Santiago de Cali
2014
Los equipos de alto desempeño y su impacto en la ventaja competitiva
organizacional
Director
César Augusto Patiño
MBA
Santiago de Cali
2014
Nota de aceptación
Firma jurado
Firma jurado
Santiago de Cali, Enero de 2014
Contenido
pág.
Introducción 8
1. Hipótesis 9
2. Justificación 10
3. Objetivos 14
3.1 Objetivo general 14
3.2 Objetivos específicos 14
4. Metodología 15
5. Aproximación al problema 16
6. Marco teórico 21
6.1 Antecedentes históricos 21
6.2 Trabajo en equipo 22
6.3 Características de los equipos de alto desempeño 23
6.4 Etapas en la conformación de equipos de alto rendimiento 26
6.4.1 Formación 26
6.4.2 Conflictividad o enfrentamientos (establecimiento) 26
6.4.3 Normalización (operación) 26
6.4.4 Actuación o desempeño (desempeño máximo) 27
6.4.5 Disolución o reorientación 27
6.5 Consideraciones para formar un equipo de alto rendimiento 28
6.6 Clasificación de los equipos 30
6.7 Roles en un equipo 31
6.8 Barreras en la efectividad del equipo de alto desempeño 32
6.9 Ventajas y desventajas de trabajar en equipo 33
7. Modelos en la conformación de equipos de alto desempeño 35
7.1 Modelo de Eficacia Grupal de Hackman (1987) 35
7.1.1 Condiciones de diseño 36
7.1.2 Condiciones accesorias 37
7.2 Modelo Tradicional (Franco, 2004) 38
7.3 El modelo 3P Y 3C (Franco, 2004) 40
7.4 El modelo Scores de las organizaciones de alto desempeño 42
7.5 Modelo Bombero para equipos de alto desempeño 43
7.6 Modelo Drexler y Sibbet (1992) 45
7.6.1 Orientación 45
7.6.2 Creando confianza 45
7.6.3 Aclaración de metas/roles 45
7.6.4 Compromiso 45
7.6.5 Implementación. 45
7.6.6 Alto desempeño 45
7.6.7 Renovación 46
8. Implementando el coaching para desarrollar equipos de alto desempeño 47
8.1 Características del coaching 48
9. Casos de éxito 51
9.1 El rescate de los mineros chilenos, un ejemplo de buen trabajo en equipo 51
9.2 el Circo del Sol 52
9.3 Quala 53
9.4 Crepes & Waffles 55
9.5 Apple 57
9.6 Cuatro grandes equipos en la historia de los negocios 58
9.7 Honda 61
10. Conclusiones 63
Referencias bibliográficas 66
Lista de tablas
pág.
Tabla 1. Diferencias entre grupos y equipos de trabajo 10
Tabla 2. Comportamientos eficaces e ineficaces en un equipo 34
Tabla 3. Modelo Bombero 43
Lista de figuras
pág.
Figura 1. Características de los equipos de alto rendimiento 25
Figura 2. Ciclo de vida del equipo y el proyecto de trabajo 27
Trabajo en equipos de alto desempeño
Introducción
Actualmente, las organizaciones han incluido el trabajo en equipos como una forma de
mejorar el desempeño mismo de la organización, tanto así que esta competencia se incluye como
criterio de selección de personal.
A lo largo de los últimos años, los grupos o equipos se han convertido en la piedra
angular de las organizaciones (Ayestarán, 1999; Ayestarán y Cerrato, 1996), y han sido la
respuesta a la complejidad del entorno. Es por ello que las empresas han incrementado la
formación de equipos de trabajo como una forma de enfrentar los desafíos que se presentan en un
entorno cambiante.
El objetivo del presente trabajo es conocer a fondo cómo se forman los equipos de alto
desempeño, las etapas que viven en su evolución, las características de los mismos, los modelos
planteados por diferentes autores en cuanto a la formación de equipos y algunos casos de éxito
organizacional, para a partir de allí, determinar si los equipos de alto desempeño pueden proveer
de una ventaja competitiva a las organizaciones.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
1. Hipótesis
Los equipos de alto desempeño se han convertido en una forma de trabajo habitual,
debido a que proporcionan una ventaja competitiva difícil de imitar en las organizaciones
actuales que se ven abocadas a grandes cambios, y requieren de esta herramienta gerencial para
enfrentarse y adaptarse a ellos.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
2. Justificación
A este respecto, Katzembach (2000) y Smith (1993), se refieren que la diferencia más
sobresaliente entre éstos radica en el hecho de que en un grupo de trabajo todos los integrantes
contribuyen en calidad individual, preocupados por sus propias responsabilidades, metas y
objetivos; mientras que en los equipos de trabajo, además de los resultados individuales, es
posible observar lo que los autores llaman “productos colectivos de trabajo”, que representan el
aporte del conjunto de los integrantes del equipo, del que no se pueden distinguir los esfuerzos
de cada persona por separado.
Siendo entonces la diferencia principal entre los grupos y los equipos de trabajo que en
los primeros se comparte información y se colabora pero cada uno está preocupado por sus
resultados a nivel individual, mientras que en los equipos se busca que se alcancen los resultados
como fruto del aporte de todos los miembros.
Katzembach (2000) y Smith (1993), definen un equipo como una realidad más bien
simple, cuyas características particulares combinadas, convierten al equipo en una unidad de
desempeño de mucho poder y versatilidad. En la tabla 1 se observan las principales diferencias
entre grupos y equipos de trabajo.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Tabla 1 (Continuación)
Las personas que ocupan cargos directivos deben velar porque toda la organización
funcione adecuadamente y que todos los procesos se lleven a cabo de la mejor manera posible
para poder responder de manera veloz a las necesidades que el entorno plantea, de tal forma que
se hace necesario usar una herramienta gerencial como lo es la formación de equipos de alto
desempeño en donde la estructura organizacional tiende a ser más plana y la toma de decisiones
se puede realizar en diferentes niveles de la misma, haciendo posible que la organización sea más
efectiva y que los procesos fluyan a mayor velocidad. En las organizaciones donde los modelos
son completamente tradicionales y se parte de la premisa de desconfiar de las personas y de que
éstas requieren todo el tiempo alguien que las vigile para que cumplan sus obligaciones, la
estructura organizacional se torna demasiado rígida, lo cual causa que los procesos se estanquen
y se vuelvan muy lentos lo que puede ocasionar pérdidas de las oportunidades que presenta el
mercado.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
El artículo del diario Portafolio de Enero 04 de 013 denominado El valor oculto del
trabajo en equipo en las empresas, se afirma:
“El trabajo en equipo es una constante empresarial, tan antigua como la organización misma,
en la que la unión de esfuerzos, pero a la vez, el limitar las funciones y las responsabilidades,
hacen del engranaje del trabajo una dinámica productiva y eficiente.
