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Hay muchos métodos y metodologías que toman como base la analogía hacia el árbol. El árbol de
problemas y el árbol de objetivos son ejemplo de ello. En esta ocasión tratamos el primero de ellos.
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
También conocido como método del árbol, técnica del árbol de problemas, análisis situacional o
análisis de problemas, esta herramienta nos permite mapear o diagramar el problema. La estructura
de un árbol de problemas es:
Es una forma de representar el problema logrando de un vistazo entender qué es lo que está
ocurriendo (problema principal), por qué está ocurriendo (causas) y que es lo que esto está
ocasionando (los efectos o consecuencias), lo que nos permite hacer diversas cosas en la
plani cación del proyecto, como verás a continuación en las ventajas.
Nos permite desglosar el problema, las causas y sus efectos, mejorando su análisis.
Hay una mejor comprensión del problema al desagregarlo en causas y consecuencias
Se vincula con otras herramientas de investigación y análisis como matriz de vester o árbol
de soluciones
Facilita la realización de otros componentes importantes de una investigación o proyecto en
su fase de plani cación, por ejemplo el análisis de interesados, análisis de riesgos y objetivos.
problemas. El trabajo de plani cación que hacemos con el árbol de problemas y el árbol de objetivos
constituye una parte muy importante en la identi cación de la problemática.
Hecha esta introducción, es importante que sepas la importancia que signi ca utilizar el árbol de
problemas
7 en conjunto con otras herramientas, donde lo que buscamos es:
YES!
identi ca las causas (raíces) y los efectos o consecuencias (hojas o ramas). De nuevo mejor si
se hace en equipo buscando llegar a un consenso. Si en el paso 2 elaboraste la matriz de
Vester, ya tendrás este paso bastante claro.
4. Dibuja el árbol: Sencillo. Veremos cómo en el ejemplo más adelante.
5. Profundiza en las causas y efectos: Resolver el problema central será mucho más fácil en la
medida en que determines las causas y efectos raíz. Es decir, si ya determinaste una causa, ¿es
posible que esta causa sea ocasionada por algo más a su vez? Traza una línea y profundiza
tanto como te sea posible.
Con esto hecho, solo queda pasar del árbol de problemas al árbol de objetivos, llevando las causas a
medios y las consecuencias a nes.
Ejemplo de árbol de problemas
Basandonos en los pasos antes descritos, vamos a ver un ejemplo de árbol de problemas:
En el paso 1 nos contextualizamos: La empresa Colusa Inc es una compañía de alojamiento web
(hosting). En el último semestre ha estado presentando un aumento del 35% en las quejas y
reclamos de sus clientes. Colusa Inc realizó una clasi cación de los motivos de las quejas analizando
su frecuencia. Adicional a esto, se hicieron entrevistas por teléfono y correo electrónico con los
clientes que habían reportado quejas, lo que permitió a nar aún más la clasi cación.
En el paso 2 identi camos los problemas: Desde este ejemplo y dependiendo de la clasi cación
realizada, podríamos obtener diversos problemas dependiendo de cuál sea el que más nos esta
afectando. En este caso estaríamos eligiendo una opción especí ca, sin embargo en este ejemplo
vamos a trabajar la opción general. En consecuencia, la problemática principal es: Aumento del 35%
en las quejas y reclamos de los clientes en el último trimestre del año por contratación de servicios
de hosting.
En el paso 3 vamos a identi car las causas y efectos. Con la información antes recolectada, ya
tenemos bastante camino avanzado. Los principales tres tipos de quejas son:
El servicio postventa es malo: El personal que se envía no sabe lo que hace y en ocasiones es
grosero (aquí se incluye el soporte telefónico)
Mala calidad del producto: No funciona al ser instalado, el sitio web se cae con frecuencia o no
tiene su ciente capacidad de alojamiento.
El producto subió mucho de precio
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
Lo primero que se identi ca suele ser las causas. Ahora identi camos los efectos. Además de pensar
en todos los posibles efectos que puede tener la problemática principal, vamos a considerar los
efectos 1 a 1 de cada causa, donde por ejemplo un de ciente servicio postventa va hacer que las
compras que hacen los clientes se vean disminuidas. El resultado es el siguiente:
Esto de por sí ya sería un árbol de problemas, pero si queremos hacer de esta herramienta algo útil,
debemos recabar hasta el fondo de las causas y de los efectos. En el ejemplo que exponemos,
mostramos hasta el segundo nivel: Este sería el árbol de problemas terminado.
