ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Specializarea: Business şi Administrarea Afacerilor

ANCHETA
Cercetări de Marketing
Compania “ORIFLAME”

A verificat:

CHIŞINĂU

2018
I. Determinarea gradului de notorietate a companiei ORIFLAME.
Obiectiv: Identificarea faptului dacă produsele Oriflame sunt cunoscute respondentului.
Ipoteză: Produsele Oriflame sunt foarte bine cunoscute consumatorilor de produse
cosmetice.
II. Determinarea raitingului întreprinderii. Obiective în vederea identificării:
- frecvenței cumpărării/utilizării produselor Oriflame.
- raitingului companiei Oriflame în raport cu alte mărci de produse cosmetice
concurente.
- aprecierii calității produselor Oriflame.
- gradului de apreciere a prețului de către consumator.
- privinţelor care ar putea îmbunătăți imaginea produselor Oriflame din
perspectiva consumatorului.
- producelor preferate/solicitate cel mai des de către client.
- motivelor pentru care clienții achiziționează (personal sau alt membru al
familei) produsele companiei Oriflame.
- corespunderii preferințelor clienților și a familiilor lor cu oferta propusă de
Oriflame.
Ipoteze: - Consumatorii de produse cosmetice nu cumpără foarte des produse Oriflame.
- Raitingul companiei Oriflame nu este unul foarte bun în raport cu alte mărci de
produse cosmetice concurente.
- Calitatea produselor Oriflame este nu este apreciată la un nivel înalt.
- Consumatorul apreciază prețul produselor Oriflame ca fiind unul prea mare.
- Imaginea companiei ar putea fi îmbunătățită la nivel de prețuri, calitate, ambalaj
etc.
- Consumatorii de produse cosmetice cumpără produse Oriflame, deoarece au o
calitate bună.
- Preferințele clienților și a familiilor lor în materie de produse cosmetice
corespunde cu oferta propusă de Oriflame.
III. Determinarea gradului de acceptare a noului de către consumatorii
autohtoni. Obiective în determinarea:
- exprimării gradul de acord/dezacord față de afirmația: “Produsele ORIFLAME
sunt îndeajuns promovate”.
2
 - în luarea deciziei de achiziționare a produselor Oriflame a influenței campaniei
promoționale realizate pentru produsele Oriflame.
- gradului de fidelitate a mărcii produselor Oriflame.
- gradului de apreciere a apariției noilor produse în sortimentul celor oferite de
companie.
Ipoteze: - Consumatorii de produse cosmetice Oriflame sunt de acord cu afirmația:
“Produsele ORIFLAME sunt îndeajuns promovate”.
- Consumatorii de produse cosmetice Oriflame sunt influențăți de campaniile
promoționale realizate.
- Consumatorii de produse cosmetice Oriflame sunt fideli companiei și produselor
Oriflame.
- Clienții apreciază apariția noilor produse în sortimentul celor oferite de
companie.

IV. Blocul de întrebări individuale. Obiective în identificarea:

- preponderenței femeilor și/sau bărbațior în achiziționarea și utilizarea produselor
Oriflame.
- vîrstei consumatorilor în care se încadrează.
- stării materiale/financiare a consumatorilor de produse Oriflame.
- mediului urban sau rural în care locuiesc consumatorii.
Ipoteze: - Femeile cumpără mai multe produse Oriflame decît barbații.
- Vîrsta în care se încadrează cei mai mulți consumatori este de la 26 pînă la 35 de
ani.
- Starea materială și financiară a consumatorilor de produse Oriflame este
satisfăcătoare.
- Cei mai mulți consumatori de produse Oriflame se află în mediul urban.

3
 1. Vă sunt cunoscute produsele sub marca ORIFLAME?

Chestionarul a fost realizat pe un eșation de 200 de persoane.

2. Ordonați producătorii de produse cosmetice în dependență de imaginea pe care o au

acestea pentru Dvs ( 1-producatorul cu cea mai bună imagine; 5 – cea mai rea imagine):

În urma calculelor realizate în baza notelor înregistrate (Anexa 1, Tabelul 1) pentru fiecare
marcă, am obținut următoarele rezultate: Marigold – 760 de puncte; Avon – 524 de puncte;
Oriflame – 484 de puncte; Faberlic – 636 de puncte și alte mărci enumerate de consumatori – 548
de puncte, printre care se numără: Vichy, Bioclinique, Marykay, Yves Roches, Revlon, Locitane,
Bioderma, MaxFactor, Avene, Garnier, Loreal, etc.