Cabe recordar, frente a este tema, a uno de los expertos en la creación de equipos, Mark
Miller, quien en sus obras de tipo empresarial, se dedica a ‘armar’ el equipo perfecto, que
como él lo dice, “no es el secreto revelado y, que a la larga, no es tan difícil”, pero sí destaca
que se necesitan tres ingredientes fundamentales para equipos de trabajo exitosos: talento,
destrezas y unidad”.
Es tal la importancia del trabajo en equipo, que de no haber esa cohesión de conocimientos,
capacidades y objetivos individuales, los horizontes del grupo y las metas de directivos y
gerentes serian inalcanzables, pues el trabajo en equipo es la única forma para explorar el
autodesarrollo mediante la propia experiencia.
Además, la conducta y los valores grupales hacen parte del cumplimiento de la misión, visión y
objetivos estratégicos de las empresas”. (http://www.portafolio.co/economia/trabajo-equipo-las-
empresas).
“En las organizaciones que tienen equipos de alto desempeño, la capacidad de afrontar nuevos
retos aumenta, así como también la innovación; por esto es importante tener procesos que
apoyen la formación de estos equipos. Durante los últimos 30 años se han podido observar los
sorprendentes resultados de empresas con un historial de trabajo en equipo de alto nivel. Entre
ellas se cuentan renombradas compañías como IBM, Shell, Hewlett-Packard y Citibank en los
Estados Unidos.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
En Japón, son notables Sony, Hitachi, Toyota, Nissan, NEC, Honda. Todas estas empresas han
llegado a ser líderes en su campo de mercado. Algunos ejemplos de la vida real muestran
dramáticamente el efecto del trabajo en equipo en situaciones críticas”.
(http://www.apoyogerencial.com/blog/articulos/equipos-trabajo-exitosos-mientras-otros-fracasan)
Para Lee Iacoca, antiguo CEO, Chrysler Corporation, al final, todas las operaciones de
negocio se pueden reducir a tres palabras: Personas, Producto y Utilidad. “Las personas ocupan
el primer lugar, a menos que se tenga un buen equipo, poco se puede hacer con las otras dos”.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
3. Objetivos
14
Trabajo en equipos de alto desempeño
4. Metodología
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Trabajo en equipos de alto desempeño
5. Aproximación al problema
En estos momentos que viven las organizaciones tanto a nivel local como nacional, es
necesario encontrar nuevas formas de reaccionar y dar respuesta a las transformaciones
tecnológicas y sociales, a las nuevas formas hacer negocios. Cada vez las organizaciones tienen
mayores desafíos para sostenerse en un mercado global muy competido, lo cual ha traído como
consecuencia que realicen cambios en todas sus áreas y una de las estrategias que ha tomado
gran relevancia es la conformación de equipos de trabajo de alto desempeño como una excelente
opción que permite lograr mejores resultados, competitividad y eficiencia; se puede considerar a
los equipos de trabajo como uno de los valores fundamentales de una organización.
Para las organizaciones colombianas, contar con equipos de alto desempeño ayuda a
mantener la competitividad, entendida ésta como la habilidad de un crecimiento constante y que
es capaz de reaccionar de manera rápida y acertada a los cambios del entorno, ya que estos
equipos generan gran compromiso entre los miembros. No sólo se trata del alcance de objetivos
organizacionales, sino también de la cohesión que se logra, la unión de valores y de
comportamientos de equipo que se genera entre los miembros, lo cual da como resultado la
sinergia y la optimización del capital humano que es muy importante a nivel organizacional, ya
que finalmente las empresas las hacen las personas.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Para Cottín Belloso (2000), las organizaciones actuales enfrentan un día a día de cambio
a creciente rapidez y para poder sobrevivir en este entorno, el elemento de trabajo en equipo
toma a cada vez más importancia; lo anterior aplica no sólo para las organizaciones colombianas
sino para cualquier organización en el mundo.
Para una compañía nacional lograr formar y trabajar en equipos de alto desempeño más
rápido y mejor que la competencia, hace que la organización sea más flexible a los cambios,
exige que las personas sean líderes y al mismo tiempo sean lideradas, lo cual trae como
consecuencia mejor desempeño y el logro las metas definidas por la estrategia.
Los equipos del alto desempeño como herramienta gerencial son de vital importancia, ya
que éstos innovan y desarrollan la creatividad para resolver problemas y aplican en muchas
ocasiones nuevas formas de hacer las cosas. Debido a que todos los miembros participan y se
involucran en los procesos, la resistencia al cambio disminuye.
“El secreto para conquistar estos mercados está en una cultura que valora la discusión a
profundidad, lo que genera una manera de pensar que fomenta la participación de los
empleados a favor de la innovación. Esa participación plena de todos los empleados de la
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Trabajo en equipos de alto desempeño
compañía, desde los operarios hasta el presidente, ha sido nuestro mayor diferenciador en el
tiempo. También dentro de la organización se manejan programas como el desafío a la
productividad, el cual busca fomentar el trabajo en equipo y mejorar indicadores. Promover el
trabajo en equipo y el reto individual de superarse a sí mismo, ha sido un nuevo paso en la
motivación del talento humano”.
El directivo debe ser percibido como alguien, no sólo técnicamente competente, sino
además confiable y que representa a sus subordinados cara a cara con las instancias superiores de
la organización, "con valentía respetuosa respecto a los de arriba y lealtad respecto a los de
abajo" (Evans, 1998.).