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antonio silva
4 noviembre, 2016 a las 3:29 pm | Responder
Diego Betancourt
6 noviembre, 2016 a las 1:19 pm | Responder
Oscar Fariña
25 julio, 2018 a las 6:13 pm | Responder
Diego Betancourt
28 julio, 2018 a las 9:40 pm | Responder
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
Hola Oscar.
Cuando te suscribes a Ingenio Empresa (ver formulario al nal del post), recibes un
enlace que te con rma la suscripción y desde allí puedes descargar la Ruta del
emprendedor. Si no quieres hacerte suscriptor, no hay problema. Me escribes
nuevamente y lo envío a tu correo electrónico.
Saludos.
Jeimmy Cano
8 marzo, 2017 a las 9:45 pm | Responder
doy mis mas grandes y sinceros agradecimientos por el contenido del de la información es
clara y concisa estoy muy interesado en obtener mas conocimiento en dicho tema mil y mil
gracias
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
Diego Betancourt
29 marzo, 2017 a las 11:35 am | Responder
Que bueno que te gustó Alberto y que nunca cese la sed de conocimiento.
Valentina García
10 abril, 2017 a las 5:57 pm | Responder
Saludos.
Diego Betancourt
10 abril, 2017 a las 6:34 pm | Responder
Excelente ?
Vilma
10 mayo, 2017 a las 5:30 pm | Responder
Super excelente, gracias por brindarnos la oportunidad de conocer como hacer un árbol de
problemas.
Diego Betancourt
11 mayo, 2017 a las 11:56 am | Responder
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Ross
23 mayo, 2017 a las 4:50 pm | Responder
Diego Betancourt
23 mayo, 2017 a las 5:25 pm | Responder
Hola Ross.
Ross Mery
23 mayo, 2017 a las 6:13 pm | Responder
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LUIS RODRIGO
25 mayo, 2017 a las 8:04 am | Responder
Muchas gracias por los aportes, son de gran importancia para mejorar el desempeño en
nuestra labores diarias con el animo de servir a las comunidades mas necesitadas. Muchas
gracias de nuevo.
Diego Betancourt
25 mayo, 2017 a las 10:09 am | Responder
Haidyn Algarin
26 mayo, 2017 a las 7:24 am | Responder
Diego Betancourt
26 mayo, 2017 a las 2:32 pm | Responder
aaron
31 mayo, 2017 a las 11:35 am | Responder
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
Excelente aporte
Aporte muy importante que me sirve para construir mi propio arbol de problemas en
cuanto a liderazgo pedagógico.
Diego Betancourt
3 junio, 2017 a las 9:26 am | Responder
KLEBER
9 junio, 2017 a las 12:25 pm | Responder
felicitaciones por el trabajo y por el aporte para mejorar los conocimientos de los
profesionales
joel gonzales
18 junio, 2017 a las 7:02 pm | Responder
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
Diego Betancourt
18 junio, 2017 a las 10:02 pm | Responder
En la serie de posts de marco lógico tienes el desarrollo de un proyecto evaluado con cada
paso en la metodología.
Carlos Barrera.
30 junio, 2017 a las 2:52 pm | Responder
Gracias porque es de gran ayuda para mi.Los Felicito por no guardarse el Conocimiento y
compartirlo a manos llenas.
Muchas,muchas bendiciones.
Diego Betancourt
30 junio, 2017 a las 3:42 pm | Responder
Estupendo Carlos! Que bueno que te haya sido útil, porque busco que cada párrafo sea lo
más claro posible.
Un saludo.
Verónica Padilla
12 julio, 2017 a las 5:29 pm | Responder
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
Muy agradecido por la información, muy clara y precisa que Dios te bendiga.
R Mijangos
7 agosto, 2017 a las 2:13 pm | Responder
Carlos
23 agosto, 2017 a las 11:18 am | Responder
Muy bueno
royer
26 agosto, 2017 a las 7:27 pm | Responder
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DAYSI
28 agosto, 2017 a las 10:04 am | Responder
Jonathan
8 septiembre, 2017 a las 11:56 am | Responder
CamiLo
19 septiembre, 2017 a las 9:10 am | Responder
Diego Betancourt
19 septiembre, 2017 a las 12:24 pm | Responder
Hola Camilo.
