Comunicación

Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir
o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticasa comunicación en
general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales: los seres humanos(lenguaje), los organismos
vivos (biosemiótica) y los dispositivos de comunicación habilitados (cibernética) Se puede definir como el
proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a
otro.(https://apuntesparaestudiar.com/lengua-y-literatura/%C2%BFque-es-la-comunicacion-%C2%BFcuales-
son-sus-elementos/)
1. Propósito Comunicativo: Los textos se conciben con un propósito comunicativo, el cual puede ser:
proporcionar una información, narrar un hecho real o ficticio, persuadir o convencer a un auditorio,
describir un objeto, entre otros. Pero detallamos los respectivos propósitos comunicativos.

 Emisor del mensaje: Es la persona que tiene la intención y se encarga de transmitir una
información (mensaje), para lo que necesita elaborarla y enviarla al receptor. Esta persona
elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación;
codifica el mensaje.
 Canal de transmisión del mensaje: El medio físico a través del cual se transmite el
mensaje desde el emisor hasta el receptor.
 Receptor del mensaje: La persona a quien va dirigido el mensaje y quien recibe el mensaje
y lo interpreta. Realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los
signos elegidos por el emisor, es decir, descodifica el
mensaje.(https://www.publinews.gt/gt/opinion/2017/05/17/ruidos-comunicacion.html)
 Ruidos: Los ruidos que existen en la comunicación, son más específicos y varios de los que
conocemos, Además del típico ruido ambiental, existen una serie de barreras u obstáculos
que alteran el proceso de comunicación.Estos son los ruidos psicológicos, fisiológicos,
semánticos, técnicos y ambientales. Estos pueden afectar tanto al emisor como al receptor, y
están presentes en prácticamente todos los procesos de comunicación, tales como: charlas,
capacitaciones, reuniones, presentaciones, y conversaciones
cotidianas.(https://creacionliteraria.net/2012/04/propsitos-de-la-comunicacin/)
 Retroalimentación en comunicación:En el campo de la comunicación,
la retroalimentación alude a toda la información relevante que el receptor de un mensaje
puede devolver a su emisor con la finalidad de, por un lado, trasmitirle al emisor que se
cumplió la intención comunicativa, y, por otro, influir en el comportamiento comunicativo
ulterior del emisor del mensaje.En este sentido, considerando el proceso comunicativo
como un esquema bidireccional entre un emisor y un receptor, la retroalimentación
permitirá que el emisor pueda variar, adaptar o reconfigurar su mensaje según la respuesta
que vaya obteniendo de su interlocutor. En líneas generales, la retroalimentación es
fundamental para cualquier clase de proceso donde esté involucrada la comunicación.
(https://www.significados.com/retroalimentacion/)
 Modelos de la comunicación. Se puede decir que los modelos de la comunicación son
aquellos esquemas teóricos del proceso de la comunicación que han sido elaborados para
facilitar su estudio y comprensión. Los más significativos y en orden cronológico son: el
modelo de Lasswell, de Shannon, de Schramn, de Jakobson, de Maletzke, y el modelo
dialéctico de Manuel Martín
Serrano.(https://www.ecured.cu/Modelos_de_la_comunicaci%C3%B3n)

2. Comunicación Organizacional:La comunicación organizacional tiene varias definiciones aunque

en sentido general todas versan alrededor del mismo aspecto.Según Gerald Goldhaber es “el flujo de
mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes”.Andrade de San Miguel por su parte la
define “como el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organización y entre ésta y su medio”.Tomando otras definiciones podemos decir que es el conjunto
de técnicas y actividades interdependientes que facilitan el proceso de comunicación entre sus
miembros y entre la organización y el entorno.La comunicación organizacional podemos dividirla
eninterna y externa, la primera dirigida a los integrantes de la organización y la segunda a las
relaciones públicas, relaciones de ventas, publicidad, etc.

