servicios
y responsable; con el propósito
deben mejorarse.
de lograr la satisfacción del usua-
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Calidad de atención en el servicio de emergencias
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Análisis de resultados
Tabla Nº 1
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Calidad de atención en el servicio de emergencias
Tabla Nº 2
Tiempo de dedica- f %
ción
Excelente 5 6
Bueno 56 68
Regular 21 26
Total 82 100
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