En una empresa local o nacional la innovación que ofrece contar con un equipo de alto
desempeño puede dar como resultado anticipar a la competencia, lo cual está completamente
unido a la supervivencia organizacional. Esta innovación no sólo consiste en temas tecnológicos,
sino también está ligada al mejoramiento de procesos internos, de productos, de formas de ver el
mercado; se puede presentar sin inversiones en bienes, sino en la creación de nuevo
conocimiento. Lo anterior juega un papel fundamental en un país como Colombia en donde el
96% de las empresas son mipymes y cuentan con recursos limitados. Para tener una idea de la
importancia que tienen estas empresas en la economía nacional, es importante revisar algunas
cifras. Bogotá concentra el mayor número de éstas con el 96,4% de las 23.000 existentes y el
70% del empleo en esta ciudad lo generan las Pymes, seguida por Cali, Barranquilla y
Bucaramanga. (El Espectador.com, 17 julio 2011).
Las empresas o cualquier otro tipo de organización que cuente con equipos de alto
desempeño, constatan que consiguen un rendimiento superior al de su competencia, sobrepasan
las expectativas de sus stakeholders, con mayor velocidad, exactitud y eficacia y logran convertir
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Trabajo en equipos de alto desempeño
visiones y valores en esquemas de acción coherentes. Esto se traduce en ahorros financieros que
resultan de sus esfuerzos, que ayudan a reforzar la esperanza y visión de la organización y en
última instancia, cambian el modo en que se hace el negocio. (Katzembach & Smith, 1995a),
Se piensa que todo lo anterior vale la pena ponerlo en práctica, ya que los equipos de alto
desempeño agregan a las organizaciones valor al propósito común y se constituyen en una
herramienta poderosa en la actualidad y, Colombia es el tercer país más amigable para hacer
negocios según Doing Bussiness 2013 del Banco Mundial. El PIB per cápita se ha duplicado en
la última década, pasando de US$ 5.826 en 2000 a US$ 10.350 en 2012
(http://www.inviertaencolombia.com.co/por-que-colombia.html). El hecho de tener organizaciones
trabajando con equipos de alto desempeño puede facilitar el aprovechamiento de este escenario
mundial de manera más favorable.
Los investigadores anuncian un nuevo paradigma en que la calidad de las personas, las
relaciones que establecen entre sí, los ambientes que generan, son los factores críticos del éxito y
la permanencia en el tiempo de las empresas. (Vignolo, 2005. p. 28).
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Es importante destacar que uno de los aspectos que se están teniendo en cuenta a la hora
de determinar cuáles son las mejores empresas para trabajar en Colombia, es el apoyo que se le
da al trabajo en equipo, tal como lo afirma Jerusalem Hernández, directora de comunicaciones de
Merco:
"Aspectos como el desarrollo profesional, la flexibilidad laboral, los beneficios que existen
para conciliar la vida personal y laboral, la remuneración y el salario coherente con las
responsabilidades adquiridas, son algunos de los elementos analizados. Así mismo, se tienen en
cuenta otros factores como: porcentaje de rotación, número de mujeres en cargos directivos,
diversidad en los equipos de trabajo, teletrabajo y horas de capacitación para los
colaboradores. Pensar si le están apostando a una empresa que trabaja en equipo o prefieren el
trabajo individual, si combinan labores entre casa y oficina, si tienen un salario variable o una
remuneración fija. Tener en cuenta estos aspectos será fundamental para definir qué compañía
es la que proyectamos al exterior".
(http://noticias.elempleo.com/colombia/investigacion_laboral/mejores-empresas-para-trabajar-en-
colombia/10067085)
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Trabajo en equipos de alto desempeño
6. Marco teórico
El movimiento del management científico basado en los trabajos de Taylor y Fayol entre
otros, manifestaba que las personas trabajaban con el objetivo de lograr el máximo placer con un
mínimo esfuerzo y se le daba poca o ninguna importancia a la motivación personal; se trabajaba
sólo con el fin de obtener un salario que permitiera satisfacer las necesidades. De acuerdo con lo
anterior, las personas son pasivas y no tienen interés por su trabajo por lo cual deben ser
supervisadas de manera constante.
La Escuela de las Relaciones Humanas puso en el tapete en hecho de que las personas
que trabajan no están aisladas unas de otras sino que por el contrario, construyen relaciones en su
entorno laboral y que allí mismo se generan grupos. Es importante entonces tener en cuenta que
las personas tienen necesidades sociales y gran parte de éstas se satisfacen o se tratan de
satisfacer en el lugar de trabajo como el hecho de pertenecer a un grupo y las personas son
sensibles a la interacción con estos grupos.
De esta forma se pasa del concepto del homo economicus (Escuela Clásica) al de homo
socialis (Escuela de Relaciones Humanas). La idea central de esta escuela es la resolución de
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Katzembach (2000) y Smith (1993) definen equipo como "número reducido de personas
con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un
planteamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida".
Trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más
influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya compañerismo. Puede dar
muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las
tareas recomendadas. Las empresas que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía
obtienen resultados beneficiosos.
En los equipos de trabajo se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los
miembros. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del equipo; éstas
proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás y preparar
una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás.
La función de las normas en un equipo es regular su situación como unidad organizada, así como
las funciones de los miembros individuales.
Franco (2003), manifiesta que los equipos auto-dirigidos son aquellos en que sus
miembros tienen la libertad de poner en práctica las soluciones planteadas, asumiendo la
responsabilidad de los resultados. Constan de diez a quince personas que asumen el control
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Trabajo en equipos de alto desempeño
colectivo del trabajo, definen las tareas, organizan sus descansos, eligen en forma colectiva los
procesos de seguimiento y control, asumen sus metas, rotan sus trabajos, determinan escalas
salariales y estímulos de acuerdo con habilidades y contratan, promueven o despiden a sus
integrantes.
Un equipo de alto rendimiento es aquel que satisface las condiciones de la definición pero
que obtiene resultados excepcionales con respecto a los objetivos y metas que se ha propuesto.
McCaskey considera que el desempeño de un equipo debe medirse en tres dimensiones:
Productividad, que tiene que ver con la forma como se satisfacen las expectativas del cliente;
Satisfacción, la manera como los integrantes se sienten bien con los logros alcanzados, la forma
de realizar el trabajo y el orgullo de pertenecer al grupo; Crecimiento personal, el aprendizaje y
desarrollo que logran los integrantes al trabajar unidos.