 Necesidad de saber de los gerentes: Es necesario señalar la importancia de concebir a la

comunicación no solo como una necesidad primaria, asociada a la naturaleza del hombre y
su condición, sino como una acción que representa el principal elemento para divulgar,
canalizar, expresar y orientar todas las acciones del ser humano en los distintos ambientes
donde se desempeñan. Las organizaciones, deben enfocarse en gerencias basadas en las
formas y sentidas de comunicación, deben tener modelos óptimos de planes comunicativos.
En el caso de las instituciones educativas, este proceso reviste un particular acento de
relevancia, y en tal sentido, es destacable abocar esfuerzo para hacer de la comunicación
más que un proceso natural, una actividad de altos niveles de utilidad, efectividad, sin
desestimar, bajo ninguna circunstancia, el valor inherente a tales procesos, tomando en
cuenta la condición del ser humano, su individualidad y las riquezas de sus opiniones ante
su contexto. (http://www.monografias.com/trabajos96/comunicacion-gestion-
gerencial/comunicacion-gestion-gerencial.shtml)
 Flujo de la comunicación en la organización: Dentro de una empresa es indispensable
que la comunicación fluya en distintas vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto,
así como hacia los niveles jerárquicos de los lados. Normalmente se había contemplado con
mayor fuerza a la comunicación de forma descendente, pero en la actualidad se conoce
ampliamente que, en caso de que en la organización solamente fluya la información del
nivel jerárquico superior a uno inferior, existirán problemas de comunicación de gran
impacto en la organización

 Comunicación descendente: Este tipo de comunicación se presenta en los niveles

jerárquicos altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior,
generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad
es centralizada y sumamente autoritaria. Dentro de la comunicación descendente
los principales medios utilizados para el proceso de comunicación están vía mando
(instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a través de los discursos,
reunión con el personal, vía telefónica. En cuanto a la comunicación vía escrita los
medios más utilizados son:
 Memorándum
 Cartas
 Informes
 Manual de operaciones
 Folletos
 Reportes, entre muchas más.

 Comunicación ascendente: A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo

de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores
(subordinados) transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información fluye
de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. Desgraciadamente el flujo de
la información en esta vía de transmisión no siempre llega a los niveles más altos
de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la información los
receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de
informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la administración.
Esto se presenta comúnmente en las organizaciones, cuando un operador no
alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan directamente la
productividad, o generan conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los
encargados de estas áreas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los
niveles superiores de mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de
 producción, financieros, o de desempeño. La comunicación ascendente es contraria
a la descendente en el hecho de que mientras la segunda es autoritaria, la primera
(ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación
permite la participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para
la intervención de los mismos. Los medios más utilizados para la transmisión de la
información de forma ascendente son:
 Reunión periódica
 Entrevista personalizada
 Círculo de Calidad
 Vía telefónica
 A través de encuestas
 Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administración).

 Comunicación cruzada: La finalidad principal de la comunicación cruzada es

incrementar la velocidad en la transmisión de la información, mejorar la
comprensión de la información que se transmite y la coordinación de los esfuerzos
para lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicación cruzada es
muy común dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la
información se dirige por las rutas normalmente establecidas en los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicación cruzada
tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en
dirección vertical de la información dentro de las empresas. También es importante
recalcar que, debido a que la información en la empresa no siempre sigue los flujos
establecidos (en cuanto a niveles jerárquicos se refiere), es necesario proteger
dicha información ante los problemas u obstáculos de la información bajo las
siguientes premisas:

 El empleo de la comunicación debe presentarse cuando las necesidades de

la empresa así lo requieran.
 Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los límites
de autoridad permitidos.
 Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a información se
refiere, a sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta
importancia.

(https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras-y-auditoria/)