No tengo la menor idea… desconozco si este llegó como parte de la metodología de marco
lógico, que siendo este caso si podría decirte un poco de su historia, pues esta fue creada
inicialmente por la USAID por allá en los años 70’… acto seguido fue adoptado por
diferentes organismos, siendo el primero en hacerlo la agencia de cooperación alemana
GTZ.
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Vilma
3 octubre, 2017 a las 12:48 am | Responder
Interesante porque permite clari car y tener claro como tenemos que abordar un problema
determinado su planteamiento, viendo las causas y las consecuencia.
julia
15 octubre, 2017 a las 8:29 pm | Responder
Arely
25 noviembre, 2017 a las 8:59 am | Responder
Eva
15 diciembre, 2017 a las 1:04 am | Responder
Muchas gracias por la información, explicada de manera muy clara. Sólo tengo una
pregunta, habrá algunos tips para no perder de vista el problema central? Antes de leer tu
propuesta de problema, pensé en de nir como problema central lo referente a la
inestabilidad de la red, teniendo como efecto, un incremento en las quejas de los clientes.
¿Cómo saber que el problema que de nimos es realmente el problema central?
Gracias!
Eva
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
Diego Betancourt
15 diciembre, 2017 a las 9:26 am | Responder
Hola Eva.
Te cuento que, has detectado un error del post. Cuando me encontraba creándolo, pensé…
¿cuál será el problema para este ejemplo? Consideré la inestabilidad de la red como
problema principal con otras causas que eran sus originadoras. Luego creí mejor hacerlo
más sencillo para la comprensión de todos, y de ní como problema central el aumento de
quejas y reclamaciones.
Lo que nos remite a tu pregunta, el problema central debe ser de nido por varias personas
con conocimiento sobre el problema. Incluso ante situaciones complejas, conviene
involucrar a expertos en la materia y a quienes se ven afectados por la situación.
Me cuentas, un saludo.
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Yovy
12 enero, 2018 a las 5:02 pm | Responder
Diego Betancourt
12 enero, 2018 a las 5:29 pm | Responder
Eso Yovy! Que se entienda, sencillo, replicable, es lo que busco con esto. Gracias por tu
comentario.
Hola, buenas tardes. Por favor me informan qué software sirve para realizar el árbol de
problemas? Me parece que word no es muy útil al respecto. Gracias.
Diego Betancourt
17 enero, 2018 a las 4:32 pm | Responder
Hola Tania.
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
Pedro P. Martínez
28 enero, 2018 a las 8:15 pm | Responder
Hola. Me gusta mucho como resumes la información. Citaré tu post para que mis
estudiantes se guíen en la siguiente link http://pedropmartinez.wordpress.com/ii-corte/ . Si
aceptas alguna sugerencia, el diseño de tu blog es un poco confuso para la vista, sería ideal
un poco más de prolijidad. Saludos
Diego Betancourt
28 enero, 2018 a las 8:23 pm | Responder
¿Puedes especi carme un poco más porqué es confuso el diseño? Así tengo más
información para mejorar. ?
Un saludo!
Pedro P. Martínez
31 enero, 2018 a las 4:55 pm | Responder
Hola. Dejo claro que es una apreciación muy particular de alguien que no es experto en la
temática. Pero para empezar la plantilla de wordpress que escogiste es poco atractiva y no
consona con el tipo de contenidos que escribes. Segundo los iconos de redes sociales del
lado izquierdo de la pantalla inter ere con la lectura del post (por lo menos en mi pantalla se
ve así); tercero, exceso de publicidad que se confunde con las imagenes del post (no se si
som impuesta por la plataforma de wordpress), pero he visto muchos blog free y con
menbresias y la publicidad no se ve así. Espero te sirva. Saludos
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
Niki
18 abril, 2018 a las 2:42 am | Responder
Hola una pregunta, lo que pasa esque me encuentro haciendo mi arbolde problemas y me
hicieron observaciones como las de no aseverar causas o efectos con juicios de valor,…
tambien el no ocupar palabras como inexistente, desinteres, etc…. y que si hago esos juicios
de valor deberia citar algun autor ,…. por ejemplo tengo una que dice, causa (desinteres del
idigena en conservar sus raices – desvalorizacion de los saberes ancestrales), efecto (perdida
de identidad en la memoria social – perdida de idenidad en las generaciones futuras)
– lo que dijeron es que son frases muy fuertes que … Quien las debo suavisar etc…
quisiera saber que no debe contener mi redaccion del arbol de problemas, es como si
dijeran que con mi aseveracion que es algo que yo he visto en la vida real, pues alguien
puede ofenderse, o decir que no y oponerse a mi punto de vista por el hecho de que tal
persona no lo haga. porfavor ayuda… :/
Diego Betancourt
19 abril, 2018 a las 8:31 am | Responder
Hola Niki.