Un equipo auto-dirigido y de alto rendimiento constituye así una palanca muy fuerte en
los resultados operativos, como también en el grado de diferenciación alcanzado. De aquí su
importancia para las organizaciones que están en capacidad de crearlos y desarrollarlos
Cabe anotar que cuando un equipo funciona bien, los valores individuales se potencian y
se logran resultados mejores; esto se puede aplicar tanto a un equipo organizacional como a uno
deportivo. (http://iaap.wordpress.com/2008/03/06/doce-caracteristicas-de-un-equipo-de-alto-rendimiento)
Tener un propósito claro. Todos los miembros del equipo deben saber
exactamente cuál es el objetivo a alcanzar. Así sabrán cómo pueden contribuir al logro del
mismo y podrán focalizar su energía y trabajo en ello.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Voluntad de aprender de los demás. Todo proyecto es una iniciativa única. Por
ello es importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de aprender nuevas técnicas o
métodos para ser aplicados en el proyecto. Si no, existirá la tendencia a repetir métodos de
trabajo ya conocidos, los cuales no necesariamente serán los mejores.
Participación en el grupo. Para que los miembros del equipo del proyecto se
perciban como parte de éste, es fundamental que cada uno de ellos tenga una participación
activa: los miembros del equipo no sólo deben tener tareas específicas a realizar, sino que deben
sentirse involucrados en la discusión de los problemas y en las decisiones que se adopten.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Es importante tener en cuenta las etapas de desarrollo de los equipos para así identificar
los factores críticos, de acuerdo con el modelo de Bruce Wyane Tuckman (1977):
Los miembros del equipo se comportan de forma independiente, pueden estar motivados
pero generalmente están mal informados sobre los temas y objetivos del equipo; algunos
miembros pueden exhibir muestras de incertidumbre y ansiedad.
En esta etapa es importante que el líder mantenga unido al equipo para que empiecen a
desarrollar confianza los unos en los otros y también desarrollen una relación de trabajo. En esta
etapa el compartir los conceptos de "formación, enfrentamientos, normalización y desempeño”
puede ser beneficioso. Esta fase finaliza cuando los miembros empiezan a pensar en sí mismos
como parte del grupo.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
proceso debe resultar en que el equipo crea procedimientos para gestionar los conflictos y
decisiones y métodos para lograr los proyectos del equipo. Se están estableciendo reglas, valores,
comportamientos, métodos y herramientas; la eficacia del equipo va en aumento y comienza a
desarrollar una identidad. Los miembros del equipo ajustan su comportamiento el uno al del otro
mientras que desarrollan acuerdos para hacer el trabajo de forma más natural y fluida. En este
punto, el líder debe dejar que el equipo sea más autónomo ejerciendo un liderazgo participativo.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Para lograr que el actual equipo se convierta en un High Performance Team se debe
diseñar un programa de mejora continuado que incluya los siguientes elementos:
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Trabajo en equipos de alto desempeño
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Trabajo en equipos de alto desempeño
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Trabajo en equipos de alto desempeño
De acuerdo con el nivel de formalidad, se puede hablar de grupos formales (previstos por
la organización y formando parte del organigrama) o informales (centrados en problemas
particulares de la organización).
En cuanto a la finalidad para la que se crean, los grupos pueden ser de:
Producción: sus integrantes realizan conjuntamente determinadas tareas,
configurando los equipos de trabajo, departamentos y unidades de la organización.
Solución de problemas: centrados en problemas particulares de la organización.
Resolución de conflictos: hace referencia a los grupos de negociación.
De cambio y desarrollo organizacional: aquí se encuentran los grupos de
sensibilización, de entrenamiento y desarrollo de equipo.
Antes de hablar de los diferentes roles en un equipo, es importante definir a qué se refiere
la palabra rol. Belbin (1981) define rol como "nuestra particular tendencia a comportarnos,
contribuir y relacionarnos socialmente"
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Se pueden encontrar algunas dificultades para que el equipo pueda lograr los objetivos o
la productividad deseada, entre éstas:
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Según Robbins (1999), entre las ventajas esenciales que presentan los equipos, tanto para
los individuos como para las organizaciones, se encuentran:
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Es eficaz Es ineficaz
Centrarse en la solución de problemas Centrarse en la persuasión como algo socioemocional
Ensayar nuevas ideas en forma mutua Imponer por convencimiento opiniones preconcebidas
Escuchar para entender Escuchar para refutar o no escuchar en absoluto
Disponerse a cambiar de opinión Defender la propia opinión hasta el final
Participar colectivamente en la discusión Dominar la discusión
Encontrar estímulo en el desacuerdo Reaccionar de manera desfavorable ante el desacuerdo
Interactuar y llegar a un consenso Convencer a los demás en una interacción personal
Fuente: Álvarez J. (1997). Desarrollando equipos de trabajo en la empresa chilena de hoy. Universidad de Chile:
Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial.
El dominio de pocas personas: las discusiones del equipo pueden ser dominadas
por uno o varios miembros. Si la coalición dominante está compuesta por miembros de poca y
mediana habilidad, la eficacia global del equipo de trabajo se verá afectada.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Para ello, destaca específicamente el diseño del equipo y el diseño de la tarea como
formas de intervención que permiten mejorar la productividad. Se da gran importancia a los
factores que más influyen en la eficacia grupal y si es el caso introducir cambios para
incrementarla. Este modelo aplica para equipos de trabajo formales que tienen tareas a ejecutar
que pueden ser medidas.
Crecimiento como equipo: el proceso social que utiliza el equipo para realizar su trabajo
aumenta la capacidad de sus miembros para trabajar juntos interdependientemente en el futuro.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Teniendo claros los criterios de efectividad, es necesario tener en cuenta las cinco
condiciones que los líderes deben adoptar para aumentar las posibilidades de que un equipo logre
y sostenga con el tiempo un alto estándar de los criterios enumerados anteriormente.
Una estructura que posibilita; facilita en lugar de impedir su trabajo. En este punto
de deben tener en cuenta tres aspectos:
Diseño del trabajo que el equipo debe realizar: el modelo que se recomienda es igual
al que se utiliza para el diseño del trabajo individual. El criterio que se sigue es el que
las tareas que se realizan y los estados psicológicos que de ellas se derivan deben
conducir a una motivación interna por el trabajo.