3. Comunicación Oral, Escrita y No Verbal:

 La comunicación escrita: tiene, como el lenguaje articulado, un gran nivel de desarrollo.
Así, las formas también son muy variadas: alfabetos, siglas, acrónimos, logotipos, iconos,
jeroglíficos… En esta inacabable lista podemos encontrar métodos escritos creados en el
principio de los tiempos hasta otros originados a día de hoy con el uso de la comunicación
electrónica y otros recursos tecnológicos. En referencia a esto último, sabemos que, hoy en
día la comunicación verbal se está reformando y ampliando a un sistema más sencillo
debido a la innovación que proporcionan los avances informáticos. Esto es algo que
representamos a través de recursos como el correo electrónico, el chat y otros medios de
transmitir mensajes que se caracterizan por la rapidez y por la eliminación de ciertas
partículas básicas de la comunicación.
 La comunicación oral: Profundizando en ello podemos decir que es el uso de las palabras
para la interacción de manera invariable a la forma en la que las utilicemos dependiendo del
contexto. Se puede realizar de dos formas principales: oral (con el uso de palabras) o
escritas (por medio de representación gráfica de signos). La comunicación oral goza de un
 amplio rango de formas: gritos, exclamaciones, silbidos, risas, lloros, sonidos vocales…
Todos ellos pueden expresarse en multitud de ocasiones en substitución del lenguaje formal
y articulado (idioma) que es la forma de comunicación oral más desarrollada y clara para
entender. El lenguaje articulado son sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con las demás personas.
 La comunicación no verbal: La comunicación no verbal se realiza a través de signos:
imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas…), sonidos, gestos, movimientos
corporales, etc. Se dice que la mayoría de la comunicación la hacemos con lenguaje no
verbal y no con palabras. Las formas no verbales de comunicación entre los seres vivos
incluyen: luces, imágenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos además los sistemas
simbólicos: las señales, las banderas y otros medios técnicos visuales. Cuando conocemos a
alguien nuevo tenemos muy en cuenta la información no verbal que obtenemos y
emitimos, ya sea de forma consciente o inconsciente. Ser consciente de ello nos ayudará a
evitar prejuicios que distorsionen la realidad. El psicólogo Albert Mehrabian llevó a cabo
experimentos psicológicos y descubrió que como regla general la comunicación no verbal
está sobrevalorada en el mensaje. Solo el 7% de la información se atribuye a las palabras,
mientras que el 38% se atribuye a la voz (entonación, proyección, resonancia, tono,
etcétera) y el 55% al lenguaje corporal (Gestos, posturas, movimiento de los ojos,
respiración, etcétera).(http://blog.grupo-pya.com/comunicacion-verbal-no-verbal-
diferencias-bases/)
 Métodos de comunicación: se emplean para compartir la información entre los interesados
del proyecto. De manera general, estos métodos pueden clasificarse en:
 Comunicación interactiva. Entre dos o más partes que realizan un intercambio de
información de tipo multidireccional. Resulta la manera más eficiente de asegurar
entre todos los participantes una comprensión común acerca de temas específicos,
e incluye reuniones, llamadas telefónicas, videoconferencias, etc.
 Comunicación de tipo push (empujar). Enviada a receptores específicos que
necesitan conocer la información. Esto asegura la distribución de la información,
pero no garantiza que efectivamente haya llegado a la audiencia prevista ni que
haya sido comprendida. Este tipo de comunicación incluye las cartas, los
memorandos, los informes, los correos electrónicos, los faxes, los correos de voz,
los comunicados de prensa, etc.
 Comunicación de tipo pull (halar). Utilizada para grandes volúmenes de
información o para audiencias muy grande, que requieren que los receptores
accedan al contenido de la comunicación según su propio criterio. Entre los
métodos, se incluyen los sitios intranet, el aprendizaje virtual, los servidores de
contenido, etc.

En función de los requisitos de comunicación, el director del proyecto decide qué

métodos de comunicación deben utilizarse dentro del proyecto, cómo y cuándo
hacerlo.(http://www.proyectum.lat/2014/07/23/metodos-de-comunicacion/)

4. Barreras e interrupciones de la comunicación: Las Barreras en la Comunicación, o simplemente

interferencias, son obstáculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o
totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando se gesta el proceso
comunicativo. Para una mejor comprensión hemos agrupado las diversas barreras que obstaculizan la
comunicación en los siguientes grupos:(http://www.monografias.com/trabajos100/barreras-proceso-
comunicacion/barreras-proceso-comunicacion.shtml)