Din prelucrarea și alinierea acestor date se poate sublinia că Oriflame are cea mai bună
imagine în rîndul consumatorilor dintre mărci enumerate, deoarece a obținut cel mai mic punctaj
(508 puncte), însă un concurent dur pe care îl are este Avon (524), care are puțin mai multe puncte
decît Oriflame și alte mărci, precum: Vichy, Bioclinique, Marykay, Yves Roches, Revlon, Locitane,
Bioderma, MaxFactor, Avene, Garnier, Loreal, care în asamblu au obținut 548 de puncte.

3. Indicați frecvența cu care obișnuiți să cumpărați/utilizați produsele ORIFLAME:

4
 În mod identic datelor înscrise de persoanele care au completat ancheta, 15% afirmă că
deseori cumpără/utilizează produse Oriflame, pe cînd 49% precizează că uneori solicită produse
Oriflame, iar 36% susțin că foarte rar cumpără produse Oriflame.

4. Cum apreciați calitatea produselor ORIFLAME? (Indicați o notă de la 1 pentru

foarte proastă pînă la 10 pentru foarte bună).

Nota medie a calității produselor Oriflame = (4x1 + 0x2 + 16x3 + 0x4 + 12x5 + 24x6 +
44x7 + 48x8 + 44x9 + 8x10) / 200 = 7,12 (puncte de apreciere)

Conform calculelor, nota medie pe care o înregistrează calitatea produselor Oriflame

reprezintă o valoare de 7,12 puncte de apreciere.

5. Cum apreciați prețul la produsele acestei firme?

5
 Prețul = (8x5 + 96x4 + 56x3 + 40x2 + 0x1) / 200 = 3, 36 (puncte de apreciere).

În urma calculelor efectuate asupra prețului prin intermediul diferențialei sematice, am

constatat că acesta obține 3,36 puncte de apreciere, ceea relevă o tendință aproape de favorabil, dar
totuși acestea trebuie ținute sub control, deoarece în caz de creșteri esențiale atitudinea
consumatorului față de preț va coborî spre nefavorabil.

6. În ce privinţă/e credeţi că s-ar putea îmbunătăți imaginea produselor ORIFLAME?

După datele obținute, 33% dintre respondenți consideră că pentru a îmbunătăți imaginea
produselor Oriflame trebuie să se pună accent pe calitate, 31% cred că ar fi necesare niște revizuiri
asupra prețurilor produselor, 20% sunt de părere că ar fi indispensabile acțiuni la nivelul distribuției,
11% ar avea nemulțumiri referitoare la ambalaj și 5% constituie alte privințe decît cele enumerate.

7. Care este produsul/ele ORIFLAME preferat/e? (dacă există)

Cele mai preferate produse ale mărcii Oriflame, de către femei conform chestionării sunt:
apele de parfum “More” by Demi, “Amber Elixir”, “Love Potin”, “Lucia”, “Elvie”, “Paradise”;
gelurile de duș cu diferite arome; fondurile de ten “Giordani Gold” și “Ever-Lasting”; farduri de
pleoape, tușuri, rimeluri pentru ochi; rujuri, balsamuri de buze; creme de față și de mîini; oje pentru
manichiură și pedichiură; pensule pentru machiaj și accesorii.

Iar printre cel mai solicitate produse Oriflame de către bărbați se numără: Parfumurile
“Exite” by Dima Bilan, “Eclat” Sport, “Signature”; geluri de duș și geluri pentru bărbierit.

6
 8. Care este motivul pentru care achizitionați (personal sau alt membru al familei)
produsele firmei date?

Caracteristici: - Calitatea produselor este foarte bună; - Prețul este avantajos; - Raportul
calitate-preț este foarte bun; - Marca are o imagine bună; - Altele; - Nu achiziționez.

Cercetînd datelor supuse chestionării referitoare la motivele pentru care consumatorii

achiziționează produsele Oriflame, am constat că cea mare mare pondere este obținută de către
caracteristica “Raportul preț-calitate este foarte bun”, înregistrînd 46%.

9. Considerați că produsele ORIFLAME corespund preferințelor tuturor celor din

familia Dvs.?

În mod corespunzător cu datele notificate, 47% dintre persoanele care au răspuns la un set
de întrebări consideră că produsele Oriflame corespund preferințelor tuturor membrilor familiei lor,
în timp ce 53% dintre acestea susțin că produsele Oriflame nu fac față cerințelor și așteptărilor
tuturor membrilor familiilor lor.

7
 10. Exprimați gradul de acord/dezacord față de afirmația: “Produsele ORIFLAME
sunt îndeajuns promovate”:

Gradul de promavare a produselor Oriflame = [80x2 +82x1 + 24x0 + 4x (-1) + 4x (-2)] /

200 = 1,18 (puncte de apreciere).