Las normas centrales de conducta que deben guiar y restringir el comportamiento del
equipo: las normas especifican los comportamientos aceptables y los que son
inaceptables por el equipo. El comportamiento que se determina apropiado se refuerza
36
Trabajo en equipos de alto desempeño
y el que es visto inapropiado se sanciona. Las normas que el equipo desarrolla son
importantes por muchos aspectos: reducen la tensión, suavizan los conflictos e
imponen orden. No obstante, hay un grupo de normas que no son fácilmente
desarrolladas por los equipos. Éstas se denominan normas centrales y en muchas
ocasiones es función de los líderes es velar por su desarrollo. Son ellas: los miembros
deben tomar parte activa respecto al entorno en que operan, ajustando sus estrategias
de desempeño en forma apropiada; los límites de comportamiento dentro del cual el
equipo opera deben demarcarse bien, identificando las cosas que siempre deben hacer
y aquellas que deben evitar.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Tres son los factores que se consideran clave en este modelo y que determinan el
desempeño y productividad de los equipos de trabajo. Estos factores son:
Los miembros que lo componen.
El equipo en sí.
El contexto organizacional.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
individuales de acuerdo con las tipologías descritas por Myers y Briggs. Cada persona se
acomoda a determinadas preferencias que hacen que ella se incline por el desarrollo de
actividades particulares que a otros no les pueden interesar.
El equipo mismo: en esta parte se consideran importantes las normas, los roles, el
nivel de cohesión, la responsabilidad mutua y el tamaño del equipo. Las normas se establecen
poco a poco, durante el trabajo del día a día y se dictan los comportamientos a seguir que son
compartidos por los miembros del equipo. De alguna manera ellas moldean el comportamiento
de las personas e indican cuáles son las actuaciones aceptadas o rechazadas por el grupo. Los
roles determinan las tareas que las personas deben realizar, así como también sus actuaciones
dentro del grupo, que de una manera u otra pueden ayudar a mejorar el desempeño colectivo o
que en algunas ocasiones lo pueden diezmar. Hay roles facilitadores, en donde las personas se
orientan a mantener la armonía del grupo, así como también hay roles auto-orientados que llevan
al conflicto, pues las personas que los asumen buscan reconocimiento personal o la imposición
de sus ideas. El nivel de cohesión juega un papel fundamental pues es la fuerza que mantiene
unido al grupo y que lo lleva a desarrollar el verdadero espíritu de equipo. Schermerhorn (2004),
define la cohesión como el grado en el cual sus miembros se sienten atraídos y motivados para
seguir siendo parte de un equipo. La cohesión es el grado de camaradería, espíritu de equipo y
sentido de unidad que muestran los miembros del grupo. Están interesados en el bienestar de sus
miembros, además de encontrarse más inclinados e influirse entre ellos (Blakin y Gómez, 2003).
La cohesión unida al desarrollo de unas normas claras conlleva a una elevada productividad y
cumplimiento de los objetivos. La cohesión y el tamaño están relacionados, ya que es bien
sabido que los equipos altamente cohesivos están conformados por grupos pequeños de personas.
La responsabilidad mutua es el sentido de que en un equipo los resultados no se pueden obtener
solos, que sólo el equipo puede ganar y que si alguno de sus miembros falla por alguna
circunstancia, otro de ellos debe estar listo para asumir su papel.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
los recursos físicos y financieros que se requieren, o no dispone del personal de soporte que
facilite las tareas de sus miembros, o la cultura organizacional no privilegia el trabajo en equipo
y favorece más bien las contribuciones individuales. Con estas circunstancias es difícil que los
equipos puedan conseguir los mejores resultados en las metas propuestas.
Los tres factores expuestos aquí son de importancia fundamental para el desarrollo de
equipos de alto rendimiento.
Este modelo considera los seis factores clave que determinan la productividad y el
desempeño de los equipos de trabajo. Estos factores son los siguientes:
El propósito
El proceso
La participación
La confianza
La comunicación
El compromiso
El propósito implica tener definidas claramente las metas y los objetivos y es un factor
fundamental para la operación efectiva de un equipo de trabajo. El propósito le brinda al equipo
identidad, pues le permite diferenciarse de otros y define la pertenencia. También proporciona
orientación, pues le facilita conocer hacia dónde se dirige y lo mantiene enfocado en ciertas
metas críticas, evitando que se desvíe considerablemente de su curso. Sin un propósito claro, el
equipo básicamente no existe. Por consiguiente, al formar un equipo o cuando se busque
aumentar la productividad de uno existente, es fundamental tener muy definido el propósito o
determinar si éste es bien claro, antes de considerar cualquier otro factor.
El proceso significa tener procedimientos bien definidos para tomar decisiones, resolver
problemas y cumplir con las tareas asignadas. Con un proceso bien definido el equipo puede
cumplir sus metas, tomar decisiones acertadas, planificar y organizar bien el trabajo y resolver
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Trabajo en equipos de alto desempeño
La confianza permite contar con seguridad con los demás en el cumplimiento de las
responsabilidades individuales. Implica conocer las habilidades y destrezas de cada uno para
poder utilizarlas al máximo en el momento oportuno. Un alto nivel de confianza permite que un
equipo pueda asumir riesgos, animarse a probar nuevas ideas y tome mayor iniciativa en las
actividades que se requieren para llevar a feliz término el propósito. Éste es un factor importante
que debe observarse si se cumple en un equipo ya establecido o que debe desarrollarse en uno
del cual se espere un alto desempeño.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Este modelo fue creado a partir de las investigaciones de los doctores Carew, Kandarian,
Parisi-Carew y Stoner. Está aplicado a las organizaciones de alto desempeño; sin embargo, se
piensa que puede ser aplicado también a la formación de equipos de alto desempeño. Es
importante anotar el significado de scores, que significa ''anotación''
R = Concentración incesante en los resultados con los clientes: sin importar en qué sector
se encuentren, las organizaciones de alto desempeño entienden quiénes son sus clientes y miden
sus resultados en concordancia.
E = Sistemas y estructuras que infunden energía: la prueba de fondo para ver si el sistema
y las estructuras proporcionan energía, es mirar si ayudan a los colaboradores a llevar a cabo sus
tareas con mayor facilidad o las hacen más difíciles.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Tabla 3 (Continuación)
Fuente: Elaborado por Dr. Fidel Moreno B y Dra. Elsy Godoy (2012). Adaptado del modelo Perform Blanchard K.