 FALTA DE PLANEACION: Es infrecuente que la buena comunicación sea obra de del

azar. Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y formular el
propósito de su mensaje. No obstante, establecer las razones de una instrucción, seleccionar
 el canal más apropiado y elegir el momento adecuado son acciones que pueden favorecer
enormemente la comprensión y reducir la resistencia al cambio.
 SUPUESTOS NO ACLARADOS: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por alto
los supuestos no comunicados en los que se be un mensaje.Estos supuestos no aclarados
porambas partes pueden resultar en confusión y pérdida de la buena voluntad.
 DISTORSIÓN SEMÁNTICA: Hablar de distorsión de contexto o semántica del mensaje
es hacer referencia a una de las principales barreras en la comunicación. Por poner un
ejemplo, se puede considerar el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus
puntos de venta que diga “Venta por menos”, esto es una ambigüedad para los que reciben
este mensaje, la principal pregunta que se harán es el hecho de. ¿Menos en que o de qué? Y
se pueden generar un sinfín de reacciones en la recepción de esta información. Otro ejemplo
que se puede considerar en esta clasificación es la conceptualización de un concepto,
dependiendo del mensaje o la situación de cada organización; en el caso de la palabra
gobierno, se puede considerar una actividad burócrata y de poca credibilidad, pero para otro
sector puede significar apoyo, igualdad o justicia.
 MENSAJE MAL EXPRESADOS: Aun siendo claras las ideas del emisor de la
comunicación, su mensaje puede sentir palabras mal elegidas, omisiones incoherencia, mala
organizaron, oraciones torpemente estructuradas, obviedad es, jerga innecesaria y falta de
claridad respecto de sus implicaciones. Esta falta de claridad y precisión, que puede ser
costosa, se puede evitar si se pone más cuidado en la codificación del mensaje.
 BARRERAS A LA COMUNICACIÓN EN EL AMBITO INTERNACIONAL: La
comunicación en el ámbito internacional es todavía más difícil a causa de la diferencia de
idiomas, culturas y normas de cortesía. Traducir lemas publicitarios es muy riesgoso. El
lema de Exxon “ponga un tigre en su tanque” fue muy eficaz en estado unido, pero es un
insulto para la población de Tailandia. Los colores tienen diferentes significados en cada
cultura. El negro se asocia por lo general con la muerte en muchos países occidentales,
mientras que en el lejano Oriente el color del duelo es el blanco. Para librar las barreras a la
comunicación en el ámbito internacional, grandes empresas han debido tomar ciertas
medidas.
 PERDIDA POR TRANSMISION Y MALA RETENCION: Un mensaje que debe ser
transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se vuelve cada vez
más impreciso. La deficiente retención de información es también otro problema serio, así,
la necesidad de repetir el mensaje y de emplear varios canales resulta obvia. Por lo tanto, en
las compañías suele usarse más de un canal para comunicar el mismo mensaje.
(http://anali-judoali.blogspot.com/2012/05/barreras-de-la-comunicacion.html)
 ATENCION DEFICIENTE Y EVALUACION PREMATURA: Son muchos los buenos
conversadores pero pocos los que saben escuchar. Todos hemos conocido a personas que
intervienen en una conversación con comentarios sin relación con el tema. Una de las
razones de ello es que quizá pretenden resolver sus problemas en lugar de poner atención a
la conversación. Escuchar exige total atención y autodisciplina. Requiere asimismo que el
escucha evite la evaluación prematura de lo que dice la otra persona. Es común la tendencia
a juzgar, a probar o reprobar lo que se dice, en vez de hacer un esfuerzo por comprender el
marco de referencia del hablante. En cambio, escuchar sin hacer juicios precipitados puede
hacer más eficaz y eficiente la experiencia. Escuchar con simpatía por ejemplo, puede dar
como resultado mejores relaciones laborales y mayor compresión entre administradores.