În scopul aflării gradului de acord/dezacord a consumatorilor în raport cu afirmația

“Produsele ORIFLAME sunt îndeajuns promovate” am utilizat scala lui Likert și am determinat că
persoanele care au notificat răspunsurile sunt de acord că produsele Oriflame sunt îndeajuns de
promovate, deoarece gradul de promavare constituie 1,18 puncte de apreciere.

11. Credeți că în luarea deciziei de achiziționare a produselor ORIFLAME ați fost

influențat într-o oarecare măsură de campania promoțională realizată la aceste produse?

Din graficul de mai sus am ajuns la concluzia că 42% dintre persoanele chestionate cred că
în luarea deciziei de cumpărare a produselor Oriflame au fost influențate într-o oarecare măsură de
campaniile promoționale realizate, 32% nu cred că aceste campanii promoționale au avut vreun
impact asupra lor, iar 26% remarcă faptul că nu știu dacă au fost sau nu influențate de acțiunile
promoționale efectuate de compania Oriflame.
8
 12. Sunteți fideli acestei mărci?

Din analiza efectuată asupra anchetelor completate, 30% din respondenți garantează că sunt
clienți fideli ai Oriflame, însă 70% dintre aceșția indică faptul că nu sunt consumatori fideli ai
companiei.

13. Cum apreciați apariția noilor produse în sortimentul celor oferite de companie?

Aprecierea apariției noilor produse în sortiment = (52x5 + 88x4 + 52x3 + 4x2 + 4x1) /
200 = 3,9 (puncte de apreciere).

Conform calculelor pe baza datelor înregistrate prin aplicarea metoda diferențialei

semantice, rezultă că apariția noilor produse în sortiment este apreciată ca fiind relativ favorabilă de
către consumatori.

9
 14. Bifați sexul:

În urma examinării anchetelor, am sesizat că 82% din persoanele care solicită/utilizează

produse Oriflame sunt femei și numai 18% - bărbați.

15. În ce categorie de vîrstă va încadrați?

Potrivit categoriilor de vîrstă în care se încadrează consumatorii de produse Oriflame se

evidențiază persoanele relativ tinere. Astfel, 78% au vîrsta cuprisă între 14-25 ani, 18% de persoane
se încadrează între 26 și 35 ani, și după cum urmează 4% sunt persoanele de la 36 pînă la 45 ani.

16. Cum apreciați starea Dvs. materială/financiară?

10
 Din graficul de mai sus se observă că 52% dintre persoanele consumatoare de produse
Oriflame se prezintă a fi satisfăcute de starea lor materială, 40% declară că au o starea bună
financiară, 2% - foarte bună și tot 2% - foarte rea, iar 4% afirmă că au o stare materială rea.

17. Locuiți în mediul:

După studiul efectuat asupra graficului în care este raportat domiciliul personelor care au
răspuns sondajului de opinie, se evidențiază faptul că 88% dintre acestea locuiesc în mediul urban și
12% sunt stabilite în mediul rural.

11
 Concluzie:

Compania Oriflame are o imagine bună în rîndul clienților, însă pentru ca să își mențină
această poziție sau pentru a crește în raport cu concurenții și nu numai, trebuie să inițieze acțiuni din
punct de vedere al calității, prețurilor, distribuției, ambalajului, să efectueze campanii promoționale
care ar influența decizia consumatorului în procesul de cumpărare a produselor Oriflame din care ar
rezulta avantaje atît pentru beneficiarul produselor, cît și pentru companie, să surprindă discret
clienții pentru a nu-i face să se simtă deranjați/agasați și să-i atragă prin apariția noilor produse în
gamele sortimentale sau prin îmbunătățirea celor deja existente.

X2

Urban Rural
Total
Efectiv Teoretic Efectiv Teoretic
Consumatori 146 146,08 20 19,92 166
Neconsumatori 30 29,92 4 4,08 34
Total 176 0,88 24 0,12 200
X2 0,002148 X2t 2,709 X2t>X2
Bărbați Femei
Total
Efectiv Teoretic Efectiv Teoretic
Consumatori 30 32,4 150 147,6 180
Neconsumatori 6 3,6 14 16,4 20
Total 36 0,18 164 0,82 200
x2 2,168022 X2t 2,709 X2t>X2
Tineri Maturi
Total
Efect Teoret Efect Teoret
Consumatori 150 148,2 40 41,8 190
Neconsumatori 6 7,8 4 2,2 10
Total 156 0,78 44 0,22 200
X2 1,987486 X2t 2,709 X2>X2t

12
13