(2007), Liderazgo al más alto nivel
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Estos autores han desarrollado diferentes instrumentos que pueden ser usados tanto como
por líderes como por miembros del equipo para mejorar su desempeño. En su guía para las
mejores prácticas del equipo (1992), afirman que los equipos pasan por siete etapas en su
formación que responden a las siguientes preguntas:
7.6.2 Creando confianza. ¿Quién es usted?: los individuos desean saber con
QUIÉN trabajan, sus expectativas, programas y aptitudes. Es importante que en esta etapa
los miembros compartan, lo cual genera confianza y un intercambio libre entre los
integrantes del equipo.
7.6.5 Implementación. ¿Quién hace qué, cuándo, dónde?: los equipos empiezan a
progresar cuando logran sincronizar el trabajo y deciden QUIÉN hace QUÉ, CUÁNDO y
DÓNDE. El tiempo y la programación dominan esta etapa.
7.6.6 Alto desempeño. Logro de los objetivos: cuando se logra tener control de
los métodos, un equipo puede comenzar a cambiar sus objetivos y responder ante el
entorno de manera flexible.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
7.6.7 Renovación. ¿Por qué y cómo continuar?: los equipos se cansan, son
dinámicos y vivos, los integrantes cambian. Las personas se preguntan POR QUÉ
continuar. Ya es el momento de cosechar lo que se aprendió y prepararse para un nuevo
ciclo de acción.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
A través de este método se busca que el cochee o persona que es entrenada logre salir
adelante por sí misma, llegue a un darse cuenta a través de preguntas abiertas y del
autoconocimiento de todas sus potencialidades y talentos para mejorar y lograr lo que se
proponga.
La aplicación del coaching logra combinar de manera especial los talentos, habilidades y
conocimientos de cada uno de los miembros que conforman un equipo.
Además, los participantes también se benefician de muchas maneras, entre las que
destacan: (Impacto en equipos de alto desempeño. En http://contaduriapublica.org.mx/?p=1882)
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Para lograr la formación de equipos de alto desempeño por medio del coaching, es muy
importante la participación activa del coach, que esté en todo el proceso acompañando los
cambios, observando y ofreciendo retroalimentación para lograr los resultados deseados.
La función principal del coaching es identificar a cada una de las personas que conforman
el equipo, observar sus reacciones, investigar y proponer, buscando obtener lo mejor de cada
uno de los miembros y que todos estén al servicio del equipo.
Colomo & Casado (2006) y Lagomarsino (2005), afirman que el coaching se caracteriza
por:
Constituir un sistema de valores, principios, conceptos, herramientas y
procesos que puede estar sujeto a planificación.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
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Trabajo en equipos de alto desempeño
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Trabajo en equipos de alto desempeño
9. Casos de éxito
La especie humana es capaz de lo mejor y de lo peor hacia sus semejantes, pero aquí
afortunadamente el esfuerzo se ha destinado a alcanzar un buen fin aplicando su conocimiento
hacia un objetivo loable. El reto era rescatarlos vivos sin saber aún que lo estaban, diseñar un
plan coherente para su liberación analizando los pros y los contras, involucrar en la aventura a
distintas empresas tecnológicamente punteras, contar con la maquinaria que hiciera falta y, ya
puestos, intentar sacar rendimiento mediático a favor del país, pues la acción lo merecía
Como informaba el diario económico Cinco Días, la empresa que lideró el rescate fue
Codelco, un gigante público que gestiona buena parte de la industria minera chilena. No hay que
olvidar que el país cuenta con un ministro para el sector. Se reclutaron empresas especializadas
en perforaciones, en el uso del kilométrico cable que subió la cápsula con un sistema
antirrotación, en diseño de la NASA, e incluso una filial chilena de Abengoa, encargada de la
logística de alimentos y medicinas. En este caso funcionó la cooperación entre empresas.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Es importante anotar que este caso que acaparó el interés mundial, es un claro ejemplo de
cómo un equipo con fines claros, compromiso, en buen líder y las herramientas necesarias, puede
obtener resultados extraordinarios. Aquí se pudo observar la cooperación entre compañías y
entre sus trabajadores, muchas empresas implicadas pero ninguna con el afán de sobresalir más
que la otra, sino con el afán de colaborar y encontrar a los trabajadores vivos; este es un ejemplo
de que las crisis se pueden afrontar mejor en equipo y que puede ser aplicado a las
organizaciones.
Este grupo creció rápidamente y formaron “El club de los tacones rotos”.
En las presentaciones del Circo del Sol se puede observar el trabajo en equipo; cada uno
de sus miembros tiene claro su objetivo al momento de espectáculo que es es invocar la
imaginación, provocar los sentidos y evocar las emociones de la gente en todo el mundo. Cada
uno de los artistas es escogido de manera minuciosa teniendo en cuenta no sólo sus habilidades,
sino también la capacidad para establecer relaciones con sus compañeros, ya que en cada obra
que presentan hay una interrelación no sólo entre ellos, sino con el resto del equipo.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Todos están en pos de alcanzar un fin; es decir, tienen la meta clara de sorprender con su
espectáculo, realizando un esfuerzo individual para conseguir la meta del equipo. Su
preocupación no es sólo por las propias responsabilidades sino también por el resto de las
personas que están involucradas en el show.
Los artistas trabajan con otros para conseguir metas comunes; en un espectáculo del
Circo del Sol hay gran cantidad de personas involucradas, entre trapecistas, acróbatas, músicos;
todos ellos están en la capacidad de trabajar en equipo para conseguir metas comunes.
9.3 Quala
Quala le apostó a la innovación desde sus inicios en una pequeña bodega en el sur de
Bogotá. Las siete personas que conformaban la empresa en 1980 fueron las encargadas de darle
vida a Instacrem, el producto que llevaría a la empresa, 28 años más tarde, a estar entre las cinco
compañías más grandes de consumo masivo en Colombia, contar con una planta de personal de
3.000 empleados y tener operación directa en México, Venezuela, República Dominicana y
Ecuador.