Escuchar con empatía puede reducir algunas de las frustraciones diarias en las empresas y
resultar en una mejor comunicación.
 COMUNICACIÓN IMPERSONAL: La comunicación eficaz es más que sencillamente
trasmitir información a los empleados, requiere de contactos frente a frente en condiciones
de apertura y confianza. En siguiente recuadro de “perspectiva internacional” ilustra cuan
fácil es dejar de lado esta simple pero eficaz técnica de comunicación. Como lo indica el
contenido de este recuadro de “perspectiva internacional”, para una verdadera mejora de la
 comunicación no suele requerirse costosos y sofisticados medios de comunicación, sino la
disposición de los superiores a participar de la comunicación frente a frente. Tales reuniones
informales, sin muestras de categorías, ni imposición de autoridad formal, pueden resultar
amenazadoras para un alto ejecutivo, pero los riesgos implicados son pocos frente a los
beneficios que puede ofrecer una buena comunicación.
 DESCONFIANZA AMENAZA Y TERMOR: La desconfianza, la amenaza y el temor
minan la comunicación. En un ambiente en el que estén presentes estos factores, todo
mensaje será visto con escepticismo. La desconfianza puede ser producto de incongruencias
en la conducta del superior, o de anteriores experiencias en las que el subordinado fue
castigado por haberle transmitido honestamente a su jefe información desfavorable pero
verídica. De igual modo, ante la presencia de amenazas la gente tiende a replegarse, a
adoptar una actitud defensiva y distorsionar la información. Lo que se necesita es entonces
un ambiente de confianza, el cual facilita la comunicación abierta y
honesta.(http://www.grandespymes.com.ar/2015/06/01/barreras-y-fallas-en-la-
comunicacion-organizacional/)
 PERIODO INSUFICIENTE PARA AJUSTARSE AL CAMBIO: El propósito de la
comunicación es efectuar cambios que pueden afectar seriamente a los empleados: cambios
en el horario, lugar, tipo y orden de trabajo, en las disposiciones grupales o en las
habilidades por emplear. Algunas comunicaciones apuntan a la necesidad de capacitación
adicional, ajustes profesionales o adecuaciones de categoría. Los cambios afectan a las
personas de diferente persona, de diferente manera, de modo que puede tomar cierto tiempo,
reflexionar en el pleno significado de un mensaje.
 SOBRE CARGA DE INFORMACION: Cada individuo responde a la sobrecarga de
información de distinta manera. Primeramente, puede desestimar cierta información. Una
persona que recibe excesiva correspondencia puede ignorar cartas que debería responder.
En segundo término, si un individuo se vea brumado por cierta información puede cometer
errores al procesarla. En tercero, las personas pueden demorar el procesamiento de
información ya sea permanentemente o con la intención de ponerse al día con el futuro. En
cuarto, la gente puede filtrar información. La filtración puede ser útil cuando se procesa
primero la información más urgente e importante y se concede por lo tanto menor prioridad
a mensajes menos importantes. Pero cabe la posibilidad de que primero se presente atención
a asuntos fáciles de manejar y de que se ignoren mensajes más difíciles y quizá decisivos.
 OTRAS BARRERAS A LA COMUNICACIÓN: En el caso de la percepción selectiva
los individuos tienden a perseguir lo que esperan percibir en la comunicación esto significa
que oyen lo que quieren oír e ignoran otra información relevante. La influencia de la
actitud, la predisposición actuar o no actuar de cierta manera, se trata de una postura mental
respeto de un hecho o situación. Es obvio que si la gente ya se ha formado determinada
opinión, no podrá escuchar objetivamente lo que se le diga. Las diferencias de categoría y
poder entre el emisor y receptor de la información asimismo, cuando la información debe
atravesar varios niveles de la jerarquía organizacional tienden a sufrir
distorsiones.(http://lauranohcanche202.blogspot.com/2012/08/barreras-y-fallas-en-la-
comunicacion.html)