En efecto ese árbol de problemas parte de juicios de valor, o al menos eso parece. Es
precisamente eso lo que te lleva a usar palabras que engloban toda la situación en una sola
dirección.
Me explico: ¿En qué te basas para decir que hay desinterés del indígena en conservar sus
raíces?, ¿acaso te basaste en un autor o entrevistaste a X cantidad de indígenas?… y si así
fuera, ¿es desinterés? Tampoco está mal en exponer a las partes interesadas el árbol de
problemas construido con los datos que indagaste. Coloquémonos en los zapatos del
indígena, ¿estaría de acuerdo él en que hay desinterés por conservar sus raíces?
Sobre si las frases se deben suavizar o no, estoy parcialmente de acuerdo. Creo te lo dicen
por el impacto que puede causar ante la parte interesada. Si mi investigación ha
evidenciado con hechos y datos que existe desvalorización de los saberes ancestrales, (y
puede ocurrir que al leerlo la parte interesada diga que no) si convendría cambiar la
redacción, más si esa parte interesada tiene gran impacto en el proyecto.
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7/11/2018 Cómo hacer un árbol de problemas: su definición, elaboración y ejemplo
Recordemos que el avance de un proyecto depende en parte del apoyo de las partes
interesadas y que por eso se hace una clasi cación del impacto que pueden tener dentro
del proyecto.
En síntesis, fundamenta las causas de tu árbol de problemas. Investiga, cita, basate en algo
y redacta con base en los resultados teniendo en cuenta el impacto de la parte interesada.
Me cuentas.
Richar Barrios
25 abril, 2018 a las 11:44 pm | Responder
Diego Betancourt
26 abril, 2018 a las 11:08 am | Responder
Hola Richard.
En efecto el árbol de problemas suele ser usado en proyectos sociales, aunque para
facilitar la comprensión de la herramienta, preferí un proyecto de empresa. En todo caso te
digo que la aplicación es la misma y te permitirá formular proyectos sociales.
Heidy
23 mayo, 2018 a las 7:10 pm | Responder
organizacional y lo hago a modo de propuesta por ser más realista ya que no se si ellos
aplicaran lo que yo les plantee, estoy tratando de crear el árbol de problema pero me
gustaría contar con tus observaciones al respecto.
Diego Betancourt
24 mayo, 2018 a las 5:51 pm | Responder
Hola Heidy.
Dicho de otra forma, la estructura organizativa debe ser la solución. Lo que debes pensar
es, cómo a través de un árbol de problemas (o marco lógico, si estás usando todas las
herramientas) llegó como conclusión que debo hacer una propuesta de estructura
organizativa.
Esto que te menciono es lo que se me vino a la cabeza al leer tu mensaje, en todo caso con
tu tutor podrán estructurar más el proyecto para darle forma a través del árbol.
Un saludo.
Brenda
20 junio, 2018 a las 12:02 pm | Responder
Hola Diego, soy estudiante de Trabajo Social, tu aporte me ha parecido bastante bueno, y tu
manera de explicarlo me facilita su comprensión. Gracias por compartir tus conocimientos.
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Diego Betancourt
21 junio, 2018 a las 2:57 pm | Responder
ximena
27 septiembre, 2018 a las 1:42 pm | Responder
Estimado, me puedes entregar información de las fuentes, quien elaboró este compilado
Gracias
Diego Betancourt
4 octubre, 2018 a las 3:47 pm | Responder
Hola Ximena. En el post de marco lógico expongo las fuentes. Dale una revisada, en la
última parte.
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Alexis
9 octubre, 2018 a las 9:35 pm | Responder
Diego Betancourt
10 octubre, 2018 a las 8:44 pm | Responder
Hola Alexis.
Debes partir de una necesidad o problema tal como lo hacemos aquí. La diferencia es que
esa necesidad o problema será la que vas a abordar el árbol. Se me ocurre por ejemplo,
“falta de tiempo para el alisado de cabello en las mujeres entre 25 y 50 años de edad con
hijos”…. algo así.
Saludos.
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