Quala es reconocida como una compañía con un equipo de personas entusiastas, que
enfrenta el mercado con un gran nivel de decisión. De Rhodes comenta que los empleados de
Quala trabajan en un ambiente de amplia participación, con grandes responsabilidades pero
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Trabajo en equipos de alto desempeño
igualmente con unos niveles de satisfacción muy grandes. El compromiso de los empleados ha
sido decisivo desde el inicio de la compañía. El primer producto que lanzó Quala fue Instacream,
en 1980, una crema no láctea para el café, un producto que para la época no era muy utilizado.
"La ley básica del mercadeo cuando uno lanza un producto nuevo es darlo a conocer y eso se
hace a través de un muestreo masivo e intensivo, pero Quala no tenía los recursos para hacer
muestreos de esa magnitud y hubo una innovación: salimos a vender los sobres de Instacream a
las oficinas; tuvimos tropiezos al principio, pero realmente los vencimos y al final logramos
llegar con sobres a las oficinas de una parte bien importante del país, en un tiempo relativamente
muy corto y a un costo bastante moderado"; explica el presidente de la empresa acerca de la
venta de un producto que hicieron directamente los empleados.
Además, hay dos elementos que están presentes en estos tres pilares: la discusión a
profundidad con la participación de todos y el cuestionamiento. "Este es nuestro principal valor
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Trabajo en equipos de alto desempeño
diferencial, nos metemos a profundidad con una participación de parte de todo el mundo, con
apertura mental y con un cuestionamiento duro que genera muy buenas ideas y buenas
ejecuciones". Y agrega: "el mayor estímulo que uno tiene es sentir que va a ser tenido en cuenta,
que uno puede participar, que hay respuestas y que cualquiera de nosotros puede hacerlo y
vamos a ser escuchados
En el caso Quala se puede observar la importancia que dan al recurso humano, cuyas
ideas son valoradas y respetadas y se incentiva el trabajo en equipo que, como se puede observar,
es fundamental para el desarrollo de la innovación que ha sido base fundamental para el éxito de
la organización.
Cabe anotar que en 2009 Quala ocupó en primer lugar en la encuesta Great Place to
Work.
El origen:
En mayo de 1980 una pareja de estudiantes de administración de empresas del Colegio de
Estudios Superiores de Administración de Bogotá, instalaron en el mismo colegio un pequeño
puesto de venta de Crepes y Waffles. Beatriz Fernández y Eduardo Macia comenzaron su
negocio sin inversión de capital, ni estudios de mercado, ni plan financiero, ni conocimientos
gastronómicos.
La actualidad:
Hoy, Crepes & Waffles cuenta con más de 90 sucursales distribuidas en distintas
ciudades de Colombia, España, México, Brasil, Ecuador, Venezuela, Perú y Panamá. Es una de
las empresas más admiradas de Colombia, principalmente por sus valores, el respeto y la ayuda
que brinda a sus empleados. Crepes & Waffles es un éxito empresarial con matiz humano.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Cómo lo hicieron:
Según Fernández y Macia “la gente es la clave, estamos entrando en la era de la
sabiduría, en la que el ser humano es el centro de todo, más importante que las máquinas y el
capital, e incluso que los conocimientos. Hay que cuidar con especial esmero y generosidad a la
gente de la empresa.”
En este tema, lo que hace “Crepes & Waffles” es impresionante. Emplean a más de 2.000
madres cabezas de familia, a las que remuneran muy bien, les dictan frecuentes cursos, les
ayudan mucho con recursos para la salud y la educación de ellas y de sus familiares y les dan
electrodomésticos para aliviar el trabajo en sus hogares. Su justificación es sencilla pero muy
poderosa: empleados contentos, tranquilos y organizados atienden muy bien a sus clientes.
Beatriz hace algo maravilloso todos los días: se comunica con todas sus supervisoras a
quienes transmite bellos y sabios mensajes, para ellas y para que compartan con los demás
empleados: “Se necesita construir país –dice– y eso es llenar a la gente de valores que le den
sentido a la vida, llenarlos de un por qué y para qué. Hay que estar actualizándose
permanentemente. Se debe estudiar mucho. Pero no demasiado, porque de pronto uno se enreda,
se complica demasiado. Hay que ser práctico. Todas las relaciones deben ser ganar-ganar. Con
los clientes, empleados y proveedores se deben tener relaciones en que las dos partes siempre
ganen”.
“La gente no puede vivir del romanticismo y dormir bajo las estrellas y mucho menos
comer palabras, cuando lo que realmente tiene es hambre –continua diciendo Beatriz–. Un
problema que no se solucionaba con una charla, porque la gente necesitaba vivienda y salud.
Entonces empezamos nuestro plan de vivienda social y hemos entregado hasta la fecha 400
casas, no regaladas sino con préstamos del restaurante. Cada año se visitan, en promedio, 20 de
nuestros empleados para buscarles un proyecto de vivienda en conjuntos cerrados. Y el éxito ha
sido total. También, toda persona, después de un año de trabajar con nosotros, tiene derecho a un
plan de medicina prepagada por cuenta de la empresa. A mi marido y a mí nos gusta ayudar a la
gente, pero también necesitamos que la gente entienda que no todo es gratis. Yo cambié el
concepto de empresa, porque Crepes & Waffles es de todos, porque todos vivimos de ella y si no
la cuidamos, simplemente se acaba.”
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Con esta empresa se puede observar que sí puede existir una organización exitosa con
conciencia social, manteniendo el bienestar de los trabajadores sin sacrificar rentabilidad,
demostrando el poder del liderazgo y del trabajo en equipo.
9.5 Apple
En los años 1976, 1977 y 1980, surgieron las Apple 1, 2 y 3, respectivamente. Estos
sencillos ordenadores denotaban un buen avance en el manejo de gráficos cromáticos, lenguajes
de programación incluidos y un diseño orientado al mundo de los negocios.
Apple, en 1984, dio a conocer la primera Macintosh, a través de una novedosa campaña
publicitaria, encaminada a trasgredir lo hasta entonces visto en el campo de la informática. Lo
que diferenciaba notablemente a las Macintosh, de los ordenadores desarrollados en aquellos
años, era que usaban una interfaz gráfica y no una línea de comando. Esto quiere decir que por
primera vez apareció el célebre “escritorio” virtual, que hoy en día sirve de base para emprender
las labores cotidianas tras una computadora. Este cambio de los comandos de texto, a los
gráficos representando aplicaciones, significó una innovación extraordinaria en los terrenos de la
informática y los medios virtuales.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Para 1998, Jobs se arriesga con dos nuevos productos, los cuales expresaban sus nuevos
conceptos de sencillez e innovación eficiente: la Powerbook G3 y la exitosa iMac. El diseño de
ambos gadgets está reconocido por marcar un antes y un después en el diseño de productos
tecnológicos en la década de los noventa. Ambos productos lograron por fin, la consolidación de
Apple, como empresa líder en su ramo.