 La comunicación efectiva: es una forma de comunicación, que logra que quien

transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin
que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas. No tiene que ver con el
contenido del mensaje que puede ser una información, un secreto, una propuesta,
etcétera, y resultar grato o no, para quien lo recibe, como por ejemplo, en el primer
caso, invitar a una fiesta, o en el segundo, cuando se decide prescindir de los
servicios de un empleado. En este caso el mensaje debe darse sin rodeos, en forma
educada, breve, con palabras que no presenten ambigüedades, sin incluir “peros”, y
si es oral, con tono firme, aunque no autoritario. El lenguaje no verbal también
debe cuidarse, pues si se pretende decir algo serio, con una postura
descontracturada y una sonrisa en los labios, no será creíble, o por lo menos
resultará dudoso. Es efectiva la comunicación cuando el mensaje que se pretende
enviar llega al receptor de la manera más similar posible a la idea que quiso
expresarse. Conocer las características de la personalidad y de la cultura del
receptor, ayudan mucho en este sentido. En efecto, no es lo mismo hacernos
entender por un niño que por un adulto; por un analfabeto que por quien posee
estudios universitarios; por un compatriota que por un extranjero que habla otra
lengua, etcétera. Para establecer un contacto positivo, debe tratar de mantenerse
con el otro una igualdad, exigir ser escuchado, pero también escuchar, no alzar la
voz, pero tampoco usar un tono demasiado bajo; tratar de acompañar los
movimientos del cuerpo que hace la persona, de modo disimulado; por ejemplo, si
ella se cruza los brazos o se toma la cara con las manos en actitud reflexiva
podemos imitarlas para que sienta nuestra empatía. Si nos replican lo que decimos,
podemos acompañar asintiendo con la cabeza, para demostrar que estamos atentos
a lo que se nos dice; y si se nos habla en tono fuerte, podemos contestar en un tono
bajo, para que el otro nos imite.(https://deconceptos.com/ciencias-
sociales/comunicacion-efectiva)
 ESCUCHAR: CLAVE PARA COMPRENDER: Para conocer y
comprender a los demás hay que desarrollar la habilidad de escuchar.
Escuchar no es solo procesar sonidos o la voz de alguien, eso sería
simplemente oír. Escuchar implica interpretar, recibir lo que el otro nos
quiere decir, disponernos a esa persona para apreciar sus puntos de vista,
sus reacciones, sus emociones.
Hoy más que nunca debemos ejercitar ese don, para acercarnos a nuestros
hijos, para comprender a nuestros colegas, para comprender las razones
que mueven a las personas a actuar de una u otra manera.
La habilidad de escuchar: No es fácil escuchar, ya que hemos crecido
en una sociedad que premia al que domina y generalmente el dominio se
ejerce a través de la palabra. Para muchos el hablar les produce más
placer que escuchar. Sin embargo, cuando se trata de resolver conflictos,
el arte de escuchar permite conocer los puntos de vista de los
interlocutores y establecer empatía. En muchos lugares, muchas personas
tienen la necesidad de ser escuchados, para expresar sus emociones, o
simplemente para escapar de su soledad.(http://www.mediacion-
cadiz.com/saber-escuchar/)
 SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
ESCRITA: La comunicación escrita permite una planificación mayor que
la expresión oral ya que podemos tomarnos tiempo para reflexionar sobre
aquello que queremos decir y cómo queremos hacerlo. Conviene
estructurar un mensaje en un orden de ideas fundamentales y secundarias.
Las ideas secundarias son aquellas que sirven de apoyo al argumento
principal. La claridad es uno de los principios esenciales de la
comunicación escrita en la que no existe la información añadida del
lenguaje corporal que está presente en la conversación cara a cara. Y
tampoco existe la información complementaria del tono de voz que está
presente en una conversación telefónica. Por tanto, toda la fuerza
expresiva depende del propio mensaje. La comunicación escrita es una
habilidad básica dentro de los negocios, esta mejora con la práctica. La
comunicación por escrito es más efectiva cuando se trata de un asunto
importante o complejo en cuya decisión se debe invertir mucho tiempo y
análisis. Estrategias para mejorar la comunicación escrita:
  Ordena tu material con una secuencia lógica y cubra estas
preguntas:
Quién, Qué, Cómo, Cuándo, Cuánto, Dónde.
 Escriba de la misma manera en que le hablaría a los miembros
de suequipo de trabajo.
 Envíe copias sólo a las personas directamente involucradas.
 Use un lenguaje simple y destaque los términos e ideas
importantes utilizando diseño y contexto en lugar de repetición.
 Use frases y párrafos cortos.
 No incluya detalles adicionales y documentos pertinentes en el
textoprincipal, adjúntelos al final como apéndices.
 Use frases asertivas al comenzar la carta y acentúe los aspectos
positivosde su propuesta.
 Refleje su comprensión en cuanto a las necesidades de sus
lectoresusando muchas oraciones en segunda persona.
 Emplee un lenguaje libre de prejuicios, maneje los sujetos en
plural, lospronombres y nombres en neutral o plural y evite los
posesivos.
 Lea su trabajo en voz alta antes de enviarlo y haga los cambios
necesarios hasta que lo entienda bien.
 Guarde copias de los trabajos escritos que le parezcan
particularmenteefectivos y remítase a estas copias con
frecuencia.

(https://empresariados.com/como-mejorar-la-comunicacion-escrita-en-la-empresa/)

 SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORAL:

Hoy en día, la comunicación verbal es necesaria en casi todos los aspectos
de la vida, sin importar si es para un trabajo o para halagar a una mujer.
Bueno, no es tan difícil. El arte de la comunicación [comunicación
efectiva] es muy simple. En este artículo te daremos algunos consejos que
debes tomar en cuenta. Pasos:
 Ten confianza en ti mismo. Debes estar confiado antes de
comenzar a hablar.
 Haz algunas notas mentales primero. Debes estar preparado para
lo que vas a decir. Debe haber una relación entre tu mente y tus
palabras. No se verá bien que te detengas en la conversación y
comiences a pensar.
 Sé claro y conciso. No agregues cosas irrelevantes en tu
discurso.
 Lee mucho. Si tienes el conocimiento, entonces podrás hablar
sobre cualquier cosa.
 Intenta agregar algo de humor. Pero debes poner un límite. Los
chistes vulgares pueden resultar contraproducentes.
 Relájate. Tu lenguaje corporal debe ser relajado. No debes estar
tieso. No hables apresurado, pues eso hará pensar al espectador
que estás confundido o que tu discurso fue muy corto.
 Realiza contacto visual. Esto es muy importante. Pero si estás
frente a una multitud, no veas a la misma persona por más de 5
segundos,