Desde entonces, productos como los iPods, las iBooks y el programa iTunes, llevaron a
Apple a cimas de provecho comercial y aceptación popular nunca antes alcanzadas. Además,
surgieron las iMac G4 y G5, con un diseño notablemente distinto al original, pero que, sin
embargo, fueron bien recibidas por miles de consumidores, ya fidelizados con la firma de Jobs.
En esta entrevista Jobs comenta que parte fundamental de su trabajo es reunirse con
equipos de personas para trabajar en ideas y resolver problemas, para crear nuevos productos y
nuevas formas de mercadeo. Este es un claro ejemplo de que teniendo un equipo empoderado se
puede lograr el éxito, y aún después del fallecimiento de Jobs, la compañía sigue en la cima de
las empresas tecnológicas.
Información extraída del artículo publicado en CBS News, Four Great Teams in Business
History by Jeff Palfini.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Historia detrás del éxito: Naughton preparó un documento de 12 páginas criticando a Sun
que se convirtió en una llamada de alerta para que la empresa propulsara la innovación y se
enfocara en el cliente.
Logro: Ford utilizó los ahorros en costos derivados de la producción en masa para poner
el automóvil al alcance de más familias.
Historia detrás del éxito: Ford y su equipo creían que los autos debían ser confiables y
venderse a un precio razonable. Todas sus acciones estaban enfocadas en reducir costos y
trasladar esos ahorros al comprador.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Google
Miembros: Sergey Brin, fundador (Comodín); Larry Page, fundador (Agitador); Eric
Schmidt, CEO (Líder); Omid Kordestani, VP de Desarrollo de Negocios (Experto).
Logro: Crear la página más popular de la Web, potenciada con tecnología de buscador
que ordena los resultados de una búsqueda de acuerdo con el número de vínculos existentes a esa
página.
Historia detrás del éxito: Page conoció a Brin en Stanford University y lo llamó para que
lo ayudara a desarrollar su tesis doctoral.
Logro: Revolucionar las películas para niños y crear varios de los más memorables y
rentables personajes en la historia de las películas animadas.
Historia detrás del éxito: Después de varios malos negocios en su primer estudio de
animación (incluyendo perder el control de uno de sus primeros personajes exitosos), Walt
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Disney y su amigo Iwerks aseguraron el apoyo financiero de Roy Disney para construir un
estudio que pudiera competir con los grandes estudios de New York.
9.7 Honda
(http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020130091.PDF)
La filosofía de Honda enfatiza que es necesario estar en el lugar de la acción y ver el
problema. El presidente de Honda para América, el Sr. Shoichiro Irimajiri, habla del espíritu del
corredor el cual se basa en cinco principios: buscar el reto, estar preparado a tiempo, trabajo en
equipo, respuesta rápida y el ganador se lleva todo.
En la Honda de América, todas las personas del equipo desde el presidente hasta el más
nuevo comen en la misma cafetería, comparten el mismo estacionamiento y tampoco hay
personal de mantenimiento; todo esto podría verse como algo trivial pero forma parte de un
sistema total.
Todas las personas son miembros de algún equipo; cada equipo con su líder realiza
reuniones a primera hora de la mañana; en dichas reuniones revisan el trabajo del día y se
retroalimentan acerca del trabajo del día anterior. No existen oficinas privadas y los directores y
coordinadores están presentes en el lugar compartiendo experiencias y resolviendo problemas
juntos; son parte del equipo.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Honda del Futuro - todas estas palabras empiezan con N en inglés), son similares a los de otras
muchas empresas. Pero en Honda son parte de un proceso de involucramiento total que llaman
PIV (abreviatura de Programa de Involucramiento Voluntario).
En el caso Honda América se puede observar que toda la organización está comprometida
a fomentar el trabajo en equipo, se han preocupado de que todas las personas se sientan
valoradas e importantes; se brinda el espacio físico y el tiempo para que el equipo comparta,
discuta ideas y llegue a soluciones. Adicionalmente, los líderes están trabajando hombro a
hombro con su equipo, compartiendo y adquiriendo conocimientos.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
10. Conclusiones
Este tipo de equipos se caracteriza por la fuerte cohesión que existe entre sus miembros lo
cual genera la posibilidad de que la comunicación fluya de la manera adecuada, genera confianza
para realizar la retroalimentación necesaria y brinda la posibilidad de que cualquiera de sus
miembros sea aceptado como líder dependiendo de la necesidad que se presente.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
Por todo lo anterior, se considera que es muy importante para las organizaciones la
creación y el mantenimiento de equipos de alto desempeño, ya que a través de ellos se da el
logro de las metas en muchas ocasiones superando lo planeado. La existencia de estos equipos
puede ayudar a que las organizaciones sean más rentables, a que se sostengan en el tiempo y
también posibilita el desarrollo de las personas que forman parte de éstas.
Cuando existe distancia física, por ejemplo personas que viajan constantemente, el
trabajo en equipo es importante, ya que a través de la tecnología se está en contacto permanente
pero debe estar presente la confianza y responsabilidad, pues los líderes confían en que los otros
miembros cumplirán sus labores en su ausencia.
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Trabajo en equipos de alto desempeño
también como un sistema de organización del trabajo que permite mejorar el clima laboral, la
comunicación interna, la integración de los nuevos miembros, la transmisión de sus valores y
cultura, entre otros.
Para finalizar se piensa que este párrafo resume la importancia del trabajo en equipo:
Hoy le puedo confesar que he dedicado mi vida a estudiar qué puede hacer triunfadoras
a las organizaciones.
A lo largo y ancho del mundo he analizado sus circunstancias, sus recursos, sus
estrategias, sus tecnologías... al final, sólo he podido concluir, que la verdadera ventaja
competitiva consiste en su capacidad de trabajar en equipo”.
Peter Drucker
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