(http://www.elartedelaestrategia.com/20_sugerencias_para_la_comunicacion_oral.html)
5. Métodos electrónicos en la comunicación: Medio (la forma singular de medios) es el conjunto de
salidas o herramientas de comunicación que se usan para almacenar y para proporcionar información
o datos.12 Puede estar asociado con comunicación de medios, o comunicación en masa especializada
en negocios, así como: media impresa y prensa, fotografía, publicidad, cine, radiodifusión (radio y
televisión) y ediciones.(https://es.wikipedia.org/wiki/Medios_(comunicaci%C3%B3n))
 Telecomunicaciones: son la trasmisión a distancia de datos de información por medios
electrónicos y/o tecnológicos. Los datos de información son transportados a los circuitos de
telecomunicaciones mediante señales eléctricas. Un circuito básico de telecomunicación
consiste en dos estaciones, cada una equipada con un receptor y un transmisor, que se
pueden combinar para crear un transceptor. Red de telecomunicaciones: Una red de
telecomunicaciones consiste en múltiples estaciones de receptores y transmisores inter
ligados que intercambian información. La red más amplia y conocida es la Internet. Otras
redes más pequeñas son las redes telefónicas y radioemisiones privadas. Vea también:
Internet, Redes. Sistema de telecomunicaciones: En un sistema de telecomunicaciones,
generalmente se utilizan cables, fibra óptica o campos electromagnéticos para la transmisión
de las señales de telecomunicación. Las áreas libres de transmisión y recepción de datos por
campos electromagnéticos se conocen como Wireless y
Radio.(https://www.significados.com/telecomunicaciones/)
 Una teleconferencia: es una comunicación entre varias personas que se mantiene a
distancia a través de diversos dispositivos tecnológicos. Se le llama teleconferencia o
videoconferencia a aquella conversación que sucede a través de teléfonos con video,
webcams u otros dispositivos a distancia. Existen distintas formas de llevar a cabo una
teleconferencia, pero en todos los casos hay un propósito de sortear una distancia en la
comunicación, ahorrando tiempo y dinero y permitiendo las mismas comodidades y
beneficios que una comunicación cara a cara. También se habla de teleconferencia cuando,
independientemente de la inclusión de imágenes de video, hay más de dos participantes
conectados en la misma
conversación.(https://www.definicionabc.com/comunicacion/teleconferencia.php)
 Uso de la comunicación en las redes: El uso de las redes sociales ha resultado en un gran
éxito, esto se debe a que es una herramienta que conjuga el uso del Internet y acentúan su
singularidad en el sistema comunicativo. La comunicación a través de las redes sociales es
una herramienta que complementa la comunicación tradicional, ampliando y rompiendo
barreras físicas e incluso de horarios que existen entre ciudades del mundo, conduciendo a
un mayor desarrollo e incremento de este medio. Las redes sociales han evolucionado la
forma de comunicarse es por esto que se hace necesario crear estrategias claras y concisas
con metas alcanzables para lograr los objetivos deseados y comunicar efectivamente, de lo
contrario tendrás problemas de interacción con tus clientes o clientes
potenciales.(http://socialmedialideres.com.ve/la-comunicacion-traves-del-uso-las-redes-
sociales/)
 Mensajería Instantánea: es un punto intermedio entre los sistemas de chat y los mensajes
de correo electrónico, las herramientas de mensajería instantánea, son programas
regularmente gratuitos y versátiles, residen en el escritorio y, mientras hay una conexión a
Internet, siempre están activos. El servicio de mensajería instantánea ofrece una ventana
donde se escribe el mensaje, en texto plano o acompañado de iconos o "emoticons" (figura
que representan estados de ánimo), y se envían a uno o varios destinatarios quienes reciben
los mensajes en tiempo real, el receptor lo lee y puede contestar en el acto. A las últimas
versiones se les han añadido una serie de aplicaciones extra como la posibilidad de entablar
conversaciones telefónicas, utilizando la infraestructura de Internet, lo mismo que contar
con sistemas de información financiera en tiempo real, y el compartir diferentes tipos de
archivos y programas, incluidos juegos en
línea.(https://www.sitiosargentina.com.ar/webmaster/cursos%20y%20tutoriales/que_es_la_
mesajeria_instantanea